Koiimport 

Handlen ikke her de kan ikke levere deres vare på deres hjemmeside.
svare ikke på mails eller telefon..

Mega hurtig service - ingen problemer her fra!

Simpelt hen for ringe service. Havde købt nogle dele. Så skriver de pænt at noget er i rest og bliver enig om at de bare sku sende resten når det kom. Går så udfra da jeg modtager pakken at dette er tilfældet og undre mig jo ikke over de manglende dele eller at de fakturere det fulde beløb. Går så noget tid hvor jeg har travlt på arbejde og står så et par uger efter og undre mig over at de sidste dele mangler og skriver så til dem hvor efterde bare svare at de var i pakken. Øhhh nej det var de så ikke og efter længen skriven fastholder de bare at de var der og at dine 14 dages reklamationsret er overstået så der er ikke noget at komme efter nu. Øhhh undskyld mig men det beviser jo bare at du godt ved den er gal men er ligeglad. Skod butik.

Langsom levering. ordre først sendt afsted efter 5 dage, uden at blive gjort opmærksom på længere leveringstid.

Superservice alt var som det skulle være kan varmt anbefale, koiinport til andre

Super service

Jeg bestilte div. pvc rør, fittings, ventiler m.m. fredag og har modtaget det hele tirsdagen efter. Alt er forløbet tilfredsstillende.
Efter min bestilling checkede jeg Trustpilot og blev straks bekymret over de dårlige anmeldelser. Hvis jeg havde læst dem før havde jeg ikke bestilt, men nu er jeg glad for at jeg gjorde det.
Det eneste der trækker en stjerne er, at jeg har modtaget 3,8 meter pvc slange i stedet for de 4 meter, som jeg bestilte. Det kunne have været vigtigt med de 4 meter, så spørg lige næste gang.

Har nu handlet 3 gange
Uden de store problemer

Den bestilte pumpe og filter kom planmæssigt. Der var ikke nogen vejledning med og en henvendelse førte ikke til meget. Jeg fik atvide at der var oplysninger på hjemmesiden. Jeg havde foretrukket direkte oplysninger, specielt fordi varerne var hollandske uden oversættelse på nogle af produkterne.
Ikke den bedste oplevelse!

Jeg bestilte ind oase pumpe på deres hjemmeside om tirsdag, det undrede mig så at jeg ikke havde fået noget svar fra GLS omkring pakken. Jeg kontakter så firmaet og får en forklaring om hun nok skal vende hurtig tilbage jeg skulle bare lige sende en mail på det jeg havde bestilt. Det gør jeg så, jeg venter så 4-5 timer og kontakter dem igen og spurgte hende om at hurtig svar tilbage ikke 4-5 timer hvilke og gav mig ret i, men undskyldte med af hun var til møde som trak ud. Så kom der en forklaring med hun først får svar kl 17 for der kommer nogle og pakker alle de pakker som sendes. Jeg bliver så lidt irriteret og siger jeg bestilte om tirsdagen og der stod på deres hjemmeside der var 2-3 dage levering, hun siger at der kan ske fejl med levering fra leverandør mm. Hvor jeg så svare jeg havde læst trustpilot at firmaet ikke havde særlig gode anmeldelser, hvor hun så svare mig at det er altid kun er de utilfredse der skriver herinde og gad bestemt ikke betale 20000kr om året får at få lov til at svare beskeder igen herinde. Jeg fik nok der og sagde hun skulle slette min ordre og så har jeg fundet en anden pålidelig hjemmeside.

Nem bestilling, hurtig levering, lidt for stor papkasse men varen fejlede ingenting.

Lørdag D. 15/7-2017 bestiller jeg vare hos koiimport for over 11000.- grunden til at jeg ville bruge dem er at de har det hele på lager, det var rart for så kunne jeg blive færdig med mit projekt i min sommerferie.
Håbede så at der kun ville gå 2-3 dage før jeg ville mod tage mine vare, MEN nej trommelfilter sammen med en luftsten kom efter 5 dage men mangler Flydende folie - HI-BLOW Hailea V-serie luftpumpe Luftslange, 9/12mm og en spulepumpe til trommelfilter.
Alt står at det er på lager så skal det ikke tage mere end 1-3 dage at få det sendt, har selv været bestyre af en webshop (godtlegetøj.dk).
Ringe til dem første gang på 4 dagen og få af vide at det var på vej, ringe så efter at jeg hade modtaget trommelfilter og luftstenen for at høre om hvor alt det andet bliver af og den manglen spulepumpe til trommelfilter, men får denne besked om at man ikke kunne gøre noget før der mødte nogle ind søndag for at pakke, og at der var ikke nogle det kørte ud med pakker om lørdagen. Det vil sige at der vil gå 1½ uge før jeg har alle ting som jeg har bestilte.
Vis man ikke kan sende det ud hurtig så skal man ikke skrive at det er på lager vis man ikke har det, det vil sige at vis en vare komme fra producenten (så er det ikke en vare der er på lage men en skaffe vare hvortil der skal ligge x antal dage på til fragt) og det skal stå ved den enkle vare.
Jeg afventer mine sidste vare, og her efter vil jeg finde en ny koi shop at handle med frem over.

Jeg havde bestilt en pumpe og nogle PVC fittings og rør, på hjemmesiden, men kort tid efter modtager jeg en mail med teksten:

"Kære XXXXXXX

Vi har annulleret din ordre hos os. Hvis du har brugt betalingskort vil din reservation af betalingen også blive annulleret.
Kontakt vores ekspedition hvis du er i tvivl om hvorfor din ordre er annulleret hos os.

Mvh Koiimport.dk"

Hvis jeg er i tvivl om hvorfor min ordre er blevet annulleret? Ja selvfølgelig er jeg i tvivl, da de ikke har fortalt mig hvorfor. Så jeg må som kunde, pænt skrive og spørge hvorfor min ordre er blevet annulleret.

Svaret lød:

"Hej
Pumpen er udsolgt - vi har ingen status på hvornår vi får den igen"

Jeg skriver så tilbage, at den ellers står som værende på lager, på deres hjemmeside?

Svaret lød:

"Den er udsolgt"

Ordren var annulleret, også de øvrige vare jeg havde bestilt.
Desværre er det ikke så let at finde PVC rør og fittings i de små størrelser som de har på deres hjemmeside.... spørgsmålet er så bare om de også har nogen som de sælger af, jeg kan se at mange har haft samme oplevelse.

Jeg har købt en udendørs luft-pumpe fra Koiimport.dk. efter 4 mdr. begynder den at ruste og larme i den grad, at hele vores område kan høre den. Jeg skriver til Koiimport og får den mest usle behandling en kunde kan få. Han svarer at dette ikke er en defekt og jeg kan risikerer ikke at kunne få pumpen tilbage hvis jeg sender den til dem i forhold til reklamation.

Gør jer selv en tjeneste og lad vær med at handle med dem.

Super service og hurtig ekspedering
Ikke sidste gang jeg handler hos Koiimporten.dk

Efter at have bestilt varen, kom den til aftalt tid, men det var et fejlkøb, så derfor rettede jeg henvendelse til dem, som beskrevet på deres side, og ingen problem.
Efterfølgende er varen sendt tilbage, og nu påstås det, at den ene pære er brugt og derfor vil de ikke give pengene retur.
Kunne bare lade det ligge, men har bedt om at få den udleveret, men kun hvis vi så betaler fragten... normalt, men når vores ene filter ikke virker og pære ikke passer til den anden, så er det svært at bruge den.
Endvidere måtte vi selv rykke for pengene og først der fandt vi ud af, at den ene pære var brugt, selvom de påstod, de havde sendt en mail, hvilket de ikke kunne bevise.
Husk at købe det rigtige første gang... men aldrig mere af os.

Super hurtige svar på spørgsmål på produkterne, hurtigt levering.

Pumperne hos Koiimport kan ikke overholde de oplyste data.
Koiimport vil kun tage pumper retur uprøvet.
Hvordan man kan afprøve om en given pumpe kan erstatte en anden pumpe "uden" at afprøve dette, vides ikke.
Koiimport vil kun give 50% af beløbet retur hvis pumpen er afprøvet.

Meget dårlig og ufleksibel kundeservice.
Lige inden varene blev sendt afsted fik jeg en kreditnota på en varerne, uden forklaring. Jeg skriver men får intet svar. Efter en dags tid får jeg varene minus den jeg fik kreditnota på. Jeg ringer så til dem og får at vide at den er i retordre og de ikke ved hvornår den kommer på lager. Jeg tænker så, at de kan sende en anden vare som kan det samme (mod mer pris self.), men det vil de ikke medmindre jeg betaler porto igen. Jeg er uforstående da jeg jo ikke er blevet hørt eller har fået et valg, men de vil ikke give sig. Ender med at købe det sidste hos en anden koi forhandler - hvor servicen i øvrigt var i top.