www.hermesworld.com Recenzje 1085

Furchtbare Erfahrung gemacht. Eine neue Kühl-Gefrierkombination wurde bestellt. Ins vierte Stockwerk ohne Aufzug. Die beiden Lieferanten wollten den Kühlschrank dann auf der vorletzten Etage abstellen, weil er angeblich nicht durchs Treppenhaus passen würde, obwohl dort ein deutlich größeres Side by Side Gerät auch gepasst hat. Einer der Mitarbeiter wurde dann frech und persönlich und hat diskutiert. Wir sollten ihn selbst hochtragen, obwohl ein Mitbewohner einen Schulterbruch erlitten hatte und seitdem nicht tragen konnte. Erst durch Hilfe eines Nachbarn konnten die Lieferanten überzeugt werden, den gebuchten Auftrag durchzuführen. Es hat dann doch noch geklappt, aber die Küche wurde dann noch mit Resten der Verpackung hinterlassen, ein Foto gemacht und dann gingen sie ganz schnell. Der alte Kühlschrank sei angeblich zu schwer, wir sollten ein paar starke Männer finden und ihn privat entsorgen. Er steht natürlich jetzt als Elektroschrott im Flur. Eine absolute Katastrophe.

Männer Unverschämt. Leistungen, wie der Aufbau, wurden nicht erbracht. Sie haben Lüge über mich verbreitet. Nie wieder. Auf keinen Fall

Die Lieferung und auch der Kundenservice waren von Anfang bis Ende eine absolute Katastrophe!!

Monteur hat mich reingelegt. Eigentlich sollte die neue Spülmaschine geliefert und montiert werden und das Altgerät mitgenommen werden. Als der Monteur sah, dass er noch die alte Maschine vorher ausbauen muss, sah man ihm seine Unlust direkt an. Er griff unter die Spüle sagte "oh, oh" und zog die Kappe vom Ventil von dem Wasseranschluss hervor. Dann sagte er der Wasseranschluss wäre kaputt und er dürfte so die Maschine nicht anschließen. Er machte Fotos von der Kappe und dem Wasseranschluss. Dann sagte er, ich müsste erst den Anschluss reparieren lassen. Er sagte sie können die neue Maschine wieder mitnehmen und mitbringen wenn ich einen neuen Termin ausgemacht habe. Daraufhin bestand ich darauf, dass sie den Geschirrspüler herein bringen und sagte ihm, dass ich kein neuen Termin brauche und mein Mann den Geschirrspüler dann selbst einbaut. Da hatte er etwas komisch geguckt. Sie stellten die Spülmaschine in meine Küche, ausgepackt haben sie die auch nicht. Jetzt kommt aber der Hammer an der Geschichte. Mein Mann kam nach Hause und merkte der Wasseranschluss ist gar nicht kaputt. Er steckte die Kappe einfach wieder auf das Ventil und konnte ganz leicht ohne kraft das Wasser zu und aufdrehen. Entweder hat der Monteur mich reingelegt oder hatte keine Ahnung von dem was er tut und beides ist ein no go. Nie wieder Hermes Montageservice! Der Einbau hatte mich 65€ gekostet die Lieferung 35€. Ich bin gespannt ob ich die Kosten für den nicht durchgeführten Einbau erstatten bekomme. Ach und das Altgerät und den Verpackungsmüll habe ich auch noch hier rumliegen. Ich glaube nicht, dass da noch einer kommt das Altgerät abholen. Das müssen wir wohl selbst entsorgen. Gekauft hatten wir bei Media Markt, diesen habe ich gebeten die Kosten zu erstatten. Da jetzt Ostern ist, muss ich auf die Antwort noch warten. Nachtrag: Media Markt hat die Kosten erstattet.

Im Februar wurde uns durch die Hermes Spedition ein Kühlschrank geliefert. Das Altgerät sollte eigentlich mitgenommen werden, wurde aber abgelehnt, weil der Kühlschrank angeblich Restnässe gehabt hätte. Das stimmt nicht. Das Altgerät war vollständig abgetaut und bereits zur Mitnahme vorgeräumt worden.
Desweiteren wurde der Bodenbelag beim Aufstellen durch die Transporteure beschädigt, die Schadensregulierung wurde unter fadenscheinigen Gründen abgelehnt. Hermes Depot 57 weigert sich für einen Fehler gerade zu stehen.

Pünktlich waren sie und haben den Kühlschrank über eine Treppe bis in die Küche gebracht und aufgestellt. Von Ausrichtung mit Wasserwaage hab ich nichts mitbekommen, wie es vorher geheißen hat. Altgerät wurde unter murren mitgenommen. Der ältere sollte persönliche Kommentare in Bezug auf die Größe der Küche unterlassen, dass ist frech und unpassend.
Eine Wahl hat man nicht, wer den Artikel liefert, sonst sehe es schon anders aus.

Unsere Bestellungen werden nicht zugestellt. Der Fahrer, vermutlich ein Subunternehmer von Hermes, fährt einfach an unserem Haus vorbei, ohne die Ware zu liefern. Stattdessen erhalten wir nur E-Mails, in denen wir das Nachlesen können

Hallo,

deine Sendung von bonprix geht zurück an den Absender, da wir sie leider viermal nicht zustellen konnten.

Sendungsverfolgung

Sendungsnummer 11082123002020

Es ist immer jemand zu Hause, und zusätzlich wurde mit Hermes ein Ablageort vereinbart. Trotzdem haben wir Hermes schon unzählige Male geschrieben und angerufen, doch es ändert sich einfach nichts. Mittlerweile erhalten wir keine Ware mehr über Hermes. Wir mussten die Dienstleister kontaktieren, damit sie ausschließlich mit DHL versenden, denn dort funktioniert alles reibungslos. Der Kundenservice von Hermes ist wirklich enttäuschend und bietet keinerlei Lösungen. Auch die Fahrer sind einfach eine Zumutung. So etwas ist absolut inakzeptabel.

Gestern habe ich meinen Kleiderschrank über den Hermes Einrichtungsservice geliefert bekommen und bin leider sehr enttäuscht vom Ablauf.

Bereits auf dem Weg in den 4. Stock hat sich der Lieferant lautstark beschwert und geflucht, weil er die schweren Teile tragen musste. Das war unangenehm und unprofessionell. Oben angekommen wurde mein freundlicher Gruß nicht einmal erwidert – stattdessen wurde ich abwertend angeschaut.

So stelle ich mir einen Kundenservice definitiv nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig darauf achten, Hermes als Lieferdienst zu vermeiden.

Leider kann ich den Aufbau-Service in keiner Weise empfehlen.

Über MediaMarkt wurde mir eine Spedition inkl. Einbauservice als „fachlich und schnell“ vermittelt – die Realität sah leider ganz anders aus. Zwei Mitarbeiter mit sehr schlechten Deutschkenntnissen waren nicht in der Lage, bei einer originalen Siemens Waschmaschine und einem Trockner den Zwischenbausatz korrekt zu montieren. Das ist besonders unverständlich, da eine klare Anleitung auf Deutsch mit Bildern vorhanden war.

Es gab sogar zwei Versuche, den Aufbau durchzuführen – beide ohne Erfolg. Am Ende stand ich mit nicht korrekt aufgebauten Geräten da und musste mich selbst um eine Lösung kümmern.

Ein derart schlechter Aufbauservice ist absolut inakzeptabel. Für mich ist es völlig unverständlich, wie MediaMarkt mit solchen Subunternehmen zusammenarbeiten kann.

Mein Fazit: Finger weg von diesem Service! In Zukunft werde ich direkt beim Hersteller bestellen und mich nicht mehr auf den Aufbau über MediaMarkt verlassen.

Die neue Spülmaschine wurde im Februar geliefert aber nicht angeschlossen. Die alte Maschine wurde stehen gelassen und ich warte immer noch auf die Abholung. Natürlich meldet sich niemand. Hermes würde ich niemandem empfehlen. Unmögliches Verhalten.

Wir haben über Bosch Hausgeräte eine Waschmaschine bestellt, die heute über den Hermes Einrichtungsservice geliefert wurde. Der gesamte Ablauf der Lieferung wurde sowohl als Mail als auch telefonisch avisiert, pünktlich erschienen zwei freundliche Mitarbeiter, die ohne zu murren unsere alte 100 kg Miele Waschmaschine die Treppe runtertrugen und die Neue raufschleppten. Die Waschmaschine wurde mit Wasserwaage gründlich ausgerichtet, dann angeschlossen und Probe gelaufen. Ich möchte ausdrücklich 5 Sterne vergeben für einen hervorragenden Service und sage Dankeschön.

Die Mitarbeiter der Hotline sind durchaus freundlich aber die eine Hand weiß nicht was die andere macht.
Mehrmals wurde ein Zeitfenster von 13-18 Uhr notiert und so eingetragen.

Und plötzlich auf 10-14 Uhr geändert???
Wer soll da da sein, wenn ich ausdrücklich sage ab 13 Uhr und mir das auch so bestätigt wurde

Ich hatte eine integrierte Kühlgefrier-Kombi bei Media Markt online bestellt, daher wurde das Gerät mit dem Hermes Einbauservice geliefert. Ich hatte zusätzlich einen Einbauservice bezahlt und im Vorfeld alles von Media Markt ausmessen lassen, damit es auch wirklich passt. Das Gerät sollte also angeschlossen, eingebaut und auch mit den Türfronten versehen werden. Hier fing die Misere an. Es kamen 2 Herren, die so gut wie kein Deutsch konnten. Sie konnten das Gerät dann nicht in den Schrank stellen und steckten es lediglich in die Steckdose. Sie behaupteten, dass das Gerät nicht in den Schrank passt und wollten auch die Türen nicht anbringen. Sie ließen das Gerät dann nach x mal „tut mir leid“ einfach in der Küche stehen und sagten, dass sie dann in 1-2 Tagen wiederkommen würden, um die Türen anzubauen etc, sobald wir eine Blende am Schrank entfernt hätten. Ich solle einfach bei Hermes anrufen. Das sei kein Problem.
Mein Mann stellte dann am nächsten Tag den Kühlschrank allein in den Schrank, ohne dass eine Blende entfernt werden musste. Er passte ohne Probleme. Daraufhin rief ich bei Hermes an, um einen Termin für die Türen zu vereinbaren. Dort sagte man mir, dass sie zunächst einen neuen Auftrag von Media Markt benötigen. Hier stellte sich dann Media Markt quer, so dass auch die von mir eine schlechte Bewertung erhalten haben. Das Ende vom Lied war, dass ich zusätzlich einen Handwerker bezahlen musste, der die Türen anbringt. Das Geld für den Einbau wurde bisher natürlich nicht zurück erstattet. Mein Fazit: Nie wieder Hermes Einbauservice. Der Kundendienst ist unterirdisch und man hat den Eindruck, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind und nach Gründen suchen oder welche erfinden, um die Arbeiten nicht durchzuführen.

Ein Stern ist noch zu viel. Unfreundliche Lieferanten die kaum Deutsch sprachen behaupteten, ich hätte nicht angegeben dass ich in der 3. Etage wohne und die ja normalerweise nur bis Bordsteinkante liefern. Da sie gemerkt haben dass die mich nicht verarschen konnten, hatten Sie das Gerät dann doch nach oben gebracht. Nach Aufforderung und Diskussionen haben Sie schlussendlich auch die Verpackung sowie unser Altgerät mitgenommen, obwohl das ausdrücklich mit gebucht war. Wie oft versuchen die wohl ihre Masche bei anderen Leuten um Arbeit zu sparen?! Unfassbar!

Jedes Mal, wenn ich sehe, dass eine meiner Bestellungen mit Hermes versandt wird, verlässt ein Teil meiner Seele meinen Körper...
Es funktioniert einfach NIE. Noch keine einzige meiner Lieferungen hat auf Anhieb geklappt.
Du bekommst einen Liefertermin, dann wartest du auf die Sendung. Es bewegt sich nichts.
Am nächsten Tag E-Mail: Sendung verzögert sich, neuer Termin. Du wartest wieder. Dann wirst du zu diesem Termin angeblich nicht angetroffen und es wird ein zweiter Zustellversuch unternommen.
Um nochmal dasselbe Theater zu vermeiden, bestellst du die Umleitung an einen Paketshop.
Du kriegst einen neuen Zustelltermin dafür mitgeteilt.
Um die Mittagszeit guckst du mal ins Tracking und das Päckchen ist noch nicht einmal im Zustellfahrzeug.
Und auch dieser Termin verstreicht wieder, ohne dass dein Paket irgendwo ankommt.
Ich harre jetzt - wie immer - einfach mal wieder der Dinge, die da kommen (oder auch nicht).

Und wieder klappt nix mit Hermes Einbauherd bei Media Markt gekauft sollte heute zw 10 und 14 geliefert werden und um 9uhr45 wurde der Termin von Hermes abgesagt neuer Termin morgen zw 10und 14uhr hab dann angerufen das meine Frau Facharzt Termin um 10 Uhr hätte Antwort wenn keiner da dann Termin in 1 bis 2 Wochen das ist für mich der letzte lieferverein das sich groß Kunden mit sowas noch abgeben für unfassbar

Wir haben ein Loungeset für den Balkon bestellt. Erstmal wurde kein Termin vereinbart 2 Tage vor der Lieferung, sondern einfach ein Termin zugewiesen.
Auf Nachfrage heißt es das nur das Zeitfenster 10-14 Uhr geht und was anderes gibt es nicht.
Das man berufstätig ist interessiert keinen dort.
Ende vom Lied, wir haben die Sendung komplett verweigert und werden nichts mehr was mit Hermes geliefert wird bestellen...

Seit über einer Woche werde ich nun schon vertröstet das mein Paket zugestellt wird und nichts passiert, wenn man beim Kundenservice anruft bekommt erstmal eine Maschine ans Telefon die nicht mal die Sendungsnummer nachvollziehen kann.
Schlechter geht Kundenorientiertes Verhalten wirklich nicht.
Leider konnte ich mir den Zusteller nicht aussuchen da dies vom Versender geschah.

Kann nichts negatives sagen, hatte schon öfter Lieferungen mit Hermes, sowohl kleine Pakete aber auch Speditionslieferungen. Die Lieferanten waren bisher alle nett und haben ihren Job gut gemacht. Telefonische Ankündigung erfolgte 20-30 Minuten vor Lieferung, was für mich allerdings nicht nötig ist, da man ja die Live Verfolgung hat.

Wir haben einen Side by side Kühlschrank bei Otto bestellt und davor mit einer dame telefoniert wegen den details wie ist das treppenhaus und und und. Als die zwei herren bei uns ankamen meinten die das es nicht möglich ist den kühlschrank hoch zu bekommen kurz gesagt der kühlschrank steht jetzt oben ohne kaputt zu sein und altgerät wurde auch nicht mit genommen. Nie wieder