I had an issue with my online order (problem was from my side) and once I made contact with Ilse Jacobsen regarding my issue they immediately sorted everything out..they made it all so easy for me.. I... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Købte et par vinter støvler, de passede desværre ikke min fod, sendte retur 28 januar, sendt flere mails omkring penge retur, ligner auto svar med at vi forstår din bekymring, men at tingene tager li... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
De zool van mijn bestelde snowboot zat niet goed geplakt waardoor er een vreemde bobbel in de hak zat. Ik wilde de schoen ruilen maar op mijn mail wordt niet gereageerd het telefoonnummer wat genoemd... Zobacz więcej
Bought long raincoat with extra padding. Love it. Definitely waterproof. Perfect for days when temperature is low but the damp makes it feel even colder. Good when shopping as it’s light, non bulky, n... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
The ILSE JACOBSEN HORNBÆK lifestyle universe incorporates rainwear, sophisticated womenswear as well as refined footwear and accessories. For more than 20 years, the idyllic seaside village and summer resort of Hornbæk, which is famous for its wide sandy beaches and dunes, has been a constant source of inspiration for Danish Designer Ilse Jacobsen's work and creativity.
Dane kontaktowe
Holmenevej 31, 3140, Ålsgårde, Dania
- +4588779398
- info@ilsejacobsen.com
- www.ilsejacobsen.com
3,9
Dobra
445 recenzji
Odpowiada na 75% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Online order issue
I had an issue with my online order (problem was from my side) and once I made contact with Ilse Jacobsen regarding my issue they immediately sorted everything out..they made it all so easy for me.. I am very impressed with their wonderful prompt customer service. I have to say I love the coat I bought from them too .. thank you ☺️
17 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Dear Marla
Thank you very much for your kind review and for the 5 stars.
We’re delighted to hear that you had a positive experience with our customer service and that we were able to resolve your issue quickly and smoothly. It means a lot to us that you felt well taken care of.
We’re also very happy to hear that you love your new coat — we hope you enjoy wearing it.
Please don’t hesitate to reach out if you need any further assistance.
customer service
Bettina
Super Service und professionelle Abwicklung…
Das Unternehmen hat sofort auf eine Bitte von mir reagiert. Die Lieferung war super schnell und einwandfrei. Und das Produkt selbst ist Freude pur.
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Dear Rita
Thank you so much for your wonderful review and kind words! We truly appreciate you taking the time to share your experience.
It means a lot to us that you were satisfied with both our service and the delivery. We always strive to respond quickly and provide a smooth, professional experience for our customers.
We’re especially happy to hear that you love the product — that’s exactly what we aim for! 😊
We look forward to serving you again in the future.
customer service
Bettina
Produtos de muy buena calidad!
Produtos de muy buena calidad!
Sólo, un poquito caros!!!
24 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hola
¡Muchas gracias por tu reseña y por las 4 estrellas!
Nos alegra mucho saber que estás satisfecho/a con la calidad de nuestros productos 😊
También agradecemos tu comentario sobre el precio – lo tomamos en cuenta y trabajamos constantemente para ofrecer la mejor calidad posible.
Esperamos verte de nuevo muy pronto.
Un saludo cordial,
Bettina
servicio al cliente
Imperméable de magnifique qualité et SAV super
Imperméable de magnifique qualité. Coupe et matière impeccables. De plus, le livreur ayant perdu le paquet, le SAV a été parfait, résolution du problème, cordialité. Je recommande la marque.
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Bonjour Sabine
Un grand merci pour votre superbe avis et vos 5 étoiles ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité de votre imperméable ainsi que de sa coupe et de ses matières.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous aider à résoudre le problème lié à la livraison et que notre service client ait répondu à vos attentes.
Merci beaucoup pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
À très bientôt,
Bettina
service client
It’s my second time purchasing from…
It’s my second time purchasing from this brand,as I really need a rain coat .And unfortunately we don’t have many shops in the area I am living.Shopping online have never worked for me .First time ,I returned the jacket as was too small.I ordered second time .On the item description says to order smaller size as they are bigger fit .And I did ..It is funny shape ,kind of tide on the shoulders and chest and big everywhere else .I convinced myself to keep it .But I am terrible sorry .It is too expensive to stay in the wardrobe,but I can’t wear it as feels funny on and I don’t fell comfortably.The size guide is totally wrong.I am between 8&10 UK sizes .And still can’t figure out what size I would be from this brand .Can anyone help?
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Yagoda
Thank you for taking the time to share your feedback – and we’re truly sorry to hear that your experience with our sizing has been frustrating.
We understand how disappointing it must be to order twice and still not feel comfortable in the fit, especially when shopping online without the possibility to try items on beforehand.
Your comments about the size guide and the fit are very valuable, and we will make sure to pass this on to our product and webshop team for review. We are constantly working to improve our sizing guidance to make it clearer and more accurate for our customers.
We would really like to help you find the right size and style if you decide to give us another try. Please feel free to reach out to our customer service team, and we will be happy to guide you more personally based on your measurements.
Thank you again for your honest feedback – we appreciate it, even when it’s difficult to read.
Kind regards,
Bettina
Customer service
Ik draag al jaren met plezier…
Ik draag al jaren met plezier regenlaarzen van Ilse Jacobsen. Recent een paar besteld. Na een week wachten kreeg ik zonder toelichting mijn geld terug. Ik heb gemaild om te vragen wat er aan de hand was. De laarzen stonden gewoon nog te koop op de website, ook in mijn maat. Geen reactie ontvangen.
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hallo
Bedankt voor de toegestuurde informatie.
Na nadere controle kan ik zien dat de aankoop niet bij ons is gedaan, aangezien het bestelnummer dat u ons nadien heeft doorgegeven niet overeenkomt met de bestelnummers die wij gebruiken.
Het spijt me om te horen dat u een slechte koopervaring heeft gehad met een van onze producten. Helaas kunnen wij u in deze zaak niet verder helpen, omdat de aankoop niet via onze webshop is gedaan.
Onze officiële website is ilsejacobsen.com.
Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met de winkel of webshop waar het artikel is gekocht (als u dat nog niet heeft gedaan).
Ik wens u een fijne dag verder.
Wacht al 8 dagen op levering
Ik heb een paar schoenen besteld die ze 4 dagen geleden zouden leveren, maar tot nu toe heb ik nog geen pakketje aangekregen & ook geen reactie gekregen!
Wel heb ik een trackingnr gekregen en wat blijkt? Ze hebben het pakketje nog steeds niet aan ups afgeleverd!!!
Ik heb al 4 mails gestuurd en zit nog steeds te wachten op antwoord.
De 1 ste keer dat ik hier iets besteld en het is de laatste keer , dit is gewoon bedrog!!!
Ondertussen is het ma 23 februari & nog niets ontvangen!!maar wel ineens een bericht van Ilse Jacobsen of ik het pakket voor een andere datum heb gewijzigd??? Ze schreef toch hieronder dat ze mijn mailmet email kwijt was??? Als u dit ook gelooft😄😄😄
Mensen bestel hier nooit aub want dit is 1 grote leugen!!! Heb ondertussen 6 mails gestuurd nooit geen antwoord maar nu ineens krijg ik antwoord terwijl ik naar het infoadres moet sturen, 6 keer gedaan & nooit antwoord!!!! Dit ruikt naar fraude, ga vandaag een klacht neerleggen!
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Beste klant,
Het spijt ons ontzettend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij hebben geprobeerd uw eerdere e-mails terug te vinden, maar helaas kunnen wij deze niet traceren. Daarom willen wij u vriendelijk vragen om ons opnieuw een e-mail te sturen met uw ordernummer naar info@ilsejacobsen.com. Zodra wij uw gegevens ontvangen, zullen wij uw zaak direct oppakken en zo snel mogelijk oplossen.
Indien u nog steeds een schoen mist, zorgen wij er uiteraard voor dat dit meteen wordt rechtgezet en dat u hiervoor passend wordt gecompenseerd.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij kijken uit naar uw bericht zodat wij dit onmiddellijk voor u kunnen oplossen.
Update: Hallo opnieuw Karin, ik denk dat je je artikel mogelijk via de website van een van onze klanten hebt gekocht, aangezien wij je simpelweg niet in ons systeem kunnen vinden. Ik beloof je dat wij vandaag niets aan je bestelling hebben gewijzigd vanuit onze kant.
Je Trustpilot-beoordeling staat bij het merk Ilse Jacobsen en wij verkopen binnen de EU via ilsejacobsen.com.
Wil je je bestelnummer naar ons sturen via info@ilsejacobsen.com
, zodat we dit verder kunnen onderzoeken?
Als je liever telefonisch wordt gecontacteerd, mag je ook je telefoonnummer sturen naar info@ilsejacobsen.com.
Weet dat we je zaak zeer serieus nemen en er alles aan zullen doen om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Ilse Jacobsen
Købte en jakke som blev 150kr billigere…
Købte en jakke som blev 150kr billigere dagen efter jeg modtog den.
Skrev til AI kundeservice som svarede med en standard formulering.
Ringede og talte med en i kundeservice som sagde jeg skulle sende jakken retur og derefter bestille den igen og få den tilsendt på ny for at få den de 150kr billigere … hun sagde det var hvad hun kunne gøre for mig!!
Følte det var meningsløst i disse digitale tider og jeg havde jo taget foto og sendt stregkode.
Skrev så til AI igen og efterlyste om ikke der var en overordnet der havde beføjelser til at lade dette køre rent elektronisk …. Og bingo så lykkedes det at få de 150kr refunderet uden at skulle sende jakken retur.
En lidt for lang vej til en god løsning men klart point for at det trods alt kunne lade sig gøre.
Har lige købt 3 jakker, alle super kvalitet og pasform 👌👌😊
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Kirsten
Tusind tak for din grundige og ærlige anmeldelse – og for de 4 stjerner!
Vi er rigtig glade for at høre, at du er tilfreds med kvaliteten og pasformen på jakkerne 🙌
Samtidig beklager vi, at processen omkring prisændringen blev mere besværlig, end den burde have været. Vi forstår godt, at det kan virke unødvendigt at skulle sende en vare retur i sådan en situation, og din feedback er meget værdifuld for os i forhold til at forbedre vores kundeservice.
Det er vi dog glade for, at det til sidst lykkedes at finde en god løsning for dig.
Vi håber, du bliver glad for dine jakker – og vi ser frem til at byde dig velkommen igen 😊
Kundenservice perfekt
Der Kundenservice hat schnell und unkompliziert auf mein Anliegen reagiert und das Problem gelöst, ohne dass mir Kosten entstanden sind…..
Die Kommunikation war freundlich und prompt !!
5 Sterne ++
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Beck
Thank you so much for your wonderful 5-star review! 😊
We’re really happy to hear that our customer service team was able to assist you quickly and smoothly, and that your issue was resolved without any hassle or cost.
It’s great to know that you also found the communication friendly and prompt – that means a lot to us.
We truly appreciate your feedback and hope to welcome you again soon!
Kind regards,
Bettina
Customer service
J'ai rarement été aussi conquise par un…
J'ai rarement été aussi conquise par un service clients. J'ai commandé un imperméable et j'ai reçu un mauvais article. Mads a été absolument parfait et en plus de reconnaître son erreur, il m'a offert l'article reçu par erreur.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Leleu
Thank you so much for your amazing 5-star review! 😊
We’re truly happy to hear that you had such a positive experience with our customer service, and that the issue with your order was resolved smoothly.
We’re especially glad that Mads was able to assist you and turn the situation into a positive experience. We will make sure to pass on your kind words to him – it will mean a lot.
Thank you again for your trust and support. We look forward to serving you again in the future!
Kind regards,
Bettina
Customer service
Onbereikbaar en geen reactie...
De zool van mijn bestelde snowboot zat niet goed geplakt waardoor er een vreemde bobbel in de hak zat. Ik wilde de schoen ruilen maar op mijn mail wordt niet gereageerd het telefoonnummer wat genoemd wordt is niet meer in gebruik. Verder gezocht bij Martens Group Amsterdam, een ander telefoonnummer wat wel overgaat dan komt er een keuzemenu maar niet één van de afdelingen is bereikbaar :(((
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Reklamerade ett par kängor som jag köpt…
Reklamerade ett par kängor som jag köpt on-line. Gick smidigt. Fick bra och snabb återkoppling.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Carola
Thank you so much for your 5-star review! 😊
We’re very happy to hear that your claim process went smoothly and that you received quick and helpful feedback from our team.
Your satisfaction means a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
We hope to welcome you again in the future!
Kind regards,
Bettina
Customer service
pricing genuinely confusing
why are the sales prices always changing on your website? one moment the product's price is €70 and the moment after it's €100. for those who're budgeting, it's impossible to buy clothes from you. the designs are looking good though.
11 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Anneli
Thank you for taking the time to share your feedback – we’re glad to hear you like our designs, but we’re sorry to hear about your frustration with our pricing.
We understand that changing prices can feel confusing, especially when you’re planning a purchase. Our prices may vary due to ongoing promotions, campaigns, and updates across collections, which can sometimes result in differences over short periods of time.
That said, we fully understand your point, and we agree that pricing should always feel clear and transparent. We will make sure to share your feedback with our team as we continuously work to improve the customer experience.
Thank you again for your honest input – it really helps us improve.
Kind regards,
Bettina
customer service
Købte et par vinter støvler
Købte et par vinter støvler, de passede desværre ikke min fod, sendte retur 28 januar, sendt flere mails omkring penge retur, ligner auto svar med at vi forstår din bekymring, men at tingene tager lidt længere tid. De beder om at man kontakter dem pr telefon, siddet 3 gange 30 min uden at komme igennem, det kan man altså ikke sidde og vente på når man er på arbejde. Syntes det er længe at vente på at tingene går tilbage.
Kommer ikke til at handle der igen.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Christina
Thank you for taking the time to share your feedback – and we are very sorry to hear about your experience.
We fully understand your frustration regarding the delay in your refund and the difficulties you experienced reaching our customer service by phone. This is not the level of service we aim to provide.
We also understand how frustrating it must be to receive automated responses without clear progress, especially when you are waiting for your money to be returned.
We truly appreciate your patience, and your feedback is taken very seriously as it highlights areas where we need to improve both our response times and accessibility.
We are sorry to hear that this experience has affected your trust in us, but we hope that we may have the opportunity to serve you better in the future.
Kind regards,
Bettina
customer service
Kundenorientierung, die von Herzen kommt
Nach einer Reklamation haben wir uns zunächst voller Vertrauen an Zalando gewendet. Leider hatten wir dort das Gefühl, mit unserem Anliegen nicht wirklich gehört und ernst genommen zu werden. Umso dankbarer sind wir, dass wir uns anschließend direkt an Ilse Jacobsen gewandt haben.
Wir sind wirklich begeistert, wie außergewöhnlich herzlich, engagiert und lösungsorientiert unser Anliegen bei Ihnen bearbeitet wurde. Die unglaublich schnelle Reaktion, die freundliche Kommunikation und Ihre große Kundenorientierung haben uns nachhaltig beeindruckt. So einen Service erlebt man heutzutage leider nur noch selten.
Ihr Entgegenkommen und die äußerst kulante Abwicklung haben uns nicht nur sehr geholfen, sondern uns auch gezeigt, wie wichtig Ihnen Ihre Kunden wirklich sind. Dafür möchten wir uns ganz herzlich bedanken.
Für uns steht fest: Wir werden künftig mit voller Überzeugung und großer Freude direkt bei ILSE JACOBSEN bestellen und Ihr Unternehmen sehr gerne weiterempfehlen.
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Heiko
Thank you so much for your incredibly kind and detailed review! 😊
We are truly delighted to hear that you felt well taken care of by our team and that we could support you in a way that made a real difference.
Your words about our service, communication, and customer care mean a great deal to us, and we will happily share your feedback with the team – it will make their day.
We are especially grateful for your trust and for choosing to shop with us directly going forward. It is a pleasure to have you as part of our community, and we look forward to serving you again.
Kind regards,
Bettina
customer service
slechte klantenservice
Anti-slip regenlaarsjes besteld. Na ongeveer 10x dragen zit er in beide laarsjes een scheurtje. Foto's gemaakt en gemaild naar de klantenservice. Na 2 weken een reaktie ontvangen: ik kan de laarsjes retourneren en zal dan het aankoopbedrag terug krijgen. Om te retourneren heb je een ordernummer nodig. Dat had ik niet meer. Ik wacht inmiddels 5 dagen op een antwoord van de klantenservice. Ilse Jacobsen is telefonisch onbereikbaar. Het nummer dat op de website staat vermeld, blijkt niet meer in gebruik. Via het contactformulier op de website wordt ook niet gereageerd. En de chatfunctie op de website leidt naar een chatbot in Denemarken. Uiteindelijk wordt daar als antwoord gegeven dat de vraag naar het ordernummer wordt doorgegeven aan de Nederlandse organisatie.
Kortom: zeer slechte klantenservice. Ik bestel niet meer via Ilse Jacobsen.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Beställde ett par gummistövlar och de…
Beställde ett par gummistövlar och de var super sköna. Verkligen kvalitets vara. Jag var nöjd med storleken, färgen, trevligt bemötandet mot mig som kund och den raketsnabba Leveransen!
Rekommenderar mycket varmt!
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Silja
Thank you so much for your wonderful 5-star review! 😊
We’re delighted to hear that you are happy with your rubber boots, and that both the quality, fit, colour, and our service met your expectations.
It’s also great to know that you experienced fast delivery and felt well taken care of as a customer – thank you for sharing your kind words.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you again in the future!
Kind regards,
Bettina
customer service
sehr konstruktive Problemlösung und…
sehr konstruktive Problemlösung und Entgegenkommen - danke!
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Frau Eveline
Thank you so much for your 5-star review! 😊
We’re very pleased to hear that you were satisfied with our constructive approach and willingness to find a solution.
Your feedback means a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Kind regards,
Bettina
customer service
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hej Birgitte
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!
Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice 😊
Du er altid meget velkommen igen!
Venlig hilsen
Bettina
Kundeservice
Imperméable non imperméable
Imperméable non imperméable ! 30 mn de pluie et l'intérieur des poches est déjà mouillé. De plus, la capuche est trop grande et cache la vue.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ILSE JACOBSEN HORNBÆK
Hi Nathalie
Thank you for taking the time to share your feedback – we’re sorry to hear about your experience.
We regret that the jacket did not meet your expectations regarding waterproof performance, and we understand how disappointing that must be, especially in rainy conditions. Your comments about the cap and fit are also very helpful, and we will make sure to pass this on to our product team for review and improvement.
We always aim to deliver high-quality, functional outerwear, and your experience does not reflect the standard we strive for. If you would like us to look into this further, you are very welcome to contact our customer service team so we can assist you directly.
Thank you again for your honest feedback – it helps us improve.
Kind regards,
Bettina
customer service
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.