Laurastar CH Recenzje 

Update: auch die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst bringt nichts als leere Versprechungen…

Neues Laurastar Smart bestellt, Versandbestätigung erhalten, dann ging nichts mehr. Nach einer Woche Nachfrage bei Laurastar mit der Antwort, dass gerade sehr viele Geräte das Lager verlassen - aber der Versand wurde mir ja schon bestätigt! Dann, oh Wunder: heute die Lieferung des Geräts. ABER: es macht keinen Wank und lässt sich nicht einschalten. Ich versuche seit 4 Stunden den Kundendienst zu erreichen. Leider erfolglos! Kein Rückruf, keine Antwort auf anderen Kanälen, nichts.
Ich bin seit 14 Jahren treue Laurastar-Kundin, aber das vermiest einem alles!

Wir nutzen seit vielen Jahren eine Dampfbügelstation von Laurastar. Sie musste leider mehrfach, wegen verschiedenster Defekte eingesendet und repariert werden. Nachdem das Gerät vor 2 Monaten wieder einen Defekt hatte, nahmen wir erneut zum Kundendienst Kontakt auf, welcher uns wie immer sehr kompetent und freundlich geholfen hat. Hervorheben möchten wir an dieser Stelle Herrn Christophe C., der sich hier wirklich sehr eingesetzt hat. Top 1AAA

Wir haben ein Laurastar Smart U gekauft, in der Erwartung, ein hochwertiges Produkt zu erhalten – insbesondere zu diesem hohen Preis, der Qualität vermuten lässt. Bereits nach nur zwei Monaten funktionierte das Gerät jedoch nicht mehr: Es wurde kein Dampf erzeugt, und Bügeln war nur noch ohne Dampf möglich.
Da Laurastar zu diesem Zeitpunkt eine 100-tägige Rückgabegarantie angeboten hat, haben wir das Gerät zurückgesendet. Leider mussten wir feststellen, dass dies offenbar mehr ein Marketingversprechen als ein echter Qualitäts- und Serviceanspruch ist. Seit über einem Monat warten wir nun auf die Rückerstattung des Kaufbetrages. Trotz mehrfacher E-Mails an den Kundendienst haben wir bis heute keine Rückzahlung erhalten.
Dieses Verhalten ist enttäuschend und vermittelt den Eindruck, dass der Markenname wichtiger genommen wird als Qualität und Kundenzufriedenheit. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten, um mein Geld zurückzufordern.
Aus meiner Erfahrung kann ich vom Kauf dieser Produkte nur abraten. Es gibt deutlich günstigere Bügelsysteme, die zuverlässiger arbeiten und in Qualität überzeugender sind.

J'ai acheté en 2021 la centrale vapeur laurastrar.
Le produit cher est présenté comme la rolls dans son domaine, j'ai donc fait l'investissement....
Quelle déception.... Mise à part un repassage qui n'a rien de supérieur à la concurrence, mon fer vient de se mettre à fuir et à faire disjoncter mon installation électrique....
Pourtant l'appareil a été bien entretenu et pas trop sollicité ( je suis célibataire).
Bref. Une honte, un conseil, orienté vous vers une centrale moins coûteuse

Im August 2019 kaufte ich bei Fust ein Laurastar S Plus CH für 999 CHF – in der Hoffnung, ein hochwertiges und langlebiges Produkt zu erhalten. Leider wurde ich schwer enttäuscht:

Innerhalb der Garantiezeit musste das Gerät zweimal repariert werden.
- Nach Garantieende, im April 2024 folgte die nächste Reparatur direkt bei Laurastar für CHF 250.
- Heute, also 1,5 Jahre später, ist es erneut defekt – eine weitere Reparatur kostet CHF 349.

Fazit: Ich werde das Gerät entsorgen, da sich ständige Reparaturen alle 1,5 Jahre nicht lohnen. Für einen Premium-Preis erwarte ich Qualität und Langlebigkeit, doch das Laurastar S Plus CH hat beides nicht geliefert. Vielleicht habe ich ein «Montagsmodell» erwischt, aber meine Erfahrung ist eindeutig: Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen.

Es ist eigentlich äusserst beschämend, wenn man in einer Bügelstation v Laurastar für 1550.00CHF, nicht imstande ist, einen Kabelzug zu integrieren ! D.h also , wenn ich nicht näher als einen ½ Meter
(Kabelfixlänge 2 m) zu einem Stromanschluss bin, benötige ich ein Verlängerungskabel überdies hatte meine frühere Station vor 10 Jahren eine Kabelrolle integriert ! Was kann ich denjenigen Verantwortlichen bloss sagen, dass es Fachtrottels sein müssen und dies mit einer CH- Firma nichts mehr zu tun hat.
Ich finde es komisch, dass im youtube eine KABELROLLE vorgeführt wird !!!

Smart 1 strijkijzer gekocht 10 maanden geleden, reeds 3 x stuk, telkens zelfde probleem : niet meer te activeren. Om het terug te sturen een heel gedoe. De helpdesk een paar dagen proberen om binnen te komen. Bellen nooit terug. Dan sturen ze een doos voor verpakking. opnieuw de helpdesk bellen, zelfde probleem ,dan 2 weken wachten. Voor zo'n duur toestel slechte service en terugkerend zelde technische problemen. Met ongestreken hemden naar het werk...

We hebben 2 Laura star strijkplanken, 1 stuk 3,5 jaar geleden gekocht en 1 ca 2 jaar geleden. Na zo'n periode kan je echt een review geven :)
Beide functioneren zonder enig mankement. Wat ik wel erg duur vind zijn de filters. Verder zijn we er heel blij mee en scheelt het veel tijd met strijken.

Après avoir fait tomber mon fer à repasser, j’ai contacté l’entreprise Laurastar et j’ai été très satisfaite de la rapidité avec laquelle ma demande a été prise en charge, ainsi que de l’efficacité de la réparation effectuée.
J’ai également beaucoup apprécié le remplacement d’un accessoire, ce qui témoigne du professionnalisme et de l’attention qu’ils apportent à leurs clients.

Ich hatte im Juli 2025 ein Laurastar-Bügelsystem (Lift Xtra + Bügeltisch) direkt beim Hersteller bestellt. Leider traf das Produkt in einem nicht akzeptablen Zustand ein: Das Dampfsystem war beschädigt, der Bügeltisch instabil, Zubehör fehlte. Entsprechend habe ich unmittelbar reklamiert.

Die Rückabwicklung selbst war nicht unkompliziert. Zwischen erster Reklamation und Ersatzlieferung vergingen mehrere Tage – länger, als man es im heutigen Onlinehandel erwarten würde. Auch die angekündigte Abholung durch den Logistikdienstleister DPD fand nicht statt, sodass ich die Pakete schließlich selbst in einen Paketshop bringen musste. DPD war in meinem Fall nicht zuverlässig – leider kein Einzelfall aus meiner Erfahrung.

Was den gesamten Prozess jedoch positiv geprägt hat, war der Kundenservice durch Frau Judit Rozsonits.
Frau Rozsonits war durchgehend erreichbar, hat schnell, freundlich und verbindlich geantwortet, und sich innerhalb ihrer Möglichkeiten aktiv um eine Lösung bemüht. Sie war die einzige Konstante in einem ansonsten mühsamen Rückgabeprozess.
Besonders hervorheben möchte ich, dass sie eine Ausnahme von den üblichen Rückgaberichtlinien ermöglicht hat, damit die Ersatzlieferung vorzeitig versendet werden konnte – das war in meiner beruflichen Situation sehr hilfreich. Auch die beigefügten Filter als Wiedergutmachung zeigen, dass es ihr um Kundenzufriedenheit geht.

Fazit:
Der Rückgabeprozess hatte Schwächen – insbesondere beim Transportdienstleister DPD – aber Frau Rozsonits hat durch ihr Engagement, ihre Zuverlässigkeit und Kundenorientierung wesentlich dazu beigetragen, dass der Fall letztlich zufriedenstellend gelöst wurde.

I placed two orders on the Laurastar website and purchased three items in total.
They mixed up my orders. Instead of the Smart D ironing system, they sent me an ironing board.
I thought, okay, mistakes happen, I’ll write them an email. I sent one – no reply. A second one – still silence. I wrote to them on WhatsApp – no answer. I called customer support – no response.
Then, after three days, a consultant finally replied and said: “Sorry, we sent you the wrong item,” but then she mentioned a completely different product that I didn’t even order!
I explained everything to her again, step by step, and now it’s been four more days with no response.
I can’t initiate a return.
I can’t get in touch with customer service.
I can’t get my money back.
The board they sent costs €119, but the item I actually ordered is worth €990.
There’s no reason left to trust them anymore.
HOW CAN A GLOBAL COMPANY OPERATE WITH SUCH HORRIBLE CUSTOMER SUPPORT?
I will never turn to them again.
REFUND MY MONEY AND RESPOND TO MY EMAILS ALREADY

In data 24/06/2025 ho acquistato un generatore a vapore Laurastar Lift XTRA Aluminium alla "modica cifra" di €499. Quando l'ho acquistato era in offerta, il prodotto risultava interessante in quanto non solo c'era un risparmio di €100 (da listino costa €599) ma regalavano anche un asse da stiro (comfortboard glasses). In data 06/08 quindi neanche due mesi dopo, posso affermare di aver fatto un pessimo acquisto. Ritengo che il costo non paga la pessima qualità. Dopo 20 minuti di stiratura, sia il ferro da stiro che l'asse (dalla parte di sotto dell'asse) perdono acqua. Forse ora si spiega il motivo per cui l'asse lo regalavano. Ovviamente sconsiglio l'acquisto di questi prodotti.

SAV catastrophique. Plusieurs jours pour avoir des réponses. Rien ne se passe ensuite.
J'en viens à écrire mon mécontentement ici alors que j'ai franchement autre chose à faire... Je ne comprends pas comment, en 2025, on peut encore se vanter de vendre des produits "premium" de marque suisse depuis 40 ans et avoir un service client aussi déplorable.

Nous avons acheté un modèle SMART U à près de 2.000 Euros, qui est tombé en panne après 2 ans et 3 mois d'utilisation. La garantie légale de conformité est donc expirée. C'est tout simplement scandaleux. La marque se targue d'une excellence et d'une qualité qui ne sont pas au rendez-vous, et qui ne correspondent pas au marketing de LAURASTAR. Le service client est déplorable. C'est à la lisière de l'obsolescence programmée!

Beautiful look and very powerful steam. But rejects a lot of water

600€ le lift Xtra titan pour qu’il ne repasse littéralement RIEN. C’est une honte..
Une centrale Phillips a 200€ est déjà bien plus efficace.. sans parler du service après vente déplorable, avec une proposition de rachat à 100€ , après l’avoir acheté il y a 1 mois..
Honteux

Das neue Laurastar hat beim ersten Verwenden nicht vollständig aufgeheizt, es ist mehr Wasser als Dampf ausgetreten und die Kleidung war durchnässt. Eigentlich dachte ich, dass ich ein Tauschgerät bekomme. Immerhin habe ich ein Neugerät gekauft und bezahlt und will kein repariertes Gerät haben. Statt dessen erhielt ich drei Wochen später ein repariertes Gerät zurück. Darauf hin habe ich Laurastar geschrieben und die Sachlage erklärt. Dort erhielt ich dann die Auskunft, dass ein Tausch gem. Firmenpolitik! nur 14 Tage nach Kauf möglich wäre. Es müsste doch egal sein, wann das Gerät das erste mal verwendet wird. In meinem Fall waren es 6 Wochen nach Kauf, da die Station ein Geschenk war. Für mich hat sich das Thema Laurastar erledigt, einerseits wegen der Qualität und andererseits wegen des Service.

Product is great when it working, but when it breaks the customer service is really bad, been trying to call them but keep getting disconnected, did a WhatsApp and no confirmation or response.

Great company, Appalling support.
Probably the best in their product range. Unbeatable. I have had their top lift extra in my dubai and london homes. But Laurastar have a massive attitude problem. Condensending customer attitude and they are not doing anything soon about it. Read the reviews on trustpilot, you will be shocked. Thinks the customer is always wrong. And they dont even have a base in the uk! They think their choice of couriers are as good as laurastar themselves and I have had to spend several hours, 15 phonecalls to UK and Switzerland and over 12 emails over the wrong delivery address on just one order. Ridiculous. If the product works, good for you. If you ever have to deal with such a company's customer services - God help you.

No apology. Customer is always wrong and so what if you have problem! Its your fault. Harrods and selfridge customers pay a premium so there are no complaining customers. Don't complain to Laurastar. They can do no wrong. Just suffer!

As soon as I posted this review, got one reply back to one of my many emails to them. They say they finally got the delivery address communicated correctly to the courier. Will see when the product arrives. However, on the dpd app, which updated the correct delivery address, it still mentions a completely wrong and different neighbours address. This is the glitch in the dpd software which I have complained about as I have had parcels go missing due ro this glitch in their system
Neither laurastar nor dpd listen
They believe their system is 100% accurate and its all a figurement of my imagination!

The summary of Reviews on laurastar here tells me their products have;
-frequent faults reported (auto shut-off, steam issues)

-Poor customer service experiences noted in many reviews

-High price but doesn’t always outperform competitors

-Proprietary ironing board needed for best results

-Repairs are slow, and spare parts can be expensive

And combine those with what appears shody and uncaring customer service one wonders why the company still exists

❌ Service client catastrophique et absence totale de respect pour le client ❌

C’est déjà ma deuxième mauvaise expérience avec Laurastar.
Il y a deux ans, j’ai passé une commande sur leur site — elle a été annulée sans explication, soi-disant parce que j’avais dépassé une limite de commandes. J’ai trouvé ça absurde, mais j’ai décidé de leur donner une seconde chance.

Le 2 juillet, j’ai passé une nouvelle commande. Pendant 12 jours, aucun colis, aucune information. Ce n’est qu’après avoir contacté leur service client qu’on m’a annoncé que la commande avait été annulée.
Et le remboursement n’a eu lieu que le 17 juillet, soit 15 jours plus tard, sans aucune communication de leur part entre-temps.

Pour une marque qui se veut “haut de gamme”, c’est inacceptable.
Laurastar, votre service est tout simplement déplorable.
Aucune considération pour vos clients, aucun suivi, aucune transparence. Je suis extrêmement déçue, et je ne recommande à personne de commander directement sur votre site.