3回目の購入で最悪だった！ 2つの商品を購入。すると2個口のうち1つしか日本に届かなくて発送されずにずっととまっていた。upsに連絡しても特に何もしてくれず自分でしてくれとゆう感じ！ RUGVISTAに何回も何回もメールしてらちがあかないので電話したら現在使われていません！ すると実は1個口でしたとのことで家に届いたが１点しか入ってない！またメール、、、もうつかれるわ すると... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
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迅速丁寧な対応をしていただき、本当にありがとうございました。海外商品のサイトは、なんとなく大雑把な対応のイメージがありました。（ごめんなさい！）ですが、注文後から商品到着後まで、終始とてもスムーズで安心したメール対応をしていただき、すごくびっくりしています。素敵な絨毯がお手頃でお迎えでき、思い切って購入させてもらって本当によかったです。 実は、注文確定メールで2枚と表記されているのを見る... Zobacz więcej
注文から５日で商品が到着しました。 発送案内の後、UPSから出荷通知のメールも届いたのですが、宛先住所に番地表示なし。carpetvistaさんに日本語でメール照会、早急にUPSへ変更依頼をかけていただきましたが、張り直しの宛先ラベルが変わらずだったところを見るとこれはUPSの字数の問題かと推測。 大元は自分が住所を入力する際、アルファベットにも拘わらず、日本語の順番で入れたことが原因... Zobacz więcej
今回購入した商品は、きわめて素晴らしい品質で、本物の良さを味わいました。 ただ、小品（６７㎝✕１０６㎝と記載）でありながら、現品との差（幅で３％弱、長さで３．８％）がかなりあり、使用予定の限られたスペースを念頭に、この商品を選択した者としては、高品質の品であったがゆえに、極めて残念でした。 手織りですので、誤差が生ずるのは止むを得ない事ですが、ネット上でしか商品を知ることが出来ませんので、サ... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
- Sklep z dywanikami
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Napisane przez firmę
Rugvista — 人々が愛する家づくりをサポートします Rugvistaは2005年に、明確な使命と目的を掲げて設立されました。私たちは人々が愛する家をつくるお手伝いをします。お客様が完璧なラグを簡単かつ楽しく見つけられるようにしています。設立当初から、高品質なラグを適正な価格で提供することに注力し、すべてのお客様にスムーズで快適、安全なショッピング体験をお届けしてきました。今日、私たちはヨーロッパを代表するオンラインラグ販売者の一つとして、複数の国のお客様にサービスを提供しており、家庭やオフィスの個別のニーズに合わせた幅広い選択肢を取り揃えています。コレクションには30,000点以上のラグがあり、伝統的な手織りのオリエンタルラグから現代的な機械織りのデザインまで揃っています。すべてのラグは、品質、耐久性、時代を超えたデザインを保証するために慎重に選ばれており、お客様は自信を持って購入できます。ラグの購入は、それを使う喜びと同じくらい楽しいものであるべきだと考えています。そのため、明確な商品情報、詳細な画像、直感的で使いやすいオンラインストアを提供しています。ヨーロッパ全域への信頼できる配送、柔軟な返品ポリシー、親切で迅速なカスタマーサポートにより、すべてのお客様にとって購入体験が簡単で安全、ストレスフリーになります。本社はスウェーデンのマルメにあり、ヨーロッパ全域で運営しています。スカンジナビアデザインの価値観と国際的な職人技、最新のeコマースソリューションを組み合わせています。チームは日々サービスの改善、品揃えの拡充、お客様のインテリア選びのサポートに取り組んでいます。私たちは、高品質な製品、優れたサービス、透明で信頼でき、常に満足できる購入体験を提供することで、お客様との長期的な関係を築くことに全力を尽くしています。Rugvistaでは、お客様が個性的で居心地の良い、美しい空間を作れるようサポートしています — ラグ一枚一枚を通して。
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Lodgatan 11, 21124, Malmö, Szwecja
- +44 20 3808 9940
- info@rugvista.com
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3,8
Dobra
2 tys. recenzji
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Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
購入から商品が到着するまでの時間は早い！
購入から商品が到着するまでの時間はびっくりするほど早かったです。
ですが、CARPETVISTAからの商品購入確定のメールの表現が曖昧で、ちゃんと購入の手配が出来たか不安でした。
またUPSのサービスが日本ではあまりよくなく、本当に届くのか少し不安になりました。
28 czerwca 2023
Może korzystać z AI, aby udzielać odpowiedziCzytaj więcej
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
かれこれ5-6枚購入していますが
かれこれ5-6枚購入していますが、今回は品質が悪かった。まずは匂い。防虫剤なのかも知れませんが、使用前に何度か重曹で匂い取りをしなければなりませんでした。次は異物混入。針金のような硬い繊維、厚いビニールのような物が混入しており、危うく怪我をするところでした。
9 maja 2023
Odpowiedź od Rugvista
この度は弊社サービスのご評価ありがとうございました。
カーペットの匂い関し、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
手織りのカーペットは天然のウールを使用しているため、特定の匂いを持つケースがございます。
また、配送させていただく際、虫食い対策のためのスプレーを利用させて頂いております。ただし、このような匂いは約2週間ほどでなくなりますので、ご理解を頂けますと幸いでございます。
また、異物が混入してお怪我しそうになったとのこと誠にお詫び申し上げます。
本件について、弊社の製品管理部門と確認をし、対処法・解決策をご提案させて頂ければと存じますので、大変お手数ですが問題部分が確認できるお写真と説明をinfo@carpetvista.comまでお送りいただけますと幸いでございます。
直接のご連絡にてサポートをさせて頂きたく存じます。
気をつけてください！非常に残念です。
気をつけてください！ウールと記載されていますが、専門家に確認したところジュートでした。そのため、他の方のコメントにもあるように、かなり茶色っぽくガサガサと薄汚い感じで画像とは完全に違います。ちょっとお値段は張るのに非常に安っぽく、本当に残念です。
こちらの主観や勘違いというレベルのお話ではありません。とにかく、国内とは違い返品送料も14000円も掛かるようです。初めに告知して欲しかった。皆様も後悔されないよう、心からお祈り申し上げております。
11 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Rugvista
この度は弊社サービスのご評価ありがとうございました。
弊社の商品にご満足いただけなかったとのこと大変申し訳ございません。
もし、ウェブサイト上に表記ミスがあり、ジュートラグが届いた場合はもちろん弊社の返送料負担にて100日以内にての返品を承ります。ただし、弊社の製品管理部門に確認いたしましたところ、お客様がご購入された商品はウールになりますのでもしよろしければ昨日送らせていただいたメールの返信にて届いた絨毯のお写真と専門家様より頂いているかと存じますジュートの証明書等なにかいただけますと幸いでございます。
また、ウェブサイトのご利用規約(https://www.carpetvista.jp/about/terms?fraktland=22)にも記載がございますが、お客様都合の理由でカーペットを返品する際のご返送代は、発送の際に配送無料サービスをご利用いただいた場合でも、返送の送料（一律14,000円）をご負担いただいております。
つきましては、問題部分が確認できるお写真と説明をinfo@carpetvista.comまでお送りいただき、引き続き直接のご連絡にてサポートをさせて頂きたく存じます。
お写真をお送り頂き次第、弊社の製品管理部門と確認をし、対処法・解決策をご提案させて頂ければと存じます。
今後ともCarpetVistaをどうぞよろしくお願い致します。
2回目の購入
2回目の購入になりますが、前回同様、迅速に発送手続きをしていただけ、思った通りの品物が届きました。
前回は初めてでしたので恐る恐るの購入でしたが、その時もイメージしていた以上の品質のお品でしたので、今回も安心して注文できました。またお世話になると思います。
4 maja 2023
素材が素晴らしい
純毛や純綿のカーペットを探しておりましたが、一般的なものはポリエステルが入っていたり、防虫殺菌剤が塗布されています。この懸念を払拭するカーペットヺ見つけて、本当に嬉しかったです。しかも、価格が適正で、とてもありがたかったです。
16 kwietnia 2023
思ったよりも早く届きました
16 kwietnia 2023
良い買い物が出来ました^_^
品揃えが豊富でいろいろ迷いましたが、選ぶのもとても楽しかったです。届いた品物は写真と同じでとても素敵なお品でした。配送もとても早くて助かりました。絨毯はそんなに頻繁には買う機会がありませんが、買うときはまたこちらで購入したいと思いました。良い買い物ができてとても満足しております。ありがとうございました。
27 marca 2023
迅速！そして期待どおりの品
迅速な発送、到着にびっくりしました。
海外なのに、注文したその日に発送、そして４日後には届きました。品物はオンラインで見たとおりで、大変気に入りました。草木染めの色はやさしく色がケンカせず、他の自然素材のものとよくマッチしますね。
13 marca 2023
This company didn`t have enough…
This company didn`t have enough customer service that we can contact quickly when we have missed order or have emergency situation.
Especially about a Japanese staff, she wasn't prepared extra staff for customers in Japan when it happened emergency without her.
So, when she have off time there were no staff to response in your company. I had a big trouble in Japan because it was a day to move to other city.
If the Japanese staff can't work in holiday, you should set another staff or stop the order on line during the holiday.
12 lutego 2023
Odpowiedź od Rugvista
Good day,
Thank you for taking the time and leaving a comment regarding your experience with us.
We do apologise for any inconvenience on this regard and we are sorry that our response time has not been up to par with what it usually is and what we expect from ourselves.
We have been severely understaffed (In Japanese market, currently we only one person) which has resulted in delays but we hope that contact with us in the future will result in quicker response.
Please contact us on info@carpetvista.com if you have any questions.
Kind regards,
CarpetVista customer service
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この度は弊社サービスのご評価ありがとうございました。
お問い合わせをいただいた日時が日本人スタッフが欠勤日と重なったためにためにご対応までの時間が通常の時間よりも遅れてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
弊社では日本人スタッフは現在一人のみで、日本語でのご対応が平日の日本時間の16時から20時(スウェーデンの冬時間の場合)までとなってしまうことご了承いただけると幸いでございます。お客さまにはご迷惑おかけいたし大変申し訳ございません。
もし、ご対応が遅れたためにお届けに問題があった場合等、弊社の責任にてお荷物が届かなかった場合は再発送、送料負担等アフターケアを行なっておりますのでご安心いただけますと幸いでございます。
今回はキャンセルとのことでしたので、返金はご返品の商品を弊社にて受け取り、検品を行い次第実行させて頂きますことよろしくお願いい申し上げます。
現在UPSジャパンにお荷物がございますが、スウェーデンへの返送手続きを行なっておりますので、少々お時間いただき大変申し訳ございませんがご理解いだけますと幸いでございます。
ご不明な点等ございましたら、info@carpetvista.com まで再度お問合せくださいませ。
写真と実物にほとんど齟齬が無く
写真と実物にほとんど齟齬が無く、とてもよかったです。絨毯によっては信じられないほどビビッドな色のものもあるので、届くまでとても不安でした。タブレットPCの拡大写真を眺めながら部屋とあうか検討できたのも良かったです。またよろしくお願いします。
12 lutego 2023
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