Stellantisfinancialservices Recenzje 

Tenía una devolución de un Citroen C4 en muy buen estado (sólo 17.000 Km en 4 años). Me envían un email para que fuera a devolverlo en un concesionario que no fue donde lo compré, a 40 Km de distancia 15 días antes del vencimiento del renting. No hay manera de contactar con ellos, estuve dos días llamando hasta que lo cogen, y me dicen que no me preocupe, que ya me llamará un perito para quedar.

Al no contactar nadie conmigo voy y lo dejo en ese concesionario, que me lo admiten.

Me llaman un mes después para el peritaje, el coche está en excelentes condiciones y fue revisado de chapa y pintura, pero encuentran dos desperfectos menores en dos piezas. Les digo que no me parece de recibo que me lo digan un mes después de la entrega y que nadie contactara, pues este coche, en el momento de la entrega, estaba asegurado a todo riesgo.

Bien, otro mes después me viene la factura (NO hay manera de poder tratar con ellos, en ningún momento facilitan un contacto, sólo se comunican por email que no admite respuesta) con la factura DE 600 EUROS. Por dos arañazos mas 160 eurazos de un peritaje fuera de plazo. Y porque no pudieron sangrar más.

Digo yo que un coche de 4 años tiene algún desgaste. Digo yo que si así lo pone en el contrato, si se ha de pagar, se paga y se deja perfecto. Pero no de esa manera, ni por ese precio inflado, ni un mes después cuando lo hubiera podido costear el seguro.

Iré a la oficina del consumidor a ver si se puede recurrir. Actualizaré si es así.

Es una verguenza de compañia, no lo contrateis, no cogen el telefono nunca.
Imposible contactar con ellos.

Presento mi queja contra Citroen/Stellantis, y aunque resulta absurdo sumar otra reseña de una estrella a empresas que claramente les trae sin cuidado, ya es el único recurso que me queda para denunciar lo ocurrido.
El 14 de septiembre de 2020 contraté bajo Multiopción un Citroën modelo C4 Cactus PureTech 110 S&S 6v SHINE, en el concesionario Sertisa (Buen Pastor, 46, Baracaldo adquirido en 2022 por Karealde en Baracaldo (Ctra. Bilbao Santander), financiado por Stellantis.
Procedo a enumerar los incumplimientos de Citroen y Stellantis, indistintamente ya que los unos se responsabilizan a los otros, pese a que comparten sede social, denunciando también el trato recibido, y lo que considero una cláusula de costes abusiva:
1. Este coche tiene un motor PureTech 1.2 defectuoso, un defecto reconocido por la marca, que ya me dejó tirado el 18 de abril de 2024. Fue un fallo de presión de aceite que llevó a la sustitución de correa de distribución, exactamente el fallo que estos motores están dando. Existe una reclamación colectiva abierta por este tema, y yo me he visto afectado. Me gustaría puntualizar que en ningún momento he recibido información de Stellantis, ni me han informado sobre el defecto ya que he tenido que descubrirlo por los medios públicos de información. Esto es un serio caso de incumplimiento. Tampoco me han informado sobre la garantía extendida que han ofrecido sobre estos motores en ningún momento. Por último, al tener un contrato multi-opción una posibilidad era cambiar el coche por otro nuevo, y el concesionario me ofrecía un C3 Aircross con exactamente el mismo motor, por supuesto sin avisarme, y tuve que preguntar exactamente qué motor tenía equipado. Este comportamiento es claramente fraudulento.
2. Anteriormente el coche ya me había dejado tirado también por otro defecto de fábrica, en este caso la caja de cambios, y ni el concesionario, ni el seguro, ni Stellantis me ofrecieron una solución y estuve un mes y medio sin coche – del 13-09-22 hasta el 28-10-22 ni coche de cortesía ni alternativa. Esto es totalmente inaceptable dado que yo seguí pagando religiosamente mensualidades como si el coche funcionara, con los consiguientes gastos e inconveniencias de viajar por trabajo de Castro-Urdiales a Bilbao en transporte público. Puntualizo que en el contrato, el artículo 5, punto 3 del contrato de servicio Citroen, estipula que: Si el vehículo no puede repararse el mismo día del incidente, dentro del horario de apertura del taller, la Red CITROËN gestionará un vehículo de sustitución al cliente. Este punto del contrato fue incumplido.
Por los inconvenientes sufridos y por sus incumplimientos de contrato, consideraría justo la devolución de los gastos asociados a transporte público de los periodos sin el coche, además de la cancelación del concepto de tasación de 145.01 euros. Dado que tienen una demanda colectiva por el caso de los motores Puretech 1.2, también debería recibir compensación por haberme vendido un coche con un defecto tan grave. Sin embargo, Stellantis se ha negado a aceptar arbitraje en este caso ni a dar el menor paso por conciliar mis legítimas quejas, indicándome que debo cumplir el contrato, cosa que ellos mismos no han hecho. Estamos del todo indefensos ante estas empresas.

Cuando devuelves el vehículo se quedan con la fianza injustamente. El perito que lo recepcióno, como estaba a todo riesgo dice que no habrá problema y luego te cobran hasta por lavar el coche

Informaciones poco claras. Y la comunicación con el cliente es mala p muy mala. Te dicen una cosa y lueho hacen otra. No solo no atienden a las quejas, sino que las ignoran de forma muy maleducada. La comunicación es casi ofensiva. Además realizan prácticas ilegales como compensar facturas de distintos contratos.

NO SE OS OCURRA FINANCIAR NADA
ES EXPERIENCIA PROPIA
LLEVO 45 DIAS PARA CAMBIO.DE CUENTA DEL.MISMO TITULAR Y NADA
NO SE QUW PROBLEMA TENDRAN PERO.PAGO HASTA 67 EUROS DE INTEREES Y GASTOS
NO COMPRO.NI UNA BICICLETA CON ELLOS
LAS REVISIONES Y ARREGLOS A LOS COCHES NO SE HARAN EN TALLER OFICIAL QUE TAMBIEN SON LOS.DUEÑOS
VALOR 0

Sirva este correo para felicitar al Grupo stellantis (01/08/2024) por la profesionalidad, empatía y trato al cliente en la persona de la Srta. Beatriz del departamento de Gestión Clientes, empleados como la Srta. Beatriz son los que generan la creación de valor, que toda Compañía desea tener en su plantilla de Personal.
Saludos cordiales

This company is Vauxhall Finance plc, I made a formal complaint, and after 3 weeks of contact they decided, to tell me in an email they are now changing their company over to Stellantis Financial Services. They still have not dealt with my car situation, but they keep on requesting for payments to be made, for a car that is on hire purchase that cannot work. They have completely ignored my car situation. Vauxhall Finance should have transferred all my information plus my formal complaint with my case. Vauxhall Finance Plc said they changed their company's name in April 2023, and only in June 2024 did they decide to tell me after I made a formal complaint. This company is ridiculous and is a scam! I will be taking this further to the ombudsman.

Es la peor financiera q existe,la última q financio algo cn ellos,el trato de atención al cliente telefónico pésimo y muy poca educación.NO FINANCIEIS NADA CON ELLOS.

El trato recibido por parte de gestora que me atendió ayer por la tarde en el departamento de renting fue muy agradable y profesional. Aclaro mis dudas y gestión todo correctamente.

Un renting con ellos es una estafa. Cuando contratas te cubre todo y cuando tienes el coche pasan de ti y no quieren saber nada de reparaciones ni problemas, nunca más estoy muy enfadado con ellos y no me hacen caso .
No contratéis con ellos

Me sabe mal escribir estas palabras pero la atención telefónica que he recibido está mañana ha dejado mucho que desear. Cuando se llama por teléfono es porque no está a nuestro alcance solucionar algún problema. Pues bien, me ha hecho sentir hasta culpable por lo que me estaba pasando. Y después de todo ello, no me ha solucionado el problema.

Proceso de entrega de un vehículo adquirido por renting.
Hasta las 17,30 del día anterior no sabía a qué hora tendría que ir a peritar el vehículo.
Absoluta descoordinación entre diferentes áreas.
Penoso

There is no human to deal with. No one to answer phone calls. Do accept emails to the address they provide. Simply an AI generated proforma is sent in replacement of your email.

I have spent many hours completing emails in both English and Spanish. My sole intention is to make my enquiry easier to understand by outlining my needs and expectations and provide a date, this a reasonable requirement by a third party purchasing my vehicle. Notwithstanding that the end of contract document by Stellantis Finance has a 3 day expiry date.

Granted Stellantis Finance have generated the required document, but never within the dates required as stated for the onward appointment.

It makes business sense. Stop relying on AI, provide that personalised human touch. If you offer an email address, then accept your customers have taken time in producing their enquiry.

For now, I have another enquiry going through the process. Date needed to meet no later than Pm 12 March 2023 otherwise I will have to do the process again for my forth time.

All I want is to be speak with someone for reassurance that this date will be met, or simply an email, surly this make for best practice within your business.

Non fate contratti con loro per nessuna ragione al mondo.
Impossibile parlare con assistenza, contratti pieni di clausole capestro che le concessionarie non segnalano. Ai limiti della truffa

Vergonzoso la atención por parte de un abogado de los servicios jurídicos.
Falta de respeto, a parte de contestar entre otras respuestas mal educadas, " se lo puedo decir más alto pero no más claro"
" A mí me pagan para decir ésto"
" Busque Ud la cuenta no se la voy a repetir" etc etc
No entiendo cómo una financiera de ese tipo tengan tal personal.

Una vergüenza de atención al cliente. Atendiendo de malas formas y sin ningún tipo de solución.
Me voy a negar a financiar para el resto de mi vida con una empresa como esta. Cobrando más por el simple hecho de tener el poder.

ATENCIÓN VERGONZOSA.
He intentado que me remitan la carta de pago para poder levantar la reserva de dominio de mi vehículo y ...después de una semana (con el coche en la casa de compra-venta esperando la documentación para la firma del contrato) todavía no la he recibido:
1.- La tardanza de la solicitud varia entre 24-48 horas. Si llamas a las 48 horas para poder solicitar info te dicen que ...no son 48 sino 72 aunque seguramente a lo largo del dia recibiras la documentación. Información discordante entre los operadores que te atienden.
2.- Si en la llamada de las 48 horas te aseguras de todos los datos personales como es mi caso, y detectas que hay un error en el correo electrónico porque el que les aparece a ellos no existe (hay una errata), solicitas que lo rectifiquen y te lo envien al correcto, o no realizan esta acción o la comunicación entre departamentos es algo confusa.
3.- El tiempo de espera de atención telefónica es muy alto.
4.- El personal que te atiende, si tienes más de un vehículo, parece que se lian entre los contratos a pesar de indicar la matricula y tus datos personales. En lugar de intentar ayudarte la solución que te dan es que vuelven a reclamar la documentación y que en un plazo de 24-48 horas tendrás el documento que supuestamente te han enviado el email incorrecto. No escuchan, son soberbios, te hacen ponerte nervioso, porque en mi caso al menos, no veo necesario volver a esperar otras 48 horas para volver a generar un documento ya generado y enviado a un email que no es correcto. Simplemente es incluir la dirección correcta y volverlo a enviar. La persona que me ha atendido finalmente me ha reenviado la información (no el documento). Le indico que necesito el pdf adjunto (la carta de pago) a lo que me contesta que si lo quiero en pdf que me lo pase yo al formato que mejor me venga (son extranjeros y parece que no te entienden) como si esa fuera la solución. No entiende que no te esta enviando el documento. Le solicitas la dirección o la manera de poner una reclamación y te contesta que la busques por internet que no disponen de esa información.
- No saben enviarte un documento al email correcto.
- Cuando creen que te lo envian te dicen en la cara que ya es suficiente con lo que te han enviado que es eso, que no necesitas un adjunto y que si lo quieres en pdf que te lo generes tú mismo.
- Si solicitas información para una reclamación te dicen que la busques por internet.
Desde el miercoles pasado todavia estoy peleando para que me faciliten la carta de pago y poder hacer el cambio de nombre de mi vehiculo.
El número de gestión es el 02771657, que para ellos estáfinalizada no siendo asi.
VERGONZOSO.