iLevante.com Recenzje 2389

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Hola Luis Miguel,
Gracias por compartir tu experiencia. Queremos responderte públicamente.
Tu pedido fue realizado el 16 de marzo y entregado al día siguiente, 17 de marzo a las 10:38, firmado personalmente por ti. A las 11:47 de ese mismo día, 1 hora y 9 minutos después de recibir el paquete, abriste el primer ticket reportando el fallo. Nuestro equipo te respondió a las 13:03, con una diferencia de 1 hora y 16 minutos.
A lo largo de los días siguientes abriste seis tickets distintos sobre el mismo pedido. Los seis fueron respondidos, con tiempos que fueron de 12 minutos a un máximo de 48 horas. En cada respuesta te facilitamos el enlace personalizado al formulario oficial de garantía y devolución (RMA), que es el procedimiento necesario para que nuestro servicio técnico pueda evaluar la pieza y gestionar una solución: sustitución por una unidad nueva, reparación o devolución del importe, según lo que determine el análisis.
Sobre el teléfono: es cierto que no atendemos por teléfono, y lo hacemos así deliberadamente. En un servicio técnico especializado, el soporte por escrito garantiza trazabilidad completa de la incidencia, que el caso no se pierda entre turnos, y que todas las respuestas queden documentadas para cualquier eventual reclamación posterior. Esto protege al cliente, no al revés. A cambio, nos comprometemos a responder rápido —y como ves en tu propio caso, los tiempos de respuesta han estado todos por debajo de las 48 horas.
La gestión no pudo avanzar por un único motivo: nunca completaste el formulario de RMA y nunca respondiste a ninguna de nuestras seis respuestas, ni por correo, ni desde el área "Mis comunicaciones" de tu cuenta de cliente, ni desde el portal de soporte. Tras conocer tu reclamación bancaria, el propio gerente te escribió personalmente una séptima vez insistiéndote en el procedimiento. Esa comunicación tampoco ha sido respondida.
El camino para resolver tu caso sigue abierto. Si envías la pantalla a través del procedimiento RMA que te hemos facilitado, la analizaremos y te daremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal. Seguimos a tu disposición.

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Hola, y gracias por dejar tu reseña. Entendemos la frustración, especialmente cuando una pantalla que al principio encendía acaba por no encender en absoluto. Nos gustaría ayudarte a entender qué puede estar ocurriendo y cómo podemos resolverlo.
Los síntomas que describes son técnicamente muy reveladores para quienes trabajamos a diario con estas piezas. El Samsung S22 Ultra tiene el lector de huellas integrado bajo la pantalla mediante un flex independiente del flex principal de imagen, y ese flex es especialmente delicado durante la instalación. El patrón que describes —desplazamiento y huella fallando, línea verde en la parte superior, y una degradación progresiva hasta que la pantalla deja de encender— es compatible con un problema de instalación, no necesariamente con un defecto de la pantalla. Las tres causas más habituales en este tipo de casos son:
La primera, no haber desconectado la batería del terminal antes de manipular los conectores. En los S22 Ultra esto puede generar un cortocircuito momentáneo que daña el flex progresivamente, y los síntomas aparecen de forma escalonada justo como describes: al principio funciona con fallos, luego peor, y finalmente no enciende.
La segunda, no haber usado medidas antiestáticas (pulsera ESD o al menos descarga previa). La electricidad estática del cuerpo humano es suficiente para dañar los controladores de una pantalla OLED moderna, y el daño es acumulativo.
La tercera, una presión excesiva o mal ángulo al encajar el conector del lector de huellas, que es un flex fino y muy susceptible a microroturas.
Te pedimos por favor que te pongas en contacto con nosotros a través de ventas@ilevante.com o desde el apartado de Soporte de la web indicando tu número de pedido. Queremos revisar tu caso concreto, evaluar la pantalla en nuestro laboratorio técnico y darte la solución que corresponda. Aunque los síntomas apunten hacia un problema de instalación, eso solo puede confirmarse con el análisis físico de la pieza, y si tras el análisis resulta que hay un defecto de fábrica, la garantía cubre la sustitución o el reembolso íntegro. Es el mismo procedimiento que aplicamos con todos los clientes y no queremos que te quedes sin una respuesta técnica real.
Esperamos tu mensaje para poder ayudarte.

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Hola, y gracias por tu reseña. Queremos responderte públicamente porque la afirmación que haces es seria y es importante aclararla tanto contigo como con cualquiera que esté leyendo.
En iLevante diferenciamos con total claridad las calidades de pantalla en cada ficha de producto: cada modelo se vende como OLED, Incell o TFT según corresponda, con su precio asociado. No mezclamos stock entre calidades ni enviamos una por otra, y nuestro proceso de preparación de pedidos incluye verificación antes del empaquetado precisamente para evitar errores de este tipo. Un cambio de calidad sería un error grave que tomaríamos muy en serio.
Dicho esto, también entendemos que visualmente algunas pantallas compatibles de calidad OLED y las originales Service Pack pueden diferir en apariencia del marco o del flex, y eso a veces genera la impresión de haber recibido algo distinto. Si ese es el caso, podemos aclararlo fácilmente con unas fotos del producto recibido.
Nos gustaría resolverlo contigo de verdad. Por favor, escríbenos a ventas@ilevante.com con tu número de pedido y adjunta fotos de la pantalla recibida, especialmente del conector flex y de la parte trasera. Si tras la revisión técnica se confirma que efectivamente te enviamos una calidad distinta a la comprada, lo solucionamos de inmediato: sustitución por la calidad correcta o devolución íntegra, a tu elección.
Quedamos atentos a tu mensaje.

Odpowiedź od iLevante.com

2 dn. temu

Hello, and thank you for your review. We want to reply publicly because the claim that we don't answer emails is something we take seriously, both with you and with anyone reading this.
We reply to every single ticket and email we receive. Our average response time is under 24 hours on working days, and for urgent cases it's often just a few hours. If a message of yours has gone unanswered, something has gone wrong on the technical side, and we'd like to find out what happened.
A few things worth checking on your end:
Please look in your spam or junk folder. Some email providers, especially Hotmail, Outlook and certain corporate domains, occasionally filter our replies as spam even when the conversation is already ongoing.
You can also check your messages directly in your customer account at ilevante.com, under "My communications". Every reply we send is stored there regardless of what happens with your email, so you'll always have access to our answers even if something fails in the email delivery.
If you still can't find our replies, please write to us at ventas@ilevante.com with your order number, or open a ticket from the Support section of our website. We will make sure your case gets a direct answer from our team.
We'd really like the chance to help you resolve whatever issue you had with your order.