Promod Recenzje 117

Ich kaufe schon lange auf Promod.de, da ich hier in der direkten Näghe leider keine Filiale habe und lasse mir die Sachen so also nach Hause oder ins Büro liefern. Bisher gab es nie Grund zur Beanstandung. Die Ware kommt ordentlich verpackt und vor allem sehr zeitnah an. Sollte ich je mal ein Teil zurückgeschickt haben, klappt die Rückbuchung schnell und zeitnah. Ich werde auch weiterhin hier kaufen, da die Qualität und auch der Ablauf zu meiner vollsten Zufriedenheit ist.

Sehr geehrter Herr Lepoutre,

ich möchte Ihnen die am 24.4.2018 um 14.00 in der Berliner Filiale (Wilmersdorfer Arkaden) geschehene Situation mitteilen.
Wie ich vorab schon bemerken kann ist das Verhalten der Filialleiterin??? nicht zum ersten Mal negativ bei Kunden angekommen. Im Internet findet man negative Einträge zur Filialleitung in den Wilmersdorfer Arkaden.

Was ist geschehen?
Ich hatte mir zwei fast identische Pullover (Unterschied nur in der Farbe ) bei Promod am Potsdamer Platz gekauft. Einen Pullover habe ich getragen und dafür auch vorab die Etiketten für die Waschung entfernt. Nachdem ich den Pulli eine halbe Stunde mit hochgeschoppten Armen getragen hatte, rutschten diese ständig runter. Laut Etikett besteht der Pulli aus ca. 50% Viskose und ca.50% Poly....? Da ich synthetische Fasern nur kaufe, wenn sie mit natürlichen Fasern gemischt sind, damit ich davon ausgehen kann, dass die Ware nicht ausbeult und ausboddelt, habe ich diese zwei Pullis gekauft.

Ich wohne in F..... und die nächste Filiale ist die in den Wilmersdorfer Arkaden. Also bin ich dorthin um die Ware zurück zu geben. Der eine Pulli wurde mir fast problemlos zurück genommen. Man wollte mich aber lieber zum Potsdamer Platz schicken. Bei dem anderen Pulli gab es sehr viel Ärger. wie folgt:

1. Nachdem ich die Qualität der Ware bemängelte, wollte mir die Filialleitung Frau L...??? einreden, dass ich nicht wüsste was elastisch heißt und dass dieser Pulli doch elastisch wäre, so wie es im Materialetikett steht. Ich müsste ihn nur waschen, dann geht er wieder zusammen.
2. Auf meinen ausdrücklichen Hinweis, dass die Materialzusammensetzung etwas anderes verspricht, bestand ich darauf den Pulli wegen Qualitätsmangel zurück zu geben.
3. Darauf wurde mir wieder gesagt, dass im Etikett steht, dass das Material elastisch wäre.
4. Ich bejahte, dass ich das auch dachte, aber dem ist ja nicht so.
5. Und alles wieder von 1.....
6. Ich fragte nach dem Namen der Verkäuferin, sie sagte, dass sie mir den nicht nennen müsste. Ich solle sie nicht belästigen.
7. Sie rief bei ihrer Zentrale an und meinte nach dem Auflegen, dass sie mir eigentlich einen Gutschein ausstellen wollte, jetzt aber keine Lust mehr dazu hätte.
8. Zwischenzeitlich rief ich bei der Polizei an, damit diese die eskalierende Situation entspannt. Auf der Straße sprach ich mit ihnen und hoffte sie könnten mir für meine Beschwerde bei Promod den Namen der Verkäuferin erfragen. Nein, dass geht wohl nicht.
9. Bin zum Infopoint und habe mit der Zentrale von Promod telefoniert.
10. Diese wusste schon Bescheid und hat mir zugesichert, dass ich jetzt eine Auszahlung erhalte.
11. Diese Verkäuferin ging nach hinten mit der Bemerkung...."Kann jemand diese fuck Kundin abfertigen?!"
12 Jemand anderes hat die Auszahlung vorgenommen, aber von hinten kam nochmal laut die Anweisung, dass der Kassenbeleg mit Adresse auszufüllen wäre und ich auch meinen Ausweis zeigen sollte.
13. Letzteres fiel dann doch unter der Tisch.
14. Nachdem ich nochmals auf sie zuging um ihr zu sagen wie kundenunfreundlich ihr Benehmen ist, kamen Sachen wie "Sie sind ja psycho. Wie halten das bloß ihre Kinder oder ihr Mann aus...." Ich verwies sie daraufhin mit den Worten "Nehmen Sie sich mal zusammen, sonst rutscht ihr Nivau noch tiefer:" Daraufhin steckte sie sich die Finger in die Ohren und machte Babygeräusche.

Ich kam mir vor wie auf dem türkischen Basar. Die ganze Kundschaft stand gaffend umher. Es war eine Farce wie hier mit einer Retour wegen Qualitätsmangel gefeilscht wurde. Unverständlich wie eine Person mit so wenig Selbstbeherrschung Filialleiterin werden konnte.

Als Kundin möchte ich kein Bittsteller bei offensichtlichen Mängeln sein. Man sollte sich hier wohl mehr an das zwar oberflächliche, aber dennoch freundliche und zuvorkommende Verhalten von Verkäuferinnen in amerikanischen Geschäften orientieren.

In der Hoffnung, in dieser Filiale nicht noch einmal angepöbelt zu werden,
verbleibe ich mit freundlichen Grüßen und der Bitte um kurze Rückmeldung zu diesem Vorfall.

Ich finde es Lug und Betrug
Gutschein für 180 Euro.
100 eingelöst. Danach sehr lange schwer krank
80 Euro sind jetzt verfallen.
So eine Abzocke !! Liebe Promod ihr habt mich sozusagen bestohlen 80 Euro weck.

So kann man auch Geschäfte machen.
Wollte es im guten klären mit ihren Service kein entgegen kommen von Promod.

Ich kaufe hier oft, die Lieferung dauert zwar länger als bei Amazon, aber in etwa vergleichbar mit h&m

Schöne Kleidung, wenig Polyester, problemlos!

Ich bestelle ab und zu online bei Promod, zahle per Sofortzahlung und lasse mir meine Lieferung in eine Filiale liefern. Bisher hatte ich keinerlei Gründe zur Beanstandung. Die Inhalte meiner Lieferung waren immer korrekt, der Versand ging schnell oder war zumindest in einem angemessenen Rahmen. Die Größenangaben entsprechen meiner tatsächlichen Größe, die Qualität ist in Ordnung. Die Preise sind i. d. R. sehr günstig. Nur die Mitarbeiter sind tendenziell eher mittelmäßig gelaunt. Es gibt aber darunter auf viele hilfsbereite und freundliche, andere Shops sind nur diesbezüglich manchmal einen Schritt voraus...

Fall 1:
Bestellung mehrerer Teile bei einer Rabattaktion online. Erst nach fast einer Woche bekam ich die Nachricht dass die Ware verschickt (!) und unterwegs sei.Am nächsten Tag bekam ich eine Nachricht,dass ein Teil meiner Bestellung storniert wurde,weil er nicht mehr vorrätig sei. OFFENSICHTLICH war die erst Nachricht gelogen gewesen und Bestellungen werden bei dieser Firma angenommen ohne zu schauen ob die Artikel überhaupt da sind.Und statt mir einen neuen Rabatt anzubieten,wurde der Fall damit beendet.

Fall2:
Ich bestellte Ware in die Filiale und bekam zusätzlich eine Mail,dass die Filiale 4Wochen später schließen würde.Zunächst dachte ich,dass mich das nicht betrifft,da ich die Ware ja vorher innerhalb der Frist abholen wollen würde.
Ich arbeite selbst in einem Bekleidungsgeschäft,weshalb ich nicht den ganzen Tag mein Telefon bei mir haben kann.Ein Fehler wie sich herausstellte!Als ich früh morgens in der Filiale ankam,war der Laden KOMPLETT LEER! Die tür stand zufällig offen und die Mitarbeiter darin wollten mich wegschicken weil sie für immer geschlossen hätten! Ich sagte dass mein Paket noch bei ihnen sei,worauf eine der Frauen mir mitteilte,dass sie am Abend vorher versucht habe mich zu erreichen,und als ich nicht ans Telefon ging hätten sie meine Bestellung zurückgeschickt.sie meinte dass sie kurzfristig die Filiale früher geschlossen hätten. Ich war entsetzt,mich einen halben Tag vorher noch anzurufen ist doch keine Lösung!Zumal meine Adresse auch auf dem Paket stand und man es auch einfach zur Post hätte bringen können,oder eine der Verkäuferinnen hätte das Paket mitnehmen und zumindest einen GANZEN TAG auf meine Rückmeldung warten können.Das Paket war weg.Ich versuchte gleich die Teile online zu bestellen doch sie waren ausverkauft! Auf meine Beschwerde beim Kundenservice bekam ich einen Gutschein für die Versandkosten meiner nächsten Bestellung,der auf 4Wochen befristet war.Aber darauf können sie lange warten.Dass der Versand überhaupt etwas kostet ist frech,und dann noch einen BEFRISTETEN Gutschein zu verteilen?Nein danke!Nie wieder!Das werde ich auch so an andere weitergeben!

Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Mode von Promode, bis es zu einer Reklamation eines 'Ohrring-Paares' kam und das an sich schöne Paar zurückgeben musste, da das 'Ohrringsteckteil' bereits beim Kauf verbogen war, was mir leider erst zuhause aufgefallen ist!
Nun wurde mir gesagt, die Rückgabe der Ohrringe wäre absolut nicht möglich und insgesamt wurde ich wahnsinnig unfreundlich sowie respektlos behandelt - wohl gemerkt höchst persönlich von der FILIALLEITUNG, die anderen Mirarbeiter konnten mir von vornherein keine adäquate Hilfe anbieten!
Nach ewiger Diskussion, welche ohne hin eine Zumutung war, bestätigte nun der Kundenservice der 'FILIALLEITUNG' per Telefon, dass die Ohrringe zurückgenommen werden müssten!
So hatte ich von Anfang Recht und habe das Geld ausgezahlt bekommen (zumal ich auch einen Gutschein oder ein anderes Paar gerne genommen hätte)
Die FILIALLEITUNG des Promode Stores in der Wilmersdorfer Str. ist mehr als unfähig im Umgang mit Kunden und ich frage mich, wie eine derartige Person an so eine Position kommt! Zuguterletz versicherte mir die Dame noch, dass eine Reklamation, ich zitiere: 'nie in nett gehen würde'! (vor den wartenden anderen Kunden) Ich war sprachlos und Promode hat somit eine gute Kundin verloren! Sehr schade!

Ich hatte vor zwei Monaten bei dieser Firma bestellt und via Paypal bezahlt. Diese Firma bekommt es nicht auf die Reihe die zurück geschickten Sachen wieder gut zu schreiben und es werden Sachen berechnet, die nie behalten worden sind. Nie wieder!!! Werde auch Freunden und Familie davon abraten hier einzukaufen!!!!

DIe Klamotten von Promod entsprechen größtenteils genau meinem Geschmack. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist top. Nur bei den Oberteilen gibt es manchmal Qualitätsprobleme. Dafür sind die Kleider, Röcke und vor allem Jeans wirklich toll, sehen gut aus und sitzen bei mir optimal. Schade finde ich nur, dass ich beim Onlineshop von Promod früher auf Rechnung kaufen konnte und jetzt nur noch auf Kreditkarte. Auf meine Nachfrage, warum das so ist, hat mir der Kundenservice keine Auskunft gegeben. Da aber meine schönsten Kleider im Schrank von Promod sind, werde ich wohl auch weiter dort einkaufen, wenn auch weniger als zu Rechnungszeiten.

Der Promod Online Shop ist eine sehr schöne Adresse fürs shoppen.
Man findet dort viele tolle Sachen, die teilweise schon in den Läden ausverkauft sind.
Die Bezahlung geht auch auf Rechnung. Wirklich sehr schöne Sachen und auch nicht so das übliche.
Macht Spaß da einzukaufen.

Promod wird ab sofort auch zu meinen Favorite Bekleidungs Online Shops gehören. Toller Service , einfache Registrierung und die Bezahlung geht auch ohne Vorkasse. Per Rechnung, das ist mal guter Service! Vertrauen dem Kunden gegenüber!! Danke

B. Engel