Mac Support & Mac Hjælp v. Mac Kaptajnen Recenzje 

Odpowiedź od Mac Support & Mac Hjælp v. Mac Kaptajnen

29 maj 2023

Tusind tak Jeanette! Er glad for at vi fik det hele til at spille og håber din datter også får noget ud af din Mac nu :-)

Odpowiedź od Mac Support & Mac Hjælp v. Mac Kaptajnen

29 maj 2023

Tusind tak Ditte! Er glad for at vi fik din maskine op at køre igen på moderne vis, så din Mac igen kan håndtere det OneDrive den skulle 🙌

Odpowiedź od Mac Support & Mac Hjælp v. Mac Kaptajnen

29 maj 2023

Ohøj Alex,

Tak for anmeldelsen.

Den overrasker da du virkede tilfreds på FaceTime og forstod problemet med dit dårlige internet. Desuden skrev du d. 3. april kl. 21.41 som svar på fakturaen at du havde fået “en rigtig god service” selvom beløbet var højere.

Jeg forstår frustrationen over en højere faktura. Jeg synes dog ikke din karakteristik af forløbet er fair da den ikke forklarer hvorfor. Så hermed nogle fakta.

Dette er et kortere svar da TP begrænser til 4000 tegn. Et uddybet svar kan læses her:
https://mkap.dk/talex

“MEGET DYRERE END TILBUD”
Ved at bruge ordet “tilbud” lyder det som om du har fået “fast pris”, og det har du ikke. Du har fået oplyst 15 min priser, hvortil jeg har givet et estimat udfra de grundlæggende forudsætninger her:
https://mkap.dk/forberedelse

“TUNG PROCES DER KRÆVEDE EN DEL AF MIN TILSTEDEVÆRELSE”
Din tilstedeværelse var et must fordi dit net ofte afbrød skærmstyringsforbindelsen,ikke reagerede på mange klik, scrolls og tastaturtryk. Sådan var det ikke fra start, men det viste sig da vi allerede var kommet igang. Derfor skulle du klikke og scrolle for mig mange gange.

“UDSKØD AFTALE PGA PRIVATE GØREMÅL"
Hvad der udskud løsningen var dit ustabile internet (læs nedenfor).

Jeg havde i løbet af din opgave ingen private gøremål i arbejdstiden. Kun udenfor arbejdstiden, ligesom alle andre mennesker.

Jeg gik mandag d. 20. marts 1,5 time udover min normale arbejdstid, fordi opgaven trak ud p.g.a. internetproblemerne. Gik kl. 18.34 fordi jeg havde en aftale at passe kl. 19.00. Så jeg synes at jeg kan tillade mig at afbryde og skynde mig afsted, når jeg dels allerede:
1. Havde arbejdet 1,5 time udover alm. arbejdstid for at være fleksibel.
2. Havde faktureret denne tid til normalpris, på trods af at overtid normalt faktureres til 200% (fremgår af prisside, bookingside, bookbekræftelse og andre mails du har fået).

Det er sjældent muligt at arbejde uafbrudt på denne type opgave og det har ej heller været lovet.

“DEN SAMLEDE PRIS BLEV MEGET DYRERE END BUDGETTERET.”
Ja fordi svartiderne (latency) på din internetforbindelse blev vanvittig langsom efter vi kom igang. Med ustabil mener jeg at:
A. Få din Mac til at registrere mange klik virkede ikke. Jeg klikkede på noget og det blev ikke registreret (grundet "packet loss” i forbindelsen). Nogle gange skulle du klikke for mig.
B. Med ubrugelig mener jeg at, det jeg klikkede på, ofte ikke eksisterede i samme lokation fordi skærmbilledet var 15-30 sek forsinket. Jeg ventede af og til over 1 minut før skærmen opdaterede. Det gør det umuligt at løse min opgave effektivt. Man scroller i en fil-liste, klikker på et emne og forsøger at trække det et sted hen - men når man trækker rammer man en anden fil, fordi billedet er forsinket.
C. Forbindelsen udløb flere gange hvorfor jeg skulle reconnecte igen og igen og downloads stoppede.

Det ved du, fordi jeg nævnte det flere gange i sessionen.

Fjernsupport stiller et grundlæggende krav til et normalt funktionelt internet.

Kunders internet er uden for min indflydelse. Derfor har jeg advaret mod dette på forhånd bl.a. ved at i bookningen skrive “Vigtigt: Læs Før Sessionen” + "læs denne guide grundigt, så du får mest ud af tiden” sektioner. Deri forklares faldgruberne og hvordan tidsforbrug kan minimeres.

HVORDAN HAR JEG REDUCERET DIN REGNING
På eget intiativ (før du gav udtryk for at din utilfredshed):
1. Ej faktureret for de sidste 21 mins arbejde jeg lavede efter du fik fakturaen.
2. Ej faktureret 1,5 time til overarbejdstakst (200%)
3. Min faktura betalte du 20 dage for sent. Du fik ingen rykkergebyrer, selvom det er fuldt berettiget jvf. mine betingelser og alm. lovgivning.

Desuden har jeg efter du d. 3. april gav udtryk for din utilfredshed, givet dig et gavekort på 299 kr.

Jeg er ked af at du stadig er utilfreds.

Jeg kan ikke leve op til dine forventninger. Derfor ønsker jeg dig held og lykke og håber at du finder en anden Mac-supporter fremover, som er et bedre match for dig.

Mange hilsner

Anders