Ne trouvant personne pour réparer mon téléphone prèsde chez moi, j'ai contacté le constructeur samsung. Ce dernier m'a conseillé cette entreprise. La réparation a pris plus de temps que prévu. M... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Pris een charge rapide et retour dans la foulée. J'aurais aimé plus de détails sur les pièces problématiques et connaître les causalités possible. A aujourd'hui, il semble que ma batterie est moins... Zobacz więcej
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Je tiens à remercier Samsung et SBE pour leur professionnalisme. Mon Galaxy S25 Ultra a été pris en charge sous garantie avec beaucoup de sérieux. À aucun moment la prise en charge sous garantie n'a é... Zobacz więcej
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Après plusieurs échanges avec vos services par courriels, je demande à ce que vous me renvoyer mon téléphone portable en l'état suite à la non prise en charge de la réparation sans tenir compte de... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Mon SAV Mobile est le réparateur officiel agréé par les fabricants de téléphones mobiles de marques Alcatel, Apple (iPhone, iPad, Watch, iMac, AirPods, Beats), Asus (hors garantie), CAT/Caterpillar, Energizer/Yezz, Essentiel B, Google (hors garantie) , Hisense, Huawei/Honor, Kodak, Konrow, Laiq, Land Rover, Lexibook, LG, Nokia/HMD, Oppo, Samsung, Sony Mobile, Thomson, Wiko (hors garantie), Xiaomi (hors garantie).
Dane kontaktowe
10 Rue de la Capelle, 62280, Saint-Martin-Boulogne, Francja
- 03 21 10 10 21
- support@monsavmobile.fr
- www.monsavmobile.fr
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Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous sommes ravis que la rapidité, l’efficacité et le suivi précis des différentes étapes aient répondu à vos attentes.
Votre confiance nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Problème non résolu
Le téléphone présente encore des dysfonctionnement. Hachures lors de conversations, perte de réseau intempestive,... en essayant avec une autre puce et un autre réseau, le problème persiste. Le dysfonctionnement provient bien du téléphone
30 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre téléphone présente toujours des dysfonctionnements après notre intervention. Les problèmes que vous décrivez (hachures lors des appels, pertes de réseau persistantes malgré le changement de carte SIM et d’opérateur) ne correspondent évidemment pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions analyser de nouveau votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires pour résoudre définitivement ce problème via l'adresse mail suivant : service.clients@sbe-online.com
Merci pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement nos services.
Bonjour après avoir envoyé mon…
Bonjour après avoir envoyé mon téléphone en SAV j'ai eu un téléphone de remplacement neuf en moins de 15 jours. Le compte rendu d'intervention m'a été rendu par courrier en même temps. Parfait 👍
3 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre SAV, la rapidité d’envoi du téléphone de remplacement et la clarté du compte rendu d’intervention aient pleinement répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance 👍 et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Très mauvaise expérience avec ce SAV
Très mauvaise expérience avec ce SAV. Mon téléphone a été envoyé pour un problème de charge sous garantie. Il m’a été retourné avec un écran abîmé (micro-rayures + une rayure profonde), alors qu’il était en parfait état avant envoi et toujours protégé. Ils se couvrent en indiquant vaguement “rayures importantes” sur le bon de réparation, sans aucune preuve ni photo. C’est pratique, mais totalement abusif vu l’état réel du téléphone avant intervention. J’ai signalé le problème immédiatement dès réception, mais aucune solution sérieuse n’a été proposée. Refus de reconnaître la dégradation, aucun geste commercial. Oui, la réparation a été faite (le téléphone charge), mais au prix d’une détérioration de l’écran sur un appareil récent. Service peu fiable et manque total de prise de responsabilité. Je déconseille fortement.
Suite à la réponse du professionnel :
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais elle ne correspond pas à la réalité de mon dossier.
J’ai déjà pris contact avec vos services à plusieurs reprises (mail, téléphone), et ma demande a été refusée sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée. Me demander de vous recontacter à nouveau ne fait que prolonger inutilement la situation.
La mention “rayures importantes” sur le bon d’intervention reste vague et non justifiée, d’autant plus qu’aucune preuve (comme des photos de l’état initial) n’a été fournie. L’écran présente aujourd’hui des dégradations précises, dont une rayure profonde située à un endroit correspondant clairement à une intervention technique.
De plus, votre dossier indique qu’aucune réparation n’aurait été effectuée, ce qui est incohérent puisque le problème de charge a bien été résolu.
J’ai signalé immédiatement la dégradation dès réception du téléphone, qui était en parfait état avant intervention.
À ce stade, j’attends une réponse concrète et une solution réelle (remise en état ou dédommagement), et non une réponse standard invitant à reprendre contact.
Dans l’attente d’un traitement sérieux de mon dossier.
10 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration concernant l’état de votre écran au retour de la réparation.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de qualité et de transparence que nous souhaitons offrir. Les remarques indiquées sur le bon d’intervention ont pour but d’éviter toute ambiguïté, et nous regrettons sincèrement si celles-ci n’ont pas apporté la clarté attendue.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à revenir directement en magasin afin que nous puissions réexaminer votre dossier plus en détail et envisager une solution adaptée par mail à l'adresse suivante : service. clients@sbe-online.com
. Votre satisfaction reste une priorité, et nous souhaitons pouvoir rétablir votre confiance.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait. Au plaisir de vous revoir bientôt !
La réparation a été effectuée, portable mal traité
La réparation a été effectuée rapidement, néanmoins mon portable est en très très bon état, je ne comprends pas que le réparateur ait pu constaté des rayures car il n'en a pas, de plus le film protecteur de l'écran présente maintenant des bulles d'air ainsi qu'un impact, je précise que le film protecteur a été changé récemment, je suis déçu par cela...
30 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que la réparation ait été rapide, mais nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception concernant les rayures constatées ainsi que l’état de votre film protecteur. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions examiner la situation ensemble et trouver une solution par mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com
Votre satisfaction reste notre priorité.
Réparation téléphone mobile
J’ai eu un problème d’écran noir avec mon téléphone qui était sous garantie et que j’avais acheté chez RED SFR. On m’a envoyé un bon de transport pour envoyer le téléphone au service SAV. La réparation a été faite très rapidement. Je suis très content du service fourni.
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème d’écran noir a été résolu rapidement et que notre service SAV a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Top !
J ai fait réparer ma tablette par Amazon c est pour ça qu elle est arrivée la bas. Elle était encore sous garantie, le service est top et la communication client est claire.
30 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de votre tablette, prise en charge sous garantie via Amazon, s’est déroulée parfaitement. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité du service ainsi que la clarté de la communication.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres besoins, nous serons heureux de vous accompagner.
Travail rapide et soigné
Travail rapide et soigné. Produit traité en moins d'une semaine. Je recommande.
30 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la qualité de notre travail. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que votre produit a été traité en moins d’une semaine. Merci également pour votre recommandation ! Au plaisir de vous revoir.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
Efficace
Réparation rapide (2semaines)
Mail pour chaque étape pour ne pas être perdus et temps de livraison rapide
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que la rapidité de la réparation et notre suivi par e‑mail ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
J'ai encore un problème avec mon…
J'ai encore un problème avec mon téléphone portable Samsung galaxie S23 FE.
Au niveau de la prise pour la prise en charge. Constater par une de mes auxiliaire de vie d'aide à domicile..
Que puis-je faire ?
Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé.
Vous pouvez me joindre sur mon portable svp..
Mr BELLEC Guillaume
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez encore un problème avec votre Samsung Galaxy S23 FE. Afin de pouvoir vous aider au plus vite, nous vous invitons à repasser en magasin ou à nous contacter directement via cette adresse mail : service.clients@sbe-online.com. Nous vérifierons la prise en charge ainsi que le problème constaté pour trouver une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons examiné votre téléphone. À très bientôt.
Arnaque, devis injustifié pour vous facturer à tout prix. Ils ne répareront pas votre téléphone et inventeront des excuses pour ne pas le faire et vous faire payer.
Arnaque, devis injustifié pour vous facturer à tout prix. Ils ne répareront pas votre téléphone et inventeront des excuses pour ne pas le faire et vous faire payer.
Suite à un défaut apparu sur un Samsung S25 Ultra acheté neuf en novembre 2025, je contacte Samsung pour une prise en charge en garantie.
De leur côté et après vérifications, aucun souci, c'est bien couvert, on m'envoie un bon d'expédition pour que j'envoie mon téléphone.
À la réception de ce dernier, on m'informe qu'il n'est pas pris en charge par la garantie car soit disant reconditionné. Pensant à une erreur j'envoie la facture d'achat neuf, mais non, SBE restent sur leur position en me disant que c'est Samsung qui a dit que c'était un reconditionné. Je contact alors Samsung qui me dit que non tout est en règle et qu'ils n'ont pas de visibilité de si le téléphone est reconditionné ou non et que c'est SBE qui a décrété qu'il l'était et de voir avec eux.
Donc je fais par de mon retour à SBE, qui me renvoie encore vers Samsung en disant que l'info ne vient pas d'eux.
On est donc sur deux entreprises qui se renvoient la balle à tour de rôle et c'est la faute de personne au final.
En parallèle je contact le vendeur auprès duquel le téléphone a été acheté NEUF, qui me confirme à deux reprise à l'écrit que le téléphone est bien NEUF et en aucun cas reconditionné. Il a été livré sous scellé, il est à 100% neuf.
Réponse de SBE en boucle qui me dit que c'est Samsung ET a le culot de me renvoyer le même devis pour clore l'échange. Samsung de son côté continue de me dire que c'est SBE qui à décidé que le téléphone NEUF est reconditionné pour ne pas le réparer.
Il s'agit donc d'un refus de garantie légal. Un signalement auprès de la DGCCRF sera également effectué après dépôt de cet avis.
J'ai vu qu'ils répondaient aux avis ici d'ailleurs, donc si vous lisez mon avis et que vous voyez leur réponse qui annoncent qu'il est reconditionné, sachez que c'est faux, je sais ce que j'achète et au prix auquel je le paie.
Dans le cas où vous refusez catégoriquement et définitivement la réparation sous garantie en vous cachant derrière vos mensonges, j'aimerais que mon téléphone me soit renvoyé mais sans frais à devoir payer car l'erreur ne vient en aucun cas de mon côté, et également dans l'état dans lequel il est arrivé, à savoir neuf et complet avec son stylet...
25 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous avons bien pris en compte la demande, actuellement un de nos agents est entrain d'étudier votre demande qui a été faite via le chat. Nous attendons un retour de notre responsable afin de prendre en compte votre réclamation.
Nous reviendrons rapidement vers vous.
Merci de votre compréhension.
Service rapide et efficace
Service rapide et efficace ! Téléphone reçu par Mon SAV un mardi, de retour chez moi le jeudi !
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été aussi rapide et efficace. Recevoir votre téléphone dès le jeudi après l’avoir envoyé le mardi est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Merci pour votre confiance, et à bientôt si besoin !
sav telephone
facilité de demande de prise en charge SAV rapidité de réparation en moins de une semaine mon téléphone était de retour chez moi
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que la demande de prise en charge SAV vous ait paru simple et que la réparation ait été aussi rapide. Savoir que votre téléphone vous est revenu en moins d’une semaine est une belle satisfaction pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Professionalisme
Professionalisme, Réactivité auprès de Chronopost après la perte de colis en retour
23 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre professionnalisme et notre réactivité auprès de Chronopost aient répondu à vos attentes malgré la situation de perte de colis. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
Rapide et efficace
Rapide et efficace. Mon telephone devrait partir a la poubelle mais ils ont tout fait pour me rendre le telephone fonctionel
9 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu redonner une seconde vie à votre téléphone. Toute notre équipe fait de son mieux pour sauver les appareils que d’autres considéreraient comme irrécupérables, alors votre satisfaction est la plus belle récompense.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre rapidité et notre efficacité aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous aider de nouveau ! 😊
Prise en charge rapide et retour…
Prise en charge rapide et retour rapide. Pas bcp de suivi sur la réparation mais c'est que tout allait bien.
9 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la prise en charge et la réparation aient été rapides.
Concernant le suivi, c’est en effet généralement signe que tout se déroule parfaitement, mais nous restons toujours disponibles si vous souhaitez des informations supplémentaires pendant la réparation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! 😊
Réparation d un Samsung z7 au top
Réparation d un Samsung z7 au top. rapide et parfait. 10 sur 10 merci a cette entreprise.
2 marca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de votre Samsung Z7 vous a pleinement satisfait. Votre confiance et votre note parfaite nous font très plaisir !
Au plaisir de vous revoir si besoin. 😊
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