Produit conforme, personnel soucieux de la satisfaction client aucun problème après 1 an et demi d'utilisation sur une lampe "coucher de soleil"
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Très Bonne expérience je recommande. J’avais acheté une lampe coucher de soleil l’an dernier plus chère que sur d’autres sites mais boîte française donc je n’ai pas hésité. La lampe est tombée en pann... Zobacz więcej
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Service client très réactif et compréhensif. Ils ont traités mon problème d’une façon remarquable. Bravo
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Votre société de transport DPD a fait preuve d'un amateurisme inacceptable. Depuis le 03 Avril,chaque jour était repoussé sous de futiles raisons pour au bout du compte modifier le point Relay initia... Zobacz więcej
4,1
Dobra
159 recenzji
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Télécommande défectueuse
Ai acheté un lampadaire avec télécommande. La télécommande ne fonctionne pas. Obligée de télécharger une application qui fonctionne avec le wifi pour faire fonctionner le lampadaire. Bref, quand je ne suis pas là, personne ne peut utiliser le lampadaire!
Réponse du service après-vente : je n'ai plus de télécommande, je ne sais pas quand j'en aurai !!!!
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes vraiment désolés d’apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre lampadaire. Votre situation est effectivement étonnante : il est très rare que nous ne puissions pas fournir de télécommande, et nous souhaitons vraiment éclaircir cela rapidement.
Pouvez-vous revenir vers nous (en message privé ou via le service client) afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution ? Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Belle journée à vous.
Romain
Lampadaire discret et esthétique très…
Lampadaire discret et esthétique très réussie ; montage facile , seul le faisceau de l'éclairage , trop large est un peu éblouissant.
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Très satisfaite
Très satisfaite. Produit conforme à mes attentes !
23 listopada 2025
Opinia niezależna
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Je n'ai toujours pas reçu le colis. Je suis allée plusieurs fois au relais colis. Aucune information de la part de DPD. Par ailleurs j'ai regardé pour commandé une seconde paire d'appliquer dans le même modèle : le prix a doublé en 2 semaines. Franchement je ne comprends pas ce qui se passe à ce stade.
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis et que vous n’avez obtenu aucune information de la part de DPD. Cette situation n’est absolument pas normale et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à revenir vers nous en message privé ou via notre service client afin que nous puissions vérifier immédiatement le suivi de votre commande et débloquer la situation avec le transporteur.
Concernant l’augmentation du prix sur la seconde paire d’appliques, nous comprenons parfaitement votre étonnement. Les variations tarifaires peuvent parfois être liées aux stocks et aux mises à jour fournisseurs, mais nous allons regarder cela de plus près pour vous proposer la meilleure solution possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons pleinement mobilisés pour résoudre rapidement ce problème.
Belle journée à vous.
Romain
Livraison rapide bien emballé
Livraison rapide bien emballé, produit conforme, facilité de montage et rendu parfait tout cela est satisfaisant
8 listopada 2025
Opinia niezależna
2 ieme achat et toujours satisfaite
2 ieme achat et toujours satisfaite. Aucun problème
Article conforme à l’annonce
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Commande refusée encaissée 2 fois!!!!
Ma commande a été refusée au motif d’un « problème avec mon moyen de payement » étant invité à repasser ma commande, ce que j’ai fait aussitôt avec succès. Quelle ne fût pas ma surprise de constater que loin d’avoir un problème avec mon moyen de payement, ma commande a été encaissée 2 fois!!!! Après avoir fait une réclamation pour être remboursé, 15 jours après, j’attends toujours le remboursement! Inoleds: à fuir!!!!
26 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de la situation et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Afin d’être totalement transparents, nous souhaitons rappeler les différentes étapes du traitement de votre dossier.
Vous avez passé deux commandes successives, toutes deux validées et expédiées. Vous nous avez ensuite informés ne pas avoir reçu vos colis. Comme l’exige la procédure du transporteur pour ouvrir une enquête, nous vous avons demandé les documents nécessaires, notamment les bordereaux afin de vérifier la conformité de la livraison.
Lors de l’analyse, nous avons constaté que les deux bordereaux comportaient votre nom inscrit manuellement. Nous ne pouvons toutefois pas déterminer si cette écriture provient du livreur ou d’une autre personne, ce qui nécessite une vérification approfondie avec le transporteur. Cette étape, qui ne dépend malheureusement pas de nous, prolonge le délai d’enquête.
Par ailleurs, les informations reçues au fil des échanges (absence de colis, refus des deux colis, puis refus d’un seul colis) ont également entraîné des vérifications supplémentaires auprès du transporteur afin de garantir un traitement juste et sécurisé.
Nous tenons à souligner que notre objectif n’a jamais été de retarder votre remboursement, mais de suivre rigoureusement la procédure imposée par le transporteur pour pouvoir intervenir financièrement en toute conformité.
Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et restons disponibles via notre support pour toute mise à jour concernant votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Inoleds
Équipe au top
Équipe au top !
Accueillante et pleine de bonne volonté !
26 września 2025
Opinia niezależna
Parfait.La cde aucun problème et la…
Parfait.La cde aucun problème et la livraison aussi.
Un emballage au top pour un produit fragile .
Je suis très satisfaite de mon achat .cordialement
20 września 2025
Opinia niezależna
Élégant et bon rapport qualité prix
Les lampes sont designs, épurées, et facile à monter. Tout s'est bien passé, espérons que cela tienne dans le temps!
Merci Inoleds!
11 września 2025
Opinia niezależna
Produit ok mais le reste autour un peu moins top
Produit top ! Livraison DPD vraiment pas top.
En revanche, piles non fournies avec les télécommandes, ce que j'avais pas noté en commandant. Et les tubes en cartons qui contiennent les lampadaires LED, sentent les excréments c'est terrible. Le produit lui ne sent rien.
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Sachez que notre contrôle qualité a été récemment renforcé afin de garantir la conformité et la sécurité de nos expéditions.
Cependant, dans ce cas précis, il semble que le problème rencontré (colis manquant ou ouvert) soit survenu durant le transport, indépendamment de nos procédures internes.
Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur afin de comprendre l’origine de ce dysfonctionnement et de mettre en place les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
Romain
Livraison rapide et conforme à la…
Livraison rapide et conforme à la commande.
Un bémol toutefois : grandes difficultés sinon impossibilité pour régler la hauteur des suspentes
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Qualité OK, SAV a ameliorer
Le produit en lui-même est correct, peut-être légèrement en dessous de mes attentes, mais reste acceptable compte tenu du prix.
En revanche, le service après-vente laisse vraiment à désirer. Comme beaucoup l’ont déjà signalé ici, dès qu’un problème de livraison survient, les échanges s’éternisent. J’ai dû attendre plusieurs semaines et entreprendre moi-même des démarches auprès de DPD pour qu’un nouveau colis soit expédié, le premier n’ayant jamais été livré. La situation ne s’est réellement débloquée qu’après avoir mentionné ma volonté de déposer une plainte auprès de la DGCCRF.
11 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis, ainsi que pour le manque de réactivité de notre service après-vente. Cela ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Vous pouvez nous écrire directement à assistance@ouismart.com ou nous joindre par téléphone au +33 9 72 56 21 69. Nous sommes bien disponibles et faisons le nécessaire pour résoudre ce type de situation au plus vite.
Encore désolés pour cette expérience. Merci de nous faire part de toute information complémentaire afin que nous puissions clôturer ce dossier rapidement et dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
Romain
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, service client inexistant
J’ai passé commande chez Inoled via une vente privée pour un lustre. Premier problème : je reçois un modèle qui n’a rien à voir avec celui commandé. Je contacte leur service client et demande une étiquette de retour. Elle mettra plusieurs semaines à arriver… En attendant, je décide de repasser commande pour le bon modèle, pensant que le premier incident était isolé.
Erreur ! Une semaine plus tard, je reçois une nouvelle fois le mauvais lustre. Cela fait maintenant un mois et demi que j’attends un remboursement de 325 euros et Inoled ne répond plus à rien. Ils ignorent mes relances, ne donnent aucun suivi, et leur service client est injoignable ou muet.
Le premier colis est revenu dans leur entrepôt il y a 15 jours, et toujours aucune nouvelle. Quant à la deuxième étiquette retour, je l’attends encore pour pouvoir renvoyer le deuxième article erroné.
Bref, à fuir absolument : erreurs à répétition, délais interminables, zéro réactivité, et un remboursement qui semble ne jamais arriver. Une vraie perte de temps, d’argent, et de patience.
9 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Toutefois, après vérification, nous tenons à préciser que dans le cadre des ventes privées, ce n’est pas Inoled qui expédie directement les produits, mais la plateforme de vente privée elle-même.
Ainsi, si une erreur s’est produite lors de l’envoi ou du suivi de votre commande, celle-ci relève de leur responsabilité. Nous vous invitons donc à reprendre contact directement avec le site auprès duquel vous avez passé commande.
Néanmoins, afin de vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous transmettre les références de votre dossier ou les échanges que vous avez eus avec la plateforme. Nous pourrons alors intervenir de notre côté pour faciliter la résolution du problème avec eux.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
Romain
Conforme à ma commande et à mes besoins…
Conforme à ma commande et à mes besoins et livré correctement et dans les delais
30 maja 2025
Opinia niezależna
La lampe est très jolie
La lampe est très jolie. J'ai commandé le petit modèle et il ne me convenait pas. On m'a dit que je pouvais le renvoyer, je serais remboursé et je pouvais commander le grand modèle. J'ai renvoyé le colis il y a 15 jours Mais Je ne suis toujours pas remboursé...
10 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ....
Bonjour,
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que la lampe vous plaise, même si le modèle reçu n’était pas le bon format pour vous. Concernant votre remboursement, nous sommes sincèrement désolés pour ce délai. Il se peut que le traitement prenne un peu plus de temps selon les transporteurs et le flux de retours.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat en message privé ou à l’adresse suivante : assistance@ouismart.com ? Nous allons vérifier cela immédiatement et finaliser votre remboursement sans attendre.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Romain
Luminaires designs et de qualité
Livraison rapide, produit correspondant à la description. Nous en sommes pleinement satisfaits !
25 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Très élégante lumière d'angle en…
Très élégante lumière d'angle en contre. Discret et réglable. livraison très compacte et facile à monter
25 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
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