Plansante Recenzje 

Difficilement joignables au téléphone malgré que le numéro soit payant (9 centimes/min c'est peux mais quand on multiplie les appels sans réponse ca monte). Notifications (pour demande de doc supplémentaires avant remboursement) peuvent être assez claires ou pas du tout.

Mutuelle d'ARNAQUEUR , je reçois un courrier pour m'indiquer que ma portance a était résilié en date du 31/05/2019 le 16 mars 2020 soit avec un écart de 10 mois , le pire c'est que j'ai réussi a les avoir au téléphone en début d'année et ils m'ont transmis ma nouvelle carte alors que je suis censé être résilié ( visiblement pas que moi qui suit pas informé même leur conseillers ne sont pas au courant...) , tout va bien .Ils me réclament un peu plus de 500 euro( mes soins pendant ces 10 mois) et le pire c'est que j'avais déjà eu le même tour avec eux il y'a de ça 5 ans( même mutuelle mais pas de Chartres, celle du cotés de Toulouse mais toujours GFP ), si j'avais les moyens j'irais bien faire valoir mes droits mais c'est le pot de terre contre le pot de fer donc le seul conseil que je peux vous donner si vous voyez Plansante ou GFP c'est de fuir cette sociétés qui s’apparente plus au grand banditisme qu'a un organisme de mutuelle.
PS: ils m réclament donc un chèque mais ne sont même pas capable de fournir l'adresse ou envoyer ce chèque, faudrait encore appeler leur numéro surtaxé qui fonctionne quand ça les arrange donc pas souvent, incompétent jusqu'au bout du bout

Bonjour c est la plus mauvaise experience que j ai eu avec 1 assurance pas de teletransmission pas de justificatif d assurances
creation d un compte impossible cest marque candidat inconnu refus de rembourse ils agissent en toute impunite ce sont les assurances du credit agricole il faut faire remonte les infos saisir le mediateur des assurances moi je n ai eu le choix c est
mutuelle obligatoire d entreprise pour ma par j ai decider d engager 1 procedure

En portabilité depuis fin février 2020, j'ai dû adhérer car c'était la mutuelle d'entreprise, je n'avais donc pas le choix.
Que dire sur l'expérience client = pas l'écoute attendue pour une mutuelle, personne au téléphone agressive, alors que j'attends des explications sur un mail reçu qui n'a pas de sens. (demande de règlement par chèque mes cotisations : alors qu'elles sont déjà prélevés sur mon compte depuis 2019 !!!)
J'attends un remboursement depuis un peu moins de 2 mois.

La problématique de cette portabilité (et tout cela en 2 mois)
- Me demande le même document 3 fois.
- Me demande de régler l'option choisie, suite à mon départ de l'entreprise, (sauf que leur option est déjà prélèvée sur mon compte bancaire depuis mi 2019).
- J'ai dû envoyer les screen shot de mes relevés de compte pour prouver que j'avais réglé (alors que mes prélèvements sont les mêmes et effectifs depuis presque un an).
- Pour info et c'est la bonne nouvelle = j'ai reçu un mail de virement de ma facture dans l'heure = suite à mon appel pour comprendre pourquoi l'on me réclamait des cotisations déjà payées,

Croyez vous que j'aurai eu des excuses ? Pas la moindre....l'adhérent subi.
Un conseil = revoyez rapidement votre expérience client.

Je viens de recevoir une réclamation pour trop perçu. On me réclame 289,71 euros de remboursement de soins effectués en 2019 avec pour excuse que mon contrat était radié depuis le 31/12/2017 ! Or, j'ai travaillé au sein de mon entreprise jusqu'au 30/09/2019.....laquelle a toujours en règle de ses paiements avec KLESIA.
Courrier reçu sans coordonnées téléphonique, adresse, nom... juste une référence qui sort de je ne sais où...
On me dit de rembourser par virement bancaire avec RIB joint, or le RIB n'est pas fourni....
La date des soins invoqués n'est pas la bonne non plus....
Du grand n'importe quoi, une incompétence notoire.
Comment les contacter ? Dans quelle galère suis-je tombée....

Mutuelle à fuir! N’effectue pas la portabilité contrairement à la loi.
Ne réponds pas aux divers courriers.
Pour rappel:
Selon l’article 225-1 du Code pénal (applicable pour tous les types de contrat) « Constitue une discrimination toute distinction opérée entre les personnes physiques à raison de leur origine, de leur sexe, de leur situation de famille, de leur grossesse, de leur apparence physique, de leur patronyme, de leur lieu de résidence, de leur état de santé, de leur handicap, de leurs caractéristiques génétiques, de leurs moeurs, de leur orientation ou identité sexuelle, de leur âge, de leurs opinions politiques, de leurs activités syndicales, de leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée ».

L’article 225-2 du même Code la punit en tant que délit lorsqu’elle consiste à refuser la fourniture d’un bien ou d’un service ou à subordonner la fourniture d’un bien ou d’un service (trois ans d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende).

Au mois de novembre et janvier je leurs ai envoyé un mail pour avoir des renseignements étant à la mutuelle par mon entreprise et à partir du 1er mars je suis retraité ,je voulais savoir si je pouvais resté chez eux et leur garanties mutuelle qu'ils pouvais me proposer, après plusieurs appels,et des attentes d'au moins 30 à 35 minutes,une interlocutrice me renseigne" vous avez le droit de rester ,m'a expliqué les garanties et tarif,qu'elle faisait le nécessaire auprès du service concerné et que j'allais recevoir les documents par mel".Cela était en janvier fin janvier rien reçus rappel toujours le même discourt en plus nous vous comprenons mais ce n'est pas nous qui gérons ces dossiers c'est un autre service je ne peux pas vous les passer je leur signale votre demande.Février rien re appel tout les jours 1er mars arrive toujours rien.Pour vous dire aujourd'hui 23 mars toujours rien reçus.J'ai fini par prendre une autre mutuelle.
Une mutuelle à fuir, incompétent.
Les personnes du standard rien à dire elles faisaient ce qu'elles pouvait.

Nul. C'est la croix et la bannière juste pour se connecter. J'ai réussi une seul fois ! Après on me dit "identification impossible" et demande de contacter le centre de gestion. Aucun numéro ni adresse mail, il faut chercher par soit même. Et au final, un mail qui met 1 mois à être répondu pour une réponse à la limite du respectable et un numéro de téléphone PAYANT qui vous laisse attendre un quart d'heure avant de raccrocher !
C'est honteux !

Je suis une professionnelle de santé et j'ai besoin de les joindre par téléphone , cela fait 3 semaines que mes appels sont vains , j'appréhende ma note de téléphone qui va être salée car j'ai passée beaucoup d'appels et toujours sans succès , "tous les interlocuteurs sont occupés" , !
Je m'aperçois en lisant les nombreux messages que je ne suis pas la seule !
Même sur leur site cela fait 3 semaines que j'ai demandé un code d'accès pour créer mon compte et je suis toujours sans réponse

J'aimerais mettre 0 étoile mais ce n'est pas possible.
Je leur ai envoyé un devis, j'ai eu une réponse que j'allais être remboursée à peu près de la moitié, ma demande a été "traitée" sur leur site mais aucun remboursement.
Cela fait 3 mois !!! et impossible de les avoir au téléphone

Je vois que ma note est dans la moyenne... c'est pas rassurant !
délais de réponse trop long : plus d'un mois pour traiter un email.
contact téléphonique payant ???!!!
accueil téléphonique peu commerçant ...
bref je déconseille vivement cette mutuelle!

j'attends la carte de tiers payant de ma fille depuis le renouvellement automatique, on m'a demandé les documents que j'ai envoyé plusieurs fois par le biais du site GFP. J'ai fait un point par téléphone il y a plus de 3 semaines , j'ai demandé à ce que la conversation soit enregistrée, toujours rien. Ma fille ne figure pas dans les bénéficiaires!!! je fais patienter la pharmacie pour des remboursements, j'ai honte!
mes justificatifs ont bien été ajoutés, mais toujours pas traités... que dois je faire de plus???

Impossible de joindre GFP par téléphone. Les 1er appels sont rejeté sous pretexte que les conseillers sont pas disponibles, a mon 4e essaie il me dise enfin que dans moins de 5min quelqu'un va me répondre. Apres 15min d'attente au Téléphone il me dise que personne n'est disponible et raccroche. Je précise que ces appels sont payés prix de l'appel+15centime la minute.

Escrocs !!

Je reçois une facture concernant l'hospitalisation de maman qui est décédée il y a maintenant 2 et demi ...
L'hôpital m'indique qu'ils n'arrivent pas à joindre la mutuelle et de fait me réclame la modique somme de 2140€
Je ne sais plus quoi faire
J'ai envoyé 3 mails aucune réponse
Impossible de les avoir au téléphone.

A fuir
Service injoignable, remboursements tardifs voir inexistant...

Mutuelle d'entreprise très peu réactive. Les remboursements sont tardifs et au moindre problème, c'est la machine infernale. Le service client ne répond pas aux réclamations et nous ne sommes pas informé de la situation si celle-ci à changée. Par téléphone, j'ai eu une personne fort désagréable qui me disais qu'ils sont débordés.
Il sont débordés parce qu'ils ne font pas bien le boulot dans un temps raisonnable, qu'ils ne sont pas compétents ou pas assez nombreux. A fuire ...

Aucun suivit, je viens d’apprendre que cela fait 5 mois que je n’ai plus de droit. Je dois tout rembourser. Alors qu’ils m’envoient mes cartes de tiers payant... comment savoir.
Numéro payant.
Compte perso difficile d’accès..

Obligé de mettre une étoile mais n'en mérite aucune.
Je suis professionnel de santé et je conseillerais à tous mes patients de fuir cette soit disant mutuelle.
Injoignables et mauvais payeurs.

nuls!
résiliation effectuée au 31/10/2019. Malgré un courrier de la part de leur service cotisation qui me précise bien que ma résiliation est effective au 31/10/2019, leur service cotisation m'envoie un recommandé de mise en demeure de régler le mois de novembre et décembre 2019!
Je leur envoie en retour un courrier de mise en demeure d'être compétent!
on pourrait en rire si ils ne me faisaient pas perdre autant de temps et d'énergie.

Demande de coordonnées pour résilier mon contrat car mon employeur m'oblige à souscrire à leur mutuelle de groupe, ils me répondent que c'est impossible (alors que la loi précise bien qu'il n'y a aucun délai à respecter si affiliation à nouvelle mutuelle entreprise) et font les morts depuis plus d'un mois face à mes requêtes. Actuellement donc sous 2 mutuelles. Incompétents et voleurs, fuyez