Spartoo livre bien dans les délais, mais les autres revendeurs qui livrent par UPS notamment ne sont pas fiables. Aucune notification, dépot en relais colis direct sans essayer le domicile et sans pré... Zobacz więcej
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Ce matin j'ai contacté le service client spartoo pour un conseil sur la taille d'un article sur le site la personne chargée m'a laissé attendre 5 minutes pour se renseigner au bout d'un moment j'... Zobacz więcej
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1,5
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Mécontentement
Mon colis était depuis 22 jours dans un relais colis et personne ne m'avait prévenu il devait arriver chez moi en Chronopost je ne conseille pas du tout cet établissement Spartoo pour commander quoi que ce soit.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour Deschamps,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci d’avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont
votre colis a fait l’objet.
Avez-vous eu l’occasion d’échanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position
d’expéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons
auprès des transporteurs et aurions pu faire, j’en suis certaine, le maximum pour répondre à vos
attentes.
Nous espérons que l’article qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons
avoir l’opportunité de vous laisser une meilleure impression à l’avenir.
Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger plus avant à ce sujet, soit par mail à
l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Lamentable
J'ai commandé un jean en date du 29/08/24. Je devais recevoir le colis le 02/09/24. Je l'ai reçu le 09/09/24. Déjà ça commençait mal!
Le jean étant trop juste, je décide de demander un échange. Je renvois donc le jean mais celui-ci est bloqué depuis plusieurs jours au même hub. Je contacte le transporteur qui me notifie que le colis est arrivé à destination mais que Spartoo doit le récupéré. J'appelle donc Spartoo qui dans un premier temps me stipule que le transporteur n'a pas acheminé le colis et qu'il faut que je fasse une réclamation auprès de leur service. Je rappelle donc le transporteur qui me sert toujours le même discours soit je dois me rapprocher de Spartoo!!! De quoi perdre patience! Je rappelle à nouveau Spartoo qui après renseignement me notifie que le colis est bien arrivé à destination mais qu'il n'a pas été scanné comme étant retourné (dysfonctionnement de leur part) mais qu'il faut tout de même que je patiente pendant 7 à 10 jours pour qu'il soit traité et que le nouveau jean me soit renvoyé. Résultat toujours rien en vu et cela va faire quasiment 1 mois que je patiente.
Entreprise plus que médiocre! Je ne leur ferai pas de pub et il ne me reverront jamais!
25 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour Anne,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci d’avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre dernière commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont votre colis a fait l’objet.
Avez-vous eu l’occasion d’échanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position d’expéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons auprès des transporteurs et aurions pu faire, j’en suis certaine, le maximum pour répondre à vos attentes.
Nous espérons que l’article qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons avoir l’opportunité de vous laisser une meilleure impression à l’avenir.
Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger plus avant à ce sujet, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Colis vide et service client…
Colis vide et service client injoignable
Première commande chez Spartoo, satisfait des prix et des promotions, je décide de passer le cap, résultats, pour la première fois de ma vie, pensant que cela n'arrivait aux autres, mon colis a été livré vide.
j'ai bien tenté d'appeler le numéro de leur service client, mais cela m'indique de tous leur conseillers sont en ligne, et au bout de 15 minutes toujours personne.
Je ne recommande pas leur service.
24 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour Nathan,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.
Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.
Scam
Hello! I'm writing to confirm that it's totally a BIG SCAM.
They have already answered to my previous comment without actually doing anything. I've wrote to their customer service email but no feedback.
Don't waste your money.
20 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Hello Peach,
I'm Marie, Quality Manager at Spartoo.com.
Thank you for taking the time to write a review of your customer experience.
We are sorry to hear that you are unhappy with the incidents you have encountered.
Have you had the opportunity to speak to our customer service team about this? We would like to have the opportunity to leave you with a better impression in the future.
Our customer service team remains at your disposal to discuss this matter further, either by e-mail at adriana@spartoo.com, or by telephone on 01 85 09 79 58.
1 paire manquante...
4 paires de chaussures commandées. Une paire manquante dans l'un des 2 colis. J'ai appelé le service client ce matin. Ils m'ont envoyé un formulaire à remplir sur l'honneur. Pour l'instant le sav est fiable, j'attends l'envoi de la paire manquante pour mettre 5 étoiles dans un prochain commentaire...à suivre donc !
15 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour lavigne,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.
Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.
Bonjour,
Bonjour,
j'ai fait une seule et unique commande sur spartoo et ce fut la catastrophe.
le colis reçu était celui de qq d'autre. j'ai du m'embeter à tout renvoyer puis attendre mon remboursement 10j apres la reception du colis soit longtemps.
en plus le produit que j'avais commandé etait à -50 % et qd j'ai voulu le recommander il n'existait plus!
bilan perte de temps ++++ et geste commercial nul
a eviter
24 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client munit de votre adresse mail et de votre numéro de commande.
Votre avis ne comportant en référence ni l'un ni l'autre, il m'est difficile de vous apporter mon aide afin de solutionner votre demande.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie
Produit correspondant à celui proposé…
Produit correspondant à celui proposé sur le site. Bonne qualité. Bon rapport qualité / prix. Livraison rapide, en bon état. Je recommande et n'hésiterai pas à racheter d'autres produits.
24 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous transmettre vos encouragements.
Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, vos retours sont essentiels à notre amélioration continue.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h.
Je vous remercie pour votre confiance, et à bientôt sur SPARTOO.COM.
Marie de SPARTOO.COM
Très bon site
Très bon site, de très nombreuses marques et la possibilité de cumuler de nombreuses réductions ce qui est très intéressant.
Cela fait plusieurs années que je commande sur ce site et je n'ai jamais été déçue.
Le service client est aussi très réactif et très à l'écoute.
J'adhère et j'adore SPARTOO
Je recommande ce site !
10 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.EU
J'accuse bonne réception de votre message et tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous transmettre vos encouragements.
Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, vos retours sont essentiels à notre amélioration continue.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.eu ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h.
Je vous remercie pour votre confiance, et à bientôt sur SPARTOO.EU.
Marie de SPARTOO.EU
Déçu
Bonjour
Je vous informe que je n ai toujours pas de réponse suite à ma réclamation malgré l envoi des documents et que vs m indiquez le colis remis ds la boîte alors que j ai retrouvé un mail m indiquant que la taille du colis ne permettais pas de livraison ds la boîte??? J ai l impression que vs me baladez mais j ai subi un préjudice et je n ai pas ma commande et pas de réponse de spartoo c est pas sérieux je suis mécontent du service merci de votre info ce jour concernant le renvoi de la commande ou remboursement
10 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée par la non-réception de votre commande et vous invite à contacter le service client munit de votre adresse mail et de votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter notre aide.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie
J'ai participé à l'opération "paires…
J'ai participé à l'opération "paires solidaires" début aout, il s'agissait d'envoyer des paires de chaussures et de recevoir un chèque cadeau. J'ai envoyé 2 paires de chaussure le 02 aout, Mondial Relay a livré le colis mais je n'ai rien reçu. Malgré plusieurs relances sur le chat, tout ce qu'on me dit c'est d'attendre.
27 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour ,
Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message concernant votre participation à notre opération Paires Solidaires et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, cette opération consiste en effet en envoyer une à deux paires pour recevoir chèque-cadeau utilisable sur notre site.
À la réception des articles en entrepôts, la vérification des paires reçues est minutieuse, car ces chaussures doivent pouvoir être redistribuées à une association, ces démarches prennent donc malheureusement du temps.
Pour de plus amples information, je vous invite à contacter le service client.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie
Very satisfied
Very satisfied. I ordered several times from Spartoo, bags and shoes. Very fast delivery to Malta and the quality is excellent.
2 września 2023
Opinia niezależna
Honteux j’attends mon remboursement
Scandaleux cela fait plus d’un mois que j’attends mon remboursement, on me dit d’attendre pourtant j’ai renvoyer tous les documents nécessaires on parle d’un montant à 100 euros pour une entreprise
27 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Marie, Responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.
Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convienne.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
J'ai demandé l'envoi du chèque cadeau…
J'ai demandé l'envoi du chèque cadeau promis et je l'ai reçu le lendemain...Bravo ! Merci Adriana de Spartoo
c'est sérieux et je vais prendre plaisir , maintenant, à choisir une paire de chaussures !
A bientôt...
22 sierpnia 2023
Opinia niezależna
site a ne pas recommandé
le site est totalement nul ,on ne demande aucun code de sécurisation,et impossible de passer la commande,en disant que l'autorisation bancaire n'est pas acceptée.la réponse du site SPARTOO est toujours la meme de repasser la commande ,ce que j'ai fait 4 fois avec le meme résultat
Dommage que l'intéréssé Betty London ne soit que sur ce site.
22 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour ,
Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Adriana
site non marchand
suite à la création de mon compte le 18/2/2023, j'ai sélectionné plusieurs articles dans le panier. Lorsque je me reconnecte le 20/2 matin, tout a disparu. En contact avec le conseiller, j'apprends que le panier n'est valide que 30 minutes. Bravo, encore un site à fuir car pas du tout adapté à des achats...
A minima, il serait bien utile de l'indiquer lors du dépôt des articles dans le panier.
20 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour ,
Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement, je vous informe que le panier ne reste valide seulement 30 minutes. Si vous souhaitez conserver vos articles je vous invite à les enregistrer dans vos favoris afin que vous puissiez les retrouver facilement.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Adriana
Nous mène en bateau
Bien recu ma commande 2000042--866546738 par un gentil livreur, le colis était parfaitement fermé et non abimé. Mais quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai ouvert l'étui à lunette Versace avec aucune lunettes à l'intérieur. Je pense sérieusement à un souci de préparation de commande ou un souci avec votre fournisseur car le colis était bien scellé, donc pas un problème pendant la livraison. C'était pour un anniversaire, je souhaite le remboursement svp car c'est maintenant trop tard et c'est la seconde fois que je le demande. En effet, on m' aussi menée en bateau en me disant de remplir un formulaire de contestation qui n'a jamais été joint dans le mail. Et quand Spartoo finit par me le joindre, la PJ ne veut pas s'ouvrir tant sur iphone, Mac et sur n'importe quel navigateur aussi. C'est clairement prendre les gens pour des idiots, et je veux donc mon remboursement mtn sur le champ !!!
30 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM
Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.
Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convient.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par
téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Adriana
Vérification "aléatoire" des comptes clients : incohérences.
Mon compte client a été contrôlé une première fois, d'une manière "aléatoire", il y a plus de 15 jours. J'ai demandé, par téléphone, l'annulation de ma commande. Je refuse de me soumettre à une demande qui me met en danger : envoi d'une photo de la carte de crédit et d'une copie de justificatif de domicile. J'ai appris que mon compte avait été débité. Les ballerines ne sont pas expédiées mais elles sont réglées. Je me suis manifestée et cela a déclenché une annulation de la commande en question. Mais cela ne suffit pas à "valider" le compte... Plus de 15 jours après cet incident, j'ai passé une autre commande. Je commande régulièrement. Et le contrôle "aléatoire" a encore ciblé mon compte client. Pas de chance. Dans la rubrique "mon compte", sur leur site, aucune possibilité d'annulation de la commande. Il existe juste un lien permettant d'envoyer les pièces exigées : photo de la carte de crédit prise à l'aide son téléphone - l'outil servant à prendre la photo est est précisé dans la demande - et justificatif de domicile. J'avais, pour la seconde fois en un peu plus de 15 jours fait l'expérience de 2 courriels consécutifs. Le premier, sibyllin, m'indiquait que les éléments figurant dans mon profil allaient être examinés afin de "valider" mon compte. Etrange tout de même et très inquiétant. Le second courriel m'informait, lui, de l'insuffisance des éléments trouvés suite à une enquête ; impossible de "valider" mon compte. Farfelu. Pourtant, renseignements pris, ce ne sont pas des courriels frauduleux. Je n'ai jamais rencontré le moindre souci lors de mes commandes précédentes cette année ou les années passées. Le géant du e-commerce A***, envoie de temps en temps un courriel demandant si l'on est à l'origine de la dernière commande passée sur son site. Communication idéale et sans risque pour le client. J'espère être remboursée puisque je peux agir sur mon compte : passer commande, demander une annulation exceptionnelle, interagir, payer mais pas réceptionner le produit... Je suis bien reconnue comme cliente pour tout mais mon compte est bel et bien bloqué si je ne consens pas à prendre le risque de fournir des pièces confidentielles et, ce, via internet. Incohérent. Pourquoi ne pas nous communiquer un code, systématiquement, par téléphone ou nous adresser un courriel s'il y a des achats suspects ? L'exploitation des données transmises, ou pas, m'échappe encore. Le jeu de cache-cache et le hasard bafouillent tout de même tout comme les réponses stéréotypées.
25 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour, je suis Adriana de Spartoo.com
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Spartoo.com contrôle de manière aléatoire une partie des paiements reçus. Ces contrôles visent à protéger Spartoo.com ainsi que nos clients de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Nos services peuvent être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande.
Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez accepté en effectuant votre achat.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.
Adriana
Site utilisé pour la première fois…
Site utilisé pour la première fois début avril 2022 pour l’achat d’une paire de chaussures en cuir . ( sandale à talon multicolore) Après commande , ma commande a été livrée à la date indiquée en point relais . Après essayage, j’ai constaté que la sandale n’était pas confortable au niveau de la bride derrière le talon . Dommage , car cette sandale était vraiment très jolie . J’ai donc signalé sur le site que je voulais retourner l’article . A réception de mon signalement, Spartoo m’a envoyé une étiquette retour par internet . J’ai emballé les sandales dans son emballage d’origine et quelques jours après, Spartoo m’a informé de la bonne réception de mon retour . 3 jours plus tard , j’ai bien reçu le remboursement sur mon compte bancaire . En ce qui me concerne , c’était la première fois que je commandais un article où les retours sont gratuits. Détail non négligeable car la plupart du temps , sur de nombreux sites , les retours sont à votre charge . Même si j’ai du retourner mon article , je recommanderais sur ce site .
6 kwietnia 2022
Opinia niezależna
Site qui dysfonctionne
Site qui dysfonctionne, et impossible de se désabonner des newsletters dont je suis submergée.
Et quand je donne mon avis TRUSTPILOT "disjoncte" comme par hasard ! Ils sont de connivence ou quoi ?
4 marca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Adriana du service client Spartoo.com
J’accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d’abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à utiliser un autre support et/ou navigateur internet, n’hésitez pas également à contacter directement notre service client où nous procéderons à votre désabonnement.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).
Je vous souhaite une belle journée.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.
Malheureusement des dysfonctionnements…
Malheureusement des dysfonctionnements trop réguliers je n arrête pas de leur faire réclamation sur leurs demandes d avis en effet j achète très régulièrement sur spartoo on nous demande Après de donner notre avis et pour remercier cumuler 50points par avis a raison de 10 par mois cela fait 8 mois jessaie ça fonctionne pas même 1par mous! Service client sais pas ou Sais pas quoi répondre alors ils mont balancé un 10% aberrant! Ça devient déplorable leurs service
9 lutego 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Spartoo
Bonjour,
Je suis Adriana du service client Spartoo.com
J’accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d’abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Il est possible que nous rencontrions temporairement un dysfonctionnement informatique, ce que je regrette vivement.
N’hésitez pas à revenir vers notre service client afin de faire remonter ce problème rapidement.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).
Je vous souhaite une belle journée.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.
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