La commande a mis quelques jours à être préparée et expédiée. Aucune mise à jour par email ou sur le site donc j'ai du les appeler au bout de 4 jours pour leur demander où ça en était. Quand le colis... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Manque de rigueur du transporteur. Le livreur affirme qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone (première fois en vingt ans de livraison). Colis endommagé (capot de l'élément fixé au plafond cabossé).... Zobacz więcej
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J'ai commandé sur internet votre produit d'une valeur approximative de 700 € et me suis aperçu que le service après-vente serait compliqué après avoir demandé de l'aide à un de vos magasin de vente .J... Zobacz więcej
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J'ai commandé 9 appliques murales, seules 7 sont arrivées intactes, cela fait 2 fois que je repasse commande des 2 manquantes (car Keria rembourse mais ne renvoi pas de marchandise.. il faut donc a ch... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z oświetleniem
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Keria, le spécialiste du luminaire. Chez Keria, nous nous attachons chaque jour à vous faire vivre une expérience lumineuse unique. Chacun de nos luminaires est sélectionné avec attention pour mettre votre vie en lumière et vous permettre de créer l’ambiance lifestyle qui vous ressemble. Keria vous accompagne en magasin et sur www.keria.com dans tous vos projets lumière. Keria, à chaque pièce sa lumière !
Dane kontaktowe
9 Rue des Tropiques, 38130, Échirolles, Francja
- 0476229396
- relationclient@keria.com
- www.keria.com
2,7
Słaba
259 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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Inni użytkownicy przeglądali również
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée à deux reprises. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons votre déception. Nous avons procédé au remboursement de vos deux commandes afin de nous excuser de la gêne occasionnée. Et nous avons fait remonter ce problème à notre service pour éviter que le problème se reproduise.
Le service client Keria
Déçu de voir que les ampoules n'étaient…
Déçu de voir que les ampoules n'étaient pas comprises avec le luminaire. Il ne m'a pas semblé voir sur le site que les ampoules 2 x10 watts n'étaient pas incluses.
Votre site aurait du m'alerter de commander les ampoules associées a l'appareil.
Cordialement
5 marca 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé les informations concernant les sources lumineuses. Nous prenons note de votre remarque pour améliorer la clarté de notre site. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre article vous plaise et que l'installation ait été simple. Votre satisfaction est notre priorité.
Le service client Keria.
Éclairage le meilleur que j’ai pu…
Éclairage le meilleur que j’ai pu trouver dans les magasins et sur tous les sites.
Réglages modulables des couleurs chaudes ou froides.
Le top.
Point un négatif :Il faut être bricoleur pour intégrer le bloc d’alimentation dans le meuble.
Stéphane
28 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit. Les options de personnalisation des teintes sont effectivement un atout majeur. Concernant l'installation, nous apprécions votre remarque et espérons que cela n'a pas trop compliqué votre expérience.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'efficacité de notre service de livraison. À très bientôt chez Keria.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre article vous ait satisfait et que la livraison ait été efficace.
Le service client Keria.
Service clients NUL, commande non livrée
Commande jamais livrée, le service clients est injoignable au téléphone, n'envoie des infos par emails que si on en demande, et ne cesse de se vanter de faire tout pour le mieux en renvoyant les problèmes sur le livreur DPD, qui est très mauvais il faut le dire. Finalement, la commande n'est pas livrée et je dois faire encore des démarches pour être remboursé. A fuir. Nullité totale.
14 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés. Nous avons demandé une enquête auprès de DPD afin de savoir où se trouvait votre colis expédié le 3 mars. Nous n'avons pas eu de réponse positive en ce 14 mars et avons donc procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Cordialement
Le service client Keria.
Vous êtes absolument nuls
Vous êtes absolument nuls
J’ai commandé trois fois la même applique et vous l’avez livrée 3 fois cassée.
À ce niveau d’incompétence c’est navrant
26 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la situation. Sachez que nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer la qualité de notre service d'expédition.
Le service client Keria
Beaux luminaires / choix important
Le choix / les différents styles sont concéquents. Livraison rapide et colis en bon état. Seul reproche = les photos des luminaires sur le site ne reflètent pas le produit reçu = différences de couleurs / câbles de suspension différents
25 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre sélection variée et la rapidité de l'expédition. Nous sommes désolés d'apprendre que les images en ligne ne correspondent pas parfaitement aux articles reçus. Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer notre présentation.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre sélection et nos tarifs aient su vous satisfaire. À très bientôt sur notre site.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos produits et que l'emballage était à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.
Le service client Keria
Nous avons passé commande le 22/02 d’un…
Nous avons passé commande le 22/02 d’un lustre qui devait être livré à BÉZIERS toujours sans nouvelle au 09/03 !!!
22 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée en date du 28/02 au magasin KERIA Béziers, comme convenu.
Après vérification, vous en avez bien été avisé et avez pu aller y retirer votre colis il y a quelques jours.
En espérant que vous êtes satisfait de votre suspension, nous nous tenons à votre disposition pour toute information qui vous serait utile
Cordialement
Le service client Keria
Commande parfaite nous sommes très contents des lustres
Commande parfaite nous sommes très contents des lustres
Envoie rapide !
Description parfaite
18 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande vous comble et que vous soyez enchanté par vos nouveaux luminaires.
Le service client Keria.
Le premier envoi était incomplet …
Le premier envoi était incomplet et j’ai dû. téléphoner trois fois pour régler le problème (retour) !
Le second envoi s’est bien déroulé et l’envoi était complet.
5 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de la première expédition. Mais nous sommes heureux d'apprendre que la seconde livraison a été satisfaisante. Votre expérience est précieuse pour nous et nous travaillons constamment à améliorer nos services.
Le service client Keria.
Très satisfait du design et de la…
Très satisfait du design et de la qualité du lampadaire. Application simple d’utilisation. On adore
16 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le style et la robustesse de votre produit vous plaisent. Profitez bien de votre lampadaire.
Le service client Keria.
Livraison aléatoire
Très bon produits mais très mécontente de la livraison. Mon compte indiquait que la livraison était effectuée depuis 2 jours.
Le livreur a laissé notre colis contre une haie sous une pluie battante sans nous prévenir! le colis est resté 2 jours sous la pluie !!!
J'ai demandé à mes voisins s'ils avaient vu mon colis.
L un d entre eux m'a prevenu qu il s'etonnait de voir un carton trempé dans notre jardin.
Nous avons laissé secher nos articles avant de les monter car c'était des luminaires !!! Heureusement qu il y avait plusieurs lots et donc double carton !
A QUI CA SERT DE LAISSER SON NUMERO DE TELEPHONE ?
6 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Muriel,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas la manière dont nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs commandes. Nous allons remonter ce problème à notre service de livraison pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'article ait répondu à vos attentes et qu'il soit arrivé en parfait état.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.
Le service client Keria
J'ai commandé sur internet votre…
J'ai commandé sur internet votre produit d'une valeur approximative de 700 € et me suis aperçu que le service après-vente serait compliqué après avoir demandé de l'aide à un de vos magasin de vente .J'ai cru que j'allais être obligé de contacter Eglo dans le tyrol
5 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur
Suite à votre avis, nous sommes désolés de ne pas y avoir répondu plus tôt, mais sauf erreur de notre part nous n'avons trouvé aucune demande ou message de votre part.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d'avoir des éléments complémentaires et pouvoir vous apporter une réponse.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information à relationclient@keria.com
Cordialement
Le service client KERIA
Produits conformes et de bonne qualité
Produits conformes et de bonne qualité. Seul regret, ne pas travailler les boutiques car exclusivités internet...
8 lutego 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif sur nos articles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de leur qualité. Nous comprenons votre souhait de voir nos produits en magasin. Sachez que nous prenons en compte les avis de nos clients pour améliorer notre offre.
Le service client Keria.
Je suis déçue de mon expérience sur…
Je suis déçue de mon expérience sur Keria living à distance car le lampadaire que j'ai commandé ne fonctionne déjà plus au bout de 1 mois. J'ai déjà acheté plusieurs lampes dans un MAGASIN KERIA et en suis très satisfaite mais c'était ma 1ère expérience en ligne. La tirette qui permet de l'allumer s'est déjà détachée du lampadaire et aucun moyen de la remettre nous-mêmes (c'est quelque chose qui devrait être prévu car cela doit souvent arriver avec ce système peu solide). Il y a un tube LED autour du pied du lampadaire qui ne s'allume pas systématiquement, on dirait qu'il y a un faux contact et idem c'est une tirette et vous ne pouvez même pas ouvrir le boîtier où sont reliés les fils... c'est mal conçu ou alors il faut que ce soit plus solide.
Par contre, le service après-vente a été très réactif et ils m'ont remboursée après avoir décrit le problème rencontré et joint des photos.
11 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que le lampadaire ne fonctionne pas correctement après si peu de temps. Nous comprenons votre frustration concernant la solidité de certains éléments.
Nous avons pu échanger par mail afin de vous apporter une solution.
Cordialement,
Le service client Keria
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