fotokasten Recenzje 

Alles super. Bearbeitung, Versand und das fertige Fotobuch.

Das Preis- Leistungsverhältnis und die Qualität ist top.
Ich habe in der Vergangenheit mir immer die Gutscheine erworben. War ein Topangebot, die Gutscheine konnten innerhalb von 3 Jahren eingelöst werden.
Leider müssen die Gutscheine in der Zwischenzeit innerhalb einer sehr kurzen Zeit eingelöst werden, was das Angebot leider unattraktiv macht.

Seit Bestehen von Fotokasten bestelle ich meine Fotoprodukte über Fotokasten. Kalender in verschiedenen Ausführungen, 100 und 200 Seiten Fotobücher und jetzt ein 100x50 cm Acrylglasbild. Die Qualität der Produkte war immer Top. Die Brillanz der Bilder war immer super. Die Verpackung ist immer wieder perfekt. Das große Wandbild hat auch eine gute Qualität.
Leider wurde eine völlig unpassende Aufhängung im Format 10x10cm ohne jeglichen Anbringungshinweis mitgeliefert.
Wir haben uns gewundert, dass 2 verschiedenfarbig abgedeckte senkrecht nebeneinanderliegende Klebeflächen auf den sonst identischen 2 Aufhängern vorhanden waren. Haben die Abstände vermessen, die Aufhängungen und die dazugehörenden Abstandhalter von der Wand angebracht und nach eine Ruhezeit ( dies haben wir im Internet recherchiert) mit an der Wand angebrachten Dübeln das Bild befestigt. Es hängt gut, aber …
auf dem Bild erscheinen auf der Vorderseite auf gleichfarbigem Hintergrund die dunkler abgeklebten Klebeflächen als dunkle Rechtecke in unterschiedlicher Entfernung zum jeweiligen Außenrand. Dies sieht sehr unschön aus. Wir haben reklamiert und eine entsprechende Beschreibung und Fotos eingereicht. Das Bild hat einen Preis von ca. 130€ plus 15€ Versand. Mir wurden 15€ Rabatt eingeräumt und als ich das unzureichend fand, eine Summe von 20€ oder ich hätte das Bild zurücksenden und das Geld erstattet bekommen. Dies erschien mir zu aufwendig und unverhältnismäßig. Das Bild wegschmeißen???
Es hängt bei uns an einer Wand, wo nur wir es sehen, ja wir sehen den Fehler immer, aber die Erinnerung durch das Motiv macht es trotzdem schön.
Der Fehler mit dem Durchscheinen der Klebeflächen wurde uns mitgeteilt, wäre schon ewig bekannt und es wird nach einer Lösung gesucht.
Im Internet und auch auf der Fotokastenseite sind diese Coupleaufhängungen allerdings immer nur mit einer einzigen Klebefläche abgebildet.
Warum hat man uns nicht auf diese Auswirkung hingewiesen? Warum 2 verschiedene Klebeflächen?
Warum habe ich als langjähriger Kunde z.B. keinen Gutschein für mein nächstes A4 100seitiges Fotobuch erhalten, das ich immer wieder bestelle?
Geht man so mit Altkunden um?
Abspeisung mit 20€ bei einem Gesam-Wert von über 150€?

Ich habe schon mehrere Fotobücher mit Fotokasten erstellt. Bin immer wieder begeistert, wie schnell und unkompliziert die Erstellung ist. Schade finde ich, dass Fotos, die noch nicht auf den Seiten plaziert sind, wieder neu heruntergeladen werden müssen, wenn man die Arbeit beendet hat. Ich würde es begrüßen, dass die ausgewählten Fotos, weiter verfügbar wären. Manchmal kann man eine Arbeit nicht anfangen und gleichzeitig komplett fertigstellen.

Zügige und unkompliziert Bearbeitung und Abwicklung. Fotobuch und Fotokalender in sehr guter Qualität.

Wenn man die Software verstanden hat ist es einfach auch ein 200 Seiten Fotobuch in Eigenregie manuell ganz nach eigenen Wünschen mit sehr vielen Bildern herzustellen! Die Qualität und Bearbeitung ist schnell und gut!
Ich arbeite seit vielen Jahren und habe ganze Reihen von Fotobüchern von Fotokasten von langen Reisen individuell erstellt! Ich habe gerade 2 x 200 Seiten von einer sehr langen Weltreise erstellt! Bin sehr zufrieden

Schnelle Bearbeitung und gute Qualität.

Bestellt mit dem Hinweis - könnte vor Weihnachten nicht mehr klappen. Fotobuch kam doch noch vor Weihnachten in sehr guter Qualität!

Eine sehr pünktliche gute Lieferung. Danke. Auch das Produkt war sehr schön - neue Gestaltung in der Software brauchte neue Übung, und war letztes Jahr einen deut besser - vielleicht liegt das auch am Anwender :) .. sehr zufrieden mit fotokasten.

Ich kann mich der Bewertung u.a. des Kunden Arne Stühmer (vom 1. Dez. 2024) voll und ganz anschließen. Auch ich habe über die Jahre hinweg mindestens 10 Gutscheine für umfangeiche (Reise-)Fotobücher erworben und dann im Laufe der Jahre auch ohne Probleme eingelöst. Darunter auch einige, bei denen die dreijährige Gültigkeitsdauer bereits abgelaufen war.

Als ich im Januar 2024 insgesamt 4 noch vorhandene Gutscheine einlösen wollte erklärte mir eine Mitarbeiterin von fotokasten noch telefonisch, wie ich die Gutscheinwerte zusammenlegen und für ein neues Fotobuch verwenden könnte. Nachdem ich dann das Fotobuch fertiggestellt hatte und im März hochladen wollte kam die böse Überraschung: keiner der Gutscheine wurde mehr akzeptiert. Die Kaufpreise belaufen sich auf insgesamt über 100 €, darunter auch ein Gutschein im Wert von 44,99 €. Von letzterem habe ich auch einen Screenshot von meinem Kundenkonto in der früheren Software erstellt, wonach dieser „unbegrenzt gültig“ ist.

Auf meine Beschwerde über dieses unangekündigte Vorgehen erhielt ich nach drei Wochen erstmals eine Antwort, mit der die Einlösung zum Kaufpreis der Gutscheine mit dem lapidaren Hinweis auf den Ablauf des Gültigkeitsdatums abgelehnt wurde, was rechtlich durchaus zutreffend ist. Im weiteren E-Mail-Verkehr beharrte fotokasten auf dieser Weigerung. Im Hinblick auf die bisherige Praxis von fotokasten hatte ich jedoch darauf vertraut, dass die abgelaufenen Gutscheine wie bisher dennoch eingelöst werden würden und deshalb keine besondere Eile bei der Erstellung des Fotobuches.
Dies ist wenig kundenfreundlich, es wäre zumindest zu erwarten gewesen, dass die Kunden, die noch Gutscheine im Bestand hatten, mit einer Rundmail oder einem Hinweis auf der Internetseite auf die geänderte Einlösungspraxis hingewiesen werden.

Die Software und die Qualität der Fotobücher war im Großen und Ganzen in Ordnung. Allerdings ist die fehlende Möglichkeit, die automatische Bildoptimierung generell (für alle Bilder gleichzeitig) auszuschalten bei Fotos, die bereits vor dem Hochladen mit Photoshop optimiert worden waren, suboptimal.
Meine Erfahrung mit der technischen Kundenhotline war zumindest in einem Fall auch negativ. Auf meine Anfrage teilten die damit befassten drei Mitarbeiter mit, dass das Einfügen von Text aus einem Word Dokument oder einer Internetseite in das Textfeld nicht möglich sei. Ich habe daraufhin selbst herausgefunden wie dies funktioniert.

Mein Fazit daher: Nie wieder fotokasten!

Ergänzung vom 21. Juni 2025

Die mit mehreren Monaten Verspätung erfolgte Antwort von fotokasten auf meine insbesondere an der Gutscheinpolitik geäußerte Kritik ändert nichts an meiner Meinung zum Kundenservice des Unternehmens. Die involvierten Mitarbeiter können oder wollen nicht verstehen, dass es mir nicht um Rechtsfragen geht, die unstreitig sind, sondern um eine Kulanzregelung im Hinblick auf vorangegangenes, gegenteiliges Verhalten bei der lange geübten Praxis der Einlösung von Gutscheinen auch noch nach Ablauf der dreijährigen Gültigkeitsfrist.
Das völlige Fehlen des Interesses an einer Kundenzufriedenheit zeigt sich jetzt auch gerade wieder in der nachstehenden Antwort von fotokasten, in der einerseits eingeräumt wird, dass ich in meiner Bewertung einen wertvollen Verbesserungsvorschlag gemacht habe, andererseits jedoch noch nicht einmal als kleiner Dank hierfür wenigstens einer der 4 in Rede stehenden Gutscheine wieder aktiviert wird, insbesondere auch nicht derjenige, der ausweislich eines per Screenshot gesicherten Auszugs aus meinem damaligen fotokasten – Account, eigentlich unbegrenzt gültig sein sollte.

Somit kann ich natürlich auch nicht fotokasten, wie in dessen trustpilot-Antwort gewünscht, zu einem späteren Zeitpunkt wieder die Gelegenheit geben, mich von ihrem Angebot und ihrem Service zu überzeugen!

Software preisleistung qualität alles prima

Schnelle Abwicklung, guter Onlineshop, trotz später Bestellung noch vor Weihnachten geliefert.

Alles bestens, schnelle Lieferung

Leider ist meine Bestellung noch nicht vollständig angekommen.
In den vergangenen Jahren hat immer alles einwandfrei funktioniert. Somit bleibt die Vermutung das es an der Zustellung durch die Post bzw. DHL liegt.

Ich bin schon seit vielen Jahren ein zufriedener Kunde bei Fotokasten.
Auch das zuletzt bestellte Fotobuch entsprach meinen Vorstellungen.
Es gab keine Beanstandungen.

Alles perfekt geklappt. Lieferzeit, Ausfertigung, Verpackung. Alles Top

Nach Probleme mit dem Hochladen wurde mir schriftlich geholfen, die Bearbeitung ging sehr zügig, die Qualität der Bilder sind super

Gute Qualität. Schnelle Lieferung.

Schnelle und gute Ausführung