Karstadt 

Mehrere Bestellungen storniert wegen angeblichem Preisfehler. Wirklich schade, dass der Kunde hier keinerlei Rechte hat ob ordnungsgemäßem Kaufvertrag...

Habe am 28.8.19 tel. eine Bosch-Waschmaschine bei Karstadt geordert. Der Karstadt-Mitarbeiter Ali Gotschi hat mich dabei sehr freundlich und vorzüglich beraten. Die gute Beratung, Preis u. Konditionen v. Lieferung, Aufstellung u. Anschluss der Waschmaschine übertrumpften das Internet-Angebot, weshalb ich bei Karstadt kaufte. Nur nebenbei sei bemerkt, dass die mir von Ali Gotschi sehr empfohlene Bosch-Maschine v. Stiftung Warentest als beste getestet wurde, noch vor Miele! Kann Karstadt aus meinen pos. Erfahrungen sehr empfehlen!.

Wir fühlten uns echt verarscht, als wir um 23 Uhr 40 , Bettwäsche bestellen wollten mit einem 15 % Code der nur bis 24 Uhr gültig war und wir immer wieder vom letzten Bestellvorgang in den Warenkorb zurück geleitet wurden.Wir versuchten es von zwei Computern. Bei beiden funktionierte es nicht

Immer wieder mussten wir unsere gesamte Anschrift neu eingeben. Waren wir im letzten Schritt im Bestellvorgang, zeigte mir das System an das die Bestellung durch war und sprang direkt wieder in den Warenkorb natürlich war jedes mal der Aktionscode wieder weg und alles musste neu eingegeben werden.
Um 24 Uhr , reichte es mir dann und ich rief bei der Hotline an und schilderte das wohl irgendetwas mit dem Online Einkauf von Karstadt nicht stimmen kann.
Der Herr von der Hotline sagte das alles in Ordnung wäre und gab mir zu verstehen das mein Mann und ich zu blöd wären etwas online zu bestellen.
Ich wollte es nun telefonisch bestellen , das wäre gegangen aber da wir nun schon kurz nach 24 Uhr
hatten würde es nicht mehr gehen.
Eine Diskussion entstand und der Herr war sehr unfreundlich und legte dann einfach auf.
Es wäre unserer Meinung nach Kulanz gegenüber einem Kunden gewesen die Bestellung mit dem Code aufzunehmen.
Schliesslich konnten wir nichts dafür

das ,das System von Karstadt online nicht funktioniert hat.Man fühlt sich als Kunde einfach nur verarscht und natürlich sehr unfreundlich und lustlos abgetan.

Dieser Shop ist die reinste Frechheit.
Unprofessionalität und Abzocke vom allerfeinsten.
Kulant? Fehlanzeige!
Ich habe ein Geschirr bestellt. Es kam zersprungen an.
Ich habe mich geschnitten und konnte an der Geburtstagsfeier kein passendes Geschirr aufdecken.
Das hat Karstadt wenig interessiert. Ein kleiner Preisnachlass, wenn ich die Teile behalten möchte die nicht defekt waren.
Wollten ich aber nicht. Also sollte ich es zurück senden.
Ich sollte mir jetzt die Mühe machen dass alles zurück zu senden.
Als ich meinte dass ich das nicht einsehe.. haben Sie sich nicht mehr gemeldet.
Jetzt 6 Monate später. Eine Zahlungserinnerung der kompletten Summe ohne den Preisnachlass.
Frechheit.
Ich rate von dem Unternehmen hab!

Wir gehen fast jedes Wochenende in der Filiale am Ruhepark shoppen, doch das Personal ist alles andere als Kundenfreundlich... Wir haben das Gefühl als Kunde nur eher als Last betrachtet zu werden und auf freundlicher Bitte mal nach einer Probe zu schauen, kommt sofort die Antwort :„Wir haben keine Proben, was denken Sie sich überhaupt? Es gibt's nichts! "Auch der Einpackservie lässt zu wünschen übrig! Desinteressiert, Unsympathisch und sichtlich überfordert! Traurig das mitzuerleben.... Wir versuchen das Geschäft in Zukunft lieber zu meiden...

1x Hochwertige Herren Jacke im Online Shop bestellt, dann erfolgte eine Rundreise meiner Bestellung mit DHL durch Deutschland, um dann letztendlich wieder beim Ausgangspunkt von Karstadt zu landen. Leider hat die Bestellung mich nie erreicht.
Weiter so!!!!

Anfang Juli drei Hemden online bestellt, mit Lieferung in die Filiale im OEZ in München.
Vier Tage später kamen zwei Versandbestätigungen, 1x zwei Hemden, 1x ein Hemd.
Drei Tage später konnte ich die Bestellung mit den zwei Hemden abholen.
Einige Tage später per E-Mail nachgefragt, wie es mit dem fehlenden Hemd ausschaut.
Mir wurde geantwortet, dass man nicht wisse wann das Hemd kommt.
Zwei Wochen später nochmal nachgefragt. Keine Antwort.
Eine Woche später eine Beschwerdemail an Karstadt gesendet. Dabei habe ich auch meine Kritik an der Entwicklung der Filale übermittelt.
Und das mit dem Hintergrund, die Filiale bereits seit 1998 zu kennen und regelmäßig einzukaufen oder zu besuchen.
Keine Antwort.
Einige Tage danach nochmals eine E-Mail geschickt, mit der Frage was mit dem vor über einem Monat bestellten Hemd sei.
Als Antwort eine nüchterne E-Mail, man müsse das prüfen.
Ein paar Tage danach eine Antwort mit Textbausteinen und der Ankündigung der Erstattung und Rücküberweisung auf mein Konto.
Obwohl das Hemd online verfügbar und auch lieferbar ist.
Die Rücküberweisung wurde mittlerweile gebucht.

In dem ganzen Prozess kein einziges Wort eines Bedauerns, einer Entschuldigung oder sonstigen Hinweisen auf menschliche Wesen.
Ich bin echt sprachlos, dass sich ein Konzern im Jahr 2019 solch ein kundenfeindliches Verhalten leistet.
Never, Never, Never ever werde ich dort wieder etwas bestellen.
Das einzig Positive an der Karstadt Filiale im OEZ ist, dass dort ein Amazon Locker steht, wo ich mir meine Amazon-Bestellungen hinliefern lasse.

An einem Mittwoche-Abend habe ich etwas bestellt. Von einem normalen Onlinehändler kann man erwarten, dass das Paket am nächsten Werktag raus. So aber nicht bei Karstadt.
Paket wurde am folgenden Montag erst für den Versand fertig gemacht und am nächsten Werktag verschickt. Das sind 5 Werktage nur Versandvorbereitung bei einem Artikel der auf Lager ist!

Da das Paket nun zu spät für mich war, habe ich nach Rücksprache mit der Hotline das Paket nicht angenommen. Die Retoure kam am folgenden Montag bei Karstadt an. Jetzt ist der folgende Samstag (6. Werktag bei Retoureneingang morgens). Noch keine Mail über den Eingang der Retoure, geschweige den, dass etwas bearbeitet wurde.

Nach Rücksprache mit der Hotline kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage dauern. Wo gibts den so was?

Wundervolles und entspanntes Einkaufen. Die Kinder von uns freuen sich immer am meisten auf den Besuch im Restaurant. Ich kann Stunden darin verbringen.

Garantieverlängerung auf 5 Jahre beim Kauf von elektronischen Geräten, hier Waschmaschine:
Völlig sinnlos. Bei Reparatur nach 3,5 Jahren stellt sich heraus, dass eine Firma Aqilo aus Österreich dahintersteckt. Nach ewiger Zuständigkeitssuche, unwirtschaftlicher Reparatur ohne Kostenvoranschlag, aber mit Zusage der Kostenübernahme laut Garantieabfrage beim Hersteller, bin ich mit offenen Fragen auf den Kosten sitzen geblieben. Alles was mit einer Waschmaschine real in 5 Jahren passieren kann, ist natürlich nicht in dieser Garantie inbegriffen – also wozu dann?

Unfreundliches Personal. Man kann heutzutage auch nicht in jeder Umkleide mehr was anprobieren. Klamotten nur bei den Anproben bei den Klamotten und da wird auch noch unter Marken unterschieden. Nie wieder dieser Saftladen!!!!

Keine Reaktion auf Email. Versand dauert eine Ewigkeit!

Aktionsrabatt nicht erhalten. Bei meiner online-Bestellung im Juni 2019 wurde mit einem Aktionscode "20 % Rabatt ab 100 Euro Einkaufswert" geworben, den ich nie erhalten habe. Ich habe bei meiner Bestellung den Aktionscode eingegeben und Waren für 150 Euro eingekauft (bezahlt, nicht nur bestellt und retourniert). Leider wurde mir der Rabatt nicht gewährt. Bei einer ersten Rückfrage wurde mir gesagt, dass der Rabatt jetzt gutgeschrieben würde, nach weiterem Nachhaken wurde mir mitgeteilt, dass der Rabatt leider nur gewährt werden könne, wenn ich eine Kundenkarte hinterlegt hätte. Dies ging aus der Werbung jedoch nicht hervor. Sehr "irreführende" Aktion.... zum ersten und letzten Mal dort bestellt.

WARNUNG AN ALLE!!!

Bestellt NIEMALS bei Karstadt etwas online und retouriert es, Ihr wartet trotz Zahlung per Paypal Wochen auf Eurer Geld.

Meine Retoure (21.05.19 abgeholt) ist jetzt 6 Wochen her, bisher habe ich mein Geld noch nicht wieder.

Bestellung nach 10 Tagen Storniert ohne angaben von gründen ! Artikel immer noch Auf Lager laut Webseite nur Teuer !

Wenigstens Geld Zurück dank Paypal!

Eigentlich schade, dass man keine Minussterne vergeben kann. Ware bestellt, mit Paypal bezahlt, Karstadt hat das Geld fleissig abgebucht. Keine Ware, keine Emails, schweigen im Walde. Auf mehrfache Anfragen wurde ich veöstet,meine bitte um Storno, dass bei jedem Händler usus ist, abgelehnt, auf nächste Woche vertröstet. Nächste Woche kam, immer noch weder Ware noch Email. Nachdem ich angerufen hab, weiss man immer noch nicht, wo die Ware steckt. Somit- mir reichts. Es ist mir klar, wieso dieser Laden Bach runtergeht, bei dieser Firmenpolitik und unterirdischen Service. Einmal und nie, nie wieder, Familie und Freunde wurden ebenso gewartnt.

Habe bei Karstadt eine Bestellung aufgegeben mit Zahlungsweise Kauf auf Rechnung über Klarna. Daraufhin bekam ich von Karstadt für jedes ausgelieferte Teil eine extra Rechnung - insgesamt 7 Rechnungen (mit dem Hinweis "Zahlung an Klarna").
Das gleiche auch von Klarna: 7 Rechnungen. Jedoch nicht für das einzelne ausgelieferte Teil sondern auf jeder Rechnung standen alle bestellten Artikel mit drauf und nicht nur das einzelne ausgelieferte Teil.
Ich wollte nun die Zahlungen freigeben, hatte jedoch auch Rücklieferungen. Die Schwierigkeit nun bei Klarna: ich soll den Verwendungszweck angeben, jedoch kann mir weder Klarna noch Karstadt sagen, welcher Verwendungszweck zu welchem Artikel gehört. Ich soll jetzt die Zahlungen mit dem richtigen Verwendungszweck tätigen, jedoch ist das schwierig bei insgesamt 6 Artikeln mit dem gleichen Preis, von denen einige zurückgeschickt wurden. Welcher Verwendungszweck gehört zu welchem Artikel? Welche Rechnung muss ich denn nun zahlen?
Nach über 2 Stunden am Telefon - mal mit Klarna, mal mit Karstadt, dann wieder mit Klarna - bin ich jetzt auch nicht klüger.
Die Mitarbeiter an den Hotlines sind unfähig, unfreundlich und nicht gewillt, weiterzuhelfen. Eine Klarna-Mitarbeiterin legte im Gespräch einfach auf und sagte noch recht schnippisch "Dann rufen Sie halt nochmal an" - dass nenne ich Kundenfreundlich.
Ich gebe jetzt einfach irgendeinen Verwendungszweck an in der Hoffnung, dass ich den richtigen zu dem entsprechenden Artikel erwische.
Ich kann nur jedem raten, die Finger von online-Bestellung bei Karstadt zu lassen. Und auf keinen Fall als Zahlungsdienstleister Klarna zu wählen. Schwierigkeiten sind vorprogrammiert.
Ich werde auf keinen Fall mehr bei Karstadt bestellen oder Klarna bei einem Rechnungskauf wählen.

Eine vor Versand widerrufene Bestellung wurde trotzdem mehrere Tage danach verschickt. Auf erneute Anfrage bzgl Rückgabe dann die Info, ich solle die Annahme verweigern. Daraufhin liegt das Paket bis zur Zustellung beim Absender erstmal fast 1,5 Wochen (da kann aber Karstadt nichts dafür). Aber selbst nach Eingang beim Händler passiert seit nochmal fast 4 Wochen nichts. Auf Anfragen nur Vertrösten aber keine Rückerstattung (obwohl laut AGBs innerhalb von 14 Tagen angeblich zurück erstattet wird). Das wird dann wohl PayPal richten müssen...

Bei Karstadt.de haben wie einen Elektroeinbauherd bestellt, telefoisch vorher nach gefraft ob er denn auch llieferbar wäre. Ja, alle ok. Mit Vorauskasse bezahlt. 2 Tage später. Herd ist doch nicht lieferbar. Ersatzherd angeboten. Haben wir dann genommen. Lieferzeit waren ja 5-10 Arbeitstage. Dazu muss man wissen, Samstag arbeiten die nicht. Am 13.6. ruft Spedition Jacobi an und möchte liefern, am 19.06., vielleicht. Sie wissen aber nicht, ob sie bis dahn den Herd von Karstadt überhaupt haben. Uhrzeit von 9.00 bis 13.00.
Am 19.06. ist die Spedition telefonisch nicht erreichbar, eine versprochene Mail haben wir auch nicht bekommen. Bei Karstadt.de angerufen. Ja der Herd wird heute geliefert, von 9.00 - 13.00. Haben uns dort die Tlefonnummer vom Hauptspediteur Rhenus gegben. Ja der Herd kommt von Jacobi 11.00 - 14.30. Und Jacobi selbst erreichen die auch nicht.
Da wir eine Karstadt-Kundenkarte haben und diese auch bei den Kauf genutzt haben, erwarten wir zeitnah auch die "Punktegutschrift" auf dem Kundenkonto. Ist aber bis 19.06. nicht geschehen. Gut dass wir soviel Zeit habn, zum warten auf den Herd. Also die Kundenartenhotline angerufen.
Ja der Kauf ist dort bekannt. Aber warum die Gutschrift solange dauert, wusste sie auch nicht. Ich könne ja nächste Woche noch mal nachschauen.
Und das war nur die Kurzversion. Insgesamt haben wir den Herd jetzt dreimal bezahlt, nachdem wir natürlich zwischenzeitlich das Geld auch wiederbekommen haben. Wir haben x-mal mit den Kundenhotline von Karstadt.de telefoniert. Das Karstadthaus in Dortmund war mittlerweile auch involviert. Haben sich auch Mühe gegeben.
Unser Fazit: Nie nie nie wieder etwas bei Karstsadt.de kaufen. Nie wieder. Und die Spedition sollte man sich auch merken.
Birgit M.

Karstadt - nie wieder.

ähnliche Situation wie beim Vorposter, allerdings noch eine Nummer dreister.
Am 27. habe ich ein Fahrrad bestellt, welches stark reduziert war - ich mich somit sehr darauf gefreut habe. Gleich am nächsten Tag via Vorkasse das Geld überwiesen und etwa 3 Tage gewartet. Es kam keine Mail, nichts. Ich rief bei der Hotline an und fragte, ob denn das Geld angekommen ist und wann die Bestellung denn rausgehen würde. Zugesichert wurde mir, dass das Geld da ist, der Versand freigegeben wurde und ich innerhalb der nächsten 2 Tage vom Spediteur wg. der Auslieferung hören würde. 4 Tage gewartet.. auf der Hotline angerufen, wieder gefragt wann denn mein Fahrrad endlich kommt. Daraufhin meinte er, dass die Bestellung leider storniert werden müsste, da keine Fahrräder auf Lager mehr sind. Auf meine Frage hin, wie es denn sein kann, dass das Bestellsystem nicht über den Lagerbestand Bescheid weiß... oder wenigstens 1 Tag später die Stornierung rausschickt, lachte die Dame nur und meinte, dass die beiden leider nicht verbunden seien - so innovativ sei ihr System nicht. Ich habe ihr und 2 anderen Kollegen an der Hotline mitgeteilt, dass ich darüber stinksauer bin.. nun doch kein Fahrrad habe, mein Geld seit 1 1/2 Wochen unterwegs ist und ich meinem Sohn nun doch sagen muss, dass Papa nun doch kein Fahrrad bekommt. Mein Wunsch mich eine Instanz höher zu verbinden hat sie abgelehnt, ich solle eine Mail an die Support-Email-Adresse schicken. Ich habe dankend abgelehnt und gesagt, dass ich es überall streuen werde und dass dies mein letzter Einkauf bei Karstadt online/lokal war. Mir wurde zugesichert mein Geld Anfang dieser Woche zu bekommen - heute ist Donnerstag, natürlich kein Geld da.
Gerade wieder angerufen und gefragt, ob das Geld denn zur Zurück-Überweisung angewiesen wurde. Natürlich nicht, sie müsse dem nun nachgehen... und würde mich via Mail über den Status aufklären.

So kann man sich natürlich auch kurzfristiges Kapital besorgen - eine Frechheit. Seit 2 1/2 Wochen warte ich nun auf mein Geld - eine bodenlose Unverschämtheit.

Wer auch immer in meinem Freundes-/Bekanntenkreis das Wort "Karstadt" erwähnen sollte, werde ich davon erzählen und ihm dringend davon abraten dort zu bestellen. Und wenn, dann nur auf Rechnung.