iLevante.com Recenzje 2389

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Sergey, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.

Sobre la compatibilidad: el OPPO Reno 10 tiene varias versiones regionales (CPH2531, CPH2549, entre otras) y, aunque externamente son muy similares, en algunos casos el repuesto de pantalla no es intercambiable entre todas ellas. En la ficha de producto indicamos los modelos compatibles y recomendamos, ante cualquier duda, consultar con nuestro servicio técnico antes de comprar, especialmente en modelos con varias variantes de código.

Sobre la devolución: el derecho de desistimiento se puede ejercer dentro del plazo legal siempre que el producto conserve sus precintos y embalaje original. Las pantallas viajan en blísteres antiestáticos sellados que, una vez abiertos, impiden su reventa en condiciones seguras; por ese motivo la normativa prevé esta excepción al desistimiento (art. 103 del RDL 1/2007). En cualquier caso, si el repuesto presentaba un defecto o una incompatibilidad documentada con su modelo exacto, la vía correcta es la garantía, no el desistimiento, y sí permite devolución.

Sobre la batería y los plazos de envío: cuando un producto figura como disponible y posteriormente se detecta una incidencia logística, informamos al cliente y ofrecemos la opción de esperar o cancelar con reembolso.

Si el plazo comunicado no se ajustaba a lo previsto, le rogamos nos facilite el número de pedido a través del formulario de contacto para revisar lo ocurrido.

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Buenos días,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar algunos puntos importantes.

Sobre la garantía de piezas montadas: es un punto que necesita precisión. En iLevante, el hecho de que un repuesto haya sido instalado no excluye la garantía, sino que es precisamente su uso previsto. Lo que se valora técnicamente en cada caso es el origen del fallo: los defectos de fabricación están plenamente cubiertos, mientras que los daños derivados de una instalación incorrecta (conectores mal asentados, flex dañado, descargas electrostáticas, compresión del marco) no pueden atribuirse al repuesto. Este análisis es el que determina la gestión, no el hecho de haber sido montada.
Sobre los toques fantasma en la zona inferior: es un síntoma que en muchos casos está asociado a la presión del marco sobre el flex del digitalizador, a humedad atrapada durante el montaje o a una mala conexión del conector del táctil. Antes de concluir que se trata de un defecto de origen conviene descartar estas causas, que son las más frecuentes. Nuestro equipo técnico puede orientarle en este diagnóstico si nos facilita fotografías y detalles del proceso de instalación.

Sobre su caso anterior del Pixel: si el proceso se alargó más de lo razonable, lamentamos la demora. Cada expediente tiene su propia casuística, pero un plazo de cuatro meses no es el habitual y merece ser revisado si hubo alguna incidencia concreta en la gestión.

Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos personalmente el expediente para darle una respuesta concreta.

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Buenos días,
Lamentamos su experiencia y queremos aportar contexto técnico a la situación descrita.
Que una pantalla no llegue a encenderse hasta los bordes del dispositivo no es un defecto del panel en sí, sino un síntoma que suele tener tres causas concretas: un conector del display no asentado completamente durante la instalación, una pantalla de una variante de modelo distinta a la del dispositivo (algo frecuente cuando un mismo teléfono tiene versiones regionales con dimensiones ligeramente diferentes), o, en determinados modelos, una limitación del área activa aplicada por el propio sistema operativo cuando detecta un cambio de pantalla no pareado con las herramientas oficiales del fabricante. Ninguno de estos supuestos es un defecto del repuesto, y por eso la resolución pasa siempre por un diagnóstico técnico previo.
Sobre la devolución: cuando un repuesto ha sido instalado, la vía aplicable no es el desistimiento (reservado a productos con precintos intactos), sino la garantía, que cubre los defectos de fabricación previo análisis técnico. Si lo que ocurre es un problema de instalación o de variante del modelo, el análisis lo determinará, y en caso de defecto de origen se procede al reemplazo o reembolso conforme a la normativa.
Si considera que su caso no ha sido gestionado correctamente, le rogamos nos facilite el número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y lo revisaremos personalmente.