Fasttv 

Jeg kan kun tilslutte mig alle de dårlige anmeldelser ang. Fasttv.
Bundefangeri og eventyrlig dårlig service.
Dobbelt så dyrt, fik ikke den ekstra boks vi havde bestilt, ingen telefon i tre uger og kunne ikke optage. 1 time og 10 min i kø til kundeservice. Henvendelse via mail blev ikke besvarret.
Totalt uprofessionelt når man ved man skal overtage en stor del af Waoo's kunder.
Tilmed dårligt signal og sort skærm i længere perioder.

Er tilsluttet FastTV med internet, TV og *telefon* efter TDCs overtagelse af fibernettet, pr. 1. januar.
Overgang til fibernet skete uden problemer.
Nu 6. april fortsat ikke telefon. Måske havde de glemt det? Har fortsat Telsome.
De glemte også Plus abonnementet - men ikke i Faktura afdelingen.
Fejlmeldte HomeBoksen mandag den 28 marts (installeret 28. februar), nu 6 april her jeg fortsat ikke modtaget erstatningsboks. Uden Internet, telefon og TV i nu 10 dage.
Ingen hos FastTV er vist interesseret i disse detaljer!
Nu ser jeg at dette passer emd andres erfaringer.
Finder der gode forslag til alternativ leverandør?
Per Møller Andersen

Vi har i DONG/TDC's fibernet-område været igennem alle skifter fra SmileContent til Waoo og nu FastTV. Jeg har været i kontakt med alle firmaer løbende, og kundeservice er stort set lige ringe alle steder (blot læs nogle af de andre indlæg om timelange ventetider, manglende eller standard email-svar, mgl ekspertise hos de medarbejdere man kommer igennem til).
Eeen ting, jeg synes få her kommenterer er, at prisen hos FastTV for nogenlunde sammen ligneligt produkt er mindst 20% over Waao (og Dansk Bredbånd vist nok også tilsvarende). Det er jo svært at gøre noget ved, da FastTV er ene-leverandør på TDC's fibernet, og TDC leverer ej heller YouSee i områder med fibernet (sikkert for at undgå at konkurrere med sig selv). Så vi går med den store tv-pakke, 30/10 internet og 3 tv-bokse fra 736,- md til 886,- md. Tvunget og uden mulighed for at vælge andre leverandører - ikke engang hvis vi forlader fibernetttet kan vi få leveret tv/internet i området (udover Boxer som jo er noget tyndt).
Forstår ikke hvorfor man ikke politisk sørger for åben konkurrence, og når man een gang politisk har besluttet at udbrede/indføre fibernet så ikke bakker op om den oprindelige beslutning.
2 **'er: har ikke fået FastTV-produkterne endnu, så det kan være det ændrer sig til 1 * hvis andres oplevelser med dårlig tv-kvalitet, fasfrysning, pixellering mv. passer (-;

heheheh hvordan kan i være så professionelle

Den er helt gal med FASTTV.
Ventetid over 1 time.
Endelig igennem - lovning på at de ringer tilbage. Lovet nu 3 gange.
Ingen svar på mails - trods mange henvendelse. Heller ikke fra ledelsen.

Jeg er blevet overflyttet fra Waoo til FastTV. For det første er det dyrere = ufedt, for det andet har de vist ikke helt styr på deres oprettelser, da jeg startede med at få 30/30 selvom jeg har bestilt 50/50. Jeg startede med at ringe til 69909090 og trykke 4 (siden jeg er flyttet fra Waoo har jeg fået at vide at man skal gøre det).
Fint jeg kommer i kontakt med kundeservice i løbet af ca. 10 minutter. Fair nok. Så får jeg med det samme at vide at de slet ikke kan ændre på min forbindelse... øøøhhh?
Så får jeg at vide at jeg skal trykke 3 i stedet for 4. Fair nok, det er jo kun 10 minutters ventetid, men nej.. venter 1 time og 10 minutter og det tager ca. 25 minutter at ekspedere 5 mennesker (autotelefonhalløj fortæller fra når man er nr. 5 af). Det blev så rettet i løbet af et par minutter i telefonen, men 1 time og 10 minutter? Og så på en hverdag i arbejdstiden? Ej vel? Ansæt dog nogle flere. Desuden har der været en del flimmer på skærmen de sidste par dage og homeboxen er noget gøgl at rode med. DMZ fungerer ikke korrekt (den sletter DMZ-indstillingen efter ca. 30 minutter?). Statisk opsætning af IP til specifikke MAC-adresser fungerer ikke ordentligt, bliver ikke tildelt.
Alt i alt, hvis I har et alternativ så brug det.

Jeg er blevet flyttet fra waoo til fasttv ,efter det er sket er mine kanaler begyndt at hakke og billedet låser midt et program og der går et par minutter før det kommer igen, jeg har skret til dem men intet hørt, har ringet men har opgivet at komme i gennem overvejer seriøst at droppe dem og finde på noget andet.
Jesper. fra Jyllinge

Kan ikke anbefales på grund af dårlig kvalitet og service

Har gang på gang haft problemer med Fasttv - men når nu at de denne gang, ved en fejl, har lukket for internet og fastnet, og det så tager ca 50 dage at få det tilbage - så er bægeret fyldt! Og dette er blot seneste "oplevelse". Der har tidligere været lignende ting, og aldrig en undskyldning eller kompensation. Og ja forresten så svarer de aldrig på mails sendt til dem, når det er om noget negativt!!!

Jeg flyttede få lejligheder væk 15. januar, og siden har jeg ikke haft fiberforbindelse.
Jeg har søgt kontakt pr. mail siden 3. januar, og pt. har jeg skrevet 5,6,7 stykker, de første dog til kontaktformularen, som åbenbart ikke var aktiv, så slipper man jo oså for at svare.
Jeg har skrevet til kundekontakt, hotline og direktionen, og har fået et svar, samme som flere andre "da det er lang tid siden du har skrevet, går vi ud fra, at problemet er løst" ØHHH Hvorfor tror de det ?, hvis de havde læst mailene, ville de vide, at det er det IKKE.
Jeg har meldt adresseflytning - fungerer ikke, får stadig post til gammel adresse, har forsøgt at sige det op - er heller ikke sket.
Jeg stod og skulle vælge produkt, og fik brev om, at kunne kontakte hotline - de har heller ikke svaret. Iøvrigt med noget af en pris - vælger jeg fiber + pakke fra fasttv koster forbindelsen 99,- kr vælger jeg udelukkende fiberleje, koster det 179,-kr.
Da fasttv har monopol der hvor jeg bor, og vi ikke må sætte antenner op, føler mig noget magtesløs.
Det skal lige siges, at jeg betalt for fiberleje indtil 31. marts.
Så pt. er jeg den lykkelige ejer af en trådløs mobilforbindelse, med dårlig forbindelse, og en stueantenne på terrassen, så jeg kan se DR1´s programmer + TV2.
Jeg har fået at vide, at jeg muligvis først for fiberforbindelse medio maj, imponerende, så nu har jeg kontaktet en formiddagsavis + TV, hvor jeg heldigvis har fået lidt positiv respons.
I tilfælde af, at det lykkes mig at få et svar her, og for at forhindre, at jeg får det samme som andre, er mit såkaldte kundenr. 35206, så er det vel muligt at finde mig.
Anne-Marie Petersen
Hillerød

Har været FastTV-kunde i 3 år og har egentlig aldrig været helt tilfreds. Dog er det blevet værre idet jeg oplever at TV-kvaliteten er faldet gevaldig igennem tiden. Især over de sidste 6-9 måneder har jeg konstateret at billedkvaliteten er faldet dramatisk uden at jeg i de 3 år har skiftet udstyr. Det eneste udstyr der er skiftet er TV-boksen til den nye HD-boks.

I efteråret skrev jeg en mail til kundeservice med en klage over den ekstremt dårlige og langsomlige kundeservice man oplever på telefonen. 4 måneder gik der uden svar hvorefter man modtager en mail om at de formoder at man har fået afhjulpet sit problem og ellers bedes besvare den fremsendte mail. Mage til ledelsesmæssigt flop at udsende sådan en mail skal man nok lede længe efter.

Jeg besvarede selvfølgelig mailen men fremsendte den også til Fasttv's direktion med spørgsmålet om hvad der er sket med TV-kvaliteten. For dem som er interesseret så snakker vi om tydelig pixelering og generel uskarphed bortset fra hvis man ser Hd-kanaler eller VOD. Der står det skarpt. Nogle kanaler er dårligere end andre.

Svaret fra ledelsen om TV-kvaliteten var at der ikke er ændret noget overhovedet men at det udsendes i den kvalitet som det modtages. I svaret var der ikke nogen form for interesse i at afhjælpe den dårlige kvalitet og ej heller en interesse i at det blev bedre.

Efter en måneds dialog med ledelsen uden nogen som helst fremskridt har jeg besluttet at opsige mit TV-abonnement med Fasttv da ydelsen ikke er penge værd. Det minder mest af alt om videoklip i dårlig kvalitet på Youtube.com og det til alt for mange penge.

Pr. 1. april går jeg tilbage til alm. husantenne med de få kanaler der er men hellere få gode en 50 elendige. dertil har jeg købt et Apple-TV og inden længe håber jeg på at de åbner op for VOD i god kvalitet.

Som tillægsbemærkning så skal det siges at jeg i tidernes morgen gik over til FastTV for at slippe væk fra TDC og det gamle ADSL-abonnement. Jeg må dog konstatere at efter at TDC har købt både Fasttv og fibernet af Dong så er prisen steget gevaldig og kvaliteten faldet samtidig, så nu er målet at komme væk fra Fasttv/TDC igen og finde noget der virker ordentligt.

Og til slut så er målet også at finde nogen hvor kundeservice ikke er nødvendigt for det er til grin at man skal vente i halve og hele timer på telefonen og mere end 4 måneder på mail.

Niels, Holte

Vi kan ikke få fat på "kundeservice"! Vores signal hakker! Vi er blevet overført fra waoo hvor der ingen problemer var overhovedet! I er velkommen til at kontakte mig her igennem hvis I læser dette!!!

7/4 2011 Mit nummer er 40939597. I dag prøvede jeg at komme igennem til jer. Fik endelig fat på en (forkert afdeling) der lovede at I ville kontakte mig, men at der nok ville gå et par uger...Hmm let gør I det altså ikke for hverken kunderne eller jer selv;(

Vi har nu været kunde hos FastTV siden det analoge tvsignal slukkede. Og det har da været okay. Det var i starten lidt spotty, men er nu ret stabilt. Den nye TV-portal er rigtig god, mange gange bedre end den gamle. Deres kundeservice over mail er tilgengæld under al kritik, måske endda værre end Telia's. Vi har to TV-bokse, og begge fjernbetjeninger dertil blinker rødt tre gange istedet for at registrere hvad man trykker på. Skrev dette til FastTV i januar, og venter stadig på et svar der ikke lyder: "Vi har modtaget din mail vedrørende fjernbetjeningen. Har du fået hjælp skal du se bort fra denne mail. Mvh FastTV"... Fantastisk... Ringer til dem i morgen og råber ad dem, sker der ikke noget, ændrer jeg min karakter til 1 stjerne.

fast tv, dette er en oplevelse for livet. vi havde før dansk bredbånd, men de overgik jo til fast tv og så kom der problemer. vi har købt en ekstra boks til fjernsynet, den virker bare ikke. vi har efter 6 uger ventetid endelig fået 1 telefon til at virke, samt vis nr, ja gæt selv. man prøver at ringe til dem og efter60-90 min ryger man blot ud. så sender man en mail, og efter ca 14 dage kommer der et svar der lyder således. vi har travlt beklager ventetiden, vi formoder at dine problemer er løst, hvis ikke send os en mail. det gør man så, så går der igen ca 14 dage og det er den samme mail igen og mit svar er også det samme. i dag fik jeg endelig fat i en person i teknisk afd, men det var spild af min gode tid. det var min skyld alt sammen, bare ring efter en elektriker, telefonmontør for de havde løst deres opgave. da man så bad om at måtte tale med en anden person, der havde list og sige kom svaret, han er da gået hjem, klokken er jo næste 16.00. nu er jeg meger spændt ppå, de har lovet at ringe til mig, for vi har jo alle sammen kun et nr at ringe ind på. hvis jeg var direktør i dette firma, blev folk sendt på kursus i kundeservice og der blev ansat nogle flere personer, for også her har de et stort problem
med venlig hilsen
frank hansen
vallensbæk strand

FastTV har frakoblet vores TV signal midt i vinterferien, uge 7, og vi kom således hjem fra rejse tidlig lørdag aften, d. 19.feb., uden mulighed for at kontakte Kundeservice med henblik på hjælp til tilkobling af den ny tv-boks. Efter nogle timers 'baksen' med at tilslutte den ny boks (lørdag aften!) har jeg opgivet at få det til at virke.

På Fasttv's hjemmeside står der noget om at man skal bruge en PUK kode for at kunne tilslutte.

For nogle uger siden aftalte FastTV's installatører en dato, hvor de ville komme hjem til os og sætte systemet op. De afmeldte dog besøget igen, da de kun kunne komme inden for et lille udsnit af den valgte dato. Siden har jeg intet hørt fra firmaet.

I øvrigt er det trist at FastTV vælger et system, der kræver nyt hardware. Ressourcespild og forurening, som ikke giver points i vores familie. Der er f.eks. medsendt et nyt fibernetkabel. Kan det gamle, fra Waoo! virkelig ikke genbruges???

Desuden trist at høre de mange dårlige erfaringer fra kunder som har mailet, skrevet og hængt forgæves i tlf.kø hos FastTV. Med mindre FastTV særdeles hurtigt får rettet op på manglerne, vil jeg ikke tøve med at skifte over til en bedre udbyder. Jeg håber at alle andre dårligt behandlede kunder vil gøre det samme.

Vi er som øvrige fibernet kunder i Nordsjælland desværre "tvunget" til at skifte leverandør til FastTv såfremt vi fortsat ønskede at modtage tv, internet og telefon over fibernettet. Efter 14 dage fungere telefonen stadigvæk ikke og for at få fat i kundeservice er man på hold i ca. 35-45 minutter, hvorefter man får beskeden at der er lidt problemer med flytning af telefonen, men indenfor 48 timer skulle det gerne være løst. Alle mails til kundeservice bliver ikke besvaret.
Internet og TV fungerer dog uden problemer og kvaliteten er på niveau med tidligere udbyder.

Kundeservice hos Fasttv er helt umulig at ringe til! Det kræver virkelig tålmodighed at ringe, da ventetiden oftest er mellem 30 til 50 minutter!
Det betyder ikke noget om det er teknisk, økonomi eller salgsafdeling man forsøger og ligemeget hvilket tidspunkt man prøver! Mail virker slet ikke! Har forsøgt mange gange og aldrig modtaget svar tilbage!

Er netop flyttet fra dansk bredbånd til fasttv, men har konsatteret, at min telefon ikke længere virker, ligesom min netforbindelse er blevet dårlig. Har forsøgt gennem nu dage 2 at få kontakt for at få hjælp, men når han venter mere en 1/2 time og får at vide, man nu er nummer 8 i køen giver man selvfølgelig op. Fremsendte mails er ikke besvaret, og googlede så fasttv for at finde ud af, hvad det dog var jeg var endt i kløerne på.

Kan se, at mit forløb mere er reglen end undtagelsen, og foreslår at man som mig hurtigst muligt finder anden leverandør.

mvh jan

Jeg har haft Fasttv (TDC fiber) i mere end et år. Der har været irritationsmomenter især med den tidligere platform, men jeg har også oplevet virkelig god og hurtig kundeservice. Det nuværende produkt et tiptop.