www.Telfort.nl Recenzje 

Ik heb al een tijdje telfort internet/tv en eigenlijk nooit gedoe..tot een half jaar geleden..slechte instabiele verbinding en snelheid verlies.. na wat telefoontjes met hun vriendelijke klanten service, hebben ze alles uit de kast getrokken mij te helpen met mn probleem ..na een zeer uitgebreid onderzoek en vervangen van bijna alles wat er te vervangen viel ..bleek de oorzaak bij KPN te liggen ..ook dit heeft telfort KEURIG voor mij opgelost .. prijs kwaliteit verhouding is perfect.. en ik ben dan ook zeer tevreden over de firma telfort
.ECHTE AANRADER en ik zal zeker nog lang klant blijven. Warme douche voor hun klanten service .mvg Michel Stoel

Ik had een alles-in-een pakket met mobiel.Over Telfort mobiel kan ik kort zijn dat was goed,altijd goed bereik,het enige wat ik minder vond waren de buitenland bellen kosten,maar dat lag meer aan mijzelf.Over tv en internet kan ik zeggen dat het meestal wel werkte.Maar de kwaliteit en snelheid waren slecht.Zo kwam ik erachter dat HD zonder de hoge bitrate meer op analoog lijkt.Dus als je voor HD zenders gaat schrap dan Telfort.Beeld is slecht.Internet is traag maar dat wist ik vantevoren.Maar ook de beloofde trage snelheden werden niet gehaald ik bleef gemiddeld steken op ca.60-70% van het beloofde.
De mensen van klantenservice waren allemaal zeer vriendelijk,maar niet allemaal geschikt.Vaak word er een standaard lijstje afgewerkt om een probleem op te lossen,maar wanneer dat niet leidt tot oplossing volgt een "sorry ik begrijp hier niets van" antwoord.En kun je zelf weer op zoek naar een oplossing.
Wat wel typisch is is dat de KPN monteur 2 maal aan de deur is geweest om de boel door te meten.Eenmaal bleek modem defect.....ben je bij KPN dan krijg je meteen nieuw modem van monteur,bij Telfort echter moet het eerst door de molen en krijg je je modem via de post toegestuurd.Met geluk binnen een week.

Laten we beginnen met een klantenservice van €0.50 per gesprek + gebruikelijke belkosten. Tikt nogal aan wanneer er problemen zijn met je abonnement.

2 weken lang heeft mijn oma zonder internet en TV gezeten, Het duurde 5 dagen voordat er iemand langs kon komen. Die is 2 uur bezig geweest waarop de beste man vertrok met de reden 'dit kan ik niet oplossen'. Er zou een vervolgafspraak worden gemaakt, dit heeft wederom een week geduurd waarop mijn oma zich onderhand vervreemd ging voelen in eigen huis. Een doodongelukkige vrouw van 80 zonder TV en internet... Dta is het enige wat ze zowat heeft. Dit deed gewoon pijn om te zien.

Ik ben als kleinkind aan het bellen gegaan en het abonnement om deze reden zo snel mogelijk proberen stop te zetten waarbij er niet meer gefactureerd zou worden vanaf de datum, 28 juli, waarop zowel internet als TV niet meer werkten. Dat vond ik voor alle complicaties een juiste oplossing.

MAAR! Nu, 5 september zijn er gewoon 2 maanden door gefactureerd en beste 'Kristel van Telfort' die haar achternaam niet wilde geven wilt de zaak af doen met 'het is u eigen keuze om het abonnement te stoppen' waarop de hoorn er wordt opgegooid. Zo jammer, een Klantenservice die de hoorn erop gooit als oplossing. Top Telfort. Ik heb zelf gelukkig nooit een abonnement bij jullie gehad, mijn oma ook niet meer :) Dat jullie veel plezier beleven aan die 2 extra gefactureerde maanden voor een service van niks en ongelukkig klanten. Als dat is waar het om gaat is het een kwestie van tijd voordat het einde Telfort is. En ik hoop, met heel mijn hart, dat degene die dit lezen geen abonnement aanschaffen bij Telfort. Geloof me, DOE HET NIET. Zie ook de reviews hieronder, het is een verschrikkelijk conservatief en amateuristisch bedrijf anno 2016. Ziggo is tot nog toe goedkoper + gratis klantenservice.

Ik had een bestelling geplaatst bij Telfort. Om een of andere reden liep dit niet helemaal juist. Hoewel de afhandeling iets langer duurde dan verwacht, werd deze perfect opgepakt en werd ik hiervan telefonisch op de hoogte gesteld.

Erg traag en slechte service .... Ik verhuisde naar een nieuw huis 8 dagen geleden. Het internet in het nieuwe huis werkt niet. Ze stuurden een technicus, maar hij kon het probleem niet oplossen. Ik ben zonder internt voor 8 dagen al en ze vertelden me dat ze niet nog iemand om het te repareren. Het is echt belachelijk

Meerdere keren contact gehad met Telfort. Vaak via de telefoon en 1x geprobeerd via de mail maar daar wacht ik al een paar weken op antwoord.

De eerste keer dat ik belde was vanwege de slechte internet verbinding. Eerst lag het niet aan het kastje, uiteindelijk weer wel. Maar voordat ze dat bevestigde was ik een paar weken en een paar telefoontjes verder. Dit heeft me veel tijd gekost. Mijn ervaring is wel dat de medewerkers van de 2e lijn kundig en vriendelijk zijn.

Nu ben ik al 3 maanden bezig om een rekening nummer om te zetten. Heb nu 3 keer gebeld maar nog kreeg ik deze maand weer een automatische mail dat ik mijn rekening niet betaalt heb. Ik heb altijd automatische incasso en heb betaalt met Ideal met mijn nieuwe rekeningnummer omdat Telfort mijn nieuwe rekening niet handmatig konden invoeren.

Al met al vind ik de service niet al te best. Ik weet niet hoe het bij andere providers is maar een goede probleemoplossing vind ik eigenlijk wel een must.

Telfort belde mij op voor een aanbieding. Tijdens dit gesprek kaartte ik tevens de huidige status van mijn internetverbinding aan. Deze is soms slecht. Hiervoor zou ik doorverbonden worden naar de desbetreffende afdeling. De eerste keer doorverbinden mislukte, toen werd ik zonder verdere informatie opnieuw in de wacht gezet en doorverbonden. Wederom mislukte het doorverbinden, ik kwam weer bij een verkeerde afdeling en ik moest opnieuw doorverbonden worden. Hierop vroeg ik of ik opnieuw in een wachtrij terecht zou komen. Dat zou niet zo zijn. Uiteindelijk na 10 minuten toch maar opgehangen. Kortom, mijn ervaring is dat als ze je iets willen verkopen ze je zeer gemakkelijk weten te vinden, maar ondervind je problemen, dan is hulp ver te zoeken. De keuze is simpel, zodra mijn contract afloopt, ben ik weg.

Wij hebben deze maand al 8 dagen zonder internet en tv gezeten.
Terwijl het na 5 dagen al opgelost kon zijn. Maar door onkundige mensen van zusterbedrijf die totaal niet wist waar hij mee bezig was, de dag daarna een nieuwe monteur over de vloer gehad. Deze stond gepland tussen 4 en 6. Belt om kwart over 3 die man op, dat hij er aan komt.
Ik zei dat ik niet thuis was nog en daarom ook pas 4 uur had gezegd bij de planning.
Hij belt de planning en er zou om 4 uur iemand komen.
Na 4 uur was er niemand. na half 5 ook niet, na half 6 nog niet.
Inmiddesl 6 telefoontjes verder en mailtjes, komt er om half 7/kwart voor 7 iemand.
Die had binnen 5 min. door dat het probleem gewoon te verhelpen was bij de centrale kast 800 m verderop. Hij gaat er heen. Moet er een poortwissel plaatsvinden. Vervolgens zegt hij doodleuk dat dit vóór 6 uur moet, daarna kan het niet meer. Gevolg: het hele weekend zonder internet en tv gezeten en maandagavond wederom iemand gehad, die de poortwissel kon uitvoeren. En toen dus pas weer tv.

1,5 week later: Zaterdagavond 21:50: Internet en TV er uit.
Klantenservice NIET meer bereikbaar!!!!!! En ja hoor, bellen maandagochtend meteen op tussen 9:00 en 9:30 wat denk je?
Worden we pas MORGEN ochtend (dinsdag dus) tussen 11 en 12 gebeld door de storingsdienst. Dus NOG een dag extra zonder internet.
En wat je ook zegt en doet, het interesseert ze geen ene snars!

Daarbij de databundel van mijn man, op zijn mobiel ook uitgebreid voor 20 euro, en we moeten dus BEWIJZEN dat wij extra kosten hebben gemaakt en die zouden ze kunnen vergoeden. POEPOE!
We moeten BEWIJZEN dat hij dus MEER data heeft gekocht , terwijl zij ZELF zijn provider zijn!
Dit bedrijf doet NIKS voor zijn klanten!

1.De klantenservice verdiept zich niet in de situatie en de problemen van de klant. In plaats daarvan proberen ze de klant te helpen met de verkoop van extra diensten of duurdere abonnementen. Hier vragen we niet om!
2.De klantenservice leest niet eens mijn gehele case en werkt blindelings naast elkaar door, waardoor je antwoorden ontvangt die niet relevant zijn of al eerder zijn beantwoord. Zeer onprofessioneel te noemen.
3.Wij zitten al 15 maanden zonder interactieve tv (live pauzeren). Telfort vindt dit gewoon kunnen en zoekt geen oplossing. Hun tegemoetkoming voor al deze maanden was 22,50 en een nieuw duurdere abonnement. Dit is toch niet reëel te noemen!
4.Blijkbaar is Telfort al 15 maanden lang vergeten een usb stick te leveren voor live pauzeren. In plaatst dat ze deze opsturen ontvangen we een netwerk switch. Hier is nooit over gesproken! Sterker nog ze weigeren nu om een nieuwe usb stick te sturen!
5.We klagen al geruime tijd over een trage (Amino) tv-ontvanger. Meerdere firmware updates en resets hiervan hebben niet geholpen. Terwijl Telfort aan nieuwe klant een nieuwe type Kpn receiver levert, houden ze zich niet bezig met de huidige abonnees. Deze zitten nog met verouderde tv-ontvangers opgescheept. Zo duurt het overschakelen naar een andere zender langer dan één seconden en bevriest het beeld. Lever AUB kwalitatieve apparatuur en denk aan jullie abonnees voor langere tijd! Blijkbaar hebben ze nooit gehoord van klantenbinding!
6.De kwaliteit van het beeld via de glasvezel is vele malen slechter dan de beeldkwaliteit van de kabel (Ziggo). Ik heb daarom mijn tv moeten aanpassen op kleuren en scherpte.
7.Voor het ontvangen van een kwalitatieve tv-ontvanger moeten wij ons abonnement wijzigen naar een duurdere versie. Het is een principe kwestie door al het voorgaande dat wij dit niet meer willen. Een redelijke aangeboden oplossing van onze kant wordt gelijk afgewezen.
8.Er is nog steeds geen oplossing voor alle bovenstaande problemen en wij betalen wel ons abonnement, maar missen wel een stuk dienstverlening waar wij voor betalen?
9.Samengevat kunnen we stellen dat we nog nooit zulke problemen gehad hebben met een internet service provider. We betalen liever 20 euro meer en stappen over naar een degelijke provider. Wij geven Telfort nog een keer de kans om tot een redelijke oplossing te komen en reële financiële vergoeding door het ontbreken van een stuk dienstverlening waar wij voor betaald hebben. Mocht dit niet lukken dan zeggen per direct ons abonnement op en stellen we hun wettelijk aansprakelijk.

meest slechte bedrijf oooit, echt, ik kan het na 8 jaar vertellen, heb opgezegd, zit liever zonder tv, belle, en internet dan met hun!

na jaren klant van upc/ziggo. kreeg ik een folder toegestuurd per post met een mooie aanbieding van telfort. Ik heb telefonisch me klant laten maken de dame aan de telefoon was erg duidelijk. ik ben nu bijna een half jaar klant van telfort en ben zeer tevreden.( jammer van de wachttijden als ik naar de klantenservice bel )voor de rest alles is top . ik heb via facebook een bericht gestuurd een vraag gesteld en had een dag later een antwoord van Laura en paula. TELFORT is top. binnenkort gaan me ouders ook overstappen.

Een paar jaar klant met glasvezelabonnement voor tv en internet. Zolang het werkt is het echt allemaal prima. Echter, zodra je contact moet krijgen met klantenservice droevenis alom.
Telefonisch, via de menu's kies je voor technische vraag of storing, 5 minuten in de wacht, geen melding over de hoeveelste wachtende je bent oid, er wordt gewoon NIET opgenomen en na een hele tijd wordt de verbinding verbroken. En ja, het was echt tijdens de openingstijden.
Vervolgens via twitter om ± 12.30 een bericht geplaatst, waar ook weer wordt gemeld dat ze vandaag (zaterdag) tot 17.00 uur aanwezig zijn.
Ook hier gewoon geen enkele reactie, opzegging is onderweg!

Slecht! Er zit geen knop opzeggen in Mijn Telfort. Best treurig, want je kan wel tien aanvullende pakketten zonder probleem regelen. Als je dan de moeite neemt om dit te regelen via het contact formulier mailen zij je terug dat ze je gegevens nodig hebben. Alsof ze die niet hebben. Reageren op die email kan ook niet. Treurige barrieres.

ik vond het stappenplan heel prettig. Helaas miste ik in mijn focus op het stappenplan de overstapservice, Toen ik het verzonden had en de knop wel zag kon ik de overstapservice niet meer regelen. Neem de overstapservice in het stappenplan op is mijn advies.

Ik ben al ruim vier a vijf jaar klant bij telfort. Ik ben uiterst tevreden met dit bedrijf. Nooit geen problemen gehad, bij vragen kan ik altijd terecht bij de klantenservice. Heb met inloggen ooit wel problemen gehad, maar dat is opgelost. Ik heb begin juli mijn contract verlengd zonder enige problemen, kreeg een retour envelop voor de gsm die ik twee jaar heb gehad. Netjes alles ingevuld en op hun aanwijzingen verstuurd zoals gewenst. Kreeg netjes bericht terug via de mail dat het ontvangen was in goede orde. En dat alles oke was. Er zullen ooit wel eens dingen misgaan, maar het ligt voor een deel ook aan de houding en taalgebruik van een klant of er al dan niet een oplossing gevonden kan worden. Ik ben tevreden en daar kom ik gerust voor uit. En nee, ben geen medewerkster van Telfort. Nooit geweest ook.

Bedrijf verlengd contract met een jaar zonder enige bevestiging. Telfort meent een brief verzonden te hebben met een nieuw contract die zonder opzegging automatisch verlengd wordt met een jaar, helaas nooit gekregen. Urenlang met de klantenservice gebeld, maar niet met een oplossing gekomen. Wij zijn helemaal klaar met dit bedrijf, het draait hier alleen maar om de poen! Klantengericht? Ja als je nog geen abonnement hebt.. Daarna geven ze alleen om je bankrekening.

Tevens haalt het internet nooit de aangegeven snelheid, en de tv heeft veel haperingen, ondanks dat we aan de vaste kabel verbonden zijn.

In de avond een telefoon besteld bij de webshop van Telfort en de volgende dag al afgeleverd. (te volgen met track & trace code). Snel en goed!

Op 11 februari 2015 een vraag gestuurd via het klantenformulier (na enorm veel gekloot met wachtwoorden, etc.). Meteen een bevestigingsemail ontvangen dat ik binnen 10 werkdagen een reactie zou ontvangen. Tot op heden nog niks gehoord!
Net geprobeerd de vraag opnieuw te sturen via hun klachtenformulier, maar dat lukt niet. Weer enorm veel gekloot met wachtwoorden en gebruikersnamen, die ik dan uiteindelijk opvraag, en tegen de tijd dat ik ingelogd ben is mijn vraag verdwenen. Vraag weer opnieuw getikt, kan ik niet meer inloggen! Ik ben het spuugzat!
Enorm gebruiksonvriendelijk!

Alles werkt prima tegen een goede prijs voor het 3-1 glasvezel. Gisteren een storing doorgegeven aan het analoge signaal. Vandaag al een telefoontje van de klantenservice. Vanavond kwam de monteur langs en werkt het weer naar behoren. Chapeau voor de snelle service!

Slechte service, eigenwijze webshop, langzaam mobiel internet.