Plansante Recenzje 

Titre : Portabilité de ma mutuelle interrompue malgré cinq envois de documents

Mon contrat de travail a pris fin le 8 septembre 2026. Dès le mois d’août, j’avais envoyé les documents nécessaires au maintien de ma mutuelle dans le cadre de la portabilité.

Malgré cinq envois, ma couverture santé et mon accès à mon espace assuré ont été interrompus le 14 septembre, au motif qu’un document de France Travail manquait.

J’ai appelé trois fois le service client. À chaque fois, un interlocuteur différent m’a donné des informations différentes sur les documents nécessaires. Malgré mes demandes, je n’ai pas reçu de réponse écrite claire et je continue à transmettre les justificatifs.

À ce jour, ma situation n’est toujours pas résolue.

Je déplore ce manque de professionnalisme et de communication. En tant que personne étrangère, je m’interroge également sur la manière dont ma demande a été traitée et je ressens cette situation comme potentiellement discriminatoire.

Pourquoi les documents ne sont-ils pas suivis efficacement et pourquoi les assurés doivent-ils répéter les mêmes démarches sans obtenir de réponse claire ?

Impossible de les joindre tout simplement. J'ai même tenté d'appeler le numéro payant. J'ai payé 12 minutes pour rien... Pas de contact par mail non plus.
Ils ne remboursent rien et impossible de fermer son compte.

Sachez que chez Noveacare vous finirez par plus les appeler que votre propre mère ou que vos petits enfants. Vous aurez d'ailleurs l'immense joie d'avoir à l'autre bout du fil un "assistant virtuel" qui a visiblement lui aussi besoin d'un assistant. Obliger de faire toutes ces réclamations à la main et 90% de votre temps vous devrez directement appeler puisque chez noveacare ils ne regardent pas la totalité des factures envoyées. C'est la bonne pioche : sur les 9 factures envoyées je n'ai reçu qu'un remboursement. Je suis toujours en attente... Bref si vous vous sentez seul et souhaitez avoir "quelqu'un" à qui parler quotidiennement Noveacare est parfait pour vous !

Mutuelle qui rembourse moins bien que d'autres mutuelles pour une cotisation identique voir même plus élevée. Comme déjà décrit dans d'autres avis, cette mutuelle est malhonnête. Au chômage depuis peu, on me demande des documents de France Travail qui n'existent pas. La portabilité a été ouverte pour 8 mois et non 12 comme le stipule la loi et malgré cela ma télétransmission est désactivée régulièrement. Mes frais de santé ne me sont alors pas remboursés. On me réclame des documents puis d'autres afin de ne pas effectuer les remboursements. Mutuelle à fuir absolument. Je vais prévenir mon ancienne entreprise, grand groupe de l'industrie pharmaceutique, des agissements de cette mutuelle.

En général je suis content de la mutuelle, sauf pour ce cas là on me dit oui y’a pas de soucis, en expliquant les soins que je vais avoir,on me repond que l’orthodontie est remboursée faisant confiance à la mutuelle j’ai enclenché les soins. Maintenant, je vais devoir vendre ma voiture car on m’annonce maintenant qu’il n’y a aucune prise en charge.une faute qui me coute très chère

Frais optiques jamais remboursés. Malgré de multiples réclamations
A fuir....

La mutuelle doit me rembourser une prestation optique depuis deux ans. Je suis en attente de 800€ de leur part. Je me bagarre avec eux depuis des mois mais j’ai toujours une excuse non valable pour qu’elle ne me paie pas. J’ai envoyé le dossier en lettre recommandée, je suis au 7e appels facturés. Je déconseille vivement d’adhérer à cette mutuelle qui trouvé par tous les moyens de ne pas payer.

Comme tant d'autres, je ne conseillerai pas cette mutuelle, leurs conseillers sont incompétents, ne savent pas répondre aux questions

impossible d avoir la mutuelle au téléphone , c est top pour un professionnel de sante
Coldplay en boucle ca devient insupportable .
3 jours que j essaie de les avoir 😣😣

Je pourrais écrire un livre pour résumer tous les déboires que j’ai avec cette mutuelle, c’est une véritable catastrophe. Que ce soit par mail ou par téléphone, les conseillers ne tiennent jamais le même discours, ou non pas simplement l’information, ils brodent. S’il y a bien une chose que je ne supporte pas, c’est l’incompétence . Plansanté du Crédit Agricole sont très compétents dans l’incompétence. Lorsqu’ils me remboursent un soin, finalement ils me disent qu’ils se sont trompés, ils me réclament l’argent. Par la suite, bien que la situation a été régularisée sur les précédents remboursement, je reçois des mises en demeure, alors que je me suis assurée que j’étais à jour avec un conseiller par téléphone, mais comme ils sont tous perdus… ensuite on me parle d’un plafond de médicaments remboursés, finalement non . Maintenant j’envoie un devis pour une première paire de lunettes, on me le refuse.
Vu la médiocrité de cette mutuelle, autant prendre en charge ses propres dépenses…

Malheureusement, comme pour les autres témoignages, j'ai été contraint de prendre cette mutuelle en passant par une société de portage salarial et ça a été une véritable catastrophe. Pas de remboursements, alors que j'ai envoyé une facture de 9€... VS les prélèvements mensuels exorbitants pour la version "Premium" de cette mutuelle de M...
Du coup, je vais également fuir OpenWork la société de portage qui travaille avec ces escrocs !

Mutuelle injoignable !!! mutuelle qui ne rembourse pas malgré les nombreuses factures envoyées.Les entreprises qui oblige les employés a avoir cette mutuelle ne se souci pas de leur bien être.

Comme beaucoup de témoignages je suis professionnelle de santé et je ne pensais pas qu'une mutuelle pouvait être injoignable pourtant Plansanté démontre le contraire...
N'appliquez pas le tiers payant avec cette mutuelle au risque de ne jamais être payé.

Si vous aimez écouter en boucle la musique de Coldplay pendant 20 minutes avant de vous faire raccrocher au nez, vous êtes à la bonne adresse.
Si vous cherchez une mutuelle sérieuse, adressez vous ailleurs.

professionnel de santé, impossible de se faire rembourser. Injoignable par mail et aucun tel valide . une honte !! c'est la 1ere fois en 25 ans que j'ai une expérience aussi mauvaise avec une mutuelle. je déconseile+++++

La pire expérience de ma vie en terme de mutuelle! De crais incompétents! Ils sont payés pour ne pas payer les assurés ! Ils prennent l'argent sans soucis mais font tout pour ne pas rembourser!!!! Ils n'ont de mutuelle que le nom!!!!!!de tels organismes ne devraient pas pouvoir exister!!!! Une honte pour la profession.

Vous êtes nullissime pour un numéro de téléphone manquant la personne n'a pu accéder au dossier le numéro d'adhérent l'adresse postale mon nom prénom l'adresse mail ne suffisait pas il manquait le numéro de téléphone bientôt il faudra ajouter quoi ? Mes mensurations peut-être........je suis furieuse

Bonjour,
Ne choisissez pas cette mutuelle. Vous le regretterez à l'avenir. Ils sont mafieux

Bien cordialement

Je vous recommande de ne jamais choisir cette mutuelle. Cela vous fatigue beaucoup. Au dessus de 1000 euros cette mutuelle ne payait pas.

Je suis professionnel de santé, impossible d'obtenir des prises en charge, le site est en maintenance depuis des mois et bien sûr non joignable par téléphone, c'est honteux.