NordicBet Danmark Recenzje 

Odpowiedź od NordicBet Danmark

14 gru 2021

Hej Frederik Agger.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi vil altid gerne hjælpe dig igennem med din udbetaling og i forbindelse med denne anmeldelse kan jeg også se, at mine kollegaer har skrevet til dig omkring din udbetaling.

Hvis du ikke kan finde mailen, så tøv ikke med at skrive til support@nordicbet.dk med emnefeltet "Trustpilot - Frederik Agger", så vil jeg med glæde hjælpe dig igennem processem

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

14 gru 2021

Hej Siri.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot

Kan se at du også tidligere lavede en anmeldelse og derfor samler jeg blot op på sagen her, - Der kan være mange forskellige årsager til at vi skal bede om yderligere dokumentation, men alle skal på et tidspunkt i deres kundeforløb igennem et sikkerhedstjek hvor, at der bedes om ID, adressebevis og betalingsmetode som du ind og udbetaler med typisk. Vi vil altid hjælpe folk igennem situationen og kan se at dette er sket her og forklaringer som jeg ikke vil nævne her, er blevet givet samtidig med at du fik sendt din gevinst af sted efter samarbejde mellem dig og en kollega i kundeservice.

Skulle du stadig have spørgsmål eller feedback så tøv ikke med at skrive det til os på vores mail som support@nordicbet.dk eller kom ind i chatten hvis du har brug for hjælp, alle ugens syv dage mellem 8-24.

Du ønskes en skøn dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

14 gru 2021

Hej Thomas Hinton

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi sætter pris på de positive ord omkring vores bonus, og udbetalingen af gevinster derfra,- Vil gøre opmærksom på dog at metoden med lige at indbetale lidt for at komme over 200 kr. ikke altid er nødvendig + at alle indbetalinger du foretager skal gennemspilles min. en gang før evt. gevinster kan udbetales for at følge anti-hvidvask lovgivning f.eks.

Dog har vi metoder som du kan udbetale helt ned til 50 kr. med, hvis din bank samarbejder med Trustly, så kan du hvis du indbetaler enten med MobilePay, MasterCard eller Trustly, få udbetalt din gevinst til din bank via Trustly og få pengene på 15 minutter også (kræver at kontoen er verificeret)

I forhold til free bet, så er årsagen til at du kun får selve gevinsten, er fordi at vi giver selve indskuddet for free bettet, så taber du, så mister du ikke noget, hvis du vinder så trækkes indsatsen fra og du får selve gevinsten. Så det du har forklaret er korrekt med opbygningen af free bettet.

Til sidst vil jeg blot igen takke dig for din Trustpilot anmeldelse, skulle du have noget feedback eller noget som vi kan hjælpe med, så tøv ikke med at kontakte os på support@nordicbet.dk eller via chat mellem 8-24

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig Hilsen
Tom
NordicBet.dk

Odpowiedź od NordicBet Danmark

Zaktualizowano 14 gru 2021

Hej Simon Samuel Jensen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er glade for at du overordnet set er tilfreds med vores odds, kundeservice og udbetaling, skulle du mød forventning have brug for hjælp fra os, så tøv ikke med at hive fat i os.

Derudover sætter vi pris på din ærlige feedback om vores app, og er noget som vi tager videre til den relevante afdeling.

Skulle du have yderligere feedback som du mener kan hjælpe os levere den bedste service i branchen eller blot nogle spørgsmål, så tøv ikke med at skrive på support@nordicbet.dk eller kontakte os på chatten mellem 8 - 24.

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk

Odpowiedź od NordicBet Danmark

Zaktualizowano 14 gru 2021

Hej Thomas Pedersen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot

Vi sætter stor pris på de positive ord du har omkring vores velkomstbonus, og hurtige udbetaling. Vores mål er altid at gøre det så simpelt som muligt for vores kunder.

Dertil sætter jeg stor pris på den feedback som du har givet omkring RTP'en kan blive vist på maskinerne inden du åbner dem, det er helt sikkert noget som jeg vil tage videre til den relevante afdeling, men ikke noget som vi vil love vil komme.

I forhold til appen så er vi glad for at den fungere som skal, skulle du have mere specifik feedback hvad der kan gøres bedre, så skriv endelig til support@nordicbet.dk

Når vi taler om kampagner, så prøver vi altid løbende og sende kampagner ud til vores kunder af forskellige slags, så vil altid anbefale at tilmelde dig vores nyhedsbrev eller SMS, den vej giver vi altid besked hvis der er et tilbud tilgængelig til dig og andre, så går du ikke glip af noget.

Håber at overstående gav dig et indblik i de forskellige ting, så skulle du have nogle spørgsmål eller noget andet feedback, så tøv ikke med at skrive en mail på support@NordicBet.dk eller komme ind til os på chatten mellem 8 - 24

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's Kundeservce.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

Zaktualizowano 8 mar 2022

Hej Patrick

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Derudover vil vi sige tusind tak for din feedback. Dette er en feedback som vi bragte videre til den relevante afdeling, da vi var helt enige i det du skrev og på baggrund af dette, har vi fået tilføjet i kuponerne hvem som der er tilføjet handicap til eller fra også når du har placeret væddemålet, så du ikke længere skulle være i tvivl.

Håber dette er med til, at skabe en bedre oplevelse for dig og alle vores kunder i det hele taget. - Skulle du have noget yderligere feedback vil vi meget gerne høre fra dig på support@nordicbet.dk

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

14 gru 2021

Hej Nazim Syed Shah

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre du har haft en spilleoplevelse som var negativ på vores side, det er bestemt ikke det vi bestræber efter, da det er vigtigt for os at alle vores kunder har det sjovt og nyder at spille hos os.

Casino spil er et spil om chance , og derfor er et bestemt resultat aldrig garanteret . Vi garantere for at vores spil er fair og sikre for alle kunder, og for at kunne opnå dette benytter vi en tilfældigheds generator for at sikre at alle spillerunder er unikke.

Casino spillemaskinerne har i sig selv ikke har nogen hukommelse, som betyder, at du kan tabe 3 gange i træk samt vinde 3 gange efter hinanden. Dette er hvad der gør Casino spil så spændende da du aldrig ved på forhånd, hvis du vil komme ud som en vinder eller ej. Det er fuldt forståeligt at man finder det frustrerende, når det føles som om heldet ikke er på din side, og jeg er ked af at høre, at det påvirker din oplevelse i vores casino.

I forhold til kampagner, så må vi ikke direkte give dig bonusser eller lignende fra kundeservice, da det ses som at give en individuel bonus, - Det som vi derimod må gøre er at lave løbende kampagner hvor flere kunder modtager det samme, og så længe at du er tilmeldt vores nyhedsbrev, så får du en mail, hver gang der er et nyt tilbud eller kampange tilgængeligt, det er f.eks. free spins med eller uden indbetaling eller indbetalingsbonusser på casino delen.

Til sidst vil jeg gerne takke dig for din feedback endnu en gang og skulle du havde yderligere feedback eller spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os igen enten på mail via support@nordicbet.dk eller via chatten mellem 8-24, så er vi klar til at hjælpe.

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

6 sie 2021

Hej Johnny Olsen.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af, at høre at du oplever problemer ved udbetaling. - Der kan være mange forskellige årsager til at den her besked kommer frem, og derfor ikke noget som jeg direkte kan hjælpe med i den her besvarelse. Men generelt kan jeg sige at typisk er det således, at man skal udbetale til samme metode som du indbetalte med, hvis det er muligt. - F.eks. Hvis du indbetaler med VISA, skal dine gevinster også udbetales til dit VISA kort. - Men hvis du f.eks. indbetaler med MobilePay eller Mastercard, så tilbyder vi ikke udbetaling til de metoder og derfor skal du udbetale via en bankoverførsel eller du kan lave en bankoverførsel via Trustly og få din gevinst på 15 minutter (så længe din bank konto er verificeret ved os og din bank har et samarbejde med Trustly.)

Vi vil derfor anbefale dig, at næste gang du forsøger og udbetale og du mod forventning skulle opleve problemer så tøv ikke med at hive fat i vores kundeservice, der står vi klar til hjælpe mellem 8-24, alle ugens syv dage på chat, email eller du kan forespørge et opkald..

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Odpowiedź od NordicBet Danmark

4 sie 2021

Hej Kenneth.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er glade for at høre at du for det meste er glad for vores service og den hurtige udbetaling igennem Trustly fungerer som den skal.

I forhold til spørgeskemaerne, så sætter vi stor pris på din feedback. Vi vil gerne tilføje at vi tager ansvarligt spil alvorligt hos NordicBet og derfor vil vi gerne når vi sender disse spørgeskemaer ud, gerne bede om forklaring på nogle linjer hvordan at vores spillere føler, når de spiller så vi kan hjælpe med at skabe et trygt og sikkert spillemiljø og ikke at jeg tror du skrev dette, for kan ikke finde din konto blot ud fra dit fornavn, at man f.eks. skriver bare "Ja," "Nej" "Det er fint" for at komme udenom skemaet men gerne sikre os at vores spillere faktisk har det godt.

Håber at det gav en lille forklaring på hvorfor vi evt. kan finde på at bede om uddybende svar. - Skulle du have yderligere feedback om dette eller andet, så er du velkommen til at sende det til support@nordicbet.dk med emnefeltet "Trustpilot - Kenneth" - så jeg kan finde dig og evt. se hvad der skete under dit tjek.

Skulle du have brug for hjælp med andet i fremtiden, så tøv ikke med at hive fat i vores kundeservice, vi er tilgængelige alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat, email eller du kan forespørge et opkald.

Du ønskes en skøn dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

13 lip 2021

Hej Johnni Nielsen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af, at høre, at du er utilfreds med din oplevelse her på NordicBet.dk.
I forhold til verificeringen af din konto så var det ikke fordi at billederne var utydelige, problemet var at det ikke var den rigtige dokumentation og derfor var ugyldige som du selv nævner.

Vi har i forbindelse med denne anmeldelse kunne finde dig, og sendt dig en email med instruktioner om hvad det er vi skal bruge, så vi kan hjælpe med at få verificeringen i orden og du kan få din gevinst udbetalt.

Skulle du have nogle yderligere spørgsmål eller brug for hjælp med andet i forhold til din konto, så tøv ikke med at kontakte os enten via chatten, mail eller forespørge et opkald. - Vi er tilgængelige alle ugens syv dage mellem 8-24, hele året rundt.

Du ønskes en god dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Odpowiedź od NordicBet Danmark

13 lip 2021

Hej Enver Ozden

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du ikke har været tilfreds med din oplevelse på NordicBet.dk og vil derfor blot forklarer lidt nærmere omkring hvorfor at spillet desværre var tabt.

Når du spiller på kampresultat så er der tre muligheder Hjemmesejr (1) - Uafgjort (X) - Udesejr (2). og så længe at forlænget spilletid eller straffespark ikke er nævnt i væddemålet, så er det kun den ordinære tid der er gældende, og da resultatet var 1-1 efter de første 90 minutter + tillægstid fra dommeren, så blev alle der havde spillet på Uafgjort som kampens resultat udbetalt som vindere. - Hvis du havde ønsket at spille på hvem der vandt EM finalen skulle du have spillet på "hvem løfter trofæet" for der ville der kun være to muligheder hjemmesejr (1) - udesejr (2)

Håber overstående gav en bedre forståelse for hvorfor væddemålet desværre var afgjort som tabt.

I forhold til kontakt, så kan jeg se at du skrev denne anmeldelse udenfor vores åbningstid, men vi er altid tilgængelig mellem 8-24 alle ugens syv dage på chat email eller du kan forespørge et opkald.

Du ønskes en god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

1 lip 2021

Hej Lennart.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Det er ganske rigtigt at alle indbetalinger skal gennemspilles en gang som beskrevet i vores vilkår, som er lavet ud fra de regulativer som vi som spilleselskab skal følge bl.a. som du selv nævner i forhold til hvidvaskningsregler, vi skal ikke herfra kommentere hvad andre selskaber gør i den her sammenhæng. Men vi tager folks midler og sikkerhed alvorligt og vil derfor altid anbefale kun, at bruge midler som du ved, at du vil spille for.

Grunden til at beløbet ikke kan nævnes er at det kommer an på mange faktorer som skal tages i brug og af samme årsag er det yderst sjældent, at vi tager gebyr i brug i forbindelse med ikke omsatte indbetalinger. Det er også derfor også nævnes som og/eller i vores vilkår, da det er interne sikkerhedstjek der skal vurderer hvad vi kan gøre i enkelte sager når det handler om at beskytte folks midler.

Håber at overstående gav et lidt bedre indblik i situatonen. Skulle du stadig opleve problemer i forhold til din udbetaling eller have nogle spørgsmål, tøv ikke med at hive fat i os på chat, email eller forespørge et opkald. Vi er tilgængelige alle ugens syv dage mellem 8-24

Du ønskes en god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Odpowiedź od NordicBet Danmark

1 lip 2021

Hej Bertil Henriques

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du har oplevet problemer med din verificering af din nye konto her ved os. - Kan dog glædeligt se, at problemet blev løst kort tid efter at du lavede denne anmeldelse efter dit samarbejde med den rigtige dokumentation som vi skulle bruge i forhold til din verificering og pengene blev derefter sendt igennem Trustly, så du skulle have modtaget din gevinst.

I forhold til dine dokumenter så kan vi forsikre dig, at det ikke er noget vi deler videre, det er faktisk sådan at end ikke jeg har adgang til at kunne se de filer som du har uploadet til os i forbindelse med, det er kun vores dedikerede afdeling som er trænet til at behandle dokumenter sikkert og forsvarligt som kan se det du indsender i forbindelse med verificeringen.

Skulle du have nogle spørgsmål til dette, eller andet som vi kan hjælpe med, så tøv endelig ikke med at tage kontakt til os igen, vi er tilgængelige alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat, email eller du kan forespørge et opkald.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Odpowiedź od NordicBet Danmark

1 lip 2021

Hej Tim Madsen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse i forhold til dine midler, i forbindelse med den her anmeldelse, har jeg undersøgt det og kan se at du efterfølgende skulle have fået udbetalt dine midler som aftalt efter dit samarbejde med dokumentation.

Skulle du løbe ind i problemer i fremtiden, så tøv ikke med at tage kontakt til os igen. Vi er tilgængelige alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat, email eller du kan forespørge et opkald.

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.