NRV Neue Rechtsschutz Versicherungsgesellschaft AG Recenzje 

Leider habe ich mit der Leistungsabteilung sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Während meines Telefonats hatte ich das Gefühl, dass meine Fragen nicht ernst genommen wurden. Die Mitarbeiterin mit dem Anfangsbuchstaben H unterbrach mich mehrfach, reagierte aus meiner Sicht sehr unfreundlich und vermittelte mir das Gefühl, dass ich aufgrund fehlender juristischer Kenntnisse nicht auf Augenhöhe mit ihr sprechen könne. Statt meine Fragen verständlich zu beantworten, wurde mehrfach betont, dass sie Jura studiert habe und über entsprechendes Fachwissen verfüge.

Besonders enttäuschend war, dass das Gespräch am Ende beendet wurde, indem einfach aufgelegt wurde. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich als „unfreundlich und beleidigend“ vermerkt werde.

Der Hintergrund dafür war eine Aussage von mir, in der ich mich selbst korrigierte und sagte, dass ich nicht „korinthenkackern“ wolle, da ich den Unterschied zwischen Anwalt und Jurist nicht genau kenne. Diese Aussage war nicht als Beleidigung gegen die Mitarbeiterin gerichtet, wurde von ihr jedoch offenbar so aufgefasst.

Ich erwarte von einer Rechtsschutzversicherung einen respektvollen Umgang und eine verständliche Beratung – unabhängig davon, ob jemand juristische Vorkenntnisse hat oder nicht. Nach dieser Erfahrung kann ich die Versicherung leider nicht empfehlen.

Was soll man sagen, Servicewüste Deutschland. Der Herr am Telefon ist überfordert mir etwas über mich selbst als Kunde herauszufinden. Schon mehrfach telefonisch auf Granit gestoßen. 100% DSGVO Konform sogar gegenüber der Person die es betrifft. Meine Daten scheinen sicher zu sein. Ausbaufähig ist jedoch die Konversation mit dem eigenen Kunden. Vielleicht sollte einmal mehr in der Führung erwähnt werden, wer den Kühlschrank am Ende des Monats füllt. Auch ich werde mich anderweitig umsehen.

Wie immer wenn Schadensfall eintritt, übernimmt die Versicherung nicht, viel Kleingedrucktes.
Reaktionszeit über einen Monat, Service katastrophal.
Finger weg von dieser Versicherung. Es gibt bei weitem Bessere.

Sehr unfreundlicher Kundenservice. Ich wurde am Telefon wegen eines abgelehnten Anliegens mehrfach unterbrochen und in einem lauten, unangemessenen Ton angemotzt. Auf meine Rückfragen wurde nicht sachlich eingegangen, stattdessen wurde mir nur gesagt, ich solle den Brief genauer lesen.

Besonders enttäuschend war eine Bemerkung, dass man mich „so schwer verstehe“, was ich aufgrund meines ausländischen Akzents und meines Stotterns als diskriminierend empfunden habe. So ein Umgang mit Kunden ist respektlos und unprofessionell.

Lieber nach einer anderen Rechtsschutzversicherung umsehen und nicht bei der NRV abschließen. Nach 3 Jahren hatte ich den ERSTEN Versicherungsfall, der auch noch unverschuldet war. Mein Mann und ich wurden gekündigt und haben die Versicherung deswegen zum ersten Mal in Anspruch genommen. Weil wir zwei Versicherungsfälle in einem Jahr hatten, wurde uns von der Versicherung einfach zum Monatsende gekündigt. Abzocke! Wozu hat man die Versicherung dann, frage ich mich?

Die NRV ist wohl die einzige "Rechtschutzversicherung" für die man als Kunde schon eine gute Rechtschutzversicherung benötigt. Während meiner längeren Abwesenheit wurde nach einer durch Kontoumstellung bedingten Rücklastschrift das Lastschriftverfahren einfach gestoppt und es wurde nicht weiter abgebucht. Den von der Rücklastschrift betroffenen Betrag habe ich dann noch am selben Tag überwiesen. Nach meiner Rückkehr war dann mein Briefkasten voll und man hatte schon einen Inkassoverbrecher beauftragt. Keine Email. Kein Anruf. Aber meine Telefonnummer wurde an den Inkassoverbrecher - ohne meine Zustimmung - weitergeleitet. Jeder andere Vertragspartner unterbricht nach einem solchen Vorfall nicht einfach das Lastschriftverfahren und lässt den Kunden in Zahlungsverzug laufen. Alle Unternehmen beherrschen auch die Kommunikation per E-Mail, nicht aber die NRV. Mails an dieses Unternehmen werden ignoriert. Das Personal im "Kundenservice" erklärt dem Kunden, dass der Fehler bei ihm liegt. Ich habe leider viel zu spät erfahren, dass die NRV ein Ableger der Hamburg Mannheimer ist. Hätte ich das gewusst, dann hätte ich mir diesen Ärger erspart. Den Stern gibt es nur deshalb, weil keine negativen Bewertungen möglich sind.

Ergänzend zu allen äußerst negativen Berichterstattungen zu dieser auf keinen
zu empfehlenden NRV möchte ich aus-
drücklich warnen hier einen Rechtsschutz-
vertrag abzuschließen bzw. weiter zu unter-
halten. Anfragen werden nicht beantwortet,
Deckungszusagen nicht erteilt und schrift-
liche Kündigung wird nicht bestätigt.

Kundenservice ist hier wohl ein Fremdwort. Nach über einem Monat keine Bestätigung der Kündigung bez. Sterbefall erhalten. Nur automatische Antworten.
So was geht gar nicht. Nicht zu empfehlen!!!

Nur Beiträge kassieren, keine Leistung erbringen, sich jederzeit mit Ausreden herauswinden.
Gekündigt - Auf Nimmerwiedersehen!

Die NRV hat mich gnadenlos hängen lassen bei einem Mietstreit. Ich hatte schon .mehr als ein Jahr eingezahlt . Es ging um Mängel in .einer Wohnung.
Diese Versicherung kann ich ur als Abzocker und Drecksladen darstellen. Die Schnalle am Telefon war Rotzfrech und hat herum geschrien als ich mich über die Absage beschwert habe. Ich kann jedem nur abraten dort einen Vertrag einzugehen. Zu dem haben sie meine erste Bewertung wieder gelöscht weil sie nicht gefallen hat.

Die Bearbeitung zieht sich über mehrere Monate hin. Während dieser Zeit erhält man keinerlei konkrete Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand. Stattdessen gehen lediglich automatisierte Eingangsbestätigungen ein, ohne weiterführende Hinweise. Um Auskünfte oder zugesagte Rückmeldungen zu erhalten, ist wiederholtes Nachfassen erforderlich. Leider werden gemachte Zusagen in mehreren Fällen nicht eingehalten. Auch telefonische Anfragen verlaufen unbefriedigend: Wird der entstandene Unmut sachlich und freundlich angesprochen, reagieren einzelne Mitarbeitende unprofessionell und unangemessen im Ton.

Einfach nur schlecht! 2021 einen "Fall" gehabt und heute kommt der Rechtsanwalt, dass Sie dem Geld noch hinterher springen. Im 2024 einen weiteren Fall gehabt und jetzt versuchen Sie etwaige zusagen so lange rauszuziehen bis meine Fälligkeit abläuft. Hab die Versicherung gekündigt nachdem ich 9 Jahre versichert war.

Ich zahle seit langer Zeit monatlich nicht unerhebliche Beiträge – sowohl privat als auch für mein Gewerbe. Als ich dann tatsächlich einmal auf die Unterstützung meiner Rechtsschutzversicherung angewiesen war, wurde ich bitter enttäuscht.

Zunächst wurde eine außergerichtliche Deckungszusage erteilt. Nachdem mein Anwalt jedoch Klage einreichen musste, wurde die Deckung plötzlich abgelehnt – trotz klarer Sachlage und obwohl der Fall eindeutig innerhalb der Versicherungszeit entstanden ist. Mein Anwalt war selbst überrascht und meinte, dass ein derartiges Verhalten von einer Rechtsschutzversicherung äußerst ungewöhnlich sei und er so etwas in seiner Laufbahn selten erlebt hat.

Es kann nicht sein, dass Monat für Monat Beiträge abgebucht werden, man im Ernstfall aber keine verlässliche Unterstützung erhält. Für mich ist das Vertrauen in diese Versicherung verloren – ich werde sowohl meine private als auch die gewerbliche Rechtsschutzversicherung kündigen und zu einem Anbieter wechseln, der im Ernstfall auch wirklich zu seinen Kunden steht.

Update:
Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, hat sich jemand von der Versicherung bei mir gemeldet und den Fall nochmals überprüft. Im Anschluss wurde die Deckungszusage doch noch erteilt.

Natürlich bin ich froh über diese nachträgliche Entscheidung – aber die Frage bleibt: Warum nicht gleich so?
Der Vorgang hat unnötig Zeit, Nerven und Vertrauen gekostet. Gerade im Ernstfall erwarte ich eine verlässliche und zügige Unterstützung, nicht erst nach deutlichem Widerspruch.

Ein guter Service zeigt sich nicht nur in der Korrektur, sondern auch im Umgang mit dem Kunden von Anfang an. Ich hoffe, dass solche Fälle künftig professioneller und kundenorientierter gehandhabt werden.

Leider muss ich mich vielen anderen mit Ihrer Bewertung anschliessen.
Man fühlt sich abgezockt, und auch allein gelassen. Seit Jahren das erste mal einen Anspruch versucht. Leider war mir nur eine telefonische Beratung vergönnt, die zudem auch eine 12 Jähriges Kind hätte geben können, also absolut wertlos.
Und 2 Wochen später bekam ich einen Brief, wo mir dann klar gemacht wurde, das man , Zitat "... eine deutliche Steigerung des Schadenbedarfs festgestellt habe..." !! Also einmal telefonieren, mit NULL Hilfe Inhalt, heisst dann, dass das schon nicht in den Gebühren drin steckt!?
No way...

Nachtrag zur antwort: Toll das hier in der öffentlichkeit relativ kurzfristig ein Antwort bekommt. Aaaaber, tatsächlich ist die Antwortzeit hier unendlich hoch. Frage gestellt am 23.09 gestellt, Antwortmail kam am 28.10, allerdings, mit der Aussage Ich soll doch eine mail schicken?? darauf am gleichen Tag geantwortet, und bis heute den 25.11 immer noch keine Antwort... Was denkt Ihr, mache ich dann nun? Eine mail schreiben, die ja offensichtlich innerhalb eines halbwegs normalen Zeitrahmen eh nicht beantwortet wird?

Fortsetzung 07.04.2025:
leider wird man weiter enttäuscht. Kann schon mal passieren, das man eine Rechtschutzversicherung 2 mal innerhalb eines in Anspruch nehmen muss (dafür hat man sie doch abgeschlossen?): Leider ist man nur ein guter Kunde, wenn man Beiträge bezahlt und nie ein Anliegen hat. Beim ersten Anliegen wurde der Beitrag gleich erhöht. beim zweiten mal, wird man gleich gekündigt. Sowas kann ich sich ein normales Gewerbe nicht erlauben, aber völlig normal und üblich?

Bleibt weg von der NRV

Ich bin seit 2018 Kunde bei NRV und bin soweit zufrieden. Jurcall service ist sehr empfehlenswert, da drüber kann man alles vorab prüfen ohne zum Anwalt zu rennen. Bis jetzt wurden bei mir 4 von 5 Fällen bezahlt. Das andere war Parkverstoß, nicht abgedeckt weil kein fließender Straßenverkehr.
Kann die negativen Kommentare leider nicht nachvollziehe, wenn ich etwas abschließe, kenne ich auch den Inhalt und weiß in den meisten Fällen was gedeckt ist.

schnelle Soforthilfe
kostenlose Beratung
sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter
zügige Abwicklung des Falls, soweit im Ermächtnis

jedem zu empfehlen

Unglaublich schlechter Kundenservice. Bearbeitung von E-Mails dauert 3-4 Wochen und dann wird man bei Nachfrage noch abgekanzelt, es "wäre doch in der Bearbeitung und über die Laufzeit kann man keine Auskunft erteilen". Selbst ein einfaches Telefonat mit dem Jurcall Service bei gebuchten Komplettpaket muss erst "erstritten" werden. Prozess zu potenzieller Erfahrung ist ein bürokratisches Monster, wahrscheinlich nicht gerade zufällig.

Absolute Warnung, die Finger von dieser Versicherung zu lassen!

Mir wurde sie über die Nürnberger Versicherung vertrieben.

Seit 2016 Kunde zum Glück zwar nicht gebraucht aber der Juracall dafür öfters und ist absolut zu empfehlen .
Nabil Sultan

Abzocker, Finger weg

Aus Anwaltssicht: Finger weg! Eine der schlechtesten und unzuverlässigsten Rechtsschutzversicherungen auf dem Markt. Anwaltskosten werden nicht oder erst nach monatelangem Warten und zig Nachfragen übernommen! Ich nehme künftig keine Mandate von NRV-Versicherten mehr an.