Produit d'excellente qualité. Par contre, à la demande d'un retour produit, délai extrêmement long pour être remboursé. Produit retourné depuis un mois (transmission de photos/prise en charge par le... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parf... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La livraison a été effectuée parfaitement en quelques jours, et comme la cave était un cadeau de Noël, c'est important. Notre choix était principalement guidée par l'aspect silencieux de la cave, car... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Première commande arrivée abîmé via le transporteur. Livraison refusé par mes soins et renvoyer sans délais par la Sommelière 👍 Seconde commande arrivée impeccable et bon produit 👍 Je recommande... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep AGD
- Piwiarnia
- Firma elektroniczna
- Automat z elektroniką
- Sklep z wyposażeniem domowym
- Piwnica z winem
O La Sommelière
Napisane przez firmę
Founded in 1993, La Sommelière is a French company and a leading player in the European wine cellar market. Growing continuously for more than 30 years, our expertise is dedicated every day to developing high-performance wine cellars and innovative solutions for wine storage and aging.
Useful Links – La Sommelière
Livraison gratuite et rapide
Livraison gratuite en France métropolitaine en moins de 7 jours
Les caves à vin vendues sur le site marchand La Sommelière bénéficient d'une livraison gratuite et sont assorties d'une garantie totale de 2 ans (pièces, main d'oeuvre et déplacement en France).
Dane kontaktowe
143 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230, Arnage, Francja
- customer@groupefrio.com
- www.lasommeliere.com
4,3
Doskonała
1 tys. recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Je n'ai pas passé 24 heures à Arnage.
Le hasard a voulu que je doive passer à Arnage devant le siège de la société juste au moment où j'ai commandé l'appareil.
J'ai donc pris contact avec el siège où j'ai récupéré la machine.
Tout le monde a été très sympa pour organiser l'opération, alors même que c'était un jour de pont.
10 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’organisation du retrait s’est bien déroulée et que nos équipes ont su vous accompagner avec disponibilité, même en jour de pont. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Cordialement,
Marie, service client
J’ai voulu fixer la poignée de ma cave…
J’ai voulu fixer la poignée de ma cave à vin et au premier tour de vis , la vis a cassée dans l’insert de la porte! Je ne peux donc pas fixer la poignée.
Après contact du service client, je n’ai aucune solution qui m’est apporté. Impossible de contacter le service client par téléphone et les échanges par mail ne répondent pas à mes questions.
18 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Après vérification, nous avons bien répondu à votre email du 06/12 le 09/12, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part depuis.
Afin de pouvoir avancer et voir cela avec notre service après-vente, nous avons besoin de photos (de la vis cassée et de l’insert de la porte).
Merci de bien vouloir nous les transmettre à l’adresse suivante : customer@groupefrio.com. Dès réception, nous pourrons étudier votre situation et voir ensemble pour une solution adaptée.
Cordialement,
Marie, service client
Grand choix de caves à vins avec des…
Grand choix de caves à vins avec des explications claires.Délai de livraison correct et effectué dans les temps et de bons conseils donnés pour la réception de la cave à vins.
27 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le large choix, les explications, les délais de livraison et les conseils à la réception de votre cave à vin vous ont donné entière satisfaction.
Cordialement,
Marie, service client
Je suis satisfait de mon achat
Je suis satisfait de mon achat. Cependant, certaines informations manquent : montage,explication pour les trous au dos de l'appareil ...
28 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Nous prenons bien note de votre remarque concernant le manque d’informations sur le montage et les éléments à l’arrière de l’appareil, et la transmettons à nos équipes afin d’améliorer la documentation.
Cordialement,
Marie, service client
Bon prix, excellent prestataire de livraison
Bon prix, excellent prestataire de livraison : un sans-faute. La cave était un cadeau, je n'ai pas de retour sur son fonctionnement
25 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le prix et la prestation de livraison vous ont donné entière satisfaction. Nous espérons que la cave apportera également entière satisfaction à son destinataire.
Cordialement,
Marie, service client
Livraison dans les delais beaucoup de…
Livraison dans les delais beaucoup de serieux rien a redire
20 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée dans les délais et avec sérieux.
Cordialement,
Marie, service client
Cave correspond parfaitement à la…
Cave correspond parfaitement à la description, beau design.
Livraison au top
27 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la cave correspond parfaitement à la description, que son design vous plaît et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Marie, service client
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit parfaitement conforme à vos attentes.
Cordialement,
Marie, service client
Produit de qualité repondant…
Produit de qualité repondant parfaitement a la description
20 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit répond parfaitement à la description et à vos attentes.
Cordialement,
Marie, service client
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste 😊
Nous sommes ravis de savoir que tout vous a pleinement satisfait.
Cordialement,
Marie, service client
Super produit rapport qualité prix et…
Super produit rapport qualité prix et livré dans les délais
Merci aussi pour les conseils par mail et téléphone
19 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit, le rapport qualité/prix, les délais de livraison ainsi que nos conseils par mail et téléphone vous ont pleinement satisfait.
Cordialement,
Marie, service client
j'attend toujours mon SAV suite à la…
j'attend toujours mon SAV suite à la photo envoyer dès réception
25 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de mails à votre nom. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu ou qu’il ait rencontré un problème de réception.
Afin de permettre une prise en charge rapide et efficace de votre dossier, nous vous invitons à effectuer directement votre demande via notre formulaire SAV en ligne, en joignant à nouveau les photos et toutes les informations nécessaires :
👉 https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Dès réception, notre service après-vente pourra analyser votre demande et revenir vers vous.
Cordialement,
Marie, service client
J'ai une cave depuis 3 ans or celle-ci…
J'ai une cave depuis 3 ans or celle-ci est déjà en panne. Le coût est de la moitié du prix initial.
Merci l'obsolescence mal programmée.
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cette situation et comprenons votre déception. Après 3 ans d’utilisation, l’appareil n’est malheureusement plus couvert par la garantie, ce qui peut expliquer le coût de la réparation proposée. Cela dit, nous regrettons sincèrement votre ressenti.
Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a pas d’obsolescence programmée sur nos produits. Nos caves sont conçues pour durer et répondre à des exigences de qualité strictes. Une panne peut malheureusement survenir avec le temps, comme pour tout appareil électroménager, sans que cela ne soit intentionnel.
Cordialement,
Marie, service client
Fait le job
Fait le job, esthétique, clayettes solides.
Dommage que les clayettes supplémentaires soient si chères à l'achat !
24 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous satisfait par son esthétique et la solidité des clayettes. Votre remarque concernant le prix des clayettes supplémentaires a bien été prise en compte et transmise à nos équipes.
Cordialement,
Marie, service client
Alles bestens
Bestellung und Lieferung hat hervorragend geklappt. Das Gerät ist so wie beschrieben.
15 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass die Bestellung und Lieferung reibungslos verlaufen sind und das Gerät Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundenservice
Odpowiedź od La Sommelière
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie das Gerät als zu laut empfinden. Die Wahrnehmung der Lautstärke kann je nach Umgebung (Raumgröße, Bodenbelag, Möbel, Aufstellung) variieren. Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob das Gerät eben steht, ausreichend belüftet ist und nicht mit anderen Gegenständen in Kontakt kommt, die die Vibrationen verstärken könnten.
Wenn Ihnen das Geräusch weiterhin ungewöhnlich erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir die Situation überprüfen und Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundendienst
Tout fonctionne très bien
Bonjour, reçu emballage impeccable, je l’ai laissée 48 heures en place avec de la brancher.
Mais pas moyen de choisir la température en ni-zone .
La zone du haut reste du 10 degrés et la zone de dessous sur 16 degrés. Impossible de choisir ma température.
En faite désolé, erreur de ma part tout fonctionne parfaitement !
Je ne savais pas régler les degrés.
Merci pour les explications.
Je suis très satisfait.
20 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Sur ce modèle bi-zone, les plages de réglage sont les suivantes :
Zone du haut : réglable de 5 à 10 °C (elle ne peut donc pas être réglée au-delà de 10 °C),
Zone du bas : réglable de 10 à 18 °C.
Si vous parvenez à modifier la température mais que l’affichage revient ensuite à 10 °C en haut et 16 °C en bas, cela signifie que l’écran affiche simplement la température réelle à l’intérieur de la cave. Il faut alors laisser le temps à l’appareil d’atteindre progressivement les températures souhaitées.
En revanche, si les boutons ne répondent pas ou si la température ne se stabilise pas après un délai suffisant, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin qu’un contrôle puisse être effectué :
👉 https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Cordialement,
Marie, service client
Renouvellement du filtre
Je suis très satisfait de ma cave LA SOMMELIERE que j'ai depuis plusieurs années.
A part le filtre a changé tous les 18 à 24 mois (dès que ça s'affiche) sinon, JE RECOMMANDE .
Produit de qualité.
21 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis d’apprendre que votre cave La Sommelière vous donne satisfaction depuis plusieurs années et que vous appréciez sa qualité. Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
Marie, service client
Cet achat destiné à être offert pour…
Cet achat destiné à être offert pour Noël m’a donné totalement satisfaction quant aux délais de livraison et à la qualité du conditionnement. Quant à la cave choisie elle convient parfaitement à la personne qui l'a reçue.
13 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que les délais de livraison, le conditionnement et la cave choisie ont pleinement satisfait la personne à qui ce cadeau était destiné.
Cordialement,
Marie, service client
Je ne suis toujours pas livrée après 2…
Je ne suis toujours pas livrée après 2 annulations de leur part le jour même de la livraison…. Plus de nouvelles depuis la dernière annulation …. Et je n ai droit qu à des excuses????
20 listopada 2025
Odpowiedź od La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Suite à votre situation, nous avons contacté le transporteur afin de reprogrammer une livraison avec deux livreurs, conformément à la prestation demandée dès l’origine.
Nous restons attentifs au suivi de votre dossier et mettons tout en œuvre pour que la livraison puisse avoir lieu dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Marie, service client
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.