Planete Cycles Recenzje 

Attention il y a 2 planète cycle. Un avec un S à cycles basé dans le Var et l'autre sans S basé en Bretagne. C'est ce dernier qu'il faut fuir, gérant nullissime, dénigre les clients, vulgaire et insultant. Une honte du commerce. Le 1er site, je ne connais pas mais c'est celui ci qui est apparemment noté sur trustpilot, dommage

Alors là c'est du grandiose !!! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, ça ne répond jamais. J'envoie un mail pour mettre en concurrence sur un gps Garmin. On me répond "on n'est pas des marchands de tapis, achetez où vous voulez, on s'en moque". Je dis bravo et à jamais. Fuyez ces pseudos commerçants

Après avoir commandé un GPS , j'ai attendu une semaine et aucune nouvelle de leur part , j'ai appelé au moins une vingtaine de fois sans avoir quelqu'un au bout du fil , j'ai du écrire un mail avant de me dire que la commande va être expédié.
ça manque de sérieux , à éviter absolument

Grosse déception : j'ai acheté un GPS Garmin que je voulais retourner pour 2 raisons : il avait un problème de charge et je souhaitais un plus grand modèle. Lorsque je téléphone : personne ne décroche. J'envoie un e-mail auquel j'ai réponse tardive qui me renvoie au SAV Garmin (alors que j'étais sous le délai des 14 jours de rétractation ce que m'a confirmé la hotline Garmin. Bref : facile d'acheter, mais quand on a un problème, il n'y a plus personne. Je leur ai répondu par e-mail il y a une semaine… et j'attend encore la réponse !

Pas de confirmation de commande reçue après le paiement ... pas super rassurant ...
Pas de réponse au téléphone.
Pas de réponse par mail.
Profil Trust Pilot non revendiqué par le vendeur...
Encore moins rassurant...

Bref, pas très pro, bien que le site soit très bien fait, y compris le suivit de la commande sur son compte.

Colis livré 10 jours après la commande, c'est OK.
Produit conforme, en bon état.
Prix le moins cher du marché.

Livraison rapide prix correct contact facile je recommande

Chaussures signalées disponibles et en stock sur le site s'avèrent indisponibles et plus fabriquées après commande. Injoignable par téléphone. Ne répond pas aux emails. Ne valide pas une annulation de commande. Absolument a éviter.

1. home trainer signalé en stock et disponible à la commande , commandé le 2 novembre et reçu le 4 décembre. et il ne s'agit pas d'un simple loupé. Le produit est toujours resté signalé en stock pendant toute cette attente !!! Il est clair que la plupart des produits signalés en stock ne le sont pas.Et comme votre CB est débitée à la commande vous êtes scotché.
2. SAV virtuel. Aucune réponse aux formulaires internet. Personne ne décroche au téléphone. Après quelques recherches sur les sites d'annonce légales je trouve le nom du gérant et plusieurs sociétés liées. Après de multiples mails aux diverses adresse recueillies j'ai enfin une réponse pour me dire que c'est leur fournisseur qui est en retard (je rappelle que le produit était censé être en stock !

En résumé fuyez ce site géré à minima par des amateurs de la vente en ligne. Il y a suffisamment d'autres sites sérieux et pas plus chers.

Après l'achat d'un gps vélo Bryton, il y a 2 mois, les premiers ennuis commencent !!! Traces d'humidité sur la vitre en pleine sortie, t° 39 au bas mot !! Et la dernière en date la semaine passée, entraînement en vue du la prochaine échéance et là oh surprise la bête s'éteint sans prévenir...Faire le plateau de beille sans cardio, sans fc max donc, sans cadence et sans idée du %tage, en aveugle cç met un peu les boules. Appel aujourd'hui à planète cycle et réponse pas très concernée de mon interlocuteur qui me dit ne pas pouvoir s'engager à quoique ce soit mais que c'est à moi de voir avec Bryton, il ne sait pas si je devrais renvoyer le gps seul ou la boite complète et surtout aucune idée du délai. En résumé gentil, aimable, peu concerné et rien à battre. Produit vendu il passe à autre chose. Je vais essayer de régler le problème en suivant la procédure mais dernière fois que je fais appel à eux, car mon expérience confirme les 75% d' avis négatifs.Amis sportifs passons-nous le mot. Site à fuir
Ah j'ai oublié lors de ma 1ere commande ce n'est pas le bon modèle que j'ai reçu comme d'autres clients...

J’ai acheté un Garmin 1030 chez eux, il ne marche pas car comme beaucoup d’entre eux il ne se couple pas à mon iPhone et ils refusent de me le reprendre . En plus il n’était pas dans son emballage d’origine quand je l’ai eu

Excellent site avec beaucoup de choix et des prix. perso je suis prêt à attendre plutôt que de commander chez amazon ou autre mastondonte qui n'a aucune humanité derrière.

Assez surpris des avis précédent , je recommande ce site car le service clientèle et relativement sympathique et très compréhensif. mais je mets 4 étoiles car pour moi leur stock est assez minime. Ma commande est arrivé dans les délais et mon produit et en parfait état avec toutes ses pièces.

commande potence 3t integra ltd carbone=249 £ en 110mm.
reçu une de 100mm et pas de capot insert gps qui etait prévu...
pas prés de me revoir à fuir nul !!!
ces personnes doivent changer de métier.
pas de passion pour les vélos...
ps: j'attend toujours mon capot gps.

Malhonnêtes. SAV inexistant
Produit arrivé non conforme (manquait rondelle dans kit prolongateur)
j'ai bien pris la peine de les prévenir de ce problème (manquait une rondelle) par téléphone (j'ai d'ailleurs a preuve de mon appel sur mon relevé d'appel téléphonique) et suis même passé à la boutique que Planetcycle tenait à l'Ironman de Vichy pour les informer de ce problème, donc ils étaient parfaitement au courant qu'il manquait une pièce.

Personne ne m'a dit qu'il ne fallait pas monter l'article.

De plus Lors de ma commande, je vous ai bien précisé que j'achetai ces prolongateurs pour l'Ironman de Vichy qui avait lieu 3 jours après la réception de la commande, commande envoyé en Chronopost pour cette raison d'ailleurs.

Du coup la rondelle faisant défaut j'ai perdu un des supports de coude du prolongateur lors d'une compétition.

Bien que le produit dispose bien d'une garantie, et est arrivé non conforme planetcycle n'a jamais daigné faire marcher la garantie pour un produit à plus de 400€ c'est inadmissible. Le support de coude ne se détaille pas selon eux, donc produit inutilisable maintenant. 400€ perdu ! Sympa
Merci Planetcycle.com

J'aurais dû envoyer une lettre recommandé mais j'ai fait confiance.

Je déconseille cette boutique. A fuir.

beaucoup de promos alléchantes mais rien en face, publicités mensongères sur certains produits et lorsque l'on veut faire un retour, plus de nouvelles, aucunes réponses aux demandes....
Bref à éviter absolument

L'an passé, commandé des gaines...en rupture de stock! Beaucoup d'attente pour recevoir celles ci. Cette année, passé commande semaine 33, et toujours rien reçu ni commande préparée le 25 /08/17 !!! Cause, commande d'un pneu qui s'avère n'être plus en stock!!!!!!
Deux commandes, deux problèmes!!! celle çi sera ma dernière!!!

vraiment pas sérieux....produit officiellement en stock et en promo!!!!
3 semaines et toujours pas livré!!!!!
un mail en début de semaine et aucune réponse,malgré une promesse de livraison rapide!!!!!
à fuir..............

Bonjour,

Voilà bien 1 mois et demi que j'ai décidé de commander un vélo qui apparaissait en stock sur leur site internet. J'étais super content étant donné que je ne le trouvais nulle part. Une fois la commande faite sur leur site ils vous demandent de la payer pour qu'elle soit bien confirmée et prête à être expédiée. J'ai donc directement payé et leur ai envoyé la preuve de paiement.

J'ai ensuite reçu un mail qui disait que le vélo n'était plus disponible mais qu'ils pouvaient m'en proposer un autre. J'ai refusé et leur ai demandé de procéder au remboursement.

Aujourd'hui ça fait depuis le 22/09 que je cours après le remboursement. (On parle quand même de presque 1500€). La seule justification qu'on me donne est la suivante : "le gérant est à l'étranger". Cela dure depuis le 22/09 et le fait d'être à l'étranger l'empêche-t-il de faire un virement?? Je pense qu'ils se moquent "un petit peu" de moi.

Ne faites pas la même erreur que moi, surtout que vu les avis précédents, ils ont l'air d'être coutumier du fait.

Je ne juge pas le magasin que je connais pas, mais pour ce qui est du site internet, ils feraient mieux de le fermer car ils ne savent pas gérer ça. Ca fait 2 fois que j'ai fait la betise de commander sur ce site, pour 2 mauvaises surprises.

Cette fois-ci, je recherche une paire de bouchons de cintre, un modèle très précis. Très dur à trouver, je le trouve sur ce site et en stock en plus ! Parfait, je commande.

Je reçois l'article, et là, il ne correspond pas au modèle qui était en photo sur le site mais d'un modèle plus récent qui n'a rien à voir. Bon, je sais que les photos ne sont pas contractuelles, mais quand même, non seulement l'image est fausse et le stock est faux aussi. Quand on vend sur un site internet je suis désolé mais on se doit de METTRE A JOUR ce dit-site !

Bref, je contacte le service client par mail, je reçois une réponse très honnête néanmoins qui me propose de me rembourser l'article. On m'envoit un chèque soit-disant. Je me suis dit, super ! ça c'est un geste commercial ! Mais un mois après, je n'ai rien reçu. Bref, je laisse tomber ce n'est pas la peine mais un conseil à ceux qui voudraient acheter sur ce site, il vaut mieux aller sur place !

J'ai commandé sur ce site une paire de freins à disques vtt KCNC, marque un peu exotique, ca change un peu.

Ces freins sont en vente chez Planete Cycles, mais aussi sur le site KCNC.fr, qui sont en fait la même boîte, mais avec des conditions de ventes différentes (livraison, moyens de paiement, franco de port...). (?)

Article mentionné "en stock", et puis après contact avec le service client on me donne un délai minimum d'une semaine car article JAMAIS en stock et sur commande exclusivement. (?)

Après plusieurs essai de contact téléphonique je tombe enfin sur un opérateur, qui s'excuse pour le malentendu et m'offre un accessoire.

Je les recontacte pour savoir si les freins sont bien livrés complets avec les adaptateurs de disques, comme la plupart des freins hydrauliques, et il me dit qu'il ne sait pas car il n'y connait rien (?).

Après avis du fabricant, pas besoin d'adaptateur tout se monte facilement, c'est prévu comme ça.

Pour résumer je reçois le kit freins au bout de 2 semaines, dans lequel ne sont bien sur pas fournis les adaptateurs alors qu'ils sont nécessaires pour monter les disques en 180 livrés avec, il manque les vis de fixations des étriers alors qu'elles sont présentes sur la photo descriptive, l'accessoire offert n'a toujours pas été expédié plus de 2 semaines après la date d'achat, et en prime je me fais prendre à partie par l'opérateur qui me dit ouvertement que je le "saoule" de n'être jamais content et que du coup il ne m'envoie plus l'accessoire promis.

Je me fais donc insulter parce que je réclame l'exactitude du bien que j'ai acheté, et je trouve ça d'une tristesse infinie.

J'estime qu'en 2013, les sites de vpc se doivent d'être pros et proposer un service client au top, ainsi que des produits comportant des informations transparentes pour le consommateur, et d'autant plus quand il s'agit de vendre des produits techniques.

Des sites très sérieux dans ce domaine ont pignon sur rue (Probikeshop ou Alltricks par exemple), et ce n'est pas dû au hasard, tout y est clairement spécifié et leur service client est de grande qualité, rien à redire.