SE Energi & Klima Recenzje 

Ekstrem dårlig service over telefonen. Jeg har nu siddet i en halv time - og er stadig ikke kommet igennem. Desuden er hjemmesiden upraktisk og ikke helt let at forstå.

Bor i lille ny lejlighed og har haft SE siden 15/11-2019
Har fået en regning på 2765 kr. Turde ikke andet end betale den da der stod der ville komme rykker gebyrer på.

Før havde jeg Vindstød og regningerne var højest på 298/md
Vindstød betaler jeg af en eller anden grund stadig til. Var det ikke noget i skulle sørge for at afmelde da jeg blev kunde hos jer?

Har siddet ved telefonen den sidste halve time og fået at vide jeg er nummer 1 i køen. I har overhovedet ingen respekt for at det er mennesker i har med at gøre.

Har skrevet en mail, men ingen svar.

Så fik jeg lige ødelagt julen. Tak til Syd Energi

Mvh
kræftsyg (uhelbredelig) alenemor på SU. Tak for det!

Har købt en vare i el-giganten og fik som del af den handel et "tilbud" om at få pris-nedslag på kr. 500,- imod at tegne et abbonnement hos SE.
Jeg har her til morgen forsøgt at få kontakt med firmaet telefonisk gennem deres kontakt telefon. Sad i køen, som nummer 1, i over 30 minutter.
Chat funktionens robot er håbløs og da jeg fik fat i et menneske "Karina" i den anden ende af chatten kunne hun ikke hjælpe mig med at de kunne ringe tilbage senre.

Hvis firmaet her i en opstartsfase ikke engang kan tage imod et telefon opkald, eller ringe tilbage, hvordan ville det så gå den dag jeg stod med problemer og ikke kan få fat i dem?

Opsagt abbonnement her fra!!

Same experience as Sevak Mnatsakanyan.

Yesterday I did shopping at elgigaten on black Friday and dragged me into the scam too.

The sales guy promised that it wouldn't be anything to worry as he himself changed to this energy subscription.

I wish I could take some severe actions when they try to hide or don't explain the actual details of fixed cost of 48 øre for 3 years because I cannot completely understand Danish script!!!

I have raised cancellation request kindly do the needful at the earliest as am out of station for next 10 days and you have given me 14 days to raise withdrawal request and I have to done it so.

Do not let me chase you for the inconveniences caused by you in collaboration with elgigaten.

I would expect that I remain with my previous electricity energy provider without any further delays and issues to me.

I can't even enjoy my holidays peacefully due to this shocking and disturbing situation.

Ved køb i Elgiganten fik jeg tilbudt rabat på købet hvis jeg ville skifte til SE som elleverandør. Der var tale om et "fastprisabonnement" med vindenergi. Det sagde jeg ja tak til. Ifølge oplysningerne i butikken skulle kWh-prisen være 0,48 øre og abonnementsprisen 12,50 kr. om måneden, hvilket jeg kunne regne ud, var nogenlunde fordelagtigt. Jeg fik også at vide, at jeg ville modtage en ordrebekræftelse på mail med alle detaljer med det samme ved tilmelding.
Da jeg kom hjem fra butikken, lå der en intetsigende ordrebekræftelse fra SE - der stod blot, at jeg havde tilmeldt mig, men intet om priser eller noget. I dag, 11 dage senere, modtog jeg langt om længe ordrebekræftelsen med faktiske oplysninger, hvor SE bekræfter kWh-prisen på 0,48 kr., men hovsa, abonnementsprisen mere end fordobles søreme til 29 kroner pr. 1. april 2020 - og eftersom SE først starter levering 1. januar, måske pga. deres langsommelige behandling af min tilmelding, betyder det altså, at halvdelen af bindingsperioden på 6 måneder bliver til en langt højere abonnementspris.
Jeg skriver så en mail til SE på samme mailadresse, som de havde skrevet til mig fra, for at udtrykke min utilfredshed med den forhøjede abonnementspris i den såkaldte "fastprisaftale" og stille et par andre spørgsmål - men jeg få en mail retur, hvor der står, at SE ikke længere gider besvare mails, så jeg må ringe eller chatte til dem! Ærgerligt hvis man har aftenarbejde og ikke kan sidde og sludre i telefon i almindelig kontortid, hvor SE har lyst til at tage telefonen! Tænk, hvis jeg havde samme politik som SE, at jeg ikke gider læse mine mails - så ville jeg aldrig havde modtaget deres (forsinkede) ordrebekræftelse, ikke vide, at de hæver prisen på "fastprisaftalen" halvvejs gennem bindingsperioden, og ikke vide, hvornår de faktisk begynder at levere strøm. Vi er i 2019 - hvad i alverden er meningen med, at man ikke gider læse emails fra sine kunder? Måske for at undgå, at kunderne har skriftligt bevis på, hvad der bliver sagt?? Vil I også afskaffe telefonkontakt (som jeg i øvrigt kan læse mig til her på siden, er nærmest umuligt at komme igennem til) og gå tilbage til telegrafen? Eller brevduer måske... Det kan jo være en fordel, at kunderne ikke kan få fat i én!
Mit kundeforhold med SE er end ikke begyndt, og jeg er allerede voldsomt irriteret på dem. Jeg tror godt, at SE kan se frem til, at jeg finder ny elleverandør igen, så snart bindingsperioden udløber...

Dybt problematisk firma....
Modtog idag en rykkerskrivelse, om at jeg ikke havde betalt min regning. det undrede mig da jeg normalt har styr på den slags. Tjekkede om jeg skulle have overset en mail. Det havde jeg ikke og mente heller ikke kunne huske, jeg skulle have modtaget noget brev/girokort fra SE.
I rykkerbrevet stod der, at jeg ville blive opkrævet et rykkergebyr, men ikke på hvor meget. Det vil blive skrevet på min næste regning. For ikke at bruge alt for meget tid på denne sag, valgte jeg at betale regningen. Men da jeg ville tilmelde mig Betalingsservice, for at undgå lignende situationer, viste det sig nærmest umuligt, at finde eller få oplyst mit betalingsservice kundenummer, da jeg jo ikke havde modtaget girokortet til betaling som hævdet.
På så utallige mange måder forsøgte man, at undgå at give kontante svar, at det blev meget påfaldende.
Jeg gik derfor ind på Trustpilot og opdagede, at meget af det jeg havde oplevet var meget karakteristisk for utallige kunder.
Jeg synes sagen er så problematisk, at den bør indbringes for forbrugerombudsmanden.
Da jeg var færdig med at skrive ovenstående, bliver jeg opfordret til, at oplyse mit referencenummer for det vil lette SE med finde mig og svare mig Referencenummeret står ikke på min rykkerskrivelse. Så kan jeg fortsætte med, at gå ind på SE hjemmeside for se om jeg kan finde det der og så bruge yderligere tid. Det er lige som om tålmodigheden for længst er ophørt.
For øvrigt bør EL-Giganten vel også orienteres om, hvad det er for et firma de overtaler folk til indgå aftaler med.

Elendig eller rettere sagt ingen kundeservice overhovedet, Idet de ikke tager telefonen når man ringer. Man skal på deres seneste regnin ger bruge kundenummer og pinkode til at se sin regning, men disse to oplysninger fremgår ikke af den fremsendte regning, som iøvrigt slet ikke er en regning men noget snak.Tidligere var regningen med som vedhæftet fil. Det er med andre ord den perfekte catch twenty-two, som jeg troede man skulle til mellemøsten eller pakistan for at opleve.

Sydenergis kundeservice er under al kritik.
Hjemmesiden er ikke brugervenlig, specielt ikke når strømmen er gået i hele omegnen.
Når man ringer og man er over 80 år gammel så har man brug for hjælp omgående og ikke et tilfældigt sted på en hjemmeside der ikke er brugervenlig

Jeg blev overtalt til at skrive under på noget i Elgiganten, som jeg slet ikke kan få til at passe med det, som jeg læser i den ordrebekræftelse, som jeg har modtaget.
Jeg har derfor skrevet til dem flere gange og sagt, at jeg har fortrudt, men jeg får kun den ene mail efter den anden om, at nu kan jeg bruge deres grønne strøm. Jeg har af mit nuværende el-selskab fået at vide, at man altid har 14 dages fortrydelsesfrist - men det hjælper ikke meget, når man ikke kan komme i kontakt med dem.
Når jeg besvarer de mails, som jeg sender til dem, så får jeg besked om, at det for at øge kundeservicen ikke besvarer mail og at man skal ringe eller bruge chatten. Jeg vil dog gerne have dokumentation på, at jeg ikke skal have min el hos dem.

Elendig service, sender regning hvor det er svært at gennemskue hvordan der skal betales, plat og svindel med ar erhverve kunder gennem elgiganten.

Hvis de her stjerner skal opgraderes skal i helt sikkert forbedre jeres kunde service markant. Jeg har i dag ringer til kunde servicen og fik besked om at jeg var nummer fire i køen, på trods af dette oplevede jeg en ventetid på telefonisk hjælp på hele 26 min. Lagde på uden at op nå kontakt.

“Jeg fik i øvrigt flere gange beskeden på at i arbejdede på at betjene mit opkald hurtigst muligt” som om👎

Det er tydeligt at lige her har i valgt at spare mest muligt, dårlig stil.

Jeg får d. 7/11-19 et brev fra Colletia, om at jeg har en ubetalt regning på 521,17 kr. der skal betales inden d. 14/11. Udover dette er der kommet et rykkergebyr på 200 kr. Jeg står med en dyb undring, da jeg for det første altid har betalt mine regninger og for det andet ikke forstår hvordan jeg kan modtage en besked fra et eksternt firma, uden at havde fået en mail eller et brev fra SE Energi. Jeg går ind og tjekker min mail, og kan konstatere at jeg har overset regningen, hvilket selvf. er min egen fejl. Jeg ringer derefter til kundeservice og fortæller at vi har fået en besked direkte fra Collectia. Jeg siger at jeg ikke forstår hvordan det kan lade sig gøre, jeg bliver informeret om at der desværre i mit tilfælde, grundet flytning, er sagen sendt direkte videre til Collectia, og at jeg ikke er dårligere stillet af den grund, og at jeg skal se på Collectia på samme måde som SE Energi, bare det der svare til en underafdeling. Jeg ligger frustreret på efter at have prøvet at snakke med medarbejderen, føler mig hverken hørt eller forstået, min kæreste ringer derefter derind da han kan se at rykkergebyret er på 200 og der står nederst på siden at det kun må være 100 pr. gang. han bliver her mødt af samme medarbejder, der nu anerkender han har lavet en fejl og at der er sendt en rykker ud. Denne har vi dog ikke fået, og Post Nord må derfor have lavet en fejl, dette hviler så på vores skuldre og det kan de ikke gøre noget ved. Jeg ringer derefter til Colectia for at høre om det er muligt jeg betaler d. 30/11-19 da man på SU desværre ikke har de største midler. Dette kan ikke lade sig gøre, og hvis ikke jeg betaler inden d.14/11-19 ryger sagen i inkasso.

Jeg bryder fuldstændig sammen, ikke nok med at Post Nord har lavet en fejl der gør jeg ryger til Collectia, og Collectia har ingen mulighed for at hjælpe. Jeg sidder tilbage med følelsen af at være en dårlig betaer trods jeg aldrig før har betalt for sent, jeg er så frusteret og ved ærligt ikke hvordan jeg skal løse den her sag selv.

I er det første el selskab jeg har oplevet kører en reel business, det er SÅ forfriskende at opleve! I sender ikke sindssyge store regninger ud men hvad mit forbrug faktisk er og jeres kundeservice er i top, jeg forbliver kunde hos jer, det er 100%!

Man ikke regne med hvad deres kundeservice lover een. Så jeg ville vælge en anden leverandør til din el.

Chatbotten har endnu ikke formået at ramme rigtig en eneste gang, til gengæld har firmaet slået mail kontakt fra (for min skyld, da kundeservice herved bliver ensartet), telefonisk åbningstid er tilpasset de arbejdsløse.

Vurdering er således baseret på min evne til at finde svarene på hjemmeside. Det trækker selvf også ned at firmaet har valgt kvartalsmæssige afkrævning at ens forbrugsoversigt ikke helt har værdi for vi med "Gamle elmålere" og "Log in" process har nogle blindgyder.

De tre stjerner gives til gengæld for fakturaudformning, de manglende fejl og tilmelding gik smertefrit. TIlmelding fungerede dog kun fordi det var muligt at kontakte firmaet elektronisk med mail. Men håber det fortsat fungerer for helt nye kunder.

Bare håb på at du ikke skal have fat i dem. On-line kunde service er en robot som ikke kan noget - telefonisk tager det dagevis. Spørger man om en rigtig person til chat sker der intet....

Regningen er umulig at forstå

Monopol lignende tilstande er ike godt.... Bare betal og se glad ud.

Glad for, at jeg ikke er kunde hos jer. I sender faktura til mig på mail. Og jeg er ikke kunde hos jer. Bor ikke i Esbjerg. I bør have styr på jeres mail i kundekartotek, før I sender.
Og så har I ikke en mail, så man kan sende jeres fejl retur.

Det er svært rent umiddelbart at se hvad jeg har solgt fra mit solcelleanlæg

En energisk sælger i Elgiganten lovede store besparelser - nu er den først faktura så ankommet - større end det vi plejer at betale -
Øvelsen må nu være at skifte tilbage igen :-(