HOBBYFLY ApS Recenzje 

Good and fast delivery

This Works,,,,

Hurtig og rigtig levering.

Hobbyfly.com har en god håndtering af ordrer på webshoppen, og varerne svarer til beskrivelsen. Det fremsendes hurtigt og for en fornuftig pris.

Købte en mini quad af dem til min søn, som var helt umulig at styre når den kom i luften. Da ingen af os havde erfaring med at flyve med quads, tænkte vi, det skal vi nok lære. Købte endnu en quad til mig selv, denne gang den oprindelige micro quad ladybird, som stod snor lige i luften og var relativt nem at flyve. Herved blev jeg klar over den var gal med den fra hobbyfly...

Jeg kontaktede hobbyfly af flere omgange og fik en utrolig afvisende og arrogant behandling, hvor det allerede fra første kontakt lå i luften at vi havde ødelagt produktet og dermed måtte klare os selv. De tilbød ikke engang at diagnosticere fejlen men kom med formodede fejlårsager og forslag til dele jeg selv kunne skifte. Efter en del dialog frem og tilbage, afslutter hobbyfly med at sende mig et uddrag af købeloven, omkring rettidig indberetning af fejl, hvorved de fralægger sig et hvert ansvar. Ingen deal, ingen hjælp, no nothing... normalt ville jeg aldrig skrive dårligt om en forretning, men her er min grænse nået...

Nu viser det sig at det var ikke nogen af de stumper som Hobbyfly pegede på som det var galt med.. De flinke folk hos [Ekstern reference], hjalp mig med at finde ud af hvad der var galt, og gav mig en god deal på en ny quad da det ville være for dyrt at fikse den oprindelige. [Ekstern reference]( [Ekstern reference] er service i særklasse, så der skulle i handle i stedet, det gør jeg selv fremover selvom jeg skal køre lidt længere.

Mvh HeO

Det er altid godt at købe ting hos hobbyfly, det er behjælpelig og venlige. Og man for varerne meget hurtig hjemme, og det er et meget stort plus at varerne er billigere end i andre hobby butikker.

Jeg vil gerne takke Essie hos hobbyfly for en kanon service. Jeg havde bestilt en DX8 og 2 batterier. jeg modtager fjernbetjening og de 2 batterier og finder straks ud af at de er kommet til at lave en fejl i form af det ene batteri var forkert (de ligner meget hinanden så det er nemt at tage fejl). Men jeg tager fat i hobbyfly og høre hvad vi gør. De vælger at sende mig en retur label til GLS via mail så jeg kan sende batteriet retur. De modtager det den 28/02 (torsdag) og jeg høre intet fra dem, så mandag tager jeg fat i dem og får at vide at ham der står for min RMA er blevet syg og at Essie tager over. Vi har så fundet en løsning hvor jeg får en reciever (hvor de har givet en god rabat) i stedet for det batteri. Så nu har jeg 2 sattelit modtagere, og batteriet kan jeg få ved den lokale hobby forretning. Jeg er en yderst tilfreds kunde og kan kun anbefale dem.
Dog syntes jeg der er en del produkter på siden som ikke er på lager og det vil jeg mene er det der er et stort minus ved shoppen. Alle kan levere om 3-5 uger, men når man bestiller er det som regel fordi man forventer levering inden for 1 uge (og der var aftale om senere levering i mit tilfælde da fjernbetjeningen ikke var på lager da jeg bestilte dn). Der hvor den her forretning skulle vinde deres kunder er deres priser og at de altid har produkterne på siden på lager. Der er en del andre sider der vinder ved at have deres produkter på lager. Det nytter ikke noget at have over 300 vare numre på webshoppen, hvis det alligevel skal bestilles fra Kina eller Hong Kong før det kan leveres til kunden (det er det alle de andre webshops kan). Så jeg håber hobbyfly vil tage det til sig at de sørger for bedre lagerføring af deres produkter, for det er absolut det ENESTE jeg har at udsætte på firmaet. Oven i hatten gjorde jeg dem opmærksom på at der var et produkt de var meget dyre med og linkede til produktet på konkurrentens hjemmeside og straks satte de prisen ned. Det kalder jeg top service.
Jeg kunne have valgt at bestille produktet til den høje pris og så gøre dem opmærksom på det efterfølgende for at få de ekstra 15% som deres prisgaranti siger man får, men med den service jeg har fået mener jeg det ville være usmageligt. Så nu venter jeg på de får de sidste ting på lager jeg skal bruge og så kommer der en order mere afsted.

Havde der været bedre lagerføring så var der blevet givet 5 stjerner

Jeg har købt rigtig mange varer hos butikken. Primært i selve butikken. Der er som regel lang ventetid, men det skyldes at de så tilgengæld tager sig god tid til ekspedition
Som begynder kan man godt blive lidt vildledt. Når de finder ud af hvad man har forelsket sig i, kan de næsten altid flyves af en begynder, og det passer ikke altid.
I lavprisklassen er der et kæmpe udvalg til rimelige priser.
Jeg har haft et par reklamationer, og har oplevet en meget svingende behandling af disse.
Da jeg havde brug for dokumentation af hvad jeg havde købt i forbindelse med en kundeklage til en anden forhandler, oplevede jeg en meget regid kommunikation. Havde bare brug for en dokumentation for hvad jeg havde købt, og kunne ikke finde rundt i mine bon'er som ikke fortæller ret meget om hvad man har købt, så når du handler der, så bed om en sigende kvittering. De forlanger at du har den, og hvis du har handlet der flere gange kan det være svært at finde rundt i kvitteringer som kun indeholder tekster m. ca 8 bogstaver og et beløb.

Deres kvitteringer skal de absolut stramme op på.

Selve hjemmesiden er meget nem at finde rundt på, men den indeholder ikke det samme sortiment som man kan finde i butikken.

Jeg er godt tilfreds med Hobbyfly. De yder god service, hurtig betjening og priserne er gode.

Den 21/9 11 bestilte jeg to reservedele til min tidligere indkøbte Art-Tech P-51d Mustang. Dagen efter blev delene sendt til min adresse, men ved modtagelse måtte jeg erkende at der manglede en Cowl & canopy til flyet. Efter opkald til virksomheden bliver jeg bekendt med at netop denne vare er i restordre.
Fair nok den vil blive eftersendt når den kommer på lager, men så skal den bare ikke have status af "Er på lager" på deres hjemmeside. Deres forklaring lyder at den netop er under rekonstruering, og at deres statusvisning er en ny feature.
Jeg ringer igen i november for at høre nyt om min reservedel, men den er stadig ikke kommet.
Det samme gentager sig i december kort før jul, denne gang var det chefen jeg ved et tilfælde fik kontakt med, og han undskylder at de har glemt at kontakte mig. Ikke et enestående tilfælde kan jeg se når jeg læser andre kunders anmeldelser.

I januar er man ved at flytte lager, og det vides derfor ikke om min reservedel er på lager, og får da at vide at flytningen estimeres til en måneds varighed.

Nu er det så blevet maj måned, og jeg undres over at jeg ikke er blevet kontaktet som lovet når flytningen var overstået og lageret var gjort op. Så jeg glæder mig til at høre deres undskyldning...

Jeg kan ikke forstå at en virksomhed der fortsat ønsker at have kunder, kan opføre sig så uprofessionelt og negligere deres kunder på en sådan måde. Jeg har nærmet mig en sagsgang på omkring 7 måneder nu, og ønsker en snarlig afslutning.

Det viser sig nu at de stadig ikke har fået min reservedel hjem, og skylden lægges på leverandøren. Der er ikke nogen undskyldning for ikke at informere sine kunder om status. Telefonisk kontakt eller i det mindste mail korrespondance er at ønske i givne situation.

Det er i det mindste lykkedes mig at kræve mine penge retur. Men skal jeg handler ved Hobbyfly igen skal servicen optimeres.

Dags dato 11. maj 2012

Hjælpsomme på email, takker!

sådan skal en hjemmeside køres seriøst...
Kan kun sige at alle de gange jeg har bestilt der er alt med og lev. hurtigt..

- god og informativ hjemmeside
- gode priser
- godt udvalg
- hurtig service
- hurtig levering

et rent forbillede for alt internet handel...

I have ordernd several airplanes from hobbyfly. At all I'm happy with Prices and Tage Service.

Købte en Dynam E-Razor 450, som var trimmet og Ready To Fly. Min første helikopter, så det var skønt at man viste den havde været i luften inden den blev sendt.
Priserne er okay, men reservedele er lige i overkanten. Der skal bruges dele i ny og næ pga uerfarenhed :-)
Har talt med kundeservice og de virker flinke og velvidende.

Jeg har handlet der 2 gange og gør det helt sikkert igen.

Thumps up!

Overskuelig og nem handel hos hobbyfly
En fin og overskuelig hjemmeside på trods af meget stort udvalg af RC produkter og tilbehør. Det er altid nemt at finde, det man mangler, og produkterne er kateguriseret efter ens erfaring niveau, hvilket jeg rigtig godt kan lide.
Handlen går nemt igennem og hvis jeg er i tvivl om noget, ringer jeg eller skriver til dem ved udførelse af ordren.
Hurtig levering og hjælpsomme ekspedienter, når man har et problem.
Hobbyfly er et sted, jeg bliver ved med at handle.

Svar på Hobbyflys besvarelse af 14.03.2012:

Kære Essie,
Nu er det sådan, at min telefon har nummervisning + telefonsvarer, og jeg må derfor oplyse dig om, at jeg ikke har registreret nogle opkald eller telefonsvarebeskeder fra jer. Hvis jeg havde fået et opkald fra jer, kan jeg love dig for, at jeg ville have taget telefonen eller ringet tilbage og modtaget jeres undskyldning. Men derfor er jeg nødt til at spørge: hvis I virkelig følte, I som butik burde undskylde og ikke havde held med at komme igennem på telefon – hvorfor så ikke sende en mail direkte til mig førend I skriver denne kommentar?

For at svare på din kommentar vil jeg først og fremmest slå fast, at jeg ikke modtog nogen opringning fra dig, da modellen viste sig at være udsolgt. Jeg modtog en mail, hvori der stod at modellen var i ”restordre”. Jeg ringede derefter til jer. Ikke omvendt. Det er korrekt, at I her lovede mig, at modellen ville nå frem inden jul, og I gav mig i telefonen en ny leveringsdato.
Da jeg så stadig ikke fik modellen, ringede jeg igen til jer og fik en ny leveringsdato. Da den så heller ikke blev overholdt, ringede jeg igen og fik igen en ny leveringsdato stadig med levering inden jul. (Deraf de to opringninger, som jeg også nævner i min bedømmelse).

Det er korrekt, at jeg ved min opringning inden jul igen spurgte ind til forsendelsen og nødvendigheden af forsigtig forsendelse. Her fik jeg at vide, at I PRINCIPIELT altid råder folk til forsigtig forsendelse, når det handler om fly og f.eks. ikke blot en enkelt reservedel. Jeg bad derfor om, at få en forsigtig forsendelse og blev her guidet i telefonen hele vejen igennem bestilling og til betaling via jeres hjemmeside. Måden jeg bestilte servicen på var derfor efter direkte instrukser via telefon fra jer. Din kommentar bekræfter altså blot, at I direkte prøvede at snyde mig, når du skriver at ”dette var pga. måden du havde bestilt servicen på”. Du kan tjekke ordrebekræftelsen, hvori der står, at ordren var en forsigtigforsendelse efter aftale pr. telefon.
Da jeg efterfølgende selv eftertjekkede jeres hjemmeside, kunne jeg se, at jeg netop var blevet direkte misvejledt i telefonen og fået oplyst og bestilt en forkert pris på 198,00 kr. i stedet for de retmæssige 76,00 kr. Jeg ringede selv til jer og fik ændret prisen. Ikke omvendt. Det er korrekt, at der ikke blev trukket 198,00 (jeg ved ikke, hvor du får beløbet på 200,00 kr. fra – som du så fejlagtigt skriver i din kommentar) fra min konto, da jeg selv ringede samme dag, og fik det rettet førend betalingen blev gennemført. Det er meget forkert, at du i din kommentar prøver at rede ansigt og skriver, at det var jer, der opdagede fejlen, når det er dissideret løgn.

Jeg sendte den fejlleverede EZ-hawk tilbage 28.12.2011. Hvis I har et problem med leveringstiden, bør I henvende jer til Post Danmark (I bad selv om at få modellen tilbageleveret med Post Danmark).

I min bedømmelse af jer er pointen bl.a., at jeres håndtering af sagen netop handler om manglende handlekraft og service og dit svar her bekræfter blot dette. Det er netop helt korrekt, når du skriver, at det var mig, der tog kontakt til jer og gjorde jer opmærksom på, at I havde sendt den forkerte model. Pointen er her, at I fortæller mig i telefonen, at I allerede dagen før, jeg modtog pakken med posten, var klar over fejlen. Det skriver jeg også i min bedømmelse af jer. Igen er pointen, at I netop intet gør, når I selv opdager, at I har lavet en fejl, men at det er mig som kunde, der skal kontakte jer.
Det må da næsten også stå som en klar pointe om manglende handlekraft fra jeres side, når jeg skriver min bedømmelse 24. december 2011, og I først svarer 14. marts 2012.

Som du skriver, sender I mange ordrer ud, men måske I skal overveje at ændre praksis, når det ikke fungerer for jer.

Du er meget velkommen til at ringe til mig, hvis du er interesseret i en mundtlig udredning. Hvis ikke jeg tager min telefon, må du meget gerne lægge en besked på min telefonsvare og jeg skal ringe tilbage til dig.


Anmeldelse af 24.12.2011:

Bestilte efter vejledning over telefon et RC fly fra Hobbyfly. Selvom jeg havde talt med Hobbyfly om lige præcis denne model, viste det sig efterfølgende, at modellen var i restordre og jeg ventede derfor 14 dage på den (jeg måtte selv ringe 2 gange og få opdateret den forventede leveringsdato). Da jeg så endelig fik den, havde Hobbyfly sendt den forkerte model – en model som var mindre værd end den, jeg havde bestilt og betalt.

Da jeg ringede og gjorde dem opmærksom på fejlen, fik jeg at vide, at de allerede selv vidste, der var sket en fejl. Det er utrolig DÅRLIG FORRETNINGSMORAL, at Hobbyfly vælger ikke at kontakte køber, når de selv opdager, at de har sendt det forkerte produkt (jeg fik i telefonen at vide, at de havde opdaget fejlen allerede dagen før, jeg modtog pakkeposten!). Alle kan lave fejl, men når Hobbyfly bevidst vælger ikke at gøre noget ved deres fejl, så vidner det om skidt moral og manglende respekt for deres kunder.

Derudover blev jeg SNYDT, da jeg – efter at have bestilt min ordre – ville købe en ”forsigtig forsendelse”, som ikke er inkluderet i den frie fragt (når man køber over 1500 kr.), men som Hobbyfly selv anbefaler ved forsendelse af deres produkter. Da jeg derfor efterfølgende ville købe den, blev jeg guidet over telefon og betalte 198,00 kr. via Hobbyflys hjemmeside. Efter købet eftertjekkede jeg og kunne se, at Hobbyfly normalt sælger ”forsigtig forsendelse” til 76,00 kr. Jeg havde altså BETALT MERE END DOBBELT SÅ MEGET! Jeg ringede straks til Hobbyfly og fik ændret pris og faktura. Men det er simpelthen ikke i orden direkte at snyde folk for penge.

Jeg vil på det kraftigste fraråde folk at handle hos Hobbyfly. Deres kundeservice er totalt manglende, respektløs og misledende. Med andre ord; de snyder dig - hvis de kan slippe af sted med det.

... ... ...

(English translation of my comment written in Danish:)
Ordered an RC aircraft with guidance from Hobbyfly. Although I had called and spoken with Hobbyfly about exactly this model, the model turned out to be on backorder and I waited 14 days (I even had to call twice to get an update on the delivery date). When I got the aircraft, Hobbyfly had sent the wrong model - a model with fewer features and less valuable than the one I had ordered and paid for.

When I called and made them aware of the error, they told me they already knew of the mistake.
It is incredibly bad business ethic that Hobbyfly send the wrong product and even though they realize the error, they choose not to contact the buyer (when I called, they told me they had already discovered the error the day before!). Anyone can make mistakes, but when Hobbyfly consciously choose not to do something about their mistakes, it shows bad standards and lack of respect for their customers.

After having ordered the aircraft, I wanted to buy a "careful shipment" which is not included in the free shipping (when you buy for more than 1500 DKK), eventhough Hobbyfly recommend this type of dispatch of their products. When I subsequently bought it, I was guided over the phone and paid 198.00 DKK at Hobbyfly’s website. After the purchase I checked and realized that Hobbyfly usually sells "careful shipping" for 76.00 DKK. I had then PAID MORE THAN TWICE AS MUCH! I called Hobbyfly and they changed the price and invoice. But it's simply not okay to treat people that way.

My advise to others is: don’t shop at Hobbyfly. Their approach to customer service is totally misleading and incompetent. In other words, they will cheat you - if they can get away with it.

It's been a long time that i'm buying from Hobbyfly and i have to admit that they have the best shipping and service that i've ever seen.you will always get your order in the expected time...!

Købte sammen med min bedstefar et par stumper til vores fælles fly, vi fik snakket en del med ejeren (formoder jeg det var) om div fly ting, han virkede/virker flink og imødekommende.