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Ho acquistato da Titanstore in due occasioni ed in entrambi i casi arrivato tutto, in perfette condizioni, imballi eccellenti, tempi rapidi e prezzi ottimi. Nella seconda spedizione, il corriere di... Zobacz więcej
Comprato Samsung 55 D8000. Pressochè rispettati i tempi prestabiliti (fuori di 1 giorno). Call center non risponde sempre (con attenuante che in questi giorni facevano il trasloco). Non viene... Zobacz więcej
Inaccettabile!!! Di seguito lo storico dell'ordine, hanno comunicato gli aggiornamenti e poi dal 05/06/2012 non abbiamo avuto più notizie. <removed personal customer data by Trustpilot> Ab... Zobacz więcej
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1, Via Spinelle, Alvito, Alvito, Włochy
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Rimborso velocissimo
Dopo 15 giorni di attesa del prodotto, ho ricevuto una mail che mi informava del fatto che non era più disponibile e di fornire il mio iban per il rimborso. Appena inviati i dati per il rimborso dopo pochi minuti ho ricevuto la mail di avvenuto bonifico a mio favore. Mi sarebbe piaciuto avere la stessa solerzia anche a notificarmi la non disponibilità del prodotto.
Roberto
24 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il suo ordine è stato registrato correttamente e il pagamento ricevuto il giorno 22/12. Se non riesce ad accedere al suo account, le consigliamo di richiedere la password nuova dal sito. Se non le arrivano le email deve impostare il suo account di posta per confermare il nostro indirizzo titanstore.it tra i siti affidabili e controllare nella casella di posta indesiderata o spam che non siano state registrate come tali le nostre email. La preghiamo quindi di modificare la sua opinione critica senza motivo. Grazie, LO STAFF
AGGIORNAMENTO: La avvisiamo che deve avere un problema alla sua email, perchè a ogni comunicazione che le inviamo non riceviamo risposta. Attendiamo sue notizie. LO STAFF
3 stelle
ok, anche se a dire il vero molte cose non le ho lette perché non le ho proprio viste e non le vedo, (ad esempio sto cercando qual'è il corriere che usate e non lo trovo),prendo per buono e cambio giudizio, anche perché i ritardi a natali ci stanno, e io non ho urgenze
grazie per le risposte
21 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, gli ordini vengono evasi entro 10 giorni lavorativi. Il suo ordine infatti è in coda di spedizione. Alle sue email abbiamo sempre risposto, quindi ha pure scritto una falsità. In ogni caso i tempi di consegna come da condizioni di vendita sono rispettati. Attendiamo prontamente che modifichi il suo commento dato che quello che scrive non è vero. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Salve, alle email rispondiamo in media entro 48 ore e se nota bene le abbiamo risposto nei tempi indicati sul sito, quindi non ha di che lamentarsi. Oltretutto, i tempi di consegna sono in giorni lavorativi, esclusi sabato e domenica, indicato anche questo nelle condizioni di vendita. Il call center è attivo da lun a ven dalle 16 alle 19 (segreteria su occupato). LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Come già preannunciato, il suo prodotto è stato spedito e le è stato inviato il tracking. Più accortezza nella lettura delle condizioni di vendita eviterebbero inutili commenti negativi a persone che lavorano per voi. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Lei ha sicuramente la copia dell'ordine in email, lì c'è scritto il corriere che ha scelto all'acquisto, che è TNT. Infatti il codice tracking che le è arrvato è del corriere TNT a cui è stata affidata la consegna. LO STAFF
Ordine N° 2624 - Pessimi. Non rispondono, e non rispettano neppure le cose che dicono
E assurdo che dopo TRE MESI che ho effettuato l'Ordine ( un DVD e un TV Plasma Panasonic ) il 10.09.2011, mi trovo al 21 di Dicembre con l'Ordine evaso parzialmente ( ricevuto solo il DVD a Ottobre) e con il TV che non si sà che fine ha fatto.
Sullo storico Ordine trovo un'informazione ridicola " IN ARRIVO DAL 15/11".
MA CHE COSA VUOL DIRE !!!
Provato a contattare con e-mail e via telefono...SONO SCOMPARSI !!
IL 7 Dicembre ho mandato una Raccomandata di disdetta dell'Ordine rinunciando al TV chiedendo il rimborso DEI MIEI SOLDI...a tutto oggi non c'è uno straccio di contatto .
La ricevuta di ritorno della Racc. ancora deve arrivare...devo proprio pensare che si sono dilequati.
Aspetto ancora qualche giorno e poi andrò via legale..non ci sono alternative a questo modo di fare.
21 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il suo ordine è costituito da 2 prodotti, uno dei quali le è stato spedito poco tempo dopo l'ordine. L'altro prodotto, e per la precisione un TV, non era disponibile immediatamente, pertanto è stato indicato nello storico ordini la data presunta di consegna del prodotto. Come già le ès tato detto più volte, per ottenere l'annullamento dell'ordine è necessario, non facoltativo, ma necessario, inviare una raccomandata per esercitare il recesso. La sua raccomandata è giunta a noi pochi giorni fa e la sua richiesta di rimborso è stata correttamente registrata dall'amministrazione, come può notare dal suo storico ordini. Entro 30 giorni come per legge pertanto avrà il suo rimborso. Quando si acquista online esistono delle condizioni di vendita e di consegna che da parte nostra vengono rispettate. Chiediamo da parte degli utenti di rispettare semplicemente le procedure per l'annullamento degli ordini e di attendere le risposte alle email nelle 48 ore indicate. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Confermiamo che è stato rimborsato del prodotto. LO STAFF
Ok!!!
Ciao,
approfitto per ricevere una risposta da parte del vostro store chiedendo informazioni riguardo un mio ordine effettuato giorno 10/12/2011 tramite bonifico (inviata copia via mail all'indirizzo preposto per i pagamenti)
il numero di ordine è: 3079
Aspetto vostre notizie in merito!!!
Il pacco è stato spedito ok, il mio consiglio però è quello di mettere un riferimento telefonico o meglio un indirizzo mail dove comunque rispondiate per tempo ai clienti!!!
16 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il suo ordine è già stato messo in preparazione. Ricordiamo che gli ordini sono evasi entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento pagamento, che è stato ricevuto il 13/12, pertanto lunedì verrà evaso il suo ordine. Rammentiamo ai clienti che esiste un call center e un email a cui possono scrivere tutti i giorni per avere informazioni sui loro ordini e sui prodotti. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Il prodotto è stato già spedito. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Il numero di telefono del call center è presente in calce al sito. Alle email vengono date risposte in media in 48 ore. LO STAFF
Onesti ma lenti e la comunicazione non è al passo coi tempi!
E' parecchi anni che compro online ma non mi è mai capitato di avere a che fare con uno store del genere.
Ordine2983
Ho effettuato l'ordine in data 15/11, ho pagato con carta di credito oltre 3000,00 euro che loro hanno immediatamente incassato, il giorno 18/11 ho annullato l'ordine esercitando il diritto di recesso seguendo la procedura ed inviando regolare raccomandata e chiedendo il rimborso.
Immediatamente dopo l'invio del fax con la copia della Raccomandata sono stato contattato via e-mail (in questo,Marco è stato rapidissimo) chiedendo le motivazioni della mia rinuncia ed effettivamente la motivazione non era inerente al loro servizio.
Da allora ho scritto più volte per chiedere i tempi ed i modi per il rimborso ma loro non mi hanno mai più risposto!
Trovo questo tipo di comportamento controproducente e contrario a tutte le regole commerciali.
Ora attenderò la scadenza dei 30 giorni per il rimborso che è prevista per il 22 Dicembre sperando nella serietà che fino ad ora non hanno dimostrato.
Risposta a Titan Store
Buonasera allo Staff,
non metto in dubbio la vostra onestà e sono certo che il rimborso verrà effettuato nei tempi corretti.
Sarà mia cura rivedere il mio giudizio nei vostri confronti se la cosa si risolverà bene.
La cosa che però fa più arrabbiare noi clienti è il fatto che le vostre risposte alle nostre richieste, arrivano in ritardo e come capitato a me anche mai, per non parlare della impossibilità di contattarvi telefonicamente.
Distinti Saluti.
23/12/2011 Rimborso ricevuto.
Come Promesso eccomi qui a terminare la mia valutazione.
L'unico problema di questo store è il fatto di avere una gestione del cliente non al passo con i tempi. Ai giorni nostri il cliente è sempre più pretenzioso ed oltre al prezzo cerca il miglior servizio e nel mondo dell'online la comunicazione è fondamentale. Un cliente che non si sente seguito crede di essere stato truffato ed anche se questo non avviene la paura di aver buttato soldi prende il sopravvento e il malessere che ne nasce va a discapito dello store.
Consiglio a Titanstore di allineare lo staff ed il servizio alle pretese di un mercato sempre in maggior fermento in modo che vecchi e futuri clienti sentano la fiducia e continuino ad acquistare.
A presto.
Alessio
16 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, i tempi di rimborso sono indicati nelle condizioni di vendita (con un massimo di 30 gg. come da legge in vigore, dal ricevimento della richiesta scritta). Stessa cosa per la modalità di rimborso sempre indicata nelle condizioni di vendita. Se ha pagato con bonifico riceverà il bonifico, se con carta di credito con lo storno dell'operazione. Semplice e professionale, tutto è scritto e consigliamo di leggere prima di acquistare e se vi è possibile non lamentarsi di continuo dopo. Visto che come dice la scadenza sarà il 22/12 non vediamo il motivo della sua lamentela e di darci una stella, forse è il caso che riveda la sua opinione o attenda a scrivere per partito preso senza motivazione. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Il rimborso è stato effettuato... Con noi nessuno ha mai perso soldi. Come ho scritto, invece di ciriticare il lavoro onesto forse sarebbe meglio attendere i tempi indicati nelle condizioni di vendita accettate all'acquisto. Se non si rispettano allora ha diritto di lamentarsi, ma non se si rispetta la legge, questo è davvero offensivo per il nostro lavoro! LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Naturalmente il nostro obiettivo è proprio questo! La ringraziamo della fiducia accordatoci e faremo sempre del nostro meglio per migliorare. Stiamo ancora crescendo e grazie ai vostri commenti positivi o negativi cerchiamo di crescere bene per soddisfare ogni vostra esigenza! LO STAFF
In attesa di rimborso
Torno a scrivere su Trustpilot perche' sembra l'unica maniera per ricevere risposte da Titanstore.
Premetto che la mia pessima avventura con questa azienda e' nata da un malinteso al momento dell'ordine (loro scrivevano "prenotalo subito" ed io pensavo che la prenotazione non prevedesse la consegna alle calende greche). Dopo numerose sollecitazioni riguardo ai tempi di consegna a cui ho avuto risposta solo su questo sito (mai una mail o un contatto telefonico) o deciso di revocare l'ordine il 16 gennaio 2012.
La mia speranza era che almeno nei tempi di rimborso fossero coerenti con quanto scritto nel contratto stipulato, ma ad oggi rimango ancora in attesa di ricevere i miei soldi!!!!
Allego il mio storico ordine
Data: 31/10/2011 7.38.18
Ordine n. 2913
Totale ordine: € 2.109,81
Modalità di pagamento: Bonifico anticipato
Stato ordine: Annullato
Codice di spedizione: -
Note: 04/11-pagamento ricevuto
11/11-in lavorazione
17/11-in arrivo dal magazzino Samsung
**consegna dal 06/12**
**CONSEGNE DAL 18/01**
****************************************
**16/01-RECESSO ORDINE**
**IN CODA DI RIMBORSO**
IT06Uxxxxxxxxxxxxxxxx435
Massimo Bonati
scrivo queste righe solo per allertare chi vorra' in futuro acquistare materiale su Titanstore
13 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, i tempi di consegna dei prodotti in prenotazione sono variabili perché il prodotto non c'è, è in prenotazione appunto. Le date indicate sono riferite dal produttore, quindi si attendono per vedere l'effettiva disponibilità e consegna. Come ci siamo già accordati con lei, se non desidera attendere l'arrivo, basta inviare raccomandata per recedere dal contratto d'acquisto. La preghiamo di correggere la sua opinione dato che ci siamo già accordati sul da farsi con lei, e nessuno l'ha lasciata senza risposte visto che anche il suo storico ordini è stato sempre aggiornato. LO STAFF
replay
AGGIORNAMENTO DEFINITIVO:
Salve,
capisco la lunga attesa dovuta a tutti i problemi tecnici derivanti dal tentativo di ricevere la sostituzione di un prodotto fuori produzione.
Le mie lamentele erano inerenti la Vs mancanza di comunicazione circa l'andamento dello stato dell'operazione, diversamente non avrei avuto nulla da dire.
Apprezzo la Vs onestà e serietà nell'effettuare un rimborso non per forza dovuto.
Nel ringraziarVi per la compensazione di considerazione, rivedo doverosamente il mio giudizio e saluto cordialmente
Ed ecco trovato il modo di ripondere alla vs risposta.(L'unica era fare l'edit del mio giudizio precedente)
La mia lamentela è dovuta alla Vs mancanza di risposta. Io posso avere tutta la pazienza e la comprensione di questo mondo ad attendere la sostituzione del prodotto ma non accetto la mancanza di comunicazione da parte Vs. Vi ho inviato una mail ma non ho ricevuto alcuna risposta. E' forse un sacrificio informare il cliente circa lo stato del reso? E' un mio diritto o no sapere lo stato di avanzamento dell'operazione e i motivi di ritardo? Non credo che il ritiro GRATIS (credo dovuto) Vi autorizzi ad ignorare il cliente
Cordialmente
ps: la fotocamera non è stata utilizzata niente affatto erroneamente. Era una macchina fotografica subacquea e dopo pochi secondi di immersione ha smesso di funzionare. Diciamo bene come stanno le cose
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Reply from TITANSTORE.IT
AGGIORNAMENTO:
Ripeto che la macchina non è stata usata erroneamente. Il laboratorio ha riscontrato un alto tasso di corrosione perché le gocce d'acqua salata penetrata nella macchina "subacquea" sono rimaste sui suoi contatti per tutto il tempo dal ritiro fino ad i test di laboratorio. Questo il motivo dell'eccessivo deterioramento.
Il motivo del Vs ignorarmi era relativo alla mancata risposta alle mie mail... non ho chiesto la luna nel pozzo.
A questo punto non credo sia illecito chiedere una tempistica approssimata. Grazie
7 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il suo prodotto è in coda RMA. Noi non siamo responsabili per i tempi di reso dei prodotti al produttore, come indicato nelle condizioni di vendita. Il prodotto, ritirato senza spese da noi al suo domicilio, non è più in produzione, pertanto è stato messo in attesa per l'arrivo di un prodotto sostitutivo dal produttore. La fotocamera non era difettosa, bensì è stata utilizzata in modo errato, ma la sostituzione avverrà ugualmente. Chiediamo ai clienti pazienza sui resi, soprattutto sui modelli fuori produzione. Certo è che dopo il servizio reso gratuitamente, ricevere una votazione negativa solo perchè si attende una sostituzione GRATIS oltretutto è quasi un insulto al nostro lavoro. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Salve, nessuno infatti vi ha ignorato visto il ritiro del prodotto (la legge dispone che i prodotti vengano spediti dai clienti) e la messa in sostituzione presso il produttore. Il prodotto testato in laboratorio non ha evidenziato difetti, ma un uso errato. In ogni caso è stato messo lo stesso in sostituzione. Come ripeto, attenda la sostituzione prevista. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Non potendo più sostituire il prodotto con uno uguale, a distanza di mesi le è stato praticato un rimborso totale del prodotto. Direi che più di così non poteva avere! Ci farebbe piacere se modificasse il suo giudizio. LO STAFF
ordine 2918
Buonasera
Abbiamo ordinato un televisore Samsung ue46 6510 in data 1/11/2011 ma ad oggi non abbiamo ancora ricevuto il prodotto pagato al momento della prenotazione tramite bonifico bancario.
Abbiamo inviato numerose mail chiedendo delucidazioni sui ripetuti ritardi ma le risponte sono state rare e molto vaghe.
Un operatore del vostro staff ci ha informati che la merce sarebbe arrivata circa 10 giorni fa ma siamo ancora in attesa di vostre risposte.
Ricordo che al momento dell' ordine sul vostro sito veniva dichiarato che il prodotto era disponibile e che i tempi per la consegna erano di 8/15 giorni.
Sono passati 40 giorni e il nostro ordine è ancora in lavorazione.
Vorremmo più chiarezza da parte vostra.
In attesa di vostre nuove, sperando di venire ascoltati tramite questa recensione, porgiamo i nostri saluti.
6 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il prodotto ordinato è un prodotto “in prenotazione” con conseguente probabile consegna in 30 giorni lavorativi. Se la data di consegna non soddisfa le vostre esigenze potete seguire le istruzioni nelle condizioni di vendita e inviare una raccomandata per disdire l'ordine, come avete fatto poi successivamente. Il rimborso verrà effettuato come per legge entro 30 giorni. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Confermiamo che è stato rimborsato completamente e nei tempi indicati. Se volete potete aggiornare la vostra opinione. LO STAFF
Ordine n. 2947
di sicuro non tra i più veloci
ma sono abbastanza competitivi sul prezzo,
un po' difficile comunicare con l'assistenza (via mail non ti risponde, ma se scrivi su trust pilot, ti rispondo quasi subito).
6 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, il suo ordine è in lavorazione come può vedere dal suo storico ordini. Se non si desidera attendere i tempi di consegna, basta inviare una comunicazione via email o telefonica. Il prodotto ordinato da lei non era disponibile a listino, pertanto doveva attendere che fosse consegnato e i prodotti non disponbili sono consegnati in 15/30 giorni, come da norma di legge sui contratti di vendita. La consegna dei prodotti è soggetta alla disponibilità del magazzino fornitore, come indicato nelle condizioni di consegna. Ci dispiace se la sua opinione è diversa, in ogni caso cerchiamo di accontentare tutti facendo del nostro meglio anche quando non è apprezzato. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Il prodotto ordinato le è stato consegnato. Se cambia la sua opinione o la cancella ci fa piacere. LO STAFF
Shop consigliatissimo!!!
Ho acquistato da Titanstore in due occasioni ed in entrambi i casi arrivato tutto, in perfette condizioni, imballi eccellenti, tempi rapidi e prezzi ottimi.
Nella seconda spedizione, il corriere di zona ha fatto confusione nella consegna, ho contattato lo shop, e hanno risolto tutto in brevissimo tempo... piu di così non posso chiedere!!!
Decisamente voto 10 per il modo di lavorare!!! consigliatissimo!!!
2 grudnia 2011
Opinia niezależna
Ottimo negozio!!!
Ottimo negozio! Ho comprato un Mach Xtreme DS Fusion da 120GB, ordinato lunedì 28 e arrivato mercoledì 30 novembre! Consigliato, ottimo venditore!!
2 grudnia 2011
Opinia niezależna
Ottimo Shop
Ho comprato da titanstore.it, due sedie da ufficio, due scrivanie e una Monitor TV Philips, tempistiche rispettate, e ottima comunicazione via mail.
Consigliati
2 grudnia 2011
Opinia niezależna
Onesti indubbiamente, ma la comunicazione deve essere migliorata.
Sono ormai settimane che scrivo, riscrivo cerco di parlarci al telefono e mando FAX senza avere alcun tipo di risposta. IN relazione all' ordine n. 2386, hanno ricevuto dei prodotti gusti il 28 Ottobre, oggi 2 Dicembre io non sò più nulla di questi prodotti che ovviamente ho già PAGATO.
Forse quì si farà vivo qualcuno?
Comuque se potete evitateli e non fatevi fregare dai prezzi bassi. Mi sa tanto che per la prima volta nella mia vita sono stato solato....
AGGIORNAMENTO
Beh io non mi vergogno affatto, forse dovreste farlo voi.
Magicamente, proprio oggi, mi avete risposto, dopo più di un mese e quindi sono soddisfatto.
Il punto comunque è sempre stato quello della totale mancanza di comunicazione, cosa di cui dovreste preoccuparvi visto che avete a che fare con clienti al dettaglio. Non credo che ricevere 5/6 mail, fax etc.. e non rispondere mai, sia segno di serietà e professionalità, come non lo è dire ad un cliente di vergognarsi perchè cerca semplicemente di sapere quando riceverà prodotti acquistati da Voi.
Cordiali saluti,
Massimo
AGGIORNAMENTO del 26-12
Mi piacerebe poter cambiare giudizio, malauguratamente però la merce che è arrivata dalla seconda RMA presenta lo stesso identico problema delle volte precedenti.
Vi sto scrivendo una mail dettagliata che spero leggiate stavolta...
Massimo
AGGIORNAMENTO del 27/12
Il problema, ripeto, è sempre lo stesso della prima RMA.. non riesco neanche ad arrivarci al bios per poter eventualmente impostare il voltaggio delle ram, Il PC si accende e comincia a riavviarsi senza arrivare al POST.
Ho provato 3 alimentatori, tutti di ottime case (Antec, CM e OCZ), di ram ne abbiamo provate abbastanza.. Ho provato ogni ipo di configurazione con gli ultimi due moduli ram.. Le prove le ho sempre fatte con la sola mainboard, cpu(con ventola) ram e alimentatore.. proprio per non introdurre altri fattori. Senza ram la M/B emette il classico suono ma con le ram montate non c'è verso che questa configurazione vada oltre l'accensione elettrica...
A questo punto, se la CPU è risultata funzionante come giustamente vi hanno detto dall'assistenza, per logica non può essere altro che la mainboard, come avevo sospettato al tempo della prima RMA. E non dico che sia guasta perchè sarebbe strano che due M/B siano entrambe rotte.. molto probabilmente (cosa che ho riscontrato anche su google) è proprio un modello di M/B un pò troppo instabile..
Ditemi voi cosa dobbiamo fare perchè ho bisogno di chiudere questa odissea. Il mio numero ce lo avete, la mia mail anche.
Massimo
AGGIORNAMENTO DEL 14/02/2012
Tutto è bene quel che finisce bene, sono stato rimborsato dei soldi spesi per la main board. Se posso dare un consiglio è quello di stare più vicini ai propri clienti in modo che queste situazioni, che possono verificarsi, siano risolte in tempi più brevi e con maggiore comunicazione al cliente.
Saluti, Massimo
2 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, la merce da lei è stata ricevuta tutta da mesi. Dopo un po' di tempo ci ha chiesto di ritirare la mainboard che ha detto guasta e gliel'abbiamo sostituita benchè funzionante invece. Ci ha richiesto un nuovo ritiro dopo un po' di tempo per la cpu e la ram, che sono tuttora in RMA, quindi non ho capito di che si lamenta. Abbiamo ritirato noi i prodotti a nostre spese e messo in procedura di RMA, come si fa con qualsiasi prodotto. Attenda quindi che le vengano spediti i prodotti nuovi o riparati, appena disponibili. Se ha il coraggio di accusarci di truffa dopo che le abbiamo messo in sostituzione i prodotti gratuitamente, si vergogni. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Salve, in email le abbiamo risposto la stessa cosa che le abbiamo detto qui, cioè che deve attendere i tempi per la sostituzione dei prodotti in RMA. Oltre ad averle sostituito una mainboard perfettamente funzionante, abbiamo ritirato noi i prodotti risultanti poi altrettato funzionanti. Dal titolo del suo commento sembra che non le abbiamo inviato la merce, in realtà ci siamo impegnati per servirla totalmente. Nessun altro shop le avrebbe riservato un trattamento d'alto livello come il nostro. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: La merce è stata rispedita dall'RMA al suo domicilio da qualche giorno, pertanto se non le dispiace può modificare il suo commento. Grazie LO STAFF
AGGIORNAMENTO: La ram inviatole è nuova sigillata come avrà notato, e la cpu è la sua in quanto perfettamente funzionante. Come per le ram precedenti, deve configurare da bios il voltaggio. Se non viene effettuata questa operazione le darà sempre il problema. Non è infatti possibile che testati da noi ogni componente funziona e montato da lei non funzionano più. Vanno solo impostati i valori di voltaggio che per quella ram sono di 1.65v. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Salve, quindi vede che in pratica tutti i componenti sono funzionati e le siamo venuti incontro sempre anche se tutto era funzionante. In ogni caso, mandi una mail a rma@titanstore.it indicando il suo indirizzo per il ritiro. Se desidera cambiamo mainboard e vediamo. Indichi un modello che reputa possa andare bene per lei. LO STAFF
Eccellenti
Comprato una scheda madre EVGA p67 FTW, 24 ore dopo a casa
Comprato 1 hard disk da 1 therabyte una chiavetta un ssd ocz max iops arrivati anche loro in 24 ore.
ampia scelta anche di prodotti low cost ma di qualità
2 grudnia 2011
Opinia niezależna
Comunicazione praticamente assente, tempi lunghissimi, prodotto non ricevuto
Salve, ho ordinato il 12/11/2011 un televisore in stato disponibile, che ancora oggi risulta disponibile con 3 pezzi e bollino verde pagato subito con carta di credito.
Oggi, 01 Dicembre 2011 non ho ricevuto ancora nulla dopo 14 giorni lavorativi (nella loro unica email ricevuta mi parlavano di 10 giorni) e dopo altre numerose email che ho inviato non ho avuto alcuna risposta.
Il loro numero telefonico e' come se non esistesse. Risponde infatti sempre una segreteria telefonica ed e' impossibile mettersi in contatto con loro
Invito tutti a chiamare prima di effettuare un ordine e verificare la possibilità di essere messi in contatto con il servizio clienti così vi renderete conto che questo e' solo la verità.
Aspetterò ancora 4-5 giorni poi mi rivolgerò alle autorità competenti. ritengo infatti che sia giusto segnalare il comportamento ed il modo di operare di questo rivenditore a chi può prendere seri provvedimenti
RISPOSTA:
Nella vostra email mi comunicavate la disponibilità entro 10 giorni lavorativi !!!!! Oggi invece nella pagina del prodotto avete scritto disponibilità entro 30 giorni lavorativi !!!!!! avete cambiato le carte in tavola !!!! Ripeto la domanda: MI DITE QUANDO MI ARRIVERA' IL TELEVISORE A CASA??????
1 grudnia 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, volevo farle notare che lei ha solo prenotato il prodotto, non acquistato. Infatti nella descrizione prodotto e nel nome del prodotto è riportato: **prenotalo ora**. Questo significa che il prodotto non era disponibile. Pertanto la preghiamo di attendere i tempi di consegna di 30 giorni come da condizioni di vendita sottoscritte. Scusate, ma prima firmate un contratto (le condizioni di vendita) e poi vi lamentate che non sono come volevate voi? LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Rimborso eseguito come richiesto, e in 2 settimane lavorative, benchè per legge si hanno 30 giorni di tempo. LO STAFF
Ordine 2822
in riferimento al precedente commento, io non ho mai ricevuto nessuna mail da voi, ma nonostante tutto dal 14 ottobre resto in attesa e fiducioso che prima o poi arrivi questo benedetto ue46d6510.. certo che se invece di rispondere a questi commenti vi preoccupate di curare il cliente sicuramente avreste qualche stella in più... comunque adesso non avete molte scuse entro novembre mi dovete mandare questo televisore a costo che lo dovete comprare al negozio affianco.
21 listopada 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, quando un prodotto non è disponibile, viene inserito nelle note ordine la data prevista di consegna. Non è obbligatorio pertanto attendere tale data, basta inviarci la comunicazione per annullare l'ordine e viene rimborsato. Semplice e corretto. LO STAFF
Ordine n.2723 - Euro 2.129,49 Samsung 55D8000
Ho acquistato a settembre, la merce veniva data in consegna dal giorno 8 ottobre. Oggi, 21 novembre, non c'è traccia di alcunchè. Ho appena spedito l'ordine di recesso. Attendiamo di vedere se davvero mi rimborsano...e non mi vengano a dire che ci vogliono trenta giorni perchè se no la loro dichiarata serietà va a farsi benedire.
Risposta:
Io sono qui ad attendere il rimborso come Vi ho indicato, certo che commenterò anche l'eventuale rapidità con cui questo avverrà.
Ultimo aggiornamento:
oggi, 29 novembre 2011, mi sono state accreditare le somme spese. Almeno in questo sono stati rapidi.
In conclusione, Titanstore mi è costato tanta bile, un mese con un 14 pollici vecchio di 20 anni, e 5 euro di raccomandata A/R.
Commento finale: indicazioni sui tempi di consegna inaffidabili e servizio clienti quasi nullo.
21 listopada 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, ci dispiace constatare come stia dicendo un po' di bugie... Ha acquistato il prodotto il 27/09, pagato il giorno 11/10 e ci ha chiesto lei la consegna da fine ottobre dato che stava finendo dei lavori di ristrutturazione. La prima settimana di novembre le è stato comunicato che il prodotto sarebbe arrivato nei nostri magazzini dal 18/11 in avanti e non mi sembrava contrariato al telefono con il nostro operatore. Se deve scrivere una lamentela la faccia a se stesso e alla mancata coerenza delle sue stesse parole. E preghiamo i clienti di smetterla di cercare di screditare Titanstore, in quanto serviamo alla perfezione migliaia di clienti all'anno e davvero non possiamo che essere dispiaciuti per i pochi che non sono soddisfatti. Se ha chiesto il rimborso verrà rimborsato, in effetti non vedrà mai in giro che Titanstore non ha rimborsato qualcuno! LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Visto che ha acquistato un prodotto dato come **in prenotazione** almeno evitiamo di lamentarci che non era disponibile, era ovvio fin dall'acquisto. Oltre a ciò, come le ripeto nessuno è mai rimasto senza rimborso, e infatti ha ricevuto puntualmente e correttamente il rimborso richiesto. Zero stelle perchè ognuno vuole farsi le condizioni di vendita da se? Grazie mille. LO STAFF
Brutta esperienza
L'acquisto da questo store, che ad altri ha dato soddisfazioni, per me è stato fortemente deludente. Le condizioni di acquisto sottoscritte lasciano aperta la possibilità non remota, anzi, che la data di consegna del prodotto acquistato e pagato subito, si allontani indefinitamente. Nel mio caso questa è stata aggiornata di mese in mese (sempre entro i 15gg lavorativi segnalati nelle condizioni) e ad oggi siamo a circa 2,5 mesi complessivi teorici di attesa senza nessuna certezza; pertanto sono stato costretto a inviare raccomandata di recesso. Peccato. Non mi sembra il caso di lasciare più di 2000 Euro in giro da soli di questi tempi!. La cosa peggiore però non è il ritardo, che se accompagnato da qualche spiegazione e magari preannunciato con una semplice mail (mica molto, una cosa del tipo: Egr. Sig. xxx il suo oggetto, segnalato DISPONIBILE, purtroppo ha subito un ritardo da parte del fornitore, faremo il possibile per ridurre i tempi di consegna ecc. ecc........) potrebbe essere capito e forse anche accettato, ma la assoluta mancanza di comunicazioni dirette da parte dello store che sembra rispondere quasi solo a sollecitazioni "pubbliche" come si vede in queste pagine (non sono nè il primo né l'ultimo a non riuscire a contattarli per telefono e/o chat e/o mail nonostante i ripetuti tentativi). Oltretutto a noi che "stressiamo" dicono che non siamo bravi clienti e non leggiamo bene. Ok, forse è vero, ma mi chiedo, se tanti non capiscono, è un problema di chi legge (siamo tutti "incauti"?) o di chi scrive? O forse è anche un problema di aspettativa del Cliente? Chi compra oggetti da 50 - 100 Euro forse ha meno pretese, non so, ma chi affida migliaia di euro deve potersi fidare ed avere un "servizio" migliore. Vabbé, comunque..... sono solo considerazioni che spero possano aiutare qualcuno, compreso lo store, in modo da non avere più in futuro segnalazioni negative.
Ora sono quindi in attesa del rimborso e di poter segnalare in questo post che almeno in quello sono stati rapidi. Saluti a tutti.
Aggiornamento:
premesso solo per correttezza, che l'oggetto da me acquistato, era DISPONIBILE (nella loro conferma d'ordine era segnalato: DISPONIBILITÀ 2 pezzi!!) confermo che il rimborso é avvenuto celermente, nonostante la procedura un po' lunga (occorre mandare raccomandata cartacea, non basta la PEC che per legge potrebbe sostituirla....). In questo sono stati rapidi. Grazie. Peccato per la gestione ordini "al buio".... Ma ormai é acqua passata anche se non mi bagnerò più da loro.
7 listopada 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, premettiamo che al momento dell'acquisto, il prodotto risultava già come NON DISPONIBILE quindi "in prenotazione", pertanto i tempi di consegna non possono essere definiti senza che il prodotto sia almeno a listino come disponibile presso il magazzino fornitore. Detto questo, rammento che esiste il diritto di recesso dall'ordine, quindi se per lei la data di consegna rimandata dal fornitore non andava bene, bastava recedere dal contratto d'acquisto e da noi veniva effettuato il rimborso. Logico è che se al momento della modifica della data di consegna prevista lei non recede, appena disponibile il prodotto contestualmente alla consegna viene effettuato un rimborso "premio" del 2% come da condizioni di vendita. Noi di Titanstore siamo dalla parte del cliente, abbiamo acquisito oltre 5000 clienti quest'anno, e 4 opinioni negative per motivi vari di certo non possono che evidenziare come c'è sempre da migliorare. Ogni cliente poi ha il suo modo di valutare le cose, in ogni caso reputiamo di aver sempre lavorato nel modo migliore per soddisfarla. Appena riceveremo la sua disdetta ordine saremo lieti di rimborsarla e di avere la sua opinione in merito. LO STAFF
AGGIORNAMENTO: Non è stata una brutta esperienza, in ogni sito dove compra se non disdice un ordine rimane in sospeso. Come ha visto quando ha disdetto l'ordine il rimborso è stato effettuato, niente di più semplice. Siamo uno shop onesto e serio e se sempre più marchi si affidano a noi per la rivendita dei loro prodotti non è un caso. LO STAFF
45 giorni di attesa senza ricevere la merce
Il sito Titanstore promuove sul sito due prodotti disponibili al 26/08 e tuttora disponibili al 13 /10 (Monitor LG M2262DP , Masterizzatore SH S223L). Dopo 7gg dalla ricezione del bonifico anticipato, mi informano che fino al 09/09 i prodotti non saranno disponibili.Dopo 7 mail e 3 telefonate senza risposta e altri 40gg mi informano sullo storico ordini che il corriere ha smarrito la merce ed è in corso una nuova spedizione !!!
Sfido chiunque a rischiare un'attesa di un mese e mezzo su alcuni prodotti descritti disponibili. Mancanza di serietà e di affidabilità.Assolutamente da evitare.
13 października 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, vorrei far notare come ancora una volta le condizioni di vendita non sono state lette... La merce non è spedita da noi, né presente nei nostri uffici. Il nostro mestiere è l'esclusiva rivendita da catalogo con rappresentanza dei vari marchi. Il 90% degli shop su internet non ha magazzino, questo a vantaggio dei costi ridotti. Le quantità nei cataloghi sono indicative e non vincolanti, in quanto sono le quantità indicate dai listini dei produttori ed è sempre richiesto dal cliente di contattarci per chiedere l'effettiva disponibilità dei prodotti, come ben evidenziato nelle condizioni di vendita... In ogni caso, come ha ben detto la merce è stata smarrita dal corriere ed è stato avvertito subito dell'accaduto. E' stato quindi richiesto un reinvio dei prodotti al suo domicilio. Siamo spiacenti per l'accaduto, assolutamente non voluto da noi. Speriamo che possa ricredersi ed evidenziare un esperienza positiva la prossima volta. (P.S. Metà del suo ordine è stato rispedito ieri) LO STAFF
AGGIORNAMENTO: La invitiamo ad aggiornare la sua opinione, in quanto la merce risulta consegnata tutta da giorni.
DA EVITARE ACCURATAMENTE
Pessimo negozio..
Acquistato un televisore SAMSUNG 46D8000 con bonifico anticipato e dopo un mese ancora non si conosce la data di consegna (se mai ci sarà).
Da una settimana non rispondono più alle mail, contattarli via telefono e chat è praticamente impossibile.
DA EVITARE ACCURATAMENTE.
NON COMPERATE DA QUESTO NEGOZIO
10 października 2011
Opinia niezależna
Odpowiedź od medsitalia.com
Salve, sembra la descrizione dell'apocalisse... In ogni caso, lei sa benissimo che il prodotto che ha ordinato era solo su prenotazione e che nel suo storico ordini è stata aggiornata la data di consegna ogni volta. Poteva annullare l'ordine quando voleva, inviando comunicazione con raccomandata, oppure attendere la consegna ed essere rimborsato del 2% come prevedono le nostre condizioni di vendita. Ancora infatti non si capisce di cosa ogni volta ci si possa lamentare quando basta annullare l'ordine. Vorrei comunque avvertirla che deve ritoccare la sua opinione, in quanto passibile di querela. E ho notato come non ha indicato nessun riferimento all'ordine, ma bensì solo critiche sparate a zero sena possibilità di verificare... LO STAFF
AGGIORNAMENTO: La invitiamo ad aggiornare la sua affermazione falsa e pretestuosa, in quanto è stato rimborsato appena ha annullato l'ordine (benchè per legge i termini siano di 30gg.)
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