Esprit Recenzje 

Vorsicht Betrüger, habe auch im September eine 2. Mahnung von ESPRIT erhalten, für eine Ware die ich nicht bestellt habe und angeblich an eine fremde Lieferadresse geschickt wurde. Bei den angegebenen Kontaktdaten ist niemand erreichbar. Deshalb Online-Anzeige bei der Polizei und Einmeldung eines Identitätsbetruges bei der SCHUFA. Offensichtlich sind hier Betrüger am Werk, die die ESPRIT-Insolvenz ausnutzen möchten und rechtschaffene Bürger verunsichern. Wer möchte gern ein SCHUFA-Eintrag?

Nie wieder Esprit!! Anfang August bestellt, 3 Wochen kam die Ware an, 3 Tage später retouniert. Anfang September kam der langersehnte Retourenbescheid. Bei der Kontrolle fiel mir auf das meine Retoure nicht richtig verbucht wurde. Versuche seitdem mehrmals am Tag bei der Kundenhotline durchzukommen aber es ist immer besetzt. Mails an Esprit zu schicken ist ebenfalls unmöglich da ich nur eine KI Antwort bekomme in der steht wie ich eine Retoure zurückschicken soll. Was soll das!!! Ich habe geschildert das meine Retoure falsch verbucht wurde!!! Diese Woche habe ich meine erste Mahnung bekommen für eine Artikel den ich zurückgeschickt habe. Ich bin treue Esprit Kundin und immer zufrieden gewesen. Aber das was jetzt im Moment abgeht geht gar nicht. Wer kümmert sich jetzt um die ganzen Probleme vieler Kunden??? Es muss doch irgendeiner zuständig sein! Im Internet findet man überhaupt nichts.

Ich würde am besten gar keine Punkte vergeben 😡
Seit 1 Monat warte ich auf Rückerstattung und angeblich habe ich verspätet die Ware retourniert (was nicht stimmt)

Telefonisch kannst du niemanden erreichen es ist 24/7 besetzt!!!

Per E-Mail nach mehreren Versuchen Kontakt aufzunehmen wurde mir mitgeteilt, dass die Probleme mit PayPal haben und ich meine Bankverbindung mitteilen soll. Die habe ich vor 10 Tagen mitgeteilt aber … natürlich weder eine Rückmeldung noch eine Rückerstattung erhalten.

Finger weg!!!

Seit über 4 Wochen warte ich auf die Erstattung meiner Retoure!
Telefonisch ist in der gesamten Zeit niemand erreichbar!
Vor einer Woche kam dann eine Mail, ich möchte meine Kontodaten an Esprit senden, sie hätten Probleme mit Paypal, was die ursprüngliche Zahlungsart war. Meine Kontodaten habe ich natürlich nicht per Mail übermittelt!
Ich bin entsetzt und wütend über das Verhalten von Esprit!
Da ich bislang immer noch keine Erstattung erhalten habe, bleibt mir nichts anderes übrig als rechtliche Schritte einleiten!

Von neuen bestellten Artikel wurde einer nicht geliefert, ausgerechnet der teuerste. Bis zum Versand der Ware waren auch schon vier Wochen vergangen. Auf meine Mail bekam ich zunächst noch eine Antwort von einer existierenden Person es werde an die Fachabteilung weitergeleitet und ich würde kontaktiert, hätte einen Zahlungsaufschub. Stattdessen kam eine Mahnung und ich hörte nichts weiter. Ich bezahlte zwei behaltene Artikel und schickte den Rest zurück. Jetzt behauptet Esprit, ich hätte genau den einen Artikel zurückgeschickt, den ich ja nie erhalten habe. Die ganzen anderen Artikel hätte ich behalten. Ich soll also mehrere hundert Euro zahlen. Absolut unglaublich. Ich werde natürlich nicht bezahlen und ich kann auch allen nur abraten.

Ich habe eine 2. Mahnung per Post zur Zahlung eines Artikels, den ich nicht bestellt habe und der an eine mir unbekannte Person geliefert wurde, erhalten. Offensichtlich hat ein Betrüger meine Postadresse als Rechnungsadresse angegeben. E-Mail Verkehr an mich hat es nicht gegeben, da der Betrüger meine Adresse nicht kannte. Ich habe per Mail direkt der Forderung widersprochen. Eine zusätzlicher telefonischer Kontakt ist unmöglich.

wie bei zahlreichen anderen Personen wurde auch meine Retoure mangelhaft verbucht. Bereits nach Eingang der Retoure und vor Ablauf der Zahlungsfrist habe ich dies per Mail gemeldet. Es gab nur eine automatische Antwort, keine Reaktion. Auf meine zweite Mail nach der ersten Zahlungserinnerung genau das selbe. Es folgte die erste Mahnung, die zweite, zwischenzeitlich zahlreiche Mails von mir und noch immer wird Geld gefordert, was ich nicht zu zahlen habe. Anrufen nicht möglich, auch Mails keine Reaktion - ich bin mittlerweile an dem Punkt die unrechtmäßigen Mahngebühren zu zahlen, um keinen Ärger mit dem Inkasso zu bekommen. Ich war 15 Jahre Kundin bei Esprit, habe dort sicherlich einen guten vierstelligen Betrag gelassen und das ist nun der Umgang mit dem Kunden?? absolut unverschämt!!!!

Ich bekam eine 2. Mahnung für Sneakers, die ich bestellt haben soll. Auf dem Schreiben ist erkennbar, dass ich gar nicht der Empfänger, bzw. die Anlieferadresse bin. Habe weder eine 1.Mahnung bekommen noch habe ich diese Schuhe bestellt. Nach gefühlten 100 Versuchen, die Service Tel. Nr. zu erreichen, habe ich eine Mail geschrieben, da mir mit Inkasso gedroht wird. Eine Unverschämtheit. Hoffentlich wird darauf reagiert, da ich nicht bereit bin, für andere Kunden Zahlungsrückstände auszugleichen. Da scheint das absolute Chaos ausgebrochen zu sein.

Hallo liebe Leute!
Mit einem etwas härter formulierten Schreiben (per Mail) an den Kundenservice und an die Teamleitung hatte ich letztendlich Erfolg. Telefonate machen meines Erachtens keinen Sinn, zumal inzwischen eh niemand mehr ans Telefon geht.
Bei mir hat sich die leidige Angelegenheit mit der ausbleibenden Retourenverbuchung und Androhung eines Mahnverfahrens nach diesem Schreiben zum Glück erledigt. Die Retoure wurde nach ca. einem Monat verbucht und die Mahngebühren ausgebucht. Ich hatte den Vertrag allerdings auch schriftlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Falls noch nicht zu spät, würde ich dies jedem empfehlen.

Es gibt so viele Betroffene in einer ähnlichen Situation, daher möchte ich helfen und euch das Schreiben zur Verfügung stellen. Vielleicht könnt ihr es, angepasst an euren Fall, verwenden:

Betreff: Widerspruch gegen Ihre 1. Mahnung - Bestellung Nr.:

Ihre 1. Mahnung vom xx.xx.2024
Kundennummer:
Auftragsnummer:

Sehr geehrte Damen und Herren,
auf Ihre Ihre 1. Mahnung vom xx.xx.2024 sowie meinen Widerruf vom xx.xx.2024 (per E- Mail) nehme ich Bezug.
In Ihrer o.g. Mahnung fordern Sie mich zur Zahlung eines Betrages in Höhe von insgesamt xxx€ auf. Dieser Betrag setzt sich aus einem gemäß Ihrer Auffassung noch offenen Rechnungsbetrag in Höhe von xxx€ und Mahngebühren in Höhe von xxx€ zusammen.
Gegen diese Forderung erhebe ich hiermit ausdrücklich Widerspruch!
Der Betrag in Höhe von xxx€ wird zu Unrecht von mir gefordert. Es handelt sich hierbei um den Rechnungsbetrag aus dem Auftrag xxx vom xx.xx.2024.
Der Versand der Ware erfolgte am xx.xx.2024, das Paket wurde mir am xx.xx.2024 zugestellt.
Wie ich Ihnen bereits in meinem Widerrufsschreiben vom xx.xx.2024 mitteilte, habe ich die o.g. Bestellung (2 Artikel) vollständig, fristgerecht, in einwandfreiem Originalzustand und sicher verpackt am xx.xx.2024 retourniert!
Ich habe dafür das von Ihnen zur Verfügung gestellte Retourenetikett für den Rückversand mit DHL (Sendungsnummer: xxx ) auf das Paket geklebt und den ausgefüllten Retourenschein beigelegt. Das Retourenpaket ist gemäß DHL-Sendungsverfolgung am xx.xx.2024 in Ihrem Lager eingetroffen! Die entsprechenden Nachweise (Kopie des Einlieferbeleges und einen Screenshot der Sendungsverfolgung bei DHL) habe ich diesem Schreiben angefügt.
Am xx.xx.2024 habe ich den Auftrag xxx fristgerecht und rechtswirksam widerrufen. Den Erhalt meines Widerrufs haben Sie am xx.xx.2024 mit einer automatisierten E-Mail bestätigt.
Zur Erstattung bzw. in diesem Fall zur Gutschrift des Kaufpreises sind Sie nach einem Widerruf gemäß § 357 Abs. 1 BGB innerhalb von 14 Tagen verpflichtet. Diese gesetzliche Rückzahlungsfrist (analog Frist für die Gutschrift des Rechnungsbetrages) beginnt nach § 355 Abs. 3 Satz 2 BGB für den Händler mit Zugang der Widerrufserklärung (in diesem Fall am xx.xx.2024).
Wie bereits ausgeführt, ist die vollständig zurückgesandte Ware zu Auftrag xxx nachweislich bereits am xx.xx.2024 in Ihrem Lager angekommen. Demnach hätten Sie die Gutschrift zwingend bis zum xx.xx.2024 vornehmen müssen!!! Ihrer gesetzlichen Verpflichtung sind Sie jedoch nicht nachgekommen, sondern schicken mir statt dessen Mahnungen zu einem Kaufvertrag, der nicht mehr existent ist.
Ihr Geschäftsgebahren ist daher gesetzwidrig!!!

Vor diesem Hintergrund weise ich Ihre Forderung vollumfänglich zurück und fordere Sie eindringlich auf, die erforderliche Retourengutschrift für die zwei zurückgesandten Artikel nunmehr unverzüglich, spätestens jedoch bis zum xx.xx.2024 vorzunehmen
und mir kurzfristig zu bestätigen, dass Ihrerseits keine
Forderungen mehr bestehen. Einem etwaigen Mahnbescheid werde ich unverzüglich widersprechen!!!

Ich setze nunmehr nachdrücklich auf Ihre Aufklärungsbemühungen und hoffe, dass eine weitergehende rechtliche Auseinandersetzung nicht erforderlich sein wird. Einer solchen sehe ich jedoch, da mir kein Verschulden angelastet werden kann und ich rechtsschutzversichert bin, äußerst gelassen entgegen. Sollten Sie meiner berechtigten Forderung nicht nachkommen, so sehe ich mich gehalten, eine negative Feststellungsklage gegen Ihr Unternehmen zu erheben.

Hochachtungsvoll

Anlagen:
-Einlieferbeleg
-Screenshot der Sendungsverfolgung

Ich hätte übrigens nicht gezahlt (es ging um ca. 160,-€).
Viel Glück euch allen!

Leider kam heute auch bei mir der Brief mit der 2. Mahnung und der Drohung mit dem Inkasso-Unternehmen, obwohl ich mein Paket bereits am 06.08.2024 eingesendet hatte.
Wo stapeln sie all die unbearbeiteten Retouren-Pakete oder verkaufen Sie „unsere“ Kleidungsstücke bereits in den Geschäften weiter?
Auf meine zahlreichen Mails und der Aufforderung meine Retoure zu bearbeiten, bekam ich immer nur Floskeln als Antwort, aber nie konkrete und verbindliche Antworten. Leider kann man mit keiner Person am Telefon sprechen, um das Problem zu klären. Sehr sehr schade diese Masche am Ende des Unternehmens. Ich war jahrelang treuer Kunde und nun das.
Was macht ihr, zahlt ihr?

Wie bei so vielen anderen Kunden gab es bei der letzten Bestellung Probleme mit Retourebearbeitung. Diese wurde erst nach einem Monat und mehreren Aufforderungen nachgeholt. Nun soll ich für dieses Versäumnis von Esprit auch noch Mahngebühren bezahlen, inzwischen wird auch noch mit Inkasso gedroht. Kundenservice nicht mehr vorhanden, weder telefonisch noch per Mail. Kundenportal wird gar nicht mehr aktualisiert.

Meine Retoure wurde nicht vollständig verbucht und angeblich nicht retounierter Artikel wird jetzt angemahnt. Auf Mails kommt keine Antwort, die Hotline ist nicht mehr erreichbar. Jahrelang Kunde gewesen und jetzt wegen Insolvenz so ein katastrophaler Umgang - geht gar nicht! Sehe mich leider auch gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten...

Ich war immer zufrieden, aber.nun klappt gar nichts mehr und man fragt sich schon ob das eine Masche ist.
Verfügbar angezeigte Ware kommt niemals an, meine Retoure wird nicht korrekt verbucht. Das einzige was funktioniert sind Mahnungen. Ich soll etwas bezahlen, was schon längst retourniert ist.
Immer gerne dort gekauft, so leider nicht mehr

Meine Retoure wurde nicht vollständig und rechtzeitig verbucht. Außerdem wurde mir unterstellt, ich wäre außerhalb der Rücksendefrist gewesen, was definitiv nicht richtig ist. Auf Nachfrage per Mail, bekomme ich nur KI generierte Antworten! Telefonisch ist Esprit nicht mehr erreichbar! Habe mittlerweile 20 Mails geschrieben und bin mittlerweile mehr als enttäuscht

Ich habe im Onlineshop bestellt, die Ware wurde ca. 1 Monat später geliefert. Danach schickte ich die Ware nach 9 Tagen zurück!! Nach ca. 3 Wochen erhielte ich eine E-Mail das mein Paket angenommen wurde und das sie unverzüglich 140€ auf mein Paypal überweisen. Was soll ich sagen ich warte schon 3 Wochen auf mein Geld. Insgesamt habe ich schon 11 e-Mails verschickt. Bisher nichts bekommen. Absolut schlecht!! Nie wieder. Ich werde jetzt auch zu meinem Anwalt gehen. Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung

Auftragsnummer: 520513416

Ich habe 20 Tage auf die Lieferung gewartet und warte jetzt seit 2 Wochen auf die Rückerstattung. Das kann doch nicht wahr sein! Ich habe jetzt einen Fall bei PayPal eröffnet und würde das jedem empfehlen. Vielleicht wird so schneller reagiert!

0 Sterne!!!!Ware am 24. Aug. bestellt, am 3.Sept. storniert. Bestätigung der stornierten Ware prompt erhalten. Auf die Rückerstattung warte ich noch immer und befürchte, dass ich die abschreiben kann. E-Mail Antworten scheinen mir mit KI geschrieben? Telefonisch ist keiner zu erreichen, weil der Onlineshop zum 1.Sept. geschlossen wurde. Ärgerlich ums Geld!

Ich war jahrzehntelang ein Esprit - Kunde. Immer sehr gut zufrieden.
Leider ist der aktuelle Zustand eine Katastrophe. Man erhält Mahnungen, obwohl rechtzeitig retourniert oder bezahlt wurde. Verständlicherweise sind die Prozesse aktuell stark überlastet, aber dann muss man auch fair gegenüber dem Kunden sein und die Mahnstufen anpassen. Ich kann nichts für die verzögerte Bearbeitung.
Ich hoffe, dass meine Aufträge bald alle abgewickelt sind. Ich werde keine Bestellung mehr aufgeben und jedem davon abraten.

Kundennummer F22332540
Auftragsnummer 520401935

So kann man doch nicht die Kunden behandeln.
Warte seit 3Wochen auf die Rückzahlung der retounierten Ware.

Auch meine dritte Bestellung ist wohlbehalten bei mir eingetroffen. Eine längere Wartezeit habe ich gerne in Kauf genommen. Meine bestellte Ware ist einwandfrei und gefällt mir sehr, sehr gut. Danke an das gesamte Team für die gute Abwicklung. Ich wünsche der ganzen Belegschaft alles Gute und Kopf hoch, es gibt wieder bessere Zeiten.