Lightspeed Nederland Recenzje 

Super fijne onboarding gehad in samenwerking met Johan v Loon. Het platform laat nog te wensen over op sommige vlakken. Maar de communicatie verloopt goed en support is erg behulpzaam.

I have been a loyal Lightspeed customer for seven years, and I couldn't be happier with their service. One of the standout features for me is the exceptional omni-channel functionality that Lightspeed provides. It seamlessly integrates my online and offline sales.

The customer service at Lightspeed is truly top-notch. Whenever I have a question or concern, their support team is quick to respond.

Another aspect that I appreciate about Lightspeed is their commitment to providing fast updates. In today's rapidly changing business landscape, staying up-to-date with the latest features and improvements is crucial. Lightspeed consistently delivers updates, ensuring that my business operations are always at the cutting edge.

DRAMA! Lightspeed nooit meer. Een nieuw betaalmethode toegevoegd aan de webshop en er achter gekomen dat Lightspeed automatisch bedragen terugstort via onze betaalprovider. Gevolg is dat we nu meer dan 3500 euro aan goederen aan klanten hebben geleverd die niet hebben betaald en waarvan we kunnen fluiten naar ons geld. Dit aangegeven bij de support afdeling en een kort mailtje gekregen dat er een optie is om de betaalmethode uit te zetten. Probleem wordt absoluut niet serieus genomen. Na wederom telefonisch contact heb ik geprobeerd de ernst van de situatie uit te leggen, vervolgens geen terugkoppeling gehad. Daarna voor de 3de keer telefonisch contact opgenomen. Toen werd er weer doorverwezen naar Mollie. Afschuiven kunnen ze als de beste, maar een probleem oplossen lukt helaas niet. Nu je de keuze hebt, raad ik het zeker af om voor Lightspeed te kiezen.

Tot nu toe was ik redelijk tevreden voor dit toch wel duur systeem. Nadat ze een koppeling met Adyen door de strot van de ondernemers hebben geduwd en nu niet thuis geven als er problemen bij Adyen zijn heb ik wel de snots van deze arrogante partij. Lange wachttijden op de chat of service. Geen oplossing. slechte excuses.

als ik 0 ster kon geven dan had ik dat echt gedaan. Ze verdienen geen enkel ster. sterker nog, ze verdienen geen enkel klant.. Elke week is er wel een storing waardoor onze gasten niet kunnen pinnen. Ik zou iedereen afraden om klant te worden bij Lightspeed..

ps je zou vast reageren op mijn review met... dankjewel voor je feedback en we nemen elke feedback serieus.. bla bla bla.. het is allemaal onzin waar we als ondernemers niets mee kunnen

Dramatische service

Ze doen enorm veel om je binnen te halen, de service is in de onboarding geweldig. Maar als je eenmaal klant bent is het dramatisch. Ik kan wel 10 voorbeelden geven. Het meest schrijnende is dat ze rustig flinke bedragen van je rekening halen van abonnementen die je hebt opgezegd en het vervolgens (ondanks ongeveer 10 keer contact) niet terugbetalen.

Naast dramatische klantenservice zijn de mogelijkheden van de software middelmatig, maar de prijs premium.

Bezint eer ge begint zou ik zeggen.

Super geholpen door het lightspeed team en met name door Janne Jonkers! Die na 6 uur nog de tijd nam om me telefonisch uitgebreid te helpen om mijn kassasysteem nog werkend te krijgen en erna ook nog een aantal keer contact heeft opgenomen om te vragen hoe alles gaat.

Al Behoorlijke tijd klant bij Lightspeed. Zelfs al in de Posios tijd. Inmiddels willen ze lightspeed payments door je strot duwen. Dit betekent een enorme kostenverhoging. Ik moest maar even het huidige contract van mijn betalingsverwerker, het aantal transacties, de hoogte van de transacties aan ze doorgeven van de afgelopen 3 maanden. Zo niet dan kan ik geen klant meer zijn! Dat komt goed uit want ik wil na dit soort acties ook helemaal geen klant meer zijn.

Alles verliep vlot en ik ontving alles op tijd voor de opening van mijn winkel.

Erg tevreden over Lightspeed. Ik werk al verschillende jaren met zowel met Retail als Ecom. Fijne en efficiënte combinatie! Zou niet anders meer willen. Smulders Diervoeders Schijndel

Ga niet met lightspeed in zee want je bent als klant niets waard.
De support is niet te bereiken, laat staan in een weekend!
Wij zijn 6 jaar klant maar stappen nu op.
Cashen en factureren kunnen ze als de beste. Klantvriendelijkheid is 0,0.
Grote geldwolf op de kap van hun klanten.

Wij zijn super goed geholpen door Roel van Lightspeed. Alle vragen die wij hebben en hadden worden altijd beantwoord. Als er niet direct een antwoord is op onze vraag is hij hier later netjes op teruggekomen. Kortom hele goede ervaring met de trainingen.

Ik ben nu ongeveer 5 weken geleden gestart met lightspeed. En wat een duidelijke uitleg heb ik tijdens de trainingssessies gehad van Roel Jongejan, ook het supportteam reageerde direct alles wij toch nog ergens tegenaan liepen , ook Thomas gaf duidelijke feedback en stond klaar waar nodig. Het systeem is zo eenvoudig te begrijpen, duidelijk en overzichtelijk dat wij vol vertrouwen durven te starten met lightspeed

Sluit mij aan bij vorige ervaringen ivm extra kosten aan te rekenen voor diensten waar je geen gebruik wenst van te maken.
Mensen verplichten om gebruik te maken van uw systeem, of ze anders extreme kosten aanrekenen, ruikt naar maffiapraktijken .Wij hebben bij lightspeed een contract afgesloten voor kaas met blackbox, geen contract om ons betalingsverkeer te regelen.
Blijf weg van deze mensen

OPGEPAST!!!
Al enige tijd gebruiken wij Lightspeed als kassasysteem. Na een forse tariefverhoging geaccepteerd te hebben, moeten wij nu VERPLICHT het systeem Lightspeed Payments afnemen. Doen wij dit niet, dan brengen zij alsnog transactiekosten in rekening, gerelateerd aan de omzet. Dit is absoluut NIET AANVAARDBAAR!! Ongekend dat dit (kennelijk) wettelijk toegestaan is. Druk op zoek naar een ander kassasysteem.
Hedy Beukers
C'est Si Bon
De Helder

Blijf weg van Lightspeed ! sinds de overname zijn ze waardeloos ! Lees hieronder ons verhaal...

Al meer dan 10 jaar klant bij Lightspeed, het vroegere Posios. Eén van de eerste klanten geweest van Posios, nog op hun kleine kantoor te Gent veel samengezeten om hun dienstverlening te verbeteren, samen met founder Zhong Xu en Jan Hollez. Deze mensen hadden nog oor naar hun klanten. Heel veel uitwisseling om de software zo sterk mogelijk te maken. Toffe software, toffe medewerking, een luisterend oor naar de klant toe.

In 2014 worden zij overgenomen door het Canadese Lightspeed. De eerste jaren verlopen nog zeer correct en krijgen wij een prima dienstverlening.

Echter, de laatste 5 jaar hebben zij een enorme expansie meegemaakt en lopen de accountmanagers de ganse markt af om peperdure contracten af te sluiten die idd tot 250/300% duurder zijn geworden op 1 a 2 jaar tijd.

Mocht de service en dienstverlening, technische support etc kunnen volgen, zouden wij hier allemaal geen problemen mee hebben. Echter wordt er bij technische issues keer na keer gefaald en duurt het wekenlang tot zaken opgelost zijn, omdat ze het gewoon niet kunnen en de hete appel doorgeschoven wordt keer na keer naar een andere collega. Op het callcenter zitten jonge zeer onervaren medewerkers die het probleem vaak niet snappen.

Elk probleem wordt geescaleerd naar hun technical support of customer succes mensen, gewoon medewerkers met iets meer ervaring die dan met veel sorry en excuses de boel proberen recht te houden. Stel je voor dat je wekenlang geen betalingen met bank of creditkaart kan aanvaarden ? Dat pas na 3 weken duidelijk wordt dat een terminal defect is. Dat het dan nog 3 weken duurt vooraleer een nieuwe terminal kan worden opgestuurd....

Of onze bekabelde terminal die reeds 1 week buiten gebruik is omdat Lightspeed hun elektronische certificaten met hun payment provider ADYEN niet hebben vernieuwd...

Stel je voor dat je in hoogseizoen in de horeca sector elektronische betalingen niet kan verwerken en moet overstappen op andere systemen ? Wat een gepruts allemaal.

Ze verplichten je ook om via hun LIGHTSPEED PAYMENTS te gaan (waar zij een mega contract hebben met ADYEN met heel kleine commissies die dan heel groot worden voor de eindklant), geen integraties, geen overzichtelijke billing, geen rapportages etc. Dat kan allemaal want wij werken al lang samen met ADYEN met andere providers waar je een professioneel dashboard hebt, lightspeed rapporten (zelfs de extended versies) zijn domme excel overzichten.

Soit, het zal eigen zijn aan de mammoettanker die LIGHTSPEED heet, koers veranderen gaat niet, enkel winst en contracten binnenhalen... Na de slechte corona jaren. Geen integraties, geen support, geen samenwerking, geen luisterend oor... Wij werken als bedrijf heel graag samen met ontwikkelaars om hun software of aanbod nog sterker te maken maar er telt één iets bij hen en dat is WINST maken en GEEN service verlenen. Het is allemaal eenheidsworst geworden, niemand luistert, niemand levert oplossingen...

Wij stappen over bij einde contract naar een competentere speler.

Shame on YOU, lightspeed.

CAPTAIN BLUE NV - OOSTENDE

Uit het niets een automatisch gegenereerd bericht dat ik perse moet overstappen naar lightspeed payments. Wat een agressieve bedoeling. Lightspeed werkt echt top, maar dit slaat nergens op. Daardoor zou ik per maand 450 euro meer moeten betalen. Geen andere mogelijkheden dan overstappen. Accountmanager beweert dat het legaal is in Nederland? Geloof ik niet. De tarieven van payments zijn helemaal niet gunstig in vergelijking met mijn huidige provider. Snap echt niks van deze houding en agressiviteit! Je bent gewaarschuwd!!

UPDATE 24 AUG:
Op 9 aug een mail gestuurd naar t mailadres zoals zij hadden gevraagd maar tot heden geen reactie terug. Ben aan het rondkijken naar andere kassasystemen.

Al bijna 4 jaar klant bij Lightspeed. Handig en fijn systeem om mee te werken maar nu kregen we bericht dat ze ons VERPLICHTEN om met lightspeed payments te werken met hun pintarieven en hun pinautomaat.
Hiermee snijden ze echt zichzelf in de vingers. Bovendien als je dat niet doet, moet je extra transactiekosten betalen die kunnen oplopen tot 1000 euro per maand. Wij hebben al een gekochte pinautomaat en werken met gunstigere pin en creditcard tarieven dus totaal niet aantrekkelijk om over te stappen. Vorig jaar hadden ze ook al de jaarlijkse kosten flink verhoogd als je niet gebruik maakt van hun payments.. Aangegeven dat we dit niet erg waarderen bij de accountmanager maar die kon niks betekenen. Heel erg slecht dit.

CMS en verkoopsysteem geef ik 5 sterren en klantenservice / prijsstrategie 2 sterren. Aan de verkoop wordt hoogste prioriteit gegeven. Je moet continu accountmanager aan zijn jas trekken. Je betaalt al gauw honderden euro's per jaar meer voor simpele upgrades zoals CSS-aanpassingen of filters aanmaken.

Four major pitfalls of the Lightspeed e-commerce platform that no e-commerce platform should have on a commercial level. Before you jump on the Lightspeed bandwagon, read about the problems with the platform below. By reading these problems, if you are a bit technical, you will know that this platform has major problems if you want to have a multilingual site and track your paid ads.
1 - The multilingual features are outdated and time-consuming. On multilingual sites, redirects will not work and your visitors will not be able to browse by switching back and forth between languages.
2- No Hreflang support, which is very important for SEO of multilingual pages. Because of this problem, you will always be outranked by your competitors in Google organic searches in your local community.
3- Facebook pixel installation issues. FB pixel is a must for any e-commerce platform that wants to track the performance of its paid ads on Instagram or Facebook. Unfortunately, Lightspeed has a bug that prevents them from recording conversion data, so you will not know how successful your ad campaign is. This is a huge problem for a professional social media marketer.
4. Major Sitemap management and robots.txt directive issues.. Because of these issues, ambiguous signals are sent to Google and you end up with a lot of errors in Google Search Console. As a result, the Google algorithm will penalise your pages.

When you open tickets for these issues, you will receive the following response: "We currently have no plans to implement these feature requests. We may do so in the future if there is sufficient demand, the capabilities of our system are clear, and the requests fit within our roadmap. Without that certainty, I cannot tell you if these changes will be added.

They are looking at these major SEO (SEO 101) and Paid Ad issues as new feature requests. Ironically, if you look at their own website, you will see that all these issues that we suffer from are not a problem for them because they have taken care of it for their own site, but for their clients' businesses.