Karstadt 

Ich habe Anfang August zwei Bestellungen mit jeweils mehreren Artikeln bei Karstadt online aufgegeben. Fast jeder Artikel kam in einem separaten Karton nebst Lieferschein, Retourenschein etc.
Ein Bettwäscheset wollte ich retournieren. Da fast jeder Artikel aus einem anderen Lager kam, wusste ich bei dem Wust an Retourenscheinen nicht mehr, welcher nun zu der Bettwäsche gehört und wandte mich an den Kundenservice. Von dort erhielt ich einen Retourenaufkleber mit der Aufschrift "Vorsicht schweres Paket, 30 kg". Auf meine Nachfrage hin, ob dieser denn für eine Bettwäsche angemessen sei, erhielt ich die Antwort: "alles okay, nehmen Sie den!".
Die Retoure brachte ich dann zu DHL, die Kopie des Retourenaufklebers sowie den Einlieferungsschein hob ich Gottseidank gut auf. Von Klarna erhielt ich dann eine Zahlungsaufforderung, worauf ich mich mit Karstadt in Verbindung setzte. Antwort: wir haben keine Retoure erhalten. Weiter ging's damit, dass ich mich mit Klarna auseinandersetzen musste. Sämtliche Beweise wurden von mir erbracht. Selbst den Namen des Empfängers und die genaue Uhrzeit der Paketübergabe konnte ich durch DHL in Erfahrung bringen. Dennoch erhielt ich weiterhin E-Mails von Karstadt.
Mittlerweile sind vier Monate vergangen und heute erhielt ich wieder ein Mail vom Kundenservice, dass keine Retoure in Ihrem Lager eingegangen sei und somit Klarna weiterhin die Begleichung der Rechnung erwartet. Unfassbar! Karstadt macht seine Kunden für verschwundene Retouren finanziell verantwortlich!
Daher kann ich nur jedem Kunden raten, sorgsam die Belege aufzubewahren, ansonsten kann es ein böses Ende mit der Rücksendung geben.
Es ist schon schade, dass ein solch renommiertes Unternehmen durch den katastrophalen Kundenservice schlechte Bewertungen bekommt, aber auch mir macht einkaufen dort keinen Spaß mehr.

Vor 1 Monat hatte ich bei Karstadt in Hamburg Mönckebergstr. eine Waschmaschine bestellt, die sofort lieferbar sein sollte. Nach 3 Wochen forschte ich nach, wann denn nun die Waschmaschine endlich geliefert würde. Dann wurde ein Liefertermin vereinbart. Ich wartete also 4 Wochen nach meiner Bestellung am vereinbarten Termin und die Maschine wurde nicht geliefert. Der Fahrer behauptete, ich sei nicht da gewesen. D.h. ich wurde auch noch als Lügnerin dargestellt. Ich machte meinem Ärger am Telefon Luft, worauf die Dame des Lieferservices mir sagte, ich möge erstmal runterkommen und mich dann wieder beim Lieferservice melden. Dann legte sie den Hörer auf. Welch eine Unverschämtheit. Ich stornierte gerade meinen Auftrag und werde bei Karstadt nie wieder etwas bestellen.

Das ist der schlechteste und unverschämteste Online-Service den ich jemals erlebt habe. Seit einer Woche versuche ich telefonisch und per E-Mail einen Retourenschein für meine Ware zu erhalten, leider immer noch ohne Erfolg. Wer seine Nerven schonen möchte sollte einen großen Bogen machen. Leider muss man hier einen Stern vergeben!

Teilweise unfreundliches Personal. Hilfesuchende Kunden werden alleine gelassen.

Habe heute bei Karstadt In Kiel eine Strumpfhose für € 7,99 gekauft. Habe eine hervorragende Beratung von der Verkäuferin Nr. 197 erhalten.

Ich habe einen Gutscheincode von 40 EURO eingesetzt bei einer Ware von 249 EURO. Leider wurden nur 20 EURO abgezogen.
Niemand konnte mir sagen warum das so war.
Das ist pure Abzocke. An der Hotline musste ich 15 Minuten waren. Die Telefonistin konnte mir nicht weiterhelfen, hat aber versprochen sich schlau zu machen und mir zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte nie. Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular beschwert. Nach einer Woche endlich eine Nachricht. Jedoch will Galeria/Karstadt den Fall noch einmal genau erklärt haben. Sie wollen Artikelnummer und Aktionscode und unter anderem auch Screenshots oder Bilder vom Fall. Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen.

So was nennt man Weihnachtsmarkt.Noch nicht mal Ersatzbirnen für meine Weihnachtspyramide obwohl dort gekauft.
Sieht alles so lieblos aus.
Karstadt Mönckebergstraße

Verkäufer/-innen bei Karstadt Bremen verarschen Kunden
Bloß um einen 3er-Pack Socken zu bezahlen, wurde ich von einer Kasse zur anderen geschickt und landete schließlich an der Kasse in der Abteilung Lederwaren - Geldbörsen usw. Zuerst wollte die Verkäuferin dort meine Ware ebenfalls nicht "bearbeiten" - einscannen und abrechnen. Aber nachdem ich hartnäckig blieb und letztendlich sagte, ich könne meine Ware auch liegenlassen und woanders einkaufen, ging es plötzlich doch. Aha! Eine andere Kundin, die nach mir kam, hatte ähnliches erlebt. An der anderen Kasse, wo sie zuerst bezahlen wollte, war scheinbar niemand anwesend. Auch sie wollte die Verkäuferin weiterschicken - mit dem Kommentar, sie wäre "dafür nicht zuständig". Leute, laßt euch nicht verschaukeln und wegschicken! Ein/e Verkäufer/in ist zur Bedienung der Kunden VERPFLICHTET, gleichgültig an welcher Kasse er/sie arbeitet! Beim nächsten "Vorfall" dieser Art mache ich es ernst und lasse meine Ware liegen!

Ich habe letztes Jahr bei Karstadt einen Koffer bestellt. Nach 2 Urlauben war der Reißverschluss kaputt.
Der Kundenservice hat fix geantwortet. Schließlich kamen wir zum Entschluss, dass ich den Koffer behalten kann und das Geld erstattet bekomme.
Das war am 23.09.19!!!!
Nach wochenlangem Warten habe ich die Hotline angerufen. Der Herr am Telefon meinte, dass der Antrag mir das Geld zu überweisen zwar gestellt aber nicht freigegeben wurde. 2 Tage später hat sich jemand gemeldet und wollte meine Kontodaten haben. Ich hatte damals per Paypal gezahlt, also dachte ich das Geld auch per Paypal erstattet zu bekommen. Meine Mail Adresse war ja bekannt, wozu also noch die IBAN?
Nun warte ich wieder seit 2 Wochen, obwohl sowohl meine IBAN und meine Mail Adresse bekannt sind, auf mein Geld.
Nie wieder was bei Karstadt bestellen. NIE WIEDER!!!

Nie wieder werde ich bei Karstadt irgendeine Ware bestellen. Dieser Laden ist nicht in der Lage, eine defekt gelieferte Ware zeitnah gegen ein Ersatzgerät auszutauschen, obwohl dies mehrfach(!) mit entspr. Entschuldigung an der telefonischen Hotline versprochen wurde. Es tut sich nach den vollmundigen Versprechungen ("wir werden Ihr Anliegen eskalieren") einfach nix, Kundenservice daher unter aller Kanone. Jetzt habe ich die defekte Ware zurückgeschickt, auf die Rückzahlung warte ich auch schon ewig. Ich kann nur abraten !!!

Achtung! Online Versand fehlerhaft!! Ich habe bei einer Bestellung eine 15 Euro Gutscheincode eingegeben. Dieser wurd auch akzeptiert, doch wurde mir beim Bezahlen der Preis ohne Abzug angezeigt. Online bestellen ist reine Zeitverschwendung.

Ich habe am 23.8 reduziertes Geschirr bestellt. Die Lieferzeit war damals schon 8 Wochen. Mittlerweile sind wir bei Woche 13 und ich erhalte weder am Telefon eine Aussage über den Stand, noch reagiert jemand auf meine Mail. Das Geld wurde natürlich schon direkt im August einkassiert. Super Service kann ich dazu nur sagen. Rate von einer Onlinebestellung mehr als ab. Ich bin mal gespannt, ob wir das Geschirr jemals sehen werden und das einkassierte Geld ebenfalls.

Zweimal vergeblich versucht einen Gefrierschrank zu bestellen. Zweimal hat das Callcenter nichts im System gefunden, obwohl es jedes mal eine schöne neue Bestellnummer gab und witzigerweise jedes mal eine Lieferzeit von 2 Tagen zugesichert wurde.
Beim 3. Versuch das Teil zu bestellen, konnte der Callcenter-Mitarbeiter den mittlerweile 3 Wochen alten Prospektpreis natürlich nicht mehr anbieten. Habe jetzt den Gefrierschrank bei Ebay für 50 Euro günstiger bestellt.

Wenn es null Sterne geben würde, von mir gäbe es null.
Der Kundenservice im Online-Shop stellt sich tot, ich warte bei meiner Retoure nicht nur schon unverhältnismäßig lange auf die Rückerstattung (über 2 Wochen), sondern auch auf eine Antwort auf drei Mails. Ich schicke meine Kundenkarte zurück. Ich kaufe hier nie wieder.

Nachtrag vom 5.11.: Gestern bekam ich tatsächlich eine Antwort von Karstadt. Ob diese wohl etwas mit der negativen Bewertung zu tun hat? Wie auch immer. Die unendliche Geschichte geht weiter: Anstatt meine Kreditkarte (die ursprüngliche Zahlungsart) zu entlasten, hat der Kundenservice meine IBAN angefordert und in Aussicht gestellt, den Vorgang an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Ich bin gespannt, wann das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingeht.

Wir wollen den Handel abseits Amazon unterstützen. Bei Karstadt wurden wir enttäuscht. Vor Ort gewesen, um ein Angebot wahrzunehmen. Bei der (netten) Kundenberaterin nachgefragt, ob das Gerät in nächster Zeit nach dem Angebot günstiger werden könnte. Sie sagte Nein, der werde eher teurer. Keine zwei Wochen später ist er beim gleichen Preis und im Angebot noch günstiger. Gespräch mit dem Ladenchef brachte heraus: "Ich kann Sie in einigen Punkten verstehen, aber nichts machen" - zudem verwies er auf Amazon. Okay, schade. Zu Amazon geht's deshalb nicht als erste Wahl, da gibt es ja noch andere Läden (Saturn/Media Markt, Müller, Marktkauf, ...) - Galeria/Karstadt ist aber leider raus.

Zur Verpackung wurde uns im Laden zugesichert, sie werde mitgenommen (steht auch in der Lieferungsbeschreibung) - das wurde aber nicht gemacht. Es sei der letzte Auftrag und Feierabend, dazu ein weiter Weg zum Hauptquartier - schneller Weg konnten die beiden Lieferer nach der Unterschrift auch nicht sein.

Seitdem wir vor über einem Jahr nur noch Punkte und keine Prozente mehr bekommen haben, kaufen wir bei Karstadt nichts mehr. Sehr viele Warenhausketten geben sofort Prozente, Rabatte, oder es sind die fast identischen Produkte günstiger, als bei Karstadt! Ob Karstadt das mal wieder wird, wie es einmal vor Jahren war, mögen wir bezweifeln!

Karstadt Frankfurt am Main Zeil.Ware sollte hinterlegt werden 22.10. bis 11 Uhr War da nichts war hinterlegt,würde abgefertigt 3 Stockwerke durchwandert auf der Suche nach meiner ware nach 40 Minuten habe ich den Laden gewechselt warte immer noch aut eine Email nie wieder dahin

Verkäufer/in packen Ware aus. Man hatte den Eindruck " hoffendlich werde ich nicht angesprochen. Mit der Ware dann zur Kasse. Nach dem Bezahlen wurde die Ware( hochwertige Herrenjacke) unverpackt über den Ladentisch geschoben, mit der Bemerkung " brauchen sie eine Tüte 0,20€" . Als ich nein sagte
und eine Papierverpackung wünschte, wurde die Ware mehr schlecht als recht eingewickelt mit der Bemerkung" so werden Bäume vernichtet..

Aus meiner Erfahrung,finde ich ,dass Karstadt am schlechtesten ist .Die Mitarbeiter gehen da mit Kunden schlecht um und die haben Respektlose Angestellte. Ich will nie von da was kaufen