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1 Stern – absolut unzuverlässig und eine Zumutung

Von Bestellungen abzuraten, bei denen die Lieferung über die Hermes Spedition erfolgt.

Was wir mit Hermes bei der Abholung eines Kühlschranks erleben, ist schlicht nicht akzeptabel. Mehrfach wurden konkret vereinbarte und uns ausdrücklich bestätigte Termine nicht eingehalten. Statt die Abholung wie vereinbart durchzuführen, werden Termine kurzfristig verschoben und anschließend offenbar andere Termine im System hinterlegt.

Besonders erschreckend ist die offensichtlich völlig unzureichende Kommunikation zwischen der Zentrale, dem Lieferanten und dem Kunden. Uns wurde mehrfach ein konkretes Zeitfenster bestätigt. Wenn der Termin dann nicht eingehalten wird, scheint die Zentrale davon teilweise nichts zu wissen und verweist stattdessen auf einen anderen, angeblich im System hinterlegten Termin.

Auch auf E-Mails wird nicht zuverlässig bzw. erst nach erneuter Aufforderung reagiert. Als Kunde muss man dem Unternehmen hinterherlaufen, um überhaupt Informationen zu einem Vorgang zu erhalten, der eigentlich von Hermes organisiert werden sollte.

Wir sind beide vollzeit berufstätig und haben weder die Zeit noch die Möglichkeit, uns beliebig oft für mehrere Stunden freizuhalten, weil Hermes bestätigte Termine nicht einhält. Trotzdem wird genau das hier offenbar vorausgesetzt.

Nach mittlerweile mehrfachen Terminproblemen, wiederholten Verschiebungen und einer aus unserer Sicht völlig unzureichenden Kommunikation kann ich nur dringend davon abraten, bei einem Händler zu bestellen, bei dem die Lieferung oder Abholung über die Hermes Spedition abgewickelt wird.

Für uns steht fest: Nie wieder Hermes Spedition.

Also ich hatte schon öfters mit der spedition zu tun, Aber selten gute Erfahrungen
Das Zeitfenster dass man einem vorgibt ist meistens sehr schlecht Es wird zum Beispiel gesagt man kommt zwischen 7 und Man steht extra um 6 Uhr auf Dass man mit dem Hund raus kann Oder sonstiges falls die wirklich schon um 7 Uhr kommen was natürlich nie passiert
Am liebsten wäre es Ihnen natürlich jeder Wohnt im Erdgeschoss oder hat einen Aufzug Ansonsten sind sie schon von vornherein schlecht gelaunt und unfreundlich
Hunde und Kinder sollten natürlich nicht in der Wohnung sein weil die könnten ja stören
Wenn man Artikel zum Mitnehmen anmeldet Sind sie auch sehr unfreundlich oft behaupten sie sogar das sei nicht angemeldet obwohl es eindeutig in der Bestellung steht
Von den Aufbau und die Mitnahme bezahlt man schließlich mit teurem Geld
Allzu gegen Otto Versand selber kann ich gar nicht sagen mit denen habe ich überhaupt keine Probleme und bestelle viel aber die Spedition ist eine Katastrophe
Zwei Stunden zu spät da und Kleiderschrank in der Schachtel völlig zerfetzt und kaputt also muss wieder zurück und ich habe gar nichts Bett können sie nicht aufbauen weil dann kein Platz mehr ist und Kleiderschrank aufzubauen

Ich kann nur bestätigen das diese 2 Herrn nicht in der Lage gewesen sind uns heute ein Side bye Side Kühl und Gefierkombi uns an den Gewünschten Platz zu bringen, obwohl 2 Möglichkeiten zur Verfügung standen einmal Treppe aber Holz Treppe oder Fenster Brusthöhe ,das lehnten sie ab das drüften sie nicht,Sie würden hin vor die Tür stellen!Was ich abgelehnt habe !Bin selber in der Möblieferung tätig gewesen sowas habe ich noch nicht erlebt!Sie kamen sogar ohne Anmeldung einen Tag zu früh!Sie haben jeden Unterstützung meiner seits abgelehnt hätte sogar ein Stapler gehabt und noch zusätzlich 2 Leute,alles wurde abgelehnt!Es war schon von Anfang an der Plan von den beiden den Kühl und Gefrierkombi wenn nur abzustellen!Das beste kam noch zum Schluss,einer sagte der nächste Kunde da wäre das genauso und der bekommt ihn auch nicht,was mich sprachlos machte!Das passierte heute den 21.08.2026 in Glees 56653 mir total unverständlich das Otto mit Hermes noch zusammen Arbeitet wir sind mit groß teilen von Otto geheilt weil diese beiden uns schon das 3 mal so bearbeitet haben mit Trockner und Kühlschrank klein für Ferienwohnung Parterre,genau so ein Spiel! Somit endet die Bestellungen bei Otto und anderen die mit Hermes ausliefern das müssen wir uns nicht mehr an tun!

Heute haben zwei Handwerker meine Spülmaschine installiert. Ein perfekter Einbau, sehr kompetent und wirklich schnell. Außerdem waren die beiden sehr freundlich! Jederzeit wieder. Das ist der Grund weshalb ich bei Otto bestelle 👍

Ich habe heute eine Spülmaschine über den Hermes Einrichtungs Service. Mit inbegriffen war die Abstellung am Wunschort. Die Spülmaschine wurde aber nur in den Hausflur gebracht und der sehr unfreundliche Mitarbeiter hat gesagt, weiter kann er sie nicht bringen, da sie im Halteverbot stehen. Ich finds eine unglaubliche Frechheit wenn es im Service mitdrin ist, dass nicht auszuführen. Also musste ich gucke wie ich die Spülmaschine alleine in den 4 Stock bekomme. Ich würde jeder Person dazu raten eher die Bestellung zu stonieren und woanders zu bestellen, als sie von dem
Hermes Einrichtungs Service liefern zu lassen.

Eigentlich nicht mal ein Stern wert für die Hermes Spedition!
Ein Kühlschrank der lt Beschreibung 128 kg wiegt, 2 gestandene Männer sind nicht in der Lage,diesen ordentlich anzuliefern,an einen Wunschort ( wie bestellt).
Ich habe für vieles Verständnis,aber sorry ich arbeite in der Pflege und habe zum Teil mit weitaus schweren Gewichten zu kämpfen.
Hermes Spedition 👎, leider hat man da kein Einfluss bei online Bestellungen ( Otto) ,wer anliefert.

Guten Tag.
Ich habe gestern mein Fernseher erhalten, minuten vorher wurde ich freundlich telefonisch kontaktiert und in 5 minuten waren die Herren da, sehr freundlich und sympathisch in Gespräch, sehr kompetent in ihren Arbeit, also 5 vollkommen verdienten Sterne. Hätten die beiden Herren auch mein Kleiderschrank in monat März zusammen gebaut wäre es bestimmt nichts beschädigt.

Es wundert mich garnicht das Hermes keine Bewertungen möchte. Es sollen Sessel abgeholt werden und ich versuche einen Termin zu machen, leider nicht möglich. Wenn ich nache dem Computer mit dem Kundendienst verbunden werden soll eine tote Leitung. Schlechter Service warum ist niemand telefonisch erreichbar. Das letzte Unternehmen aber OTTO Group da muß man sich nicht wundern.

1 Stern sind noch 2 zu viel. Ich habe eine Spülmaschine bestellt. Lieberung bis Einbauort und altgeratermitnahme. Jetzt bekomme ich nur Termine von 10-14 Uhr, was sehr ungünstig ist wenn man arbeiten muss. Der versprochene Wunschtermin ist auch nur Schall und Rauch.
Nur Ärger schon bei der Terminvergabe, das war das letzte Mal das ich mir von den sche,, Laden was liefern lasse.

Sie sagen sie haben angerufen dabei haben sie gar nicht angerufen dann haben wir versucht von 8 Uhr bis 17 Uhr anzurufen es geht keiner dran auf E-Mails wird auch nicht reagiert da ist ein Stern noch zu wenig

Zunächst einen Gefrierschrank bei Otto bestellt. Wurde von Hermes geliefert und deren Mitarbeiter "eingebaut", besser gesagt, mit Gewalt (einem Tritt !) in die Nische des Einbauschranks gewuchtet. Sodann waren die Mitarbeiter angeblich fertig und hatten es auf einmal sehr eilig. Tatsächliches Ergebnis: die Küche sah aufgrund schlammiger Fußspuren aus wie ein Schweinestall durch die eine Rotte Wildschweine gelaufen ist. "Übrig" gebliebenes Montagematerial (u. a. die Gummi-Türdichtung des Gefrierschranks !!!), Schrauben, Abdeckkappen etc. flogen überall in der Küche herum. Von der Gefrierschranktür wurde nicht einmal komplett die Schutzfolie abgemacht, sondern einfach die Außenplatte (Schlepptürsystem) drübermontiert. Im Gefrierschrank befand sich noch Styropor vom Transport. Wegen der fehlenden/nicht verbauten Türdichtung kondensierte zwangsläufig im Gefrierschrank stets die Luft und dies führte (obwohl Nofrost-Gerät) zur Reifbildung an Ablagen und Behältern. Nachdem ich von Otto - nach unendlichen, nervigen Robot-Chats und Telefonaten mit arroganten Callcenter-Mitarbeitern (eine sagte sogar kackfrech:" Was erwarten Sie für 69,00 € Montagegebühr ?") keine Hilfe für eine Nachbesserung durch einen (echten) Kundendienstmonteur bekam, habe ich unter Berufung auf die 30-tägige Rückgabefrist die Rückgabe/-holung des Gerätes beantragt. Bei der Abholung des Gerätes kamen dieselben Hermes-Mitarbeiter, die das Gerät auch "eingebaut" hatten und mopperten sofort rum, weshalb ich das Teil zurückgeben wollte - es sei doch alles in Ordnung. Bei der Gelegenheit konnte ich einen Blick auf die Rückseite des Gerätes werfen. Was ich sah, spottet jeder Beschreibung. Durch das gewaltsame Hinwuchten des Gefrierschranks in die Einbaunische war offensichtlich ein Teil der Elektronik- und Kompressorabdeckung nach innen hineingedrückt worden und zeigte sich nun als beeindruckende Delle.
(Bin gespannt, wann ich mein Geld von Otto zurück bekomme - die extra bezahlten Montagekosten bekomme ich auf keinen Fall zurück.)
Aber das ist noch nicht alles, was ich Negatives über den Hermes-Einrichtungsservice zu berichten habe. Denn ich brauchte ja weiterhin Kühl- und Gefriermöglichkeiten. Also bestellte ich - nach den negativen Erfahrungen mit Otto - umgehend bei Quelle statt eines Einbau-Gefrierschranks gleich eine freistehende Kühl- und Gefrierkombination - die dummerweise auch von Hermes geliefert werden sollte. Die Betonung liegt auf "sollte".
Obwohl ich am nächsten Tag nach dem Kauf von Hermes angerufen wurde und man mir mitteilte, das Gerät werde am 28.07.26 zwischen 10:00 und 14:00 Uhr geliefert, habe ich den gesamten Tag vergeblich gewartet. (dafür sogar andere wichtige Termine verschoben und noch abends zuvor den Kühlschrank zur Mitnahme ausgebaut, entleert und zum Abtransport vorbereitet. Zwangsläufig vergammeln zwischenzeitlich ausgelagerte Lebensmittel, da ja ohne Kühlmöglichkeit (ein Kühlschrank, der ausgebaut ist und eine Kühl-Gefrier-Kombination, die nicht kommt.)
Man hätte erwarten dürfen, das Hermes wenigstens eine Nachricht gibt, dass sich die Lieferung verzögert. Aber nichts da: deren "Sendungsverfolgung" zeigt nur den Stand der Dinge von gestern an (... "in Fahrtenzuweisung"...) und deren blöder Chat-Roboter ('Hermine') wiederholt nur, was nicht stimmt (... "Zustellung heute zwischen 10 und 14 Uhr"...), egal, was man diesem kundenvergraulenden Monster für Fragen stellt.
Ergo: Alles in allem ein chaotischer, inkompetenter Service, bei dem ich nicht einmal weiß, ob und wann ich mit der Lieferung überhaupt rechnen darf, obwohl die sowohl meine Telefonnummer als auch meine E-mail-Adresse haben.
Ich kann nur hoffen, dass das Gerät wenigstens unbeschädigt angeliefert wird - zu montieren ist ja nichts mehr bei einer freistehenden Kühl-Gefrier-Kombination.
Resümee: Elektro-Großgeräte besser gleich beim Fachhändler in der Ñähe kaufen. Das ist zwar meist ein wenig teurer, aber man hat ein persönlichen Ansprechpartner und muss sich nicht über unfähige Aushilfsmonteure, dämliche Chat-Roboter oder impertinente Callcenter-Mitarbeiter und falsche Terminzusagen schwarz ärgern.

Ich habe bisher zwei Großgeräte (1x Kühlschrank, 1x Geschirrspüler) bei Otto bestellt und per Hermes liefern lassen. Beide Lieferungen waren völlig problemlos und korrekt. Die Jungs waren absolut im Zeitrahmen, haben sich rund eine Stunde vor Ankunft gemeldet (und waren dann auch pünktlich da), haben mir die Geräte in die Wohnung gebuckelt und die Altgeräte anstandslos mitgenommen. Trotz Termindrucks waren die Männer außerdem höflich und entspannt.

Heute wurde endlich mein neuer Geschirrspüler eingebaut. Aber zuvor 2 Tage waren die Monteure nicht in der Lage, das Altgerät auszubauen und sind wieder gegangen.
Beim Versuch haben Sie aber das Syphon der Spüle beschaädigt, so dass es undicht ist. Habe ei neues für den heutigen Einbau gekauft. Trotz Hinweis auf die Vorgeschichte wollte sie es nicht wechseln. Die Krönung war, dass Sie micht fragten was ich zahlen wolle. Nach meiner Ablehnung hatten Sie keine Zeit mehr. Insgesamt bin ich sehr unzufrieden, den die ganzen Styroporsicherungen an den Geschirrwagen wurden auch nicht entfernt, Alles in Allen für mich ein schlechter Service und so nebenbei noch Kohle machen und wenn der Preis nicht stimmt, keine Zeit...

Hermes schickt per SMS und E-Mail am späten Nachmittag vor Liefertag eine Mitteilung, und setzt ohne Rücksprache ein sehr großzügiges Zeitfenster an. Weder auf dem angebotenen SMS Link noch in der E-Mail funktioniert der Änderungs-button, so dass man nur per Telefon eine Lieferterminveränderung mitteilen kann. Hierzu muss man erst eine ca. viertelstündige Computerschleife durchlaufen, bevor man überhaupt einen entsprechenden Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Dieser war absolut überheblich und absolut kundendesorientiert und teilte mir lediglich mit, dass wenn ich das gebuchte Zeitfenster nicht annehme ich lange Zeit auf meine Lieferung warten müssen. Dieser Service ist eine absolut Katastrophe, unverschämt und hat mit Kundenservice nicht ansatzweise etwas zu tun.
Ich werde künftig im Internet nichts mehr bestellen was über Hermes Spedition geliefert wird, da ich mich über so viel Unvermögen kein zweites Mal dermaßen ärgern möchte.

Trotz Angabe einer Lieferzeit zwischen 10-14 Uhr und einer korrigierten Mail: Lieferzeit konnte weiter eingegrenzt werden auf zwischen 11:30 und 14 Uhr, war bis 14 Uhr noch weit und breit niemand zu sehen.

Auf der Liveverfolgung stand schließlich, ich wäre der nächste Kunde und um 14:20-14:40 würde die Zustellung erfolgen. Auch zu dieser Zeit wurde nichts geliefert.

Korrektur der Lieferzeit in der Liveverfolgung auf 15:20-15:40 auch hier wäre ich der nächste Kunde. Auch hier keine Lieferung.

Hätte also ganz „normal“ arbeiten können, da KEINE Lieferung erfolgte.

Stau kann ausgeschlossen werden, da das Fahrzeug „verfolgt“ werden kann durch die Livestandorterkennung und sich NICHT auf der Autobahn befunden hat.

Schade. Ich würde jederzeit einen anderen Dienstleister (egal welchen, Hauptsache ein anderer!) empfehlen. Und werde auch dem Hersteller eine Rezension schreiben, dass ich leider keine weiteren Produkte mehr kaufen kann, solange Hermes als Spediteur beauftragt wird, da die Produkte nicht geliefert werden.

Colis en transit depuis le 12 juillet, depuis le 15 plus d'informations hormis un retour a l'expéditeur
Je n'ai jamais fait cette demande et l'expéditeur voit me message mais ne répond pas (vinted) de mon côté je ne peux pas contacter le transporteur..
Plus qu'à espérer que le colis arrive avant fin juillet puisque cest pour l'anniversaire de mon fils

Absolut unzuverlässig: Vereinbarungen wertlos, schlechte Erreichbarkeit und null Planbarkeit für Berufstätige!

Ich habe selten einen so kundenunfreundlichen und chaotischen Service erlebt wie den Hermes Einrichtungs Service.

​Die Leidensgeschichte in Kürze:

​Erstzustellung gescheitert: Trotz erteilter Abstellgenehmigung schaffte man es in einem Hochhaus mit 60 Mietparteien angeblich nicht, das Paket zuzustellen („kein Nachbar erreichbar“ – eine schlichte Ausrede, um die Tour abzubrechen). ​Kundenservice-Lotterie: Nachdem sich von Hermes niemand meldete, versuchte ich sechsmal anzurufen – jedes Mal wurde die Verbindung nach kurzem Klingeln abgebrochen. Erst als ich meine Rufnummer unterdrückte, kam ich komischerweise sofort bei einer Mitarbeiterin durch. ​Mündliche Absprachen sind wertlos: Am Telefon habe ich mit der Mitarbeiterin ausdrücklich vereinbart, dass meine beiden Lieferungen (Geschirrspüler und Kühl-Gefrierkombination) zusammengelegt und am kommenden Samstag geliefert werden, da unter der Woche niemand da ist. Mir wurde zugesichert, dass dies im System notiert sei. ​Das Resultat: Wenige Tage später erhalte ich SMS/E-Mails, dass die Geräte nun doch getrennt an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen (Dienstag und Mittwoch) mitten am Tag geliefert werden sollen! Die vereinbarte Samstags-Zusammenlegung? Komplett ignoriert. ​Erneuter Anruf zwecklos: Ein erneuter Versuch, das Chaos telefonisch zu klären, scheiterte wieder an der Erreichbarkeit.

​Für berufstätige Menschen ist dieser Service schlicht unbrauchbar. Es gibt null Flexibilität, keine verlässlichen Absprachen und das System scheint linke Hand/rechte Hand überhaupt nicht zu koordinieren.

​Ich gehe leider davon aus, dass die Ware heute und morgen wieder unverrichteter Dinge wieder mitgenommen wird. Nie wieder Hermes Einrichtungs Service!

Schlechtester Kundenservice ever!!! Keiner geht ans Telefon. Die Fahrer finden angeblich meine Adresse nicht und fahren wieder weg, dabei haben sie die Telefonnummer.
Einfach unter aller S... sind die.
Man kann nur hoffen, dass eine andere Spedition liefert bzw. beauftragt wird.

Einbau der wurde verweigert da spliterbox für 60 Euro notwendig war ,was aber nicht den Tatsachen entsprach ,darauf hin stornierte der Monteur den Auftrag.

Leider muss ich 1 Stern geben, um überhaupt eine Rezension schreiben zu können. Am 03.07. wurde ein Terrassentisch geliefert mit Aufbau( extra bezahlt)! Uhrzeit für Lieferung zwischen 10- u.14Uhr! Weit gefehlt....es wurde nach 17Uhr! Klar, man hat ja auch selbst den ganzen Tag nichts anderes zu tun! Diese Männer waren gänzlich überfordert mit dem Aufbau! Alles widerrufen beim Versender! Ohne Ankündigung oder e-mail am 13.07. Anruf um 16Uhr von Hermes, sie wollen in einer Std. den Tisch abholen!! Der Tisch steht hier immernoch!! Angeblich habe ich diesen aufgebaut!!! Bestimmt! Und jetzt sollte ich für den Abbau bezahlen! Gehts noch??? Ich habe alles von dem Gartencenter per E-mail! Nie mehr wieder!! Die sollen nur den Tisch hier abholen!!!