Unitymedia Recenzje 

Sehr schlechte unfreundliche Mitarbeiter,schlechte Service,die kunden sind letzte dreck in Augen von Service Mitarbeiter,Internet und Telefon funktioniert sehr sehr sehr schlecht,
pure abzockerei,das Wort kulanz und Gutschrieft exestiert nicht,muss man trotzdem alles zahlen .

HIER IN KÖLN NIPPES GIBTS EIN MEDIENBERATER DER HILFT WIRKLICH ALLERDINGS DER KUNDENSERVICE IST SCHLECHT

......das ist bei fast allen Providern so, welche mit externen Call-Centern arbeiten. Call-Center zahlen schlecht und schulen zu kurz, daher sind Mitarbeiter dementsprechend oft demotiviert und überfordert.

Aber: Ansonsten ist das Produkt super. Meine gebuchten 400 Mbit/s kommen meistens an, mindestens aber 200 - was auch noch ok ist, wie ich finde.

Hatte bisher kaum Störungen und der Preis ist absolut in Ordnung.

Ich kann die Quengelei wegen der Bandbreite hier nicht verstehen, muss ich sagen. Bei etwa 15% der Meldungen wegen zu geringer Bandbreite kann es durchaus sein, dass da ein Problem anliegt.

85% nutzen aber wahrscheinlich nur WLAN und dann ist es klar, dass da die Bandbreite nicht ankommt. Nur kapiert eben keiner, dass WLAN nicht Sache des Providers ist.

Ich nutze nur LAN und habe meine volle Bandbreite.

In 90% der "Störungen" sitzt die Ursache eben vor dem Bildschirm. ;)

Das sind ja richtige Abzocker.

Wochen vor Umzug wurde mir von der Hotline gesagt "Ja wir können Sie Versorgen an der neuen Adresse" ( sowie in einem Schreiben schriftlich ) Auf einmal schreibt man mir nach dem Umzug " Wir können Sie an dem ORT nicht Versorgen“ !!

Hätte man mir vor Wochen gesagt, am Telefon, vor Umzug,
" Nein, ein Anschluss ist nicht möglich an der neuen Adresse" ( aber Ihre Hotline ist ja zu dumm, was haben Sie nur für Mitarbeiter, dumm wie Brot ? ) hätte ich doch zuvor dann gekündigt, da mein Vertragsjahr sowieso vorbei gewesen wäre.

Aber sie sind ja richtige Abzocker, sagen mir: ja Versorgung geht, an der Hotline und per Brief, "an Ihrer neuen Adresse ist eine Versorgung möglich",
bin dann über meinem Jahr gekommen und dann sagen Sie ERST
"Nein, doch kein Anschluss möglich" und
"Sonderkündigung aber mit 3 Monaten weiter zahlen" !

Da haben Sie mich schön reingelegt mit meinen Kosten für weitere 3 Monate. Statt mir Kosten zu sparen und Wochen vor dem Umzug zu sagen, EINE VERSORGUNG IST NICHT MÖGLICH, sie sind in der Kündigungsfrist und können kündigen, sagen Sie " JA, eine Versorgung ist möglich" und nach Umzug und Ablauf der Kündigungsfrist, " Nein doch nicht möglich ein Anschluss an der neuen Adresse " und kassieren von mir 3 weitere Monate !!!!

Das finde ich von Unitymedia, hinterhältig.

Seit Ewigkeiten funktioniert das Festnetz so gut, dass ständig keine nervigen und unnötigen Anrufe bei uns ankommen. Netterweise schickte Unitymedia einen Techniker vorbei, der feststellte, dass das Problem auf der Seite von Unitymedia liegt, was ihnen auch weitergegeben wurde. Nach dieser Feststellung kam die geniale Idee, dass ein neuer Router das bestimmt beheben würde. Gut, dass das nicht der Fall war/ist.
Mittlerweile funktioniert seit Wochen das Internet auch ständig nicht. Dadurch habe ich festgestellt, wie viel Spaß das Dino-Spiel von Google Chrome eigentlich macht.
Offensichtlich ist Unitymedia in der Lage, sämtliche Probleme äußerst schnell und zuverlässig (NICHT) zu beheben.

Kabel BW bzw. Unity Media ist der Unverschämteste Laden den ich kenne.

Der Service lügt einem einfach ins Gesicht!!!!!!!

Habe eine TV Option in der steht das ich 12 Monate gebunden will. Davon möchte aber Unity Media nicht wissen. Sie beharren darauf das ich einen 2 Jahres TV Vertrag hab obwohl wir weder TV Box noch was anderes erhalten haben.

Das Internet ist schnell und eigentlich recht zuverlässig aber die Box ist sehr schlecht und das WLAN kann man vergessen. Seid dem wir eine Fritzbox haben geht es...

Alles in allem Finde ich es verbrecherisch wie dieses Unternehmen agiert.

Ein Bekannter von mir hat ein noch viel extremeres Erlebnis mit Unity Media.

Auf seine Adresse wurden fiktive Verträge mit ähnlichem Namen geschlossen und falschen angaben. Doch Unity Media kassiert gnadenlos ab auch nachdem er mehrfach schriftlich und per Fax darauf hingewiesen hat das er diese Verträge nicht abgeschlossen hat. Die Antwort von Unity Media darauf war ein Inkasso verfahren...

In Zukunft werde ich einen weiten Bogen um dieses Unternehmen machen. Und alle die ich kenne davon abraten.

Würde sofort kündigen, wenn es Alternativen gäbe. Seit der Fusion nichts mehr wie es war, unfreundliche Berater und null Entgegenkommen.

siehe Titel !

Internet und Telefon funktionieren seit 4 Tagen nicht. Habe dort mehrmals angerufen und immer wieder versucht zu erklären das ich von zu hause arbeite und auf mein internet angewiesen bin. Das interessiert die nicht. Ich solle warten bis jemand sich meldet. Und jedesmal haben die das Telefon aufgelegt. Begründung: " keine Lust zu erklären "
Heute sagte man mir am Telefon das auch eine Störung bei meinem Nachbarn ist. Jemand würde zu denen nächste Woche kommen, sie können nicht sagen wann ich solle meine Nachbarn fragen:-(

Personal: unverschämt; unfreundlich, vom Service keine Ahnung
Kunden Zufriedenheit steht nicht mal an letzter stelle

mir wurde ein Vertrag mit 12 Monatiger Grundgebühr befreiung am Telefon zugesichert.Nun ja, nach nichtmal 2 Monaten bekam ich eine Rechnung für die beiden Monate :))) Daraufhin habe ich dort angerufen und nachgefragt ob die mich veräppeln wollen.. Man hat sich entschuldigt und mir wurde am Telefon zugesichert dass es ein Versehen war! Nun ratet mal was ich jetzt nach dritten Monat und zum vierten Monat für eine Rechnung von Unitymedia bekam? Eine Rechnung von Vertragsbeginn bis jetzt über 74,97€ :))))) Trotz mehrmaliger Anrufe und emails ist man dort leider nicht in der Lage die richtigen Stammdaten und die richtigen Vertragsdaten einzugeben.
Falls ich nächsten Monat wieder eine Rechnung von denen bekomme, werde ich meinen Anwalt einschalten.

Trotz angeblich 120 mb Internet ist die Verbindungsqualität ebenfalls Mangelhaft! Man muss den NEUEN ROUTER täglich neu starten!

Finger weg!

Leider habe ich ein zweites Mal versucht meinen Tarif zu wechseln. Ergebnis: nichts funktioniert. Auch mehr als 20 Anrufe bei der Hotline kein Ergebnis. Immer heißt abwarten, wir kümmern uns darum. Finger weg von diesem Laden.

Habe ständig Internet Probleme. Spiele die man Online spielen möchte ist mit Kabel BW nicht möglich. Habe noch den alten Router von denen, da ja Kabel BW sich zu fein ist, die Fritz Box kostenlos seinen Kunden anzubieten. Ich bin schon seit über 10 Jahre Kunde bei Kabel BW aber soviele ausfälle wie in den letzten 12 Monaten hatte ich noch nie, Ich werde auf jeden Fall den Anbieter wechseln. Wenn man den Kundenservice anrufen möchte, ist man erstmal 30 Minuten in der Warteschlange. Meine Probleme haben die nach über 5 Anrufen sowie diversen Emails nicht behoben. Nie wieder Kabel BW!!!

Ich hatte in meiner alten Wohnung das Kabel BW Basicpaket fürs Fernsehen, da das über die Hausverwaltung lief. Internet musste ich damals dazu buchen. Zwar kam vom Router dann und wann, kein anständiges Internetsignal, doch das ließ sich in der Regel schnell beheben, indem man ihn einmal aus und an machte. Mit dem Fernsehen war ich damals zufrieden. Damals...

In meiner neuen Wohnung habe ich den Horizon Go Receiver und kann jedem nur dringend davon abraten, sich diesen anzuschaffen, der keine grauen Haare bekommen möchte!
Zunächst einmal die Kosten für das nette Stück. Ich hatte damals alles telefonisch mit Kabel BW geklärt, lief eigentlich auch problemlos, man versicherte mir Telefon/Internet/Fernsehen für 49 Euro, sogar mit einigen Special Sendern. Sämtliche Vorteile fielen aber nach und nach aus dem Sortiment und ab dem 6 Monat, hat mich dann eine Rechnung von 76 Euro jeden Monat. Als ich dort angerufen habe, um mich zu beschweren, wurde die Dame vom Service auch noch unverschämt und meinte wortwörtlich zu mir: "Das ist ihr Problem, wenn sie meine Kollegin damals nicht richtig verstanden haben."
Man wird also auch noch als dumm dargestellt.

Der Preis ist ein Witz wenn man bedenkt, wie störungsanfällig der Receiver auch noch ist! Ich musste mehrmals anrufen, dort sagte man mir, ich solle auf Werkseinstellung zurücksetzen, leider steht nicht in der dürftigen Gebrauchsanweisung, wie das funktionieren soll, also verbringt man einen ganzen Abend damit, sich durch das Menü zu klicken und zu suchen. Man kämpft komplett auf verlorenem Posten, wenn der Servie einem helfen soll. Keines meiner Probleme wurde von denen gelöst. Übrigens hat man mir amüsanterweise den Receiver sogar zwei Mal zukommen lassen, um dessen Rücksendung ich mich auch noch kümmern durfte. Ist doch nicht mein Problem, wenn ihr nicht richtig buchen könnt - hätte ich damals sagen sollen!

Es ist einfach nur eine Zumutung was der Receiver leistet. Fast einmal wöchentlich tauchen irgendwelche Störungen auf. Sei es das das Internet nicht funktioniert, in der Mediathek keine Filme abgespielt werden oder man einfach abends nicht einmal gemütlich vor den Fernsehher sitzen kann, weil schon wieder ein Fehlercode auftaucht, der einem mitteilt, dass z.Zt. keine Verbindung möglich ist und man es später doch bitte versuchen soll. Dann versucht man es mit ein und ausschalten, prüft die Kabel, sieht sich dann aber wieder mal gezwungen, den Service anzurufen, wo einem schon wieder mitgeteilt wird, dass es sich um ein regionales Problem handelt und man doch bitte Geduld haben soll. Man bietet einem dann zwar an, per SMS informiert zu werden, wenn der Fehler behoben wurde, witzigerweise kam diese Nachricht bei mir einmal erst zwei Tage, nachdem der Fernseher wieder lief.

Selbst über die youtube App hat man über den Fernseher eher sporadisch Zugriff. Manchmal geht es, manchmal nicht, da wird wohl hinter den Kulissen mit einer Münze geworfen.

Nur einmal konnte mir der Service helfen - als ich wissen wollte wann mein Vertrag gekündigt werden muss. Leider läuft der noch bis 2017, doch dann fliegt der Horizon Go Receiver schnurrstracks in die Mülltonne und dann NIE wieder Kabel BW!

1. Keine stabile Internet Verbindung ständig Abbrüche, und die Hardware wo man dazu bekommt ist der Letzte Schrott, das Modem/Wlan Router ( man wird quasi gezwungen diesen zu nehmen andere gibts nicht)

2. Der Kundenservice auch das letzte , immer wieder die gleichen Antworten starten sie das Modem neu dann wirds schon gehen... (Auf gut Deutsch ..... Ach sie haben eine Problem interessiert uns aber nicht !!! Frechheit !!! )

3. Nach der Kündigung, ständig anrufe vom Kabel-BW (unitymedia) in der Anzahl 25 anrufe innerhalb 3 Wochen am Tag 4mal . Das geht schon in Nötigung über....

Fazit: Kabel hin oder Herr bleibt der letzte Schrott, mittlerweile gibt es besseres und günstigeres Telekom usw. inkl fern..

Angefangen von der Hardware, die man bekommt bis hin zum eigentlichen Netz:
Im großen und ganzen ist KabelBW der größte Schrott.
Heute konnte ich trotz Mittelklasse Leitung nichtmal über Skype telefonieren, ständig nur wenige KB in der Sekunde.
Das hochladen eines Bildes in Whatsapp dauert fast 3 Minuten.
Der WLAN Empfang ist zwar hier hinten recht schlecht, was am Gerät liegt.
Dieses Gerät ist übrigens immer heiß.
Aber das "Netz" von Kabel BW ist eine Katastrophe.
Die mit ihren Koaxialkabeln...
Das sind 1:1 die Kabel, die man bei Satelliten Fernsehen verwendet!
Ihr müsst euch mal vorstellen, ein Kabel, dass vielleicht ein 360p Videosignal in nichtmal guter Qualität weitweleitet wird für einen Internetanschluss verwendet!

Nun an manchen Tagen erreiche ich durchaus mal 1,5MB/s
Allerdings nur sehr selten.
Meistens habe ich sogar mit dem Lokalen Netzwerk zu kämpfen!
Will ich eine Datenübertragung durchführen, hab ich auch oft schon den Router abkratzen sehen.
Sorry man wird doch mal 2GB vom Laptop auf eine im Netzwerk freigegebene Festplatte aus dem Pc kopieren dürfen!
Mit dem Pc habe ich oft auch garkein Zugriff auf YouTube!
Es hat keinen besonderen Grund.
Alle Websiten gehen, YouTube nicht.
Bei anderen Leuten aber schon.
Über die YouTube App auch.
Ich nutze jetzt einen ganz anderen Vertrag als vor einer Weile.
Aber egal welches Gerät man hat, selbst mit einer Fritzbox ist das eine Katastrophe dieses Internet!
Baah dieser Anbieter ist einfach nur zum HATSCHI!!!
Dann rufte man früher mal bei KabelBW an, sagte denen, ich habe kein Internet.
Kommt ein Techniker vorbei, repariert irgendwas und geht wieder.
Haste Internet zwei Stunden, gehts wieder nicht.
Startest den Router neu, siehst da wie das Kabel total abgeknickt ist.
Mhhm ganz leicht ziehen und es ist durch!
Da hatten wir doch tatsächlich ein Defektes Kabel!
Kabelbruch!
So
Gehe ich in den Keller und nimm ein handelsübliches Koaxialkabel für Sat-TV.
Nun geht die Verbindung wieder.
Zwar immernoch in der gewohnten KabelBW Qualität, aber nach 2 Wochen haste mal wieder Internet! yay.
Gut nur, dass du in 3 Tagen umziehst.
Und hier gibt es quasi nichts anderes als Kabel BW.
Boah!
KabelBW/UPC/Unitymedia
Geht euch mal Techniker anschaffen, die Deutsch können, was von Technik verstehen und vorallem.
MACHT DAS INTERNET BENUTZBAR.
Katastrophal!
Kein Wunder gibt es die Firma ja bald nicht mehr.
Kabel BW wird bald zu Unitymedia, wobei das so oder so schon immer ein und dasselbe war...
Traurig sowas!

Seit 3 Tagen warte ich auf die Zusendung eines Addapters um die
Simkarte direkt an das Fernsehgerät anzuschließen.
Heute wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt,dass ich zuerst dieses Teil zu bezahlen habe.
Obwohl eine Abbuchungserlaubnis besteht.
Bei dem Bestelltelefonat war aber nicht von Vorkasse die Rede.
Der Service bei Kabel BW ist absolut ungenügend !!

Bin seit ca. vier Jahren bei Kabel BW, wenn alles funktioniert ist es Top: Hohe Download geschwindigkeit, kleiner Preis - letzteres spiegelt sich leider aber im mangelhaften Support wieder: Ich habe nun das dritte Mal Kontakt zum Support aufnehmen müssen und es ist der gleiche Wahnsinn wie immer: Supportanfragen werden ignoriert, ohne Lösungsansatz geschlossen, ein "sinnvoller" Lösungsansatz besteht daraus den Router neu zu starten, zum Technikertermin kommt einfach niemand, der Kunde muss selbst nachweisen, dass bei ihm ein Problem besteht usw.

Alles schon mitgemacht...

Man kann wirklich froh sein, wenn das Telefon und das Internet meistens funktioniert...
Bei uns stoppt Internet-Verbindung ein paar Mal am Tag plötzlich. Was dumm ist, wenn man gerade mit einem Kunden einen Skype-Konferenz hat oder gerade ein größeres Dokument hochladen will. (vom Film-STreaming gar nicht zu sprechen).

Klar, kann man dann den Router zurücksetzen und eine neue Verbindung aufbauen - aber das kann es doch wohl wirklich nicht sein!

Natürlich kann der KabelBW (Unity) Kundendienst dieses überhaupt nicht nachvollziehen.
Man hängt also ewig lang in der Warteschlange und kann letztlich doch nichts ändern. Bitter

Haben vor kurzem von der Telekom zu Kabel BW gewechselt.
Gerade im direkten Vergleich sind wir von Kabel BW bisher sehr begeistert.
Alles wurde innerhalb weniger Tage kompetent geregelt und installiert, Internet funktioniert einwandfrei und ohne Abbrüche.

Haben hier keine stabile Verbindung. Alle paar Minuten bricht die Verbindung für einige Sekunden ab.
Streamingdienste, die teuer abonniert wurden, können nicht genutzt werden.
Hilfe = Fehlanzeige.
5 Techniker Besuche mit Routerreset und Hardwaretausch.
Keine Besserung und keine Entschädigung.
Unseriöser Schuppen! Da lobe ich mir die Telekom.