Icelandair Recenzje 

Newark airport: check in desk not open until 5pm and staff were late. Got to gate and no seats!!! They are probably the only airline to actually check the size of your carry on. My regulation carry on, which has been on multiple airlines, didn’t fit in their box by 1/4 inch and they charged me $100!!! What a ripoff!! This a blatant scam to make money. I will never ever fly this airline!!!

If I could I would give it 0 stars. My flight was cancelled midway to the destination due to hydrolic issues. They put us on a shuttle and dumped us in a hotel parking lot. A hotel that didn’t have enough room for us all. So dozens of people are stranded in a parking lot at 4 in the morning.

This airline is worse than spirit

1) same bag fee BS and wanting to charge u for ANYTHING
2) what airline doesn’t even give u a bag of peanuts for a 8 hour flight??
3) they charge u basically $30 for BS meal and charge y for headphones to watch a movie on a 8 hour flight

ICELANDAIR - I really pray to god you MF’ers go bankrupt! Worst airline around!!!

Horrible. Our flight was delayed by 2 hours. Ended up missing our connection by 1 minute because they didn't even know we were coming. We were then stuck in Iceland. The 'hotel accommodations' required a 2 hour drive to the hotel and a shuttle back to the airport the next day that requires another 6 hours of waiting in the airport.

Absolut nicht zu empfehlen! Ihr habt uns und auch undere ganze Familie als Gäste verloren.

Bringen dich von A nach B, ja. Dafür gibt es den einen Punkt.
- Man wird geködert mit einem tiefen Preis (und ja wir sind reingefallen).
- Gepäck kostet eine Unmenge extra! Für beide Wege separat, was überhaupt nicht ersichtlich ist. Für zwei Gepäckstücke kommen 50% des Preises noch dazu.
- Keine Mahlzeit, keine Snacks! Nur Wasser und das auf einem Interkontinentalflug.
- Personal nicht hilfreich.
- Obschon als Familie gebucht, sind die Sitze komplett auseinander! Frechheit. Auf Nachfragen keine Möglichkeit zum Ändern.
- Kurzer Layover in Island ist ja nice, aber man sprintet durch den Flughafen. Um den Anschluss zu machen.

Alles in allem eine enorm enttäuschende Erfahrung. Wir flogen das erste und letzte Mal mit Icelandair.

If you are considering booking Icelandair to save a few bucks on a flight from Europe to North America, don’t. Whatever money you save on the airfare will be instantly wiped out the moment you step foot in Keflavík Airport.

Here is why my flight from YYZ to FRA round trip via Iceland was a total disaster:

Terrible Onboard Service
On a 7-hour flight, Icelandair offers virtually zero complimentary amenities. All you get for free is water and coffee. If you want a juice, meal or even a decent snack, you have to pay out of pocket.

Astronomical Airport Prices
Because they don't feed you on the plane, you're forced to eat during your layover in Iceland. Expect absurd prices at KEF. You will end up paying nearly $80 for a plain, basic cheese pizza.

Broken App & Check-In Traps
Their mobile app is a mess. If you try to select or change seats, the system glitch will lock up. It wouldn't allow me to revert seat choices, and then blocked me from checking in online altogether unless I paid extra fees. The only fix is calling customer service, which means waiting on hold for hours just to resolve a basic check-in error.

Redundant & Chaotic Boarding
The boarding process is the worst I’ve experienced. They check your passport multiple times at the gate—stepping into duties that belong strictly to border control/customs, creating massive bottlenecks and unnecessary stress.

Awful Connection Timing
Word of advice: do not take any flight that arrives hours before standard hotel check-in times at your destination. You will land exhausted, starving, and stranded with your luggage, waiting endlessly until 3:00 PM just to get into a room.

Save yourself the headaches, hidden fees, and overpriced airport food. Book a full-service airline instead.

Une première impression très décevante d’Icelandair
Pour un vol de 3h30 entre Paris et l’Islande, avec un décollage à 7h15 du matin, je trouve le niveau de service particulièrement décevant.
Aucun petit-déjeuner n’a été proposé, alors qu’il s’agissait d’un vol très matinal. Les écouteurs sont également facturés en supplément, ce qui donne vraiment l’impression que tout est devenu payant à bord. Icelandair.
Pour une compagnie nationale, elle n'est vraiment pas à la hauteur !
À cela s’ajoute un accueil que j’ai trouvé assez froid et des hôtesses qui ne m’ont pas semblé particulièrement aimables.
Ce qui est dommage, c’est que pour quelqu’un qui arrive en Islande pour la première fois, Icelandair représente un peu le premier contact avec le pays. Je m’attendais donc à un accueil plus chaleureux et à une expérience plus agréable.
Bref, pour un vol de 3h30, le service m’a paru vraiment minimaliste et l’expérience assez décevante.
Ce n’est franchement pas le meilleur accueil que l’on puisse espérer pour commencer un voyage en Islande.

No entertainment on flights from Denver to Keflavik, Iceland, to or from. No priority boarding for the disabled or those traveling with kids. At the gate, it's like the old west, only the strong will survive. Forget about charging your phone or tablet, all chargers are disabled. They were short staffed at the Denver airport, so our luggage took 1.5 hours after arrival to make it to the carousel.

If I could put 0 I would. Do not fly them! I had four people booked. Two could not make it due to a medical emergency. They refused to help me. No refund or credit given. They literally ripped me off over one thousand dollars. Very unhappy.

As many have said, it’s a full price airline providing discount airline service. Shocking not to provide any food on 6+ hour flights, unless you pay extra. Legroom is just enough and overall the plane feels cramped.

Rough experience flying to and from Iceland.

We were sent an email to bid on seat upgrades. We did so and were charged. $1100

The morning of our flight, we received another email that there was a plane switch and we were bumped back to economy. We originally had paid for extra leg room. These seats did not have that.

At the airport, the agent assured us we would be refunded while in the air.

Upon landing we received an email that the refund would take 10 weeks.

Disappointing. They can take money within a few minutes. Not deliver on what was paid for. Then take 10 weeks to return it.

My wife and I are both small. The seats are tight. The service is fair.

USB charging ports only.

très mauvaise expérience avec icelandair !
nous avons été trompé par leur offre d'upgrading et avons été prélevé de 1000 euros supplémentaires. Même en appelant plusieurs fois avant le vol et même s'il restait des places en classe eco, refus total d'annuler cet upgrading (dixit le personnel icelandair n'avait plus la main sur l'informatique....qui croit ça ??? une honte) . voila une compagnie centree sur l'argent et pas sur les clients.
Depuis malgré environ 15 mails, impossible d'avoir une copie d'écran de la page internet trompeuse. Nous avons appris que nous n'étions pas les seuls à avoir été trompés.
De plus les prestations liées à l'upgrading ne sont pas au niveau, notamment le lounge (lounge pas au niveau : douches sales et pas de serviette à disposition - buffet avec très peu de choix par rapport à ce qui est annoncé (1 type de sandwich, fromage, soupe de tomate, cookie et geteau chocolat), boissons avec des bouteilles vides proposées. Attention lounge accessible uniquement pour le vol au depart de keflavik. Pour le vol au depart d'un autre aéroport, pas d'accès au lounge possible alors que l'on paie la prestation pour l'aller et le retour - INADMISSIBLE) - pas de wifi dans l'avion alors que c'est normalement le cas - valise normalement prioritaire qui arrive en dernier - repas incomplet à bord : uniquement entrée et dessert - bref je deconseille vivement

Rubbish company. Unbelievable compact seating. Seats recline which means the person behind is really compromised for space. Each flight was delayed. Cabin personnel were not bothered. Will never fly with them again

Flygningen var den 25 september 2025. Krav på ersättning lämnades därefter in till Icelandair i november 2025.

Vi var två passagerare på samma bokning och drabbades av samma försening. Icelandair har betalat ut 600 EUR avseende ett av ersättningsärendena, men mitt motsvarande passagerarkrav är fortfarande inte reglerat.

Dessutom finns ett separat ärende om cirka 400 USD för den extra hotellnatt i Boston som blev nödvändig till följd av störningen. Även detta är fortfarande olöst.

Icelandair har alltså haft kännedom om händelsen och de relaterade kraven i omkring nio månader. Jag har följt upp upprepade gånger och satt en uttrycklig tidsfrist för ett faktiskt beslut. I stället har jag fått besked om hög arbetsbelastning och att de försöker behandla ärendet.

Det är inte en rimlig kundhantering.

Det handlar inte längre om att jag väntar på ett första svar. Icelandair känner till resan, bokningen och störningen och har redan behandlat och gjort en utbetalning i ett av de sammanhängande ärendena.

Jag begär inte någon goodwill eller förmån. Jag vill att Icelandair fattar beslut och reglerar de kvarstående kraven.

Efter denna handläggningstid har jag förlorat förtroendet för Icelandairs hantering av ersättningsärenden. Om de återstående kraven nu regleras kommer jag självklart att uppdatera detta omdöme med information om hur ärendet slutligen löstes.

Dealing with customer service has been terrible. I have asked for explanations and transaction history of my account and also help with vouchers and gift certificates...zero help. Very disappointed!!!

I travel to multiple countries per year and this is by far the worse airline I have ever flown. Uncomfortable seats, no food in economy unless you pay extremely high price for sub par food, stolen items from checked bag (luckily not valuable) and grumpy employees. Overpriced tickets. Nope. Never again.

I called 4 days before flight to confirm that seats selected were RECLINING for overnight flight to Iceland. The person confirmed that they were 3 times, since I made sure to ask more than once. OUR SEATS were 1 of 2 rows that were locked and would not allow reclining. Simple request, simple answer. VERY unhappy with Icelandair’s response. So far has refused to refund fees paid for advance seat selection or upgrade seats on the return flight. BIG MISTAKE because two simple options to make it better and nothing. Won’t fly again and will tell others about the problems. THREE times I confirmed on the phone, after waiting 40+ minutes on hold.

J'ai mis 2 étoiles pour l'appareil neuf et le personnel de bord.
J'ai acheté mes billets le 15 septembre 2025 pour un départ le 26 juillet 26, j'ai fait mon enregistrement en ligne 24h avant, j'étais le 1er au comptoir d'enregistrement pour m'entendre dire que j'étais en standby car la compagnie avait fait du surbooking.
Les compagnies soucieuses de leurs passagers demandent des volontaires, mais Icelandair non.
Donc j'ai attendu (avec 14 autres personnes oui oui 14, c'est plus du surbooking là c'est presque un 2e vol à affréter) que l'on daigne me laisser à bord. Car j'aurais presque dû remercier la compagnie de me laisser monter à bord du vol que j'avais réservé et payé (le monde à l'envers).
L'avion était neuf avec écran mais il faut des écouteurs payants pour regarder un film.
L'eau est gratuite mais la nourriture est payante sur un vol de plus de 3h20.
Bref les prix d'une compagnie d'état avec les services de Ryanair.
Les compagnies du Golfe et d'Asie traitent les passagers avec respect, Icelandair n'en ai rien à f****

Ps : par comparaison un vol Bruxelles Bangkok avec Qatar airways 610€ (2 repas et hospitalité inclus)
Vol Bruxelles Keflavik 470€ et il faut payer les écouteurs.
Un conseil prenez easyjet, low cost pour low cost.

Wir sind am 23. März 2026 mit Icelandair von München über Reykjavik nach New York geflogen (Buchung 4 Passagiere). Bereits der Hinflug verspätete sich so stark, dass wir den Anschlussflug nur knapp erreichten, unser Gepäck jedoch nicht. 2 von 4 Koffern blieben in Island zurück und wurden erst rund 1,5 Tage später ins Hotel geliefert. Für die Zwischenzeit ohne Kleidung, Unterwäsche und Hygieneartikel gab es von Icelandair keinen Cent.

Auf dem Rückflug am 13./14. April wiederholte sich das Ganze: erneut Verspätung des ersten Flugs, erneut verpasster Anschluss, diesmal ohne jegliche Verpflegung oder Gutscheine. Wir wurden über Helsinki umgeleitet und kamen mehr als 4 Stunden später an. Wir erhielten keinerlei Information zu unseren Rechten nach EU-Verordnung 261/2004.

Am 19. April reichte ich eine Entschädigungsforderung ein (Fallnummer 03183158). Seitdem: eine automatische Eingangsbestätigung, eine "wir haben viel zu tun"-Nachricht am 3. Mai, eine unbeantwortete Fristsetzung am 12. Juni –und nach stundenlangem Warten in der Live-Chat-Warteschlange (eine Telefonnummer für Beschweren konnte ich nicht finden) am 25. Juli die Auskunft, man bearbeite gerade erst Fälle vom 9. April und meiner solle "in 1-2 Wochen" drankommen. Das war vor über zwei Wochen. Bis heute (10. August), fast VIER Monate nach Einreichung, kam keine inhaltliche Antwort, und keine Zahlung.

Nach EU-VO 261/2004 Art. 7(1)(c) steht uns bei einer Verspätung von über 3 Stunden auf einer Strecke über 3.500 km eine Entschädigung von 600 € pro Person zu – bei 4 Passagieren insgesamt 2.400 €. Icelandair ignoriert diesen Anspruch systematisch, verzögert die Bearbeitung endlos und lässt Kunden völlig im Unklaren über den Bearbeitungsstand.

So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Diese Erfahrung war stressig und respektlos. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von Icelandair!

Yep, they’re bad in every way. I missed my connecting flight 70% them, 30% me but they don’t care.
Then they cancelled my return flight so I had to pay $1500 on the spot to get home. Makes Spirit Airlines look good.
The worst part, they don’t care!