Squashgearpro Recenzje 

Odpowiedź od Squashgearpro

16 maj 2017

Hej Jan. Tak for din anmeldelse, som vi naturligvis er kede af. Vi snyder på ingen måde vore kunder. Vi har ikke råd til at have utilfredse kunder, men vi har derudover også nogle betingelser som skal være opfyldte.

Du kan uden problemer returnere varer til os, og der er ingen regler om at disse ikke må bruges/prøves. Vi har dog en forretningsbestemmelse, som du også er gjort bekendt med, at vi kan ikke acceptere at tage ketchere retur, hvor forseglingen på grippet er brudt. Grippet er svedabsorberende og slides når du bruger det, og vi kan ikke tilbyde dette til andre af hygiejnemæssige årsager. Det samme gælder for undertøj, svedbånd o.l.

Vi vil på ingen måde tilbyde en anden kunde, at skulle overtage et svedigt grip, eller andet tilsvarende, hvorfor vi pludselig står med en usælgelig vare, hvorfor vi afviser at tage varen retur som nyværdig stand.

Med Venlig Hilsen

Brian

SQUASHGEARpro

Odpowiedź od Squashgearpro

21 gru 2016

Hej, og tak for din feedback. Jeg kan ikke umiddelbart se information omkring hvad du har købt, ligesom jeg ikke er vidende om at vi har modtaget et spørgsmål omkring dette, så jeg skal forsøge at forsikre dig generelt.

Du bør ikke kunne købe noget hos os, som ikke sendes med det samme næste hverdag. Med det sagt oplever vi naturligvis også fejl. Det kan skyldes en situation på lageret hvor der enten ikke har været det forventede antal i kassen, eller vi har talt forkert på et tidspunkt, men under normale omstændigheder, hvis varen er tilgængelig, så står det på siden (markeret som disponibel) og du kan tilføje den til kurven og betale.

Som du skriver, har du sikkert købt den sidste, som efter din betaling ikke er tilgængelig længere, så du bør ikke være nervøs. Din julegave bør være hos dig 24-48 timer efter du har bestilt den og du ikke har hørt andet fra os. Du vil aldrig komme i en situation hvor vi ikke sender din vare med det samme, eller med det samme kontakter dig, hvis der af en eller anden grund skulle have været en fejl i lagerbeholdningen.

Vi sælger ikke produkter, som vi ikke selv lagerfører, i modsætning til mange andre netbutikker. Det er en politik vi er meget stolte af, og det er en af de ting som berettiger os til at være på markedet, og hvor vi kan gøre en forskel. Jeg er ret sikker på at du nogle få timer efter din ordre vil have modtaget både opdatering af ordrestatus og sporingslink - ellers tjek lige din uønsket email mappe (sommetider hopper de derind).

Skriv endelig til os hvis der er problemer af nogen art.


God jul til dig og din familie, og til vore øvrige kunder ligeså.

Mvh. Brian

SQUASHGEARpro

Odpowiedź od Squashgearpro

18 lis 2016

Kære Asger,

Vi er naturligvis altid kede af, at skuffe vore kunder, men uanset om vi vil eller ej, så vil vi uundgåeligt møde krav, som vi ikke kan håndtere.

Jeg er ked af at høre, at du ikke føler at vi lyttede til dig, for vi besvarede alle dine emails, alle med begrundelse.

Lad mig kort opsummere:

Vi modtager reklamation over at din squash ketcher (Dunlop Elite) er brækket i hovedet, og du mener at det er en garantisag og en konstruktionsfejl. Da ketcheren er 2 år gammel ligger dette altså uden for garantiperioden og formodningsreglen, ligesom vi vurderer at bruddet er opstået af brug, og ikke kan henføres til hverken materiale eller konstruktion.

Vi har informeret dig om, at denne type brud som regel opstår af naturlig brug, og hvis vi får en reklamation over et brud 2 år efter ibrugtagen, så må vi gå ud fra, at der ikke er en skjult fejl i produktet, samt at dette ikke var fejlbehæftet ved ibrugtagen. Dette er grunden til at vi afviser, da det i første omgang er os, som har garantiforpligtelsen overfor vore kunder, men yderligere tilbyder vi, at sende den til producenten, hvor vi refunderer dine omkostninger såfremt deres undersøgelse vil give medhold i dit krav, men oplyser dig om, at der kan være en risiko om, at du selv vil stå med fragt regningen fra Dunlop da produktet er uden for garantiperioden.

Vi afviser herefter igen dit nye krav om, at garantiperioden skal vurderes ud fra, hvor mange gange produktet er brugt. Det er desværre købsdatoen som vi går ud fra, og hvis en squash ketcher, som vi antager for et slagredskab, som uværgeligt kommer i kontakt med væg og gulv, brækker i hovedet efter en pæn periode, i dette tilfælde 2 år, så føler jeg at vi er i vores gode ret til at afvise, at dette skyldes produktet.

Da vi så efterfølgende modtager information om, at dette brud nu skete lige efter ibrugtagen, men at du har ventet 2 år med at reklamere, da vælger vi at anse reklamationen for lukket.

Det er altid ærgeligt at vi ikke lever op til vore kunders forventninger, da vi tilstræber dette, siden vi kun har råd til at have tilfredse kunder, og altid sætter pris på feedback for at gøre vores forretning bedre, men i denne henseende kan vi desværre ikke efterkomme dit ønske.

Mht. vore "salgstrick", som vi ikke helt er klar over hvad er, så er vi da stolte af, at kunne tilbyde de samme priser år efter år. Det viser blot at vores tilstræbelser på, ikke at hæve priserne, virker?!

Mvh. SQUASHGEARpro