Le Palais des Goodies Recenzje 

Un petit doute après avoir passé la commande ayant vu les avis négatifs après mais finalement, colis reçu en avance et conforme.

L'article commandé arrivé abimé mais aucune réponse n'est donnée à mon email. Cela fait désormais plus d'une semaine et malgré un accusé de réception automatique, le problème n'a pas été traité.

Plateforme à déconseiller.

Edit : effectivement, commande de remplacement envoyée dans une enveloppe, résultat, le magnet est plié donc inutilisable...

Edit 2 : lorsque je n'obtiens pas de réponse (mes spams sont relevés très régulièrement et aucun email de votre part ne s'y trouve), cela n'a rien à voir avec Mondial Relay, cela relève de votre responsabilité. Je n'ai pas le lien de suivi mais je vous invite à le transmettre, cela permettra de constater que le délai entre mon email et le dépôt de la commande de remplacement auprès du transporteur est, contrairement à vos dire, long.

J'ai encore besoin d'aide : le remboursement de la commande puisque le magnet de remplacement est arrivé plié en raison du fait qu'il a été expédié dans une enveloppe simple... J'attends votre retour depuis le 30 août.

Selon vous j'ai l'habitude de poster des avis négatifs? J'en ai effectivement posté deux (dont le vôtre) en dix ans... Je ne pense pas que cela puisse être qualifié de régulier.
A contrario, vous avez 62% d'avis négatifs (une étoile) dont 4 en moins d'un mois. Cela est plus facile de dire que le problème vient de moi et que je suis éternellement insatisfait. Néanmoins personne n'est dupe, vous avez 27% d'avis positif (5 étoiles) contre 62% d'avis négatif...

honnêtement j'avais eu peur au départ de commander sur ce site à la vue des commentaires mais honnêtement tout s'est super bien passé pour moi, l'envoi à été très rapide et la communication avec le SAV très bien et rapide aussi. Honnêtement je ne vois rien de mal sur ce site.

Commandé passée le 4 juin 2025. Date de livraison estimée au 13 juin. À ce jour, le 9 juillet, commande toujours pas reçue. Pas de réponse à mes mails, impossible de les joindre.
Je suis très déçue car j'avais commandé un cadeau pour mon mari le 1er juillet.
Site à éviter !!!!!

Je n'ai eu aucun souci avec ma commande qui était très bien emballée et qui est arrivée rapidement

Le site est beau et on trouve des articles intéressants MAIS une fois la commande passée c'est une galère sans nom : je commande une serviette de plage Stitch, le colis arrive assez rapidement pas de problème SEULEMENT il contient ... une tasse ! L'erreur est humaine me dis-je, j'envoie donc un mail à l'adresse indiquée sur le site : retour du mail car en over quota. 1ere douche froide. Je décide donc d'appeler : et là on tombe sur une IA qui n'a rien du I : visiblement elle ne transmet rien et il est impossible d'avoir une personne au téléphone. Donc grosse déception et un site à fuir : cela fait maintenant plus d'une semaine que je n'ai aucune réponse sur la marche à suivre pour obtenir l'article que j'ai commandé (13€ plus cher que l'article reçu quand même). Bref, aucun lien avec le service client inexistant. Je pense envoyer une lettre recommandée et si cela ne suffit pas je signalerai à la DGCCRF.

J’ai commandé des verres! Très bien emballés avec soin,pas de risque de casse au transport !
Je suis ravie ! Je reviendrai sur ce site ! Du sérieux ! Merci

Produit conforme à la description
Emballage soigné

Pour le moment, j'ai commandé 3 fois et tout s'est bien passé.
Ma 2ème commande avait mis près d'un mois mais je m'y attendais vu la demande et l'indication "si disponible en quantité suffisante".
Je regrette juste le manque de communication pendant l'attente mais tout s'est bien terminé et je suis super satisfait des produits.

Pour ma 3ème commande (cette semaine), super surprise, j'ai commandé le dimanche et j'ai reçu mes 3 articles le mardi soit 2 jours au total !

Donc, je pense que tout est une question de demande et disponibilité des produits, faut donc un peu de chance.

Article reçu très rapidement
Conforme a la description très joli
Très bien emballé le recevoir cassé est impossible.
Je mets donc 5 étoiles

Comme les autres commentaires, j'ai passé commande il y a + de 10 jours et aucune nouvelle, ni par mail ni par téléphone.
A fuir....

Bonjour,

Je rejoins vos remarques négatives.

Ce site est à fuire.

Avant, il y avait un vrai service client et les commande arrivaient à bon port.

Maintenant, c'est l'intelligence artificielle qui a pris la place des agents. De plus, elle ne comprend pas vraiment grand-chose donc bravo.
73.75 € envolés.

Service nul ! Commande passée depuis le 21 mai 2025. Je suis toujours en attente de réponse.

Plusieurs mails envoyés sans réponse.

Si vous ne voulez pas perdre votre argent, site à éviter !!!!

Attention site très spécial
Commande reçu cassée mais jusque là ça arrive ! Par contre Sav bizarre !!! Le numéro de téléphone vous tombez sur un robot et le mail du sav/contact ne fonctionne pas ! Je suis septique pour la suite…

Plus d’un mois pour recevoir ma commande. Colis bloqué je ne sais où pour un problème d’expédition de la part du site.

Produit commandé en décembre 2024. Toujours pas livré 6 mois plutard. Pas de réponse à mes demandes.

Mise à jour fin Juillet 2025 :
Colis livré 8 mois plutard (estimation initiale 2 semaines). Aucune réponse à mes demandes dans l'intervalle.

Mise à jour 2 (en réponse au commentaire ci-dessous): Merci pour votre réactivité sur les avis Trustpilot. Il semblerait que ceux-là ne passe pas à la trappe contrairement au mail et message sur votre contact WhatsApp. Le produit était déclaré "en stock" et non en précommande.

Commande effectuée le 15 mai (n° 014280), prévue pour arriver le 2 juin. Le 2 juin, je n'ai aucune nouvelle, rien reçu. Pas même un courriel m'indiquant l'expédition du produit.
Je tente d'envoyer un mail, deux fois, j'ai un retour de mail non délivré (non, je ne me suis pas trompé d'adresse).
J'ai tenté de contacter pour avoir des nouvelles via le formulaire sur leur site et j'ai un message d'erreur d'envoi du formulaire, là aussi essayé deux fois.
J'ai enfin envoyé un message sur WhatsApp, à suivre...

Et maintenant, je vois tous les avis ici...
je publie donc un avis sur la base de cette expérience pour tenter de faire avancer le traitement de ma commande et peut-être reverrai-je ma note. Mais en l'état, ce site semble être une pure escroquerie. Rien ne semble fonctionner (formulaire et mail).

Ma commande était très modeste donc même si je ne reçois rien je m'en tire bien, mais je pense à tous ceux qui ont dépensé bien plus. En l'état et pour l'instant mon conseil c'est de fuir ce site.

13/06/25 : aucune nouvelle malgré mes tentatives, signalement fait sur le site de signalement conso gouv fr

15/06 : trustpilot m’indique que le site a demandé plus d’infos concernant ma commande. Le signalement aurait il fait bougé les choses ? À suivre…

09/07 : je reçois un courriel :
Vous avez fait un signalement le 13/06/2025 concernant une entreprise :

Malgré nos relances, l'entreprise n'a pas souhaité lire votre signalement.

Par contre, les enquêteurs de la répression des fraudes ont bien reçu votre signalement.
Ils peuvent décider de contrôler ou de surveiller l'entreprise que vous avez signalée, en fonction des informations que vous avez transmises.

Si vous retournez dans cette entreprise et constatez que le problème n'a pas été corrigé, faites un nouveau signalement. Savoir que la situation perdure est un élément important pour les enquêteurs.

À bientôt sur SignalConso !

Ce site est donc bien une escroquerie au service client d’une médiocrité sans nom.

29/07 : je reçois un courriel du site qui me dit que mon avis semble être pour une autre entreprise. Vous pouvez me contacter sans souci pour régler le litige : j’ai la facture et le courriel de confirmation de commande numéro 014280. Au plaisir d’échanger…

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile , vraiment scandaleux à fuirrrrrr!!!!!

Commande passer et payer depuis plus de 7 jours le statut de la commande toujours en attente aucune réponse par mail ni appel honteux

Je recherchais une tasse particulière acheté il y a quelques années au parc Disney Land.
Je l’ai retrouvé au palais des goodies.
Un envoi rapide hyper bien protégé avec une petite attention en plus.
Vraiment rien a redire. Continuez comme ça. Je recommande vivement

Une catastrophe ! Commande faite 10 jours avant pour un anniversaire. Aucune réponse, ni whatsapp, ni téléphone, ni nombreux mails envoyés !
Un colis qui arrive au bout de presque 3 semaines, complètement explosé ! Je ne sais même pas comment il est arrivé. Peut-être que le magasin à Paris est bien, mais le magasin en ligne est nul, catastrophique, et ils ont l'air de s'en fiche complètement. À fuir.

Plus d'un mois sans nouvelles, commande non livrée, je veux leur écrire à leur adresse contact[at]palais-des-goodies.fr indiquée dans les CGV et... message rejeté "mail box is full". Fuyez, ce site manque de professionalisme...

Mise à jour 21/06: j'ai mis en demeure par LRAR il y a 15 jours, toujours aucune nouvelle, on va passer à l'injonction de faire...

Mise à jour 28/06: j'ai saisi le médiateur mentionné dans leurs CGV, ils ne lui répondent pas non plus...

Mise à jour 08/07: finalement remboursé! Après une LRAR, une demande de médiation (non acceptée par le magasin) et un nombre incalculable de courriels (sans aucune réponse évidemment), j'ai récupéré mes fonds hier. J'en aurais été de mon temps et du cout de la LRAR, mais c'est une bonne leçon: ne faites pas confiance à cette entreprise, son relationnel client est déplorable, le suivi des dossiers contestable et la fiabilité du magasin en général très en deçà des standards.