redcoon Danmark ApS Recenzje 

For anden gang har jeg handlet til min udelte tilfredshed.
Første gang var et musikanlæg - og anden gang en 50 m haveslange.

Købte køleskab med opbæring og bortskaffelse af det gamle.

Fragtselskabet havde fået forkert besked, så nye køleskab endte uden foran min dør og gamle blev efter megen diskussion taget med og i farten fik fragtselskabet ridset mit trægulv.

Så ingen køleskab i 24 timer og et ridset trægulv.

1 måned efter er mit gulv endelig blevet lavet og mine fødevare erstattet. Men det har krævet utallige telefonopkald, mails og 4 spildte arbejdsdage, 2 af dem, hvor jeg ventede hjemme forgæves uden besked. Hele vejen igennem har jeg måtte rykke dem (Redcoon, Logistica og Sk Service) og har flere gange fået af vide, at de (SK Service) ringer tilbage, for så aldrig at gøre det.

Redcoon var søde til at give mig numrene til Logistica og SK Service og fortalte mig så, at mit problem var med dem!!. Det er lidt det samme som at købe en bil, hvor rattet går i stykker på vej hjem med bilen og så sige, at man skal ringe til fabrikanten af rattet og klage til dem. Det er ikke godt nok på trods af, at jeg talte med en meget søde dame hos Redcoon.

Det er dybt utilfredsstillende at skulle bruge hele arbejdsdage og tid på at få rettet op på et problem deres forsikringsselskab burde dække. Men måske er deres fragtmænd ikke forsikret?

Jeg tør ikke handle der igen.

Jeg bestilte en forstærker om fredagen kl 16, og jeg havde den allerede om onsdagen kl 10.

Super god kundeservice, let at bruge live chatten til spørgsmål.

Super gode priser, og hurtigt leveringstid.

Jeg vil helt klart handle her igen!

Jeg købte en opvaskemaskine, blev kontaktet for levering, fik den leveret til døren som aftalt. Maskinen virkede ikke i første omgang og jeg blev henvist til en kundeservice der ikke længere eksisterede. Da jeg gjorde Redcoon opmærksom på dette tilbød de at hente den uden diskussion og de foreslog en ny leverandør med dansk kundeservice. Det endte med at en servicemedarbejder selv fandt løsningen på problemet, så den kom til at virke. Så det var en god oplevelse selvom produktet ikke virkede i første omgang.

Bestilte varen fredag og Redcoon (via DPD) leverede tirsdag. Meget bedre kan det vist ikke gøres. Når jeg ikke giver "fuldt hus" er det udelukkende p.g.a. at den yderste emballage (ikke varen) var beskadiget ved modtagelsen.

Bestilte en pakke fra Redcoon, som (iflg. fragtmanden fra DPD) blev stillet ved vores dør.( Vi have med vilje IKKE sagt ok for at pakken måtte stilles, da vi var på ferie) Da vi kommer hjem, ringer jeg og rykker da jeg ikke kan se at de har leveret pakken, men at pengene ER trukket. Får at vide at DPD har været der for ca 1 uge siden og stillet pakken. Jeg må jo påpege at vi IKKE har modtaget nævnte pakke så jeg så mig nødsaget til at bestille samme vare fra et andet firma der kunne love mig en lev. tid på en dag, når jeg bestilte før kl. 14. -Så jeg bad bare Redcoon om at tilbageføre mine penge..

Jeg fik derefter at vide at de ville melde den savnet og straks tage kontak til chaufføren i DPD ang sagen. Jeg har idag ca 3 uger efter at have meddelt Redcoon at jeg ikke har fået pakken igen, fået at vide af Redcoon at de endnu engang vil rykke DPD for at høre hvad der sker i sagen. Og ENDNU engang har jeg bedt Redcoon om at tilbageføre mine penge, da det er Redcoon og ikke DPD jeg har handlet med- så må de selv ligge og slås med DPD for at få deres penge. Og Igen har jeg fået beskeden at .." det kan vi desværre ikke - vi afventer fra DPD" - virker ikke som om de gider gøre særlig meget for at skaffe kunden (læs : mig) sine penge tilbage. Yderligere har vognmanden fra DPD været i telefonisk kontakt med mig og på det nærmeste kaldt mig en løgner og mener at vi selv har taget pakken og så melder den stjålet? (Jeg kan bevise at vi dagen efter at vi kom hjem fra ferie bestilte samme vare fra et andet firma - Ville vi gøre det hvis vi rent faktisk havde modtaget pakken -.. nej vel..)

Så, bottom line: Halvhjertet indsats fra Redcoon, nu hvor det er gået galt og UTROLIG dårlig og svinsk service fra deres fragtfirma. Jeg må bede min bank om at tilbageføre pengene fra Redcoon.

Pris, hjemmeside og service har jeg ingen klager over. Det eneste der er galt med Redcoon er at de benytter DPD som leverandør. Det må være det mest inkompatente firma i landet, der får post danmark til at fremstå som englebørn.

Efter et par dage undrede jeg mig over at jeg ikke havde fået min pakker, og da jeg kiggede på track & trace kunne jeg se at de åbenbart havde været på min adresse, og meldt at jeg ikke var hjemme. Men der var ingen note i postkassen som de ellers plejer at gøre. Så jeg ringede ind og fik dem til at levere pakken igen, og var nødt til at blive hjemme for at være sikker på at modtage pakken, da de ellers ville sende den retur.

Da pakken så endelig blev leveret, var det ikke uden et sur kommentar fra manden der leverede, der virkede til at hade sit job...

Men er alt i alt godt tilfreds, jeg har fået min vare til en fantastisk pris.

Efter et par dage i "forsendelsesafdelingen" kontaktede jeg dem på webchatten og sørme om pakken ikke "tilfældigvis" kom videre i systemet. 15-20 minutter efter min chat fik jeg en ".. er nu afsendt" mail.

At pakken så oven i købet kom fra Holland, hvilket betød 1-2 dages yderligere leveringstid, det er ikke ligefrem noget der gør situationen bedre.

Det er da utroligt at man skal rykke for at få sin pakke sendt, det burde sku da ske automatisk.

Oven i købet tillod de sig at hæve pengene på kontoen flere dage før de sendte pakken, det er direkte ulovligt i følge dansk købelov.

Det er ganske enkelt for DÅRLIGT! Handel IKKE med dem!!!

Bestilte en vare. Kom faktisk at bestille 2 ved en fejl. Fejlen blev rettet. Jeg havde sidenhen ikke tid til at vente (få dage) og annulerede ordren. Skete fluks. Ingen problemer overhovedet.

Købte en sat tuner, alt som lovet og særdeles hurtig lev.Kan absolut anbefales.

25. januar bestilt min lille søn på 6 år 3 Skylandersfigurer. Vi bestilt hos denne leverandør, da de oplyste, at disse kom på lager 2 dage efter. 28. januar modtog vi mail om, at leveringen var forsinket. Dog blev pengene for alle produkterne trukket på min konto samme dato, som jeg bestilte. Dvs. jeg har betalt for produkter, som ikke engang er afsendt. Det er IKKE lovligt!!

Den 28. januar sendte jeg mail til dem med besked om, at jeg gerne ville annullere ordren og mine penge skulle sendes retur til mig. Det er nu d. 6. februar og jeg har endnu ikke modtaget min penge. Jeg har fået mail om, at de ligger til udbetaling.

Dette forløb er bare SLET ikke i orden. Jeg handler aldrig med denne leverandør igen.

Bestilte en damprenser d.31/1 kl.ca.17, kigge næste morgen og så at der mangledevejnavnet så jeg ringede og oplyste det, fik at vide det ikke var noget problem, de havde snakke med lageret og fået det rettet da den var i forsendelsen, den stod som værende på lager da jeg bastilte den, kiggede to dage efter på kontoen at den stadig stod i forsendelsen, ringede til dem, og fik at vide at de ikke havde den bestilte vare ???? den anden jeg talte med dagen før havde snakket med lageret og de havde rettet adressen, på hvad? når nu den ikke fandtes i deres sortiment mere.
Men jeg bedte kvinden om at annullere ordren så de ikke trak pengene, men har i dag tjekket og de har sq trukket beløbet alligevel, på en vare de ikke har og derfor ikke kan sende, hvad sker der i det firma??? nu overvejer jeg at melde dem til forbrugerstyrelsen for det er ikke tilladt at trække betaling før varen sendes og det kan de jo ikke når de ikke har den, det er lige før de skal anmeldes for svindel.
Men i hvert fald går jeg vider med en anmeldelse mandag morgen for det er den ringeste behandling jeg har fået nogensinde, først skrive de de har varen på lager, en lodret løgn, og så tager de alligevel betaling for købet, det er da tyveri.
De har ået en stjerne men kun fordi man ikke kan give mindre.

Dette firma, giver ikke kundeservice. Trods dit produkt er fejlbehæftet eller fejlkonstrueret, så vil de ikke ombyttet trods 14 dages rettet er over skredet med 6 dage.

Har du købt noget hos dem og tingene ikke virker i orden så hellere retur inden 14 dages retten eller får du en spand og hoppe i.

Fik varen til den angivne leveringstid. Det hele fungerede som det skal.

slow delivery, well actually no delivery , the package that was ordered was not sent as per telephonic conversation , nor could they deliver it in for the time frame that was agreed. As for their communication regarding their delivery partner DPD well ......I anyway have a parcel hanging out in limbo somewhere because their computer in Holland / Germany can not recognize a danish address NOT MY PROBLEM .
The fact that i get fed a load of bullshit when i phone to find out why there is this delay really pisses me off.
So the long and the short, if you have an address that uses a danish letter write it in english as i am doing it now so there will not be any confusion even though it is a danish web shop you dealing with , then don't believe anything that is told to you over the telephone you can not use it for shit anyway and with those 2 steps taken care of you can now deal happily with REDCOON,

Led TV blev send til reparation- afhented den 3 januar, kommet til lager den 4 januar. Den 10 (!) januar *produkt er blevet modtaget af os. Det vil blive sendt videre til reparationsværksted med det samme*.
Dem 19 januar *Vi kan hermed informere dig om, at vi i dag har modtaget dit produkt, efter at det har været sendt
ind til reparation.Vi sender produktet videre til dig så hurtigt som muligt, så du igen kan benytte dit produkt*
Det samme dag få jeg TNT track and trace nummer- men IFØLGE den *Ingen data fundet* Den 23 januar tage jeg kontakt via chat- men det er ikke noget nyt-* ingen data.***

Svært at forstår , hvadd betyder *hurtigst muligt* og hvis TV er klar til afsendelse, hvorfor bare ikke sendes?

Sigis

Jeg har bestilt 3 varer, som alle var på lager, den 9. januar 2012.
Leveringstid er bare 1 dag, hvis varer er på lager, ifølge Dancoon.
Men det passer ikke, fordi i dag er Tirsdag den 17. januar og varerne ikke modtaget.
Og DPD har også en elendigt service, da tracking viser at pakket er forsinket i deres depot i flere dage og ingen reagere!!

Redcoon holder hvad de lover, men gør det til en billigere pris end de andre på en stor del af deres sortiment.

Har aldrig oplevet nogle fejl, og kan derfor ikke udtale mig om deres kundeservice.

Eneste lille ting at sætte fingeren på er det åbenlyse "spejl" den danske side er af den tyske. Og når de beder en om produktanmeldelse foregår dette også på tysk. Men prisen, samt udvalget og de gode tilbud formår alligevel at trække den op på 5 for mit vedkommende.

Bestilte en subwoofer 29/12/2011. Den ankom mandag den 9. januar 2012.
Man kan følge forsendelsen, men da den figurerede som "I forsendelsesafdelingen", fremgik det per telefon at det ikke passede.
2 telefoniske rykkere hvor de tjente deres 2 stjerner ved en hudløs ærlighed. Ja! De have hævet pengene om mandagen selv om de ikke havde sendt varen 2 dage efter. De ville måske se på først at hæve når de sender varen og dermed overholde danske regler. De ville overveje det. Men ikke love noget!;-)
De forlangte min fødselsdag. Lidt senere da jeg skulle betale blev jeg tvunget igennem "verified by Visa" hvor jeg blev tvunget til at give de sidste 4 cifre i personnummeret.
De er ikke at par med danske forhold og forventninger.
Leveringen sker med en "tumpe" der ikke melder sin ankomst. Subwooferen blev stillet i haven. Det er jeg ikke ked af, da jeg kunne forudse en yderligere parlamenteren omkring levering. Men det er selvfølgelig et risikomoment der kan gå galt!
De to stjerner for at de har varen.;-)
Jeg håber de kommer på omgangshøjde med danske forventninger og sædvane. Det danske telefonpersonale var meget venlige at snakke med. Ros til dem. Meeeen...!;-)