KOOKAÏ Recenzje 

Des escrocs tout simplement

Pourtant je suis cliente depuis 20 ans mais là le manque de respect du client est effarant, revolant..

J’ai commandé plusieurs articles pour faire des cadeaux de noël à ma famille. Commande passée le 2/11.

Le statut de la commande n’a jamais bougé. Le transporteur n’a jamais reçu mon colis. Kookai ne s’est pas donné la peine de l’envoyer.. je n’ai donc jamais reçu mes articles et j’ai perdu 250€.

Deux mails au service client ( qui s’engage à répondre en 72h) sans réponse et 4 appels de plus de 25 min aux horaires d’ouverture du service client sans jamais avoir personne en ligne..

C’est de l'escroquerie pure et simple et j’ai appris par une connaissance que la boîte était en fait en train de licencier tout le monde alors qu’ils continuent à faire de la pub sur les réseaux sociaux. Ça me dégoûte

J'ai réalisé une commande de 99.80 euros le 03/11.
Comme je ne peux plus accéder à mon compte client lié à l adresse mail (car cette adresse ne reçoit pas les mails contenant les codes pour renouveler le mot de passe) impossible pour moi d accéder au code de la commande...
J'ai reçu cette commande (suivi colissimo 6C20378756231) le 10/11 .
Non satisfaite des produits notamment car une taille ne correspondait pas, j'ai appelé le service client pour effectuer le retour complet de ma commande.
J'ai également demandé la modification de mon adresse mail par une nouvelle (chose qui apparemmentfonctionne mal).
Leur service m a demandé de renvoyer le colis à l adresse ci-dessous :
Kookai retours
110 10 avenue du général leclerc
Bâtiment 6 niveau 1
93500 pantin

J ai donc déboursé de nouveau 13.80 euros pour vous renvoyer l ensemble de la commande. J ai demandé une signature.
Ce colis a bien ete réceptionné chez eux le 14/11
Alors me voila grandement étonnée de ne recevoir AUCUN remboursement de la part de KOOKAI apres une semaine!
Service client injoignable! Kookai m a donc actuellement volée de 99.80 euros plus 13.80 euros !!!
Dire qu il y a 2 ans leur service était impeccable c'est dire comment ils considerent leur client désormais !
KOOKAI EST A BOYCOTTER DÉSORMAIS !

Une catastrophe un des pantalons que j’ai commandé est arrivé avec un énorme antivol. Impossible d’enlever, et bien évidemment malgré plusieurs mails de relance, le service client ne m’a jamais répondu.
C’est une marque que j’aimais beaucoup une bonne partie de ma garde-robe vient de Kookai, mais malheureusement si le problème n’est pas résolu, je vais devoir trouver autre chose.

À FUIR
Je suis extrêmement choquée de la qualité de service de Kookai.
Suite à leur erreur technique de leur site Internet, j'ai dû prendre en charge des frais de retour et payer 17 € au lieu des 5,95 € annoncés sur le site.
J'ai dû faire le déplacement à La Poste, prendre beaucoup de temps et payer plus cher.

J'attends évidemment à ce qu'ils prennent en charge la différence, mais aucune réponse du service client que ce soit par mail, Instagram ou téléphone.
Je me sens complètement arnaquée par la marque.
C'est triste d'en venir à devoir publier des avis publiquement pour avoir une réaction et un peu de considération...
J'attends évidemment à ce que vous preniez contact avec moi
Mon numéro de commande est le : 86144
Vous avez évidemment toutes les infos personnelles avec ce numéro .

Très belle boutique avec des vêtements de qualité et chics.
Très bon accueil à la boutique de Castres.

A fuir !!! J'ai souvent acheté chez Kookai en magasin. L'année dernière, j'achète une tenue en ligne pour une cérémonie qui s'avère malheureusement trop petite à la réception. Le temps m'étant compté, je la renvoie et l'achète de nouveau mais à la bonne taille. Ainsi, je me vois dépenser deux fois le prix de la tenue mais suis remboursée de la première commande et je reçois un chèque cadeau de 216,20 euros. J'appelle le service client pour être sûre du délais pour dépenser cette somme. On m'affirme qu'il n'y a pas de date maximale d'utilisation de la carte cadeau. Me voici donc un an après, souhaitant acheter un manteau avec cette carte qui, je rappelle, est mon argent. Et je découvre qu'il ne me reste plus que 10 euros à utiliser ???? Je ne l'ai jamais utilisée !!! Où est passé mon argent ? Personne ne me répond que ce soit par mail ou par téléphone.

Du vol ! Ce sont des escrocs ! j'attends toujours le remboursement de ma commande depuis le mois de Juillet ! Ils ne donnent pas signe de vie ! Fuyez !

J’ai voulu laissé une dernière chance à Kookai. Enseigne que j’ai adorée par le passé et pour laquelle j’ai vraiment eu un coup de cœur.
Mais dommage pour eux ça sera ma dernière commande.
J’ai passé commande récemment pour l’achat d’un ensemble en lien avec des promotions sur les archives. Je viens de recevoir des nouvelles 10 jours plus tard me disant « remboursement de la veste ». Or lors de mon achat cette dernière était disponible. Je ne comprends donc pas ce remboursement sachant que je n’ai eu aucune explication et on ne m’a pas laissée la possibilité de refuser l’expédition de la livraison (vu qu’il manque la moitié de mon ensemble), je viens de recevoir le bas.
Je vais donc renvoyer le bas en espérant me faire rembourser la totalité de la commande sans qu’on me déduise les frais de retour sachant que l’erreur vient de leur part.

Pas de nouvelle depuis malgré plusieurs relances ! Le service client est déplorable. Une marque a fuir et en déclin. Je me demande même aux vu des avis si cette marque n’est pas entrain de faire faillite.

Commande retournée pour un problème de taille, j’ai demandé un échange, évidemment accepté, le 13 août …. Aucune nouvelle sinon une réponse laconique début septembre « nous subissons des problèmes de retard »… silence radio depuis’ injoignables au téléphone, ça coupe avant même que ça sonne ! Entreprise en difficulté qui se fait de la trésorerie ?

Marque honteuse !!!! Commande renvoyée mais jamais remboursée par Kookai malgré les relances et malgré la bonne réception de la marchandise de retour à l ' entrepot. Le montant s eleve quand même à 130 euros. C est la première fois que cela m arrive. Une marque onéreuse non respectueuse qui se dit prestigieuse ne traite pas un client ainsi. Le comble meme les frais de retour sont de payants alors qu aujourd'hui, même Shein les rembourse ! Une autre commande payée par mes soins mais annulée par leur fait pour rupture de stock ne m a jamais été remboursée. C est tout simplement du vol !Si je ne les contactais pas, je n avais pas de nouvelles de cette commande. Depuis mes divers relances...le vide sidéral...personne ne répond aux mails ni au téléphone... A se demander si l entreprise existe encore . Il ne me reste plus qu'à recourir à l association de 60 millions de consommateurs. Marque à fuir absolument !!!!!

Bonjour,
J’ai laissé ma commande retourner à l’expéditeur car il manquait la moitié des articles. Cela fait un mois qu’ils ont reçu ma commande mais je n’ai eu aucun remboursement
Aucune réponses aux mails
Marque en faillite je suppose, service client déplorable

Un retour pour un échange qui n'a jamais abouti.
Service client injoignable, pas de réponse malgré plusieurs relances par mail.

Une catastrophe, je n’ai jamais vu ça.
J’ai passé commande pour un haut. À réception, je me suis aperçue que je n’avais pas reçu le bon article. J’ai donc fait un premier e-mail au service client
Au bout de 3 jours, n’ayant pas de retour, j’ai tenté de les appeler de fois. J’ai refait 2 mails et ai appelé une dizaine de fois le service client. Ils restent impossible à joindre. Cela fait 15 jours et je n’ai toujours aucune réponse apporté à l’ensemble de mes mails et le service client reste impossible à joindre. Je suis parfois restée 30 mn au téléphone et aucune réponse.

Service client injoignable par mail et par téléphone.

Bonjour,
J'ai passé une commande sur le site kookai le 28/08/2025. Le paiement a été confirmé mais jusqu'au aujourd'hui le 10/09/2025, je ne reçois pas d'email afin de dire si ma commande est en cours de préparer ou livrer. Et la condition de retour a marqué 30j depuis la commande confirmé. J'ai déjà envoyé 1 mail au serviceclient mais pas de réponse non plus. C'est du arnarque Kookai maintenant?

Service client impossible à joindre malgré plusieurs tentatives par mail et par téléphone. Je n’ai reçu aucun retour de votre part. Cela fait plus d’une semaine que j’ai passé commande, et le statut n’a toujours pas évolué. En consultant les commentaires, je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation et j’ai l’impression d’être victime d’une arnaque. Merci de me répondre rapidement, sans quoi je me verrai dans l’obligation de signaler votre société auprès de la Répression des fraudes.

Erreur dans l élaboration d une commande l’article reçu n est pas celui qui a été commandé. Mail envoyé attente très longue plus de 72 heures et pas de réponse. Difficultés pour joindre au téléphone le service relation client 11 appels y compris des attentes de plus de 10 mn . C est le parcours du combattant pour pouvoir retourner un article envoyé qui ne correspond pas à ma commande et paye. J ai reçu un article qui n est meme pas en adéquation avec le bon de livraison intégré au colis. Très déçue. J espère un jour avoir une réponse à mon mail.

Service client injoignable. Article reçu abîmé. Impossible de faire un retour car déclaré en transit alors que je l’ai bien réceptionné. En passant par un autre biais, sous réserve que ça fonctionne, proposition de retour en comptant les frais de retour. Malgré mes alertes via la messagerie et la fiche contact, aucune réponse.

DO NOT BUY FROM KOOKAI!!!
This company does NOT allow you to return ANYTHING! I've tried every day for 10 days and no one will reply.

Robe commandée sur le site Kookai et reçue avec un défaut majeur et largement visible au premier coup d’œil. Impossible de procéder à un échange sur le site malgré la disponibilité de celle-ci.

J’ai tenté de contacté le service client à de multiples reprises (5 appels, 1 mail et 1 réclamation via le site) mais impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. La seule issue est donc le renvoi, dont je dois en plus payer les frais de retour alors que la robe est endommagée!!!! C’est inacceptable.

Je déconseille donc fortement l’achat de cette marque via le site internet, d’autant plus qu’au vu du prix des produits, on s’attend à un service client de qualité.