Qards Recenzje 

Ich habe gerade den Euroabruf beantragt. Es lief schnell und unkompliziert, der Mitarbeiter am Telefon war sehr hilfsbereit.

Ich bin absolut begeistert vom Service und vergebe sehr gerne 5 Sterne! Ein ganz besonderer Dank geht an Frau Jochum. Sie hat mich extrem kompetent beraten und mir bei meinem Anliegen schnell weitergeholfen. Besonders hervorheben möchte ich ihre Freundlichkeit und die enorme Geduld, die sie mir entgegengebracht hat – hier fühlt man sich als Kunde wirklich bestens aufgehoben und verstanden. Vielen Dank für die großartige Unterstützung!

Ich hatte heute Fragen zum Onlinebanking und zur Anmeldung bei den Apps. Ich wurde super freundlich, nett und mit viel Geduld Schritt für Schritt angeleitet und bekam alles gut und leicht verständlich erklärt, bis am Ende alles reibungslos funktionierte. Das war sehr angenehm, fühle mich bei Ihnen gut betreut und kann nun sicher mit meinem Online-Banking dank Ihnen umgehen.

Ich hatte einen sehr netten Kundenberater, Herrn Senft, der mich sehr kompetent beraten hat.

Bei einer technisch bedingten Doppelfehlüberweisung durch einen Händler, mußte ich vier Monate auf das zu viel erstattete Geld warten, obwohl es zeitnah durch den Händler an die Kreditkartengesellschaft zurück überwiesen wurde. Auslöser war ein angebliches nicht Erhalten meiner Reklamation obwohl ich diese persönlich in Schriftform in der Agentur abgegeben hatte. Zuvor wurde das Problem auch schon online gemeldet. Bei der Nachfrage gab man mir nur kurz an es wäre nichts angekommen und auf Vorhalt dass es ja auch online gemeldet war wurde ausweichend kurz geantwortet. Nach erneutem einreichen der Unterlagen wurde auf eine bevorzugte Bearbeitung nicht eingegangen obwohl der Händler nochmals kommuniziert hatte, dass der Fehler bei Ihnen lag und das Geld zurück überwiesen wurde ( Freigabe ) . Telefonische Rückfragen wurden nicht begründend beantwortet, elektronische gar nicht. Sehr schlechter Kundenservice. Die Angaben etwas persönlich abgegebenes nicht erhalten zu haben, sehe ich als Vorwand einer Verzögerung an. Bei einer Summe von 1152 Euro liegt es mir ja wohl daran, dass ich das Geld bekomme, also war ich auch persönlich sofort dort und habe es in einem Umschlag mit der bereits vorhandenen Reklamationsnummer abgegeben, zumal ich nur 6 km entfernt wohne.

Vor einigen Jahren (ca. 2015/2016) wurden meine LzO Visa-Kartendaten gestohlen und für Betrug über PayPal missbraucht (obwohl ich damals gar kein PayPal-Konto hatte!). Der damalige Kartendienstleister PLUSCARD (heute qards GmbH) hat den berechtigten Chargeback-Prozess mit dubiosen Begründungen abgelehnt und das Geld zurückgebucht.Schlimmer noch: Anstatt mich als Opfer eines Identitätsdiebstahls zu schützen, wurde ich vom Kundenservice als Lügner dargestellt und meine Karte wurde gesperrt. Absolute Frechheit und bürokratische Willkür! Wegen dieses Vorfalls und der unverschämten Behandlung habe ich die Bank gewechselt. Null Sterne für den Kartenservice!

Mein Anliegen wurde sofort professionel bearbeitet. Durch das schnelle Handeln wurde ich vor Betrügern und größeren Schäden bewahrt. Danke an den Mitarbeiter!

Sehr gute Beratung von der Firma Qards von den Mitarbeiter Herrn Senft Stefan und Glocke Kevin !!!
Danke !

Also ich habe da mit der Kreditkarte Probleme. Zuerst habe ich eine Email geschrieben und sehe da am nächsten Tag kam ein Anruf. Es war ein sehr netter Mann am Telefon und hat mir versprochen zu helfen. Ich warte jetzt ein Paar Tage und hoffe dass ich die entsprechende Daten zugeschickt bekomme.
Also am Telefon sehr nett und zuvorkommend.

Ich bin auf einen Lidl Fakeshop hereingefallen und habe mit meiner DKB Visa Karte bezahlt. Nach etlichen Emails mit der DKB, bei der ich alle Unterlagen eingereicht hatte (Screenshots Bestellvorgang, Bestätigung Geldeingang, Email von Lidl, Anzeige bei der Polizei), bekam ich einen Monat später ein Schreiben von QARDS in Passau, in dem ich aufgefordert wurde, nochmals alle Informationen zuzusenden. In dem Schreiben gab es weder eine Telefonnummer von QARDS, noch eine Emailadresse. Da mir ein freundlicher DKB Mitarbeiter eine Telefonnummer von QARDS gegeben hatte, rief ich dort an. Das Telefonat war zuerst freundlich, kippte dann aber sehr schnell, da der Mitarbeiter offensichtlich durch meine Rückfragen genervt war und legte schließlich auf und sagte " meine spitzen Bemerkungen bräuchte er sich nicht weiter anhören". Er hatte vorher gesagt, ich solle doch die Unterlagen einfach per Email einreichen, worauf ich antwortete, dass in dem Schreiben überhaupt keine Email genannt wurde. Das war offenbar zuviel für ihn.
Deutschland, arme Servicewüste.

Ich bedanke mich herzlichst für die schnelle Reaktion, (Sperrung meiner Kreditkarte) und Weiterleitung, noch bevor ich es selbst gemerkt habe.Super Service, auch zu später Stunde.Das bedeutet für mich mehr Sicherheit. W.Auler

Wir bedanken uns herzlich bei Herrn Senft Kundenberater aus Saarbrücken für die schnelle und tolle Beratung und Hilfestellung.

Herzliche Grüße aus Berlin
M. Kletzke

Kompetente Beratung, Aufklärung und Lösung, nachdem ich auf einen Betrug reingefallen bin - und das 24/7
Danke 😊 LB

Die Damen der Berliner Sparkasse sind immer sehr
nett und helfen SOFORT !
Danke !!
B.H.

Kann die 2,4 Bewertung nicht verstehen.

Die Dame war sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit. Ich hatte von dem ganzen Kreditkarten-Thema überhaupt keinen Plan, aber mir wurde alles verständlich und in Ruhe erklärt. Wirklich ein toller Service!
Nochmals vielen Dank Frau....:-)für das angenehme Telefonat.

Sie werben für höchste Sicherheit für die Benützer was nicht zutrifft. Ich wurde betrogen und keine Schutz oder Hilfe wurde geboten. VORSICHT!!! Das System ist Betrügerfreundlich und nicht Kundenorientiert.

Partner der Sparkasse, von der ich meine Prepaid Kreditkarte beziehe. War mir nicht bekannt.

Habe einen Brief von Quards erhalten "Rückruf der Kreditkarte" wegen "Zugriff unbefugter Dritter". War zunächst skeptisch, da es sich ja um eine Prepaid handelt, die ich extra nicht mit viel Geld auflade bzw. mir Quards nicht bekannt war.

Eine Überprüfung hier sah zunächst auch nicht gut aus, wegen der niedrigen Bewertung.

Also habe ich die Hotline meiner Sparkasse angerufen, wir sind die Sache durchgegangen und die Mitarbeiterin hat die Firma für legitim erklärt, hatte das Schreiben auch selbst vorliegen und verband mich weiter.
Nach zwei Minuten Gespräch war die Situation auch soweit besprochen, ich hatte versucht in einem Kanadischen Shop eine Bestellung aufzugeben, der Shop ist geflaggt für Kreditkartenbetrug, weshalb Quards (oder Mastercard dahinter) die Anfrage ablehnte.

Da meine Kreditkartendaten trotzdem dort jetzt vorlagen, stellt Quards eine neue Mastercard aus, zur Sicherheit. Auch wenn nur ein niedriger zweistelliger Betrag auf der Karte ist - Erklärung der Mitarbeiterin: "Jeder ihrer sauer verdienten Euro auf der Karte muss geschützt werden."

Also ich kann da nicht widersprechen.

Auf meine Fragen wurde sachlich, konkret und präzise geantwortet. Alles gut verständlich und nachvollziehbar. Und das ist für mich das Wesentliche.

Bedauerlicherweise zeigt Qards im Jahr 2026 noch wie man bei Anliegen ohne Emailverkehr auskommt. Dieses Unternehmen gehört zur Sparkassen Finanzgruppe und wenn ich die Sparkasse weiterhin gewollt hätte, dann wäre ich wohl noch bei der Sparkasse.

Ich musste mit Qards GmbH telefonischen Kontakt aufgrund einer unklaren Abbuchung von der Geschäftskreditkarte (Kreditinstitut: Sparkasse) aufnehmen. Daraus resultierten drei aufeinanderfolgende Telefonate, in zwei davon wurde die vertraglich geschuldete Dienstleistung verweigert.

Ablauf:

Erstes Telefonat: Trotz korrekter Angabe aller Stammdaten wurde unterstellt, nicht der rechtmäßige Karteninhaber zu sein. Begründung: "Die Stimme entspreche nicht den Erwartungen." Ein impliziter Diebstahlsvorwurf "Wessen Karte haben Sie da?" wurde geäußert. Der Mitarbeiter beendete das Gespräch durch Auflegen.

Zweites Telefonat: Erneute Verweigerung der Auskunft nach der korrekten Eingabe aller Stammdaten mit gleicher Begründung. Erneutes einseitiges Beenden des Gesprächs durch den Gesprächspartner, mitten im Satz.

Drittes Telefonat: Zu Anfang des Gesprächs - erneute Verweigerung der vertraglich geschuldeten Dienstleistung, weil meine "Stimme" den Erwartungen meines Gesprächspartners nicht entsprach, wie meine Stimme zu klingen habe. Der dritte Mitarbeiter wurde auch laut. Erst nach meinem Hinweis, dass der Aufnahme des Gesprächs zu Anfang zugestimmt wurde und diese läuft, "kühlte" sich der Gesprächspartner abrupt "ab" und war bereit, sich seinem eigentlichen Job - Kreditkarten-Abbuchungen der Geschäftskunden bei verdächtigen Aktivitäten durchzugehen - zu widmen.

Rechtliche Einordnung: Die Stimme eines Anrufers ist kein legitimes, rechtsverbindliches Instrument zur Identitätsprüfung. Die subjektive Erwartung der Qards GmbH-Mitarbeiter, wie die Stimme der Geschäftskunden zu klingen habe, nachdem sich diese korrekt verifiziert haben, ist kein Grund für die Leistungsverweigerung. Der faktische Zwang zur Offenlegung höchstpersönlicher, sensibler und gesetzlich geschützter Daten als zwingende Voraussetzung für eine simple Umsatzreklamation ist ein massiver Übergriff und ein Verstoß gegen grundlegende professionelle Standards.

FAZIT: Mangelhaft.