Qualité superbe je commande à chaque fois mes cartons mon papier de soie et mes logos chez packhelp la qualité est supérieure mes clientes sont contentes 🙂 merci et continuez comme ça
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Zobacz, co mówią recenzenci
Interface pratique avec des prix de transport interessant, service client réactif Le seul reproche est un abonnement trop élevée pour les fonctionnalités. On passe de 0 à 25 euros pour bénéfici... Zobacz więcej
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Livraison respecté, ma commande de boîte était bien réalisé, tout est clair sur le site, ainsi que le service clientèle. Merci
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Our brand has filed a small complaint regarding our last order and Bartłomiej, the Customer Support Specialist, was very kind and helpful during the full process. He was even reminding himself if we h... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Soyez créatif! Notre application web permet à tous de concevoir et de commander facilement des emballages personnalisés. ✅ La livraison gratuite ✅ Commandes à partir de 30 pièces ✅ A partir de 0,26 € la pièce.
Dane kontaktowe
Kolejowa 5/7, 01217, Warsaw, Polska
- hello@packhelp.fr
- www.packhelp.fr
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Commande conforme
Après avoir reçu une commande non conforme. Le service client m’a renvoyé la bonne commande et a pris en charge les frais d’expédition. Même si c’était la moindre des choses à faire. Ils l’ont fait et je les remercie pour ça.
20 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu corriger la situation rapidement et de savoir que la solution apportée vous a satisfait. Votre confiance est très importante pour nous, et nous vous remercions de l’avoir partagée malgré ce désagrément initial.
Pas aussi sérieux qu'ils en ont l'air.
Quelle déception niveau service et qualité du site... j'avais vraiment l'impression que Packhelp était la "start-up innovante" du packaging, alors qu'en fait pas du tout. Déjà, le site a énormément de bugs que le l'équipe support n'arrive pas à justifier :
- Impossibilité de supprimer certains designs enregistrés, même en demandant de l'aide à leurs développeurs (étrange, cette équipe de dev...)
- Des prix qui augmentent sans aucune raison une fois arrivé à l'étape du panier (je ne parle pas du HT au TTC, mais bien du TTC tout court)
- Une expédition à l'adresse de facturation, alors que j'ai bien pris soin d'ajouter une adresse différente pour la livraison (unique en plus)
Bref... faites vraiment attention à chaque détail si vous commandez sur ce site, parce que personnellement, l'équipe support ne m'a jusqu'à ce jour, jamais donné d'explication concernant l'augmentation de prix dans le panier de l'un de mes articles.
J'attends quand même de voir la qualité de leurs produits avant de mettre un 1/5.
18 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception 😔
Ce que vous décrivez n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, ni en termes de fluidité de la plateforme, ni de transparence des prix, ni de gestion des adresses de livraison. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, surtout lorsque plusieurs points s’accumulent sur une même commande.
Concernant les augmentations de prix dans le panier et les comportements liés aux designs ou aux adresses, ce sont des sujets que nous prenons très au sérieux. Ils méritent une vérification approfondie de notre côté avec les équipes produit et support afin de comprendre précisément ce qui s’est passé dans votre cas.
Nous serions vraiment reconnaissants si vous acceptiez de nous recontacter avec les détails de votre commande, afin que nous puissions investiguer point par point et vous apporter des explications claires, voire des corrections si nécessaire.
Merci également de garder un œil sur la qualité des produits à réception — nous espérons sincèrement qu’ils sauront au moins répondre à vos attentes et rehausser cette expérience mitigée.
mon dieu… fuyez !!!
mon dieu… fuyez !!!
Commande d’enveloppes personnalisées en kraft pour ma boutique e commerce + du papier kraft.
Une partie de ma commande devait être livrée le 21 octobre. Vendredi 25 octobre, aucune nouvelle… j’écris a pack help, j’attends toujours leur réponse ! Il a fallu que je me débrouille pour chercher où se situait mon colis.
Mes enveloppes devaient arriver le 31 octobre à mon domicile. J’apprends qu’elles ont été expédiées le 31 octobre, problème non ? Surtout quand on paye plus cher pour recevoir plus tôt !
Un scandale, et surtout aucun service client qui vous rappelle et vous recontacte par mail !
31 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration 😔
Ce que vous décrivez concernant les délais de livraison, le manque de suivi et la communication du service client n’est pas conforme au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir. Le fait de ne pas avoir reçu de réponse rapide ni d’informations claires sur votre commande est inacceptable et nous comprenons que cela ait pu impacter votre activité.
Le décalage entre la date de livraison attendue et l’expédition effective, notamment dans le cas d’un service payant pour une livraison plus rapide, mérite également une vérification approfondie de notre côté.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre commande afin que nous puissions analyser précisément ce qui s’est passé et vous apporter une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour — même négatif, il est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos processus.
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité, notre rapidité et la qualité de l’échange. À très bientôt !
Bartłomiej was a fantastic help
Bartłomiej was a fantastic help! Order was shipped and customer service was great.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Thank you so much for your kind feedback 😊
We’re really happy to hear that everything went smoothly with your order and that you had a great experience with our customer service. We’ll make sure to pass your kind words on to Bartłomiej — it will mean a lot!
Service après vente très rapide et très…
Service après vente très rapide et très efficace, merci beaucoup.
23 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait été rapide et efficace. Merci pour votre confiance !
Never again!
I have been a loyal customer of Packhelp since 2021, having spent thousands of euros with them. However, after my recent experience, I will never work with them again.
I ordered packaging for my boxes, expecting delivery by the end of August. But instead of receiving a notification from UPS, my packages were sent back to Poland. I contacted customer service, urgently asking them to resend my order. After confirming my shipping address the same day, I heard nothing for weeks, despite multiple follow-ups.
Despite the urgency of my request and the fact that I had clearly communicated my needs, I still don’t know where my packages are. I haven’t been given a tracking number, nor have I received any notification from UPS. This level of unprofessionalism is absolutely unacceptable.
I’ve trusted Packhelp for years, but they clearly don’t value loyal customers. If you’re considering using their services, think twice.
21 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Dear Prithia, thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience. We are working to ensure your package is dispatched as soon as possible. We appreciate your patience and understanding. We truly hope we will be able to rebuild your trust and realize many more projects in the future! 💙
Super le service client également
Super le service client également
21 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre service client vous ait plu !
Réactivité et réponse parfaites
18 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre réactivité et la qualité de nos réponses vous aient donné satisfaction !
Service client très agréable et…
Service client très agréable et compétents je suis très satisfaite de la manière dont on s'est occupée de moi merci!
9 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour si positif 😊
Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes et que vous vous soyez sentie bien accompagnée. Merci pour votre confiance !
steeds goed
12 sierpnia 2024
Odpowiedź od Packhelp
Dank je wel voor je feedback 😊
Fijn om te horen dat alles goed is bevallen!
Bonne expérience!
Bonne idée de proposer un choix de boites avant commande définitive pour environ 5euros. Cela permet une approche plus concrète de ce que l'on recherche à emballer.... envoyer. Attention cependant entre le prix affiché et le prix réel. Il faut ajouter les taxes le transport etc....
27 czerwca 2024
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que l’option d’échantillons vous aide à mieux visualiser vos besoins en emballage. Votre remarque sur la transparence des prix est également très pertinente — nous comprenons que les frais additionnels comme les taxes et le transport puissent influencer le budget final, et nous faisons de notre mieux pour les présenter de manière aussi claire que possible tout au long du parcours de commande.
Merci encore pour votre confiance et vos remarques constructives !
Qualité et efficacité
Le site internet est très ergonomique.
Plusieurs choix.
Les produits sont de très bonne qualité
L'emballage des produits, rien a dire.
Je recommande PackHelp.
7 sierpnia 2024
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que l’ergonomie du site, le choix proposé ainsi que la qualité de nos produits et de nos emballages vous satisfassent. Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous !
Réponse rapide et grande efficacité…
Réponse rapide et grande efficacité dans la résolution du problème !
29 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement et de résoudre le problème efficacement. Merci pour votre confiance !
Le rendu est superbe
Le rendu est superbe, le design a été respecté dans les moindres détails, la qualité est au niveau espéré et la livraison parfaite. Je recommande les yeux fermés
5 sierpnia 2024
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre superbe retour 😊
Nous sommes ravis que le rendu, la qualité et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes, et que votre design ait été respecté dans les moindres détails. Merci également pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
5 stars for the customer service to…
5 stars for the customer service to Bartlomiej - he went above and beyond to make sure that all requirements are met :) Thank you!
1 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Packhelp
Thank you so much for your kind words and the 5-star feedback 😊
We’re really happy to hear that you had such a positive experience with our customer service. We’ll make sure to pass your appreciation on to Bartłomiej — it will mean a lot to him!
Thank you again for your trust!
Odpowiedź od Packhelp
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité et la rapidité d’envoi vous aient satisfait !
Bien mais pas la bonne couleur.
Commande reçue rapidement. Mais le motif n'était pas de la bonne couleur, dommage.
22 lipca 2024
Odpowiedź od Packhelp
Merci pour votre retour et votre commentaire positif sur la rapidité de livraison 😊
Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur du motif ne correspondait pas à vos attentes. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier cela et trouver une solution adaptée.
Everything was fine until...
Everything was fine until...
After ordering mailer bags previously, I made some design adjustments and reordered the same bags. Unfortunately, the new bags (Order #R453200304) arrived in the wrong size.
When reviewing the order process, I found that PackHelp failed to include the exact dimensions in centimeters on the order confirmation and invoice, listing only an internal product code. This is problematic, as the law requires sufficient details to clearly identify the ordered product. While I acknowledge placing the order myself, the absence of critical information made it impossible to catch the mistake.
After raising the issue, PackHelp’s response was dismissive, offering only a 25% discount on a new order. I even proposed covering the correct bags for an order value of 250, against my mistaken order of 400, but this was declined.
Their response highlights their inconsistency and lack of professionalism, ironically proving my point:
First Response: "We understand that internal naming of sizes can be hard to remember, which is why we show dimensions during the order process."
This statement admits that dimensions are critical, which should logically be included in both the order confirmation and invoice. They argue that customers can find this information on the website, but that’s the issue—errors should be identifiable throughout the entire process. Their claim that they’ve never received similar feedback before is irrelevant to legal requirements.
In Summary: Don’t expect swift complaint resolution; this "discussion" took nearly a month due to slow responses. PackHelp is your trusted partner only as long as they can profit from you.
6 czerwca 2024
Opinia niezależna
Bartłomiej was great and provided me…
Bartłomiej was great and provided me with the right information and support!
14 sierpnia 2024
Opinia niezależna
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