JACOB Elektronik GmbH Recenzje 

Bestellung war zwar fix da, aber Gerät defekt. Okay, kann die Firma erst mal Nix für. Aber der Kontakt und das Verhalten nach Rücksendung war nicht so toll. Anstatt ein neues Gerät zu schicken, wie es normal ist, meldet man sich einfach mal 3 Wochen nicht und auf Anfrage bekommt man die Antwort, dass das Gerät zum Hersteller geschickt wurde. Ja sorry, nicht das Problem des Kunden, ich bin einen Kaufvertrag mit denen und nicht dem Hersteller eingegangen. Alles in Allem sehr ernüchternd. Warte jetzt auf Rückerstattung des Kaufpreises. Mal sehen wie lange das dauert zu Zeiten von Echtzeitüberweisungen

I ordered 1400€ of RAM the 11th of April. They send me only half of the RAM I payed (labelling error). They cancelled the all deal instead of sending the missing half. So I had to send the RAM back but we are the 23th of May and still no refund!! They wasted my time and I still wait for the refund!

Lieferung zügig Ware sicher verpackt.

Sehr schnelle Versand, b-Ware war wie neu und der Preis unschlagbar, gerne wieder

Super schnelle Lieferung meiner bestellten Ware!!! So wünscht man sich einen Händler im Internet!! Super Service und die Ware ist TIP TOP.
Gäbe es 10 Sterne zu vergeben bekäme Jacob Elektronik diese .Ich kann das Unternehmen absolut empfehlen.Vielen Dank an das ganze Jacob Team

Ich habe im Shop ein Digitus Netzwerk-Set DN-49104-SET gekauft. Eine Komponente davon, der Netzwerk-Switch, wurde defekt geliefert. Diesen habe ich reklamiert und zurückgesendet. Die Bearbeitung der Reklamation wird nun verweigert.

Ich soll zuerst auch die restlichen Komponenten des Sets zurücksenden. Also auch den bereits im Technikraum montierten Netzwerkschrank und das Patchpanel, welches durch meinen Elektriker bereits mit den Netwerkkabeln verbunden wurde. Die Übernahme der Kosten für Ausbau, Rücksendung und erneuten Einbau wird seitens Jacob abgelehnt.

Warum muss ich alle (funktionierenden und bereits verbauten!) Komponenten eines Sets zurücksenden damit eine Reklamation bearbeitet wird?
Und warum wird dann die Übernahme der Kosten für Ausbau, Rücksendung und Wiedereinbau dieser Komponenten verweigert, obwohl der Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zur Übernahme anfallender Mehrkosten verpflichtet ist (§ 439 BGB)?

EDIT:
Danke für die schriftliche Bestätigung, dass Jacob interne Rücksendehinweise und Standardprozesse über geltendes Recht stellt.

J'ai déjà acheté à plusieurs reprises chez JACOB et je suis toujours satisfait de la transaction, j'habite en France et l'enseigne est en Allemagne.
Les envois sont rapides et soignés et la communication est très bonne.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Der Roborock ist mangelhaft, wurde eingeschickt und kam nach mehreren Wochen weiterhin defekt zurück. Seit inzwischen fast fünf Monaten laufe ich einer Lösung hinterher. Das Gerät ist so für mich nicht brauchbar und verliert während dieser langen Abwicklung weiter an Wert. Auf meine Nachrichten wurde nur schleppend beziehungsweise gar nicht reagiert. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Die Ware ist einwandfrei. Der Versand dauerte ungewohnt lange.

Einfach reibungslos und schnell. Fühlte mich jederzeit gut informiert.

Sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice.
Auch ohne Rechtsanspruch war auf Kulanz eine Rückgabe möglich - ohne langes hin und her.
Top, kann ich nur empfehlen.

Eine sehr sehr gute und schnelle Kauf und Versand Abwicklung.
Kann ich nur wärmstens weiter empfehlen.😊😊😊👍👍👍

Wirklich schnelle Lieferung. Bisher immer zufrieden mit den Produkten. Immer wieder gerne

Wir kaufen seit Jahren für die Firma und privat (fast) alles dort. Es geht sehr wenig schief und sie haben und können (fast) alles. Klare Empfehlung!

Rasend schnelle Bearbeitung Benachrictgung und Versand.

In 25 Jahren in denen ich etwas mit Hardware zu tun habe und wirklich "jetzt" bei jedem größeren Händler kaufte ist mir sowas noch nicht untergekommen. Dieser Shop hat keinen echten Überblick darüber ob wirklich etwas lagernd ist oder in welcher Stückzahl. Auf der Homepage steht viel bla bla, auf das man wich nicht verlassen kann. entweder ist das eine Masche Unfähigkeit oder Gleichgültigkeit. wenn ihr nicht nach Tagen überrascht werden wollt das eure Bestellung urplötzlich aus dem nichts storniert wird, mit lächerlich lahmen ausreden bestellt wo anders! Jetzt ist nur noch die Frage offen wie lange es dauert bis man sein Geld wieder hat, die negativ Bewertungen die das selbe wiederspiegeln was ich erlebte, machen ja keine Hoffnung darauf das dieses baldigst passieren wird, aber ich bleib einfach mal guter dinge.

Dieses Unternehmen scheint nicht Verbesserungsfähig zu sein. Die Bewertungen sprechen eine klare Sprache.
Der von uns bestellte Monitor war in mehrfacher Ausfertigung vorhanden. Nachdem die Rechnung bei uns ankam wurde bestätigt, daß der Monitor unterwegs ist und uns die Sendungsnummer mitgeteilt wird. Daraus wurde NICHTS. Uns wurde danach mitgeteilt daß der Monitor nicht mehr verfügbar ist, obwohl es 8 Tage lang weiter angeboten wurde. Uns wurden dann 2 Ersatzmonitore angeboten, die aber beide 300 - 400 Euro teurer sind. So kann man hoffe ich auf Dauer keine Geschäfte abwickeln. Dieser Versandhandel bekommt von mir eine super Bewertung, aber keine POSITIVE. Und dieses völlig kostenlos.

Die Firma hat mir anstelle des bestellten Artikel einer Leinwand, Stifte für ein Whiteboard gesendet. Auf dem Transportschein stand aber fälschlicherweise die Artikelnummer der Leinwand. Nur nicht auf den Stiften selbst.

Nachdem ich auf meiner bestellten Leinwand bestanden habe, haben sie in einer weiteren Mail gesagt es war eine Falschlieferung und ich könnte den Artikel behalten und sie würden mir das Geld erstatten.

Ich habe immer noch auf dem Artikel bestanden und plötzlich sollte ich die Stifte zurücksenden und dann nach Prüfung mein Geld erhalten.

Für mich ist die Firma absolut NICHT VERTRAUENSWÜRDIG!

commande d'un kit de barrette mémoire 2x16G reçu une seule barrette. Premier contact SAV ok puis plus rien ! A fuir

🇬🇧 ENGLISH

As a professional buyer with 20+ years of experience and two orders totaling over €65,000 at JACOB Elektronik, I have had an experience I have never encountered at any supplier — large or small.

❌ Price changes AFTER payment: After placing and paying for my orders, I was suddenly told that several prices were no longer valid. Pay extra or cancel — while my money was already in their account.

❌ Chaotic communication during return: When I wanted to do a partial return (within the return period), I was kept waiting so long with unclear and fragmented communication that the window eventually closed. It felt deliberately designed to waste time.

❌ Dead on arrival device — 3 weeks without a solution: A QNAP server arrived defective. After weeks of emails, phone calls and promises: still no RMA instructions. Multiple contact persons, contradictory communication — and after more than 2 weeks it turned out that one of the 'employees' I had been communicating with was an AI agent. This was never disclosed upfront.

❌ Still waiting for someone to 'review the photos' — after 3 weeks.

In the end I am shipping the defective device to Germany at my own expense, because I simply have no other option.

For a serious B2B relationship at this volume: completely unacceptable. Never again.

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🇩🇪 DEUTSCH

Als professioneller Einkäufer mit über 20 Jahren Erfahrung und zwei Bestellungen im Gesamtwert von über 65.000 € bei JACOB Elektronik habe ich eine Erfahrung gemacht, die ich bei keinem einzigen Lieferanten — groß oder klein — je erlebt habe.

❌ Preisänderungen NACH der Zahlung: Nachdem ich meine Bestellungen aufgegeben und bezahlt hatte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mehrere Preise nicht mehr gültig seien. Nachzahlen oder stornieren — obwohl mein Geld bereits auf ihrem Konto war.

❌ Chaotische Kommunikation bei der Rücksendung: Als ich eine Teilretoure durchführen wollte (innerhalb der Rückgabefrist), wurde ich durch unklare und fragmentierte Kommunikation so lange hingehalten, dass die Frist schließlich ablief. Es wirkte wie absichtliches Hinauszögern.

❌ Bei Ankunft defektes Gerät — 3 Wochen ohne Lösung: Ein QNAP-Server kam defekt an. Nach wochenlangen E-Mails, Anrufen und Versprechen: noch immer keine RMA-Anweisungen. Mehrere Ansprechpartner, widersprüchliche Kommunikation — und nach mehr als 2 Wochen stellte sich heraus, dass einer der 'Mitarbeiter', mit denen ich kommuniziert hatte, ein KI-Agent war. Dies wurde zu keinem Zeitpunkt im Voraus mitgeteilt.

❌ Noch immer warte ich darauf, dass jemand 'die Fotos prüft' — nach 3 Wochen.

Letztendlich schicke ich das defekte Gerät auf eigene Kosten nach Deutschland, weil ich schlicht keine andere Wahl mehr sehe.

Für eine ernsthafte B2B-Geschäftsbeziehung in diesem Umfang: völlig inakzeptabel. Nie wieder.

Update: Still no resolution.

The defective QNAP server has been shipped back at my own expense and arrived at your warehouse last Friday.

Regarding the price change: this is documented in writing — both by email and on paper. No display error.

Both sales representatives have stopped responding to emails. All details, all communication, all order information is already in your inbox. There is nothing more for me to provide.

I am not looking for excuses. I am looking for:
✅ Confirmation of receipt of the returned device
✅ A clear timeline for refund or replacement
✅ One accountable point of contact

After €65,000 in orders and weeks of silence, I expect a concrete response. If not, I will escalate through formal legal channels.