Na Shein kupuję już od 2021 roku i nigdy nie przydarzyła mi się żadna nieprzyjemna sytuacja. Obsługa klienta zasługuje na ocenę 10/10, zwroty są bardzo łatwe, a wyszukiwanie produktów przyjemne i szyb... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Od dłuższego czasu robię zakupy w Shein. Do tej pory bez zarzutu. Przesyłki dochodzą szybko. Po przymiarkach .towar który nie pasuje odsyłam bez problemu i po ok.4 dniach mam zwrot pieniędzy w wirtual... Zobacz więcej
Zamówiłam kilka rzeczy, część zostawiłam, część odesłałam. W odesłanych była torebka w kwocie około 80 zł. Po ich kontroli "okazało" się że torebka jest zniszczona i mogą mi za nią oddać 10 zł. Przysł... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Zamawiałam już wiele razy i zawsze jestem zadowolona. Możliwość oceny jakości zamawianych produktów na podstawie zdjęć klientów pozwalają zrobić dobry research. Czas dostawy również się poprawił - ost... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Fashion for every girl! We bring you the latest trend items at amazing prices. SHEIN is an exciting online fast fashion retailer with 200+ new styles launched on a daily basis. SHEIN APP is ranked top 10 in retail apps, with 10 million registered users from over 200 countries.
Dane kontaktowe
Stany Zjednoczone
- www.shein.com
Musisz wiedzieć
3,9
Dobra
351 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Złożyłam zamówienie 17 listopada i…
Złożyłam zamówienie 17 listopada i dostałam informację że wyślą moja przesyłkę w ciągu 7-9 dni tymczasem czekam już 16 dzień a mojej paczki nadal nie ma, przesyłka została niby wysłana ale inpost jeszcze jej nie otrzymał a idzie z magazynu lokalnego a nie z Chin czyli idzie z magazynu pod Wrocławiem. Masakra już nigdy nic więcej nie zamowie na tej śmiesznej stronie z rzeczami jakości tak beznadziejnej jak serwetka
4 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Witam złożyłam zamówienie 2 listopada…
Witam złożyłam zamówienie 2 listopada po tygodniu otrzymałam wiadomość (9 listopada )że paczka jest w tranzycie przyspieszonego transportu.Rozumiem,że mogliby mieć wtedy dużo zamówień a co wiąże się z tym ,opóźnienia w dostawie przesyłki.Myślałam ,że moja paczka dotrze między 13-15 listopada niestety nic ,zero aktualności przesyłki .Zdenerwowałam się i postanowiłam do nich napisać (24 listopada) otrzymałam tego samego dnia odpowiedź że moja paczka się zgubiła.Mimo iż wartość tej paczki nie przekraczała 100 zł to z nadzieją myślałam ,że paczka dojdzie.Skandal i dno .Malo tego w ramach przeprosin dostałam od nich 500 punktów .Śmieszne ,nie podjęli nawet chęci tego ,by próbować odnaleźć paczkę a zwrotu pieniędzy na konto od 4 dni nie dostałam.
2 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Cześć!
W przypadku jakichkolwiek problemów możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem aplikacji, aby uzyskać pomoc.
Kliknij "ja" -->wsparcie -->obsługa klienta -->wpisz pytanie bezpośrednio w polu wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie. Jeśli odpowiedzi nie pasują, opisz szczegółowo problem. Chętnie udzielimy dalszej pomocy💗.
Nie zwrócono pieniedzy za zwrot.
Witam, zwróciłam dwie rzeczy z zakupionych ubrań ale minął miesiąc i nie otrzymalam zwrotu pieniędzy za zwrócone ubrania pomimo iż zostal on pozytywnie zaakceptowany. Więcej nie zrobię zakupów na shein. Pisałam do obsługi klienta, ale nic z tym nie zrobiono więc żaden komentarz kopiuj wklej mnie nie interesuje.
17 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Brak zamówień w historii ,a zakup opłacony
Złożyłam zamówienie 12.11.23 i 11.11.23 , opłaciłam zamówienia. Problem polega na tym że nie widzę ich w historii zamówień. żeby było ciekawiej to dziś otrzymałam jeden z przedmiotów z jednego z tych zamówień.....Pierwszy raz jestem w takiej sytuacji... do tej pory byłam zadowolona...
16 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Fatalna obsługa klienta, nie polecam!
Zamawiałam dużo z SHEIN ale już nie będę. Zamówiłam komplet spodnie+bluza, a zamiast kompletu przyszły same spodnie. Założyłam ticket na SHEIN który został rozwiązany z komentarzem że niby zamówienie było kompletne przed wysyłka. Co nie może być prawdą! Zamawiałam z opcją Quick Ship i pewnie było to zamówienie z czyjegoś zwrotu i ktoś po prostu zwrócił same spodnie zamiast kompletu. Obsługa klienta fatalna. Nie polecam!!!
15 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Witam 16.10.zamawialam z shein ,jedno…
Witam 16.10.zamawialam z shein ,jedno zamówienie było podzielone na dwa. Piersze doszło 27.10 a drugiego dalej nie ma
8 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Więcej tam nie zamówię
Więcej tam nie zamówię. Od ponad tygodnia próbuję zwrócić zakrótkie ogrodniczki i nie mogę w żaden sposób, nie pokazuje mi się takie zamówienie, ani to z ogrodniczkami, ani wcześniejsze. Piszę tam, ale nikt nie odpowiada, a telefonu żadnego nie ma. Podejrzewam, że się pokaże, gdy minie 45 dni, czyli upłynie czas na zwrot.
4 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej.
Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
SHEIN
Super obsługa klienta
Super obsługa klienta. Szybka dostawa. Rzeczy dobrej jakości.
Wszystko zgodne z opisem, bez zarzutu. Dla mnie 100% satysfakcji. Polecam!
3 listopada 2023
Opinia niezależna
Zakupy 100% pewne
Od dłuższego czasu robię zakupy w Shein. Do tej pory bez zarzutu. Przesyłki dochodzą szybko. Po przymiarkach .towar który nie pasuje odsyłam bez problemu i po ok.4 dniach mam zwrot pieniędzy w wirtualnym portfelu. Jakość towaru bez zastrzeżeń.czytam zawsze opis i posiłkuję się komentarzami. Z czystym sumieniem mogę w 100% polecić tą firmę.
3 listopada 2023
Opinia niezależna
Nie polecam zwrotu nie oddali jakąś…
Nie polecam zwrotu nie oddali jakąś dziwna polityka 19 zł pobieraja jeszcze z przesyłkę nigdy tam nie kupie juz
2 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
opłaciłam swoją paczkę blikiem…
opłaciłam swoją paczkę blikiem aczkolwiek znajduje się on dalej w statusie "zamówienie potwierdzone i oczekuje na przygotowanie" nie pokazuje mi że paczka została pomyśle opłacona. Zamówienie: GSON9941F001XXR
1 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Cześć!
W przypadku jakichkolwiek problemów możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem aplikacji, aby uzyskać pomoc.
Kliknij "ja" -->wsparcie -->obsługa klienta -->wpisz pytanie bezpośrednio w polu wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie. Jeśli odpowiedzi nie pasują, opisz szczegółowo problem. Chętnie udzielimy dalszej pomocy💗.
Złodzieje
Złodzieje
!!!!Latem kupiłam koszule!120zl ani koszuli!!!!anie zwrotu pieniendzy!!!
14 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
SHEIN to badziewie
SHEIN to badziewie. Wiele rzeczy na zdjęciach wyglada zupełnie inaczej niż w rzeczywistości, w dodatku czas wysyłki to jedna wielka loteria. Po raz kolejny paczka nie doszła na czas. Gramolą się z tymi wysyłkami jak muchy w smole. Porażka.
26 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Ubrania z opcją quickship nie dochodzą
Ubrania z opcją quickship nie dochodzą. Za każdym razem rzeczy kupione z opcją quickship nie zostały wysłane bo nie ma ich niby na magazynie, więc zamówienie zostało anulowane a pieniądze zwrócone. Inne paczki normalnie zostały wysłane. Wkurzające jest to.
18 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Cześć!
W przypadku jakichkolwiek problemów możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem aplikacji, aby uzyskać pomoc.
Kliknij "ja" -->wsparcie -->obsługa klienta -->wpisz pytanie bezpośrednio w polu wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie. Jeśli odpowiedzi nie pasują, opisz szczegółowo problem. Chętnie udzielimy dalszej pomocy💗.
Czekam od tygodnia na przesyłek i nadal…
Czekam od tygodnia na przesyłek i nadal jej nie ma nie mogę się skontaktować a jak już dzwonię to nie odbierają pierwszy wraz się spotkałam z takim czymś ze tam długo czekam i jesteśmy nie zadowolona jeszcze pani do której napisałam SMS to mnie zablokowali
16 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej.
Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
SHEIN
Złożyłam zamówienie 10.09
Złożyłam zamówienie 10.09, opłaciłam. Zamówienie nie dotarło. Zniknęło z listy moich zamownien. Teraz gdy próbuje temat wyjaśnić z biurem obsługi słyszę że zamienia nie było. Wysyłam więc potwierdzenie opłacenia przelewu. Według shein to nie jest dowód na złożenie zamownie! Masakra. Nie polecam . Zostałam okradziona . Nigdy nie skorzystam
I wszystkim odradzam. Zaznaczam że skontaktowałam się z obsługą klienta jak wskazuje odpowiedź sklepu i właśnie tutaj nie idzie się dogadać. Mimo potwierdzenia przelewu twierdzą że nie widzą mojego zamówienia ŻENADA
10 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Cześć!
W przypadku jakichkolwiek problemów możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem aplikacji, aby uzyskać pomoc.
Kliknij "ja" -->wsparcie -->obsługa klienta -->wpisz pytanie bezpośrednio w polu wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie. Jeśli odpowiedzi nie pasują, opisz szczegółowo problem. Chętnie udzielimy dalszej pomocy💗.
Zamówione dotarło niekompletne
Zamówione dotarło niekompletne. Zabrakło 2 produktów. Nie było podzielone a na koncie widnieje jako dostarczone. Po weryfikacji Shein nie ma sobie nic do zarzucenia. Ja straciłam ok. 50 zł i nic już stamtąd nie zamówię.
28 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Kompletna porażka
Kompletna porażka. Kupiłem córce plrcak, który popruł się po 4 dniach użytkowania. Ani strona ani aplikacja nie przewidują opcji reklamacja. Zero kontaktu z żywym człowiekirm, tylko FAQ etc.
Kompletny szajs!
11 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Pralnia pieniędzy?
Zamówienia bez problemu, ale z legalnością ich działalności to mam duże obawy. Nie mogą nawet wystawić faktury za zamówienie aby produkty przeszły poprawnie odprawę celną. Czekałem finalnie miesiąc aż obsługa łaskawie będzie w stanie wysłać mi fakturę (ciągłe wymówki że system przechodzi aktualizację) i koniec końców faktury nie dostałem i tutaj uwaga hit - obsługa klienta zamyka wszystkie tickety dotyczące tej sprawy bez odzewu.
27 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia! ❤️
Czekam na dostawę kilku paczek,niestety…
Czekam na dostawę kilku paczek,niestety straciłam telefon,nie mogę odebrać bo nie mam kodu do paczkomatu.Zamówienie robiłam telefonicznie,jestem odcięta od swojego koszyka,portfela i ulubionych,na stronie internetowej wymagany jest kod weryfikacyjny,którego nie mogę odebrać i tak kółko się zamyka.Nie mogę podać nr.przesyłki żeby interweniować w paczkomatach.Na moim profilu w internecie też nic nie ma bo zamówienia zawsze robiłam za pomocą telefonu.Jeżeli chodzi o zamówienia jestem zadowolona na PIĘĆ GWIAZDEK. Za kontakt nawet MINUS JEDEN GWIAZDEK.
Dużym problemem jest brak informacji o mojej aktywności zakupowej [telefonicznej] na stronie internetowej.Jestem tym samym klientem.
18 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od SHEIN
Witam, przepraszamy za niedogodności.
Aby chronić swoją prywatność, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poniższego linku: https://pl.shein.com/robot?page=navigationBar.
Wpisz swoje pytanie bezpośrednio w oknie wiadomości, aby uzyskać odpowiedź lub rozwiązanie.
Jeśli odpowiedzi się nie zgadzają, opisz szczegółowo problem i prześlij zgłoszenie, aby skorzystać z usługi ręcznej. Jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Dziękuję i życzę miłego dnia!
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.