Emil & Paula Recenzje 

Ware war beschädigt. Dies wurde ein paar Tage zu spät festgestellt, da wir das Paket nicht direkt ausgepackt hatten und im Urlaub waren. Nachdem es bemerkt wurde, wurde die Firma direkt kontaktiert. Keiner fühlte sich zuständig. Emails blieben unbeantwortet. Man verlangte eine Rücksendung auf unsere Kosten. Dem kamen wir nach, aber nur mit der Forderung diese ebenso zurück zu erstatten. Der Artikel wurde uns wieder zugesandt und die Makel wurden einfach mit Sekundenkleber geklebt, nicht einmal wahnsinnig ordentlich. Zudem hatten wir einen neuen Artikel gefordert. Nun wurde (auf Kosten der Firma) der Artikel wieder an sie zurück gesandt. Die Firma meinte nun der Artikel sei bei diesem Versand aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt worden und sie würden die Kosten nicht zurück erstatten. Nun darf der Anwalt übernehmen. Ärgerlich bei dem Betrag, der für sie bestimmt nicht allzu viel ist, für uns schon.

Ich habe mit diesem Unternehmen ganz schlechte Erfahrungen gemacht. Die Ware wies an allen Produkten, welche ich bestellt hatte starke Mängel auf ( Kratzer, tiefere Kerben, Verschmutzungen, Druckstellen). Der Rückgabeprozess gestaltete sich als extrem schwierig. Nach einem langwierigen und nervenzehrenden Schriftwechsel, wo mir die Mitarbeiterin ständig das Wort im Munde verdrehte, vereinbarten wir eine Nacherfüllung des Kaufvertrages und Neulieferung mängelfreier Produkte. Was bekam ich —->>> genau die gleichen Waren mit den selben Mängeln. An einigen Waren wurde zwar versucht die Mängel zu beseitigen, was aber nichts half. Die Kerben, Risse, Druckstellen und Kratzer sah man immer noch. Daraufhin sendete ich das Paket auf meine Kosten zurück, in der Hoffnung, dass mir ggf. dann Paypal helfen kann. Ich bekam mein Geld inklusive Rücksendekosten nur wieder, weil ich Paypal eingeschaltet habe und alles mit Fotos beweisen konnte.

Nach dieser für mich persönlich sehr schlimmen Erfahrung rate ich unbedingt ab, dort zu bestellen. So eine negative Erfahrung habe ich noch nie in einem Onlineshop gemacht.

Eigentlich müsste man 0 Sterne geben. Eine große Warnung vor diesem Laden!
Der Laden wollte die beschädigte Waren nicht zurücknehmen, obwohl sie rechtlich dazu verpflichtet sind. Es kamen nur freche und unfreundliche Antworten, außerdem Drohungen, dass es noch teurer werden könnte, wenn man den Artikel zurücksenden würde, weil dann Bearbeitungsgebühren (widerrechtlich!) erhoben werden würden. Zudem haben sie sich geweigert die Rücksendekosten zu übernehmen. Außerdem wurde behauptet, dass der Gegenstand wegen Eigenverschuldens kaputt gegangen wäre. Dies stimmte natürlich nicht.
FINGER WEG VON DIESEM LADEN. Damit handelt man sich nur Ärger ein.

Macht ein großen Bogen um den Shop. Sehr schlecht Kundenservice!!!!!! Die Fotos auf der Webseite stimmten gar nicht mit Produkt überein! Es kam beschädigt und dreckig - die Antwort: es ist Handarbeit…dazu noch nicht die komplette Summe zurück überwiesen für das Reklamation … nie mehr wieder!

Noch nie habe ich eine Bewertung im Internet abgegeben. Doch vor diesem Unternehmen muss gewarnt werden. Ich habe eine mangelhafte Ware erhalten, dem Kundenservice sogar ein Video zugeschickt über den Mangel. Doch man weigert sich, den Mangel anzuerkennen, unterstellt mir ich würde mir den Mangel einbilden, der Artikel sei nicht defekt. Unzählige Emails habe ich geschrieben und dennoch gibt es keine Lösung. Lediglich flapsige Antworten, ich solle z.B. doch einen Anwalt einschalten. Von einem Service für Kunden kann da nicht gesprochen werden. Eine solche Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt, daher kann ich alle nur davor warnen, bei Emil und Paula zu bestellen. NIE WIEDER! 1 Stern ist noch zu viel!
P.S.: Da sich die Beschwerden häufen, habe ich auch die Verbraucherzentrale informiert!

Wir habe noch nie mit einem so eiskalten, emotionslosen Kundeservice zu tun gehabt.
Wir haben eine stark beschädigte Ware erhalten und reklamiert.
Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises - nicht mit Frau S.!
Unzähligen E-Mails die ausschließlich darauf abziehlen den Kunden entnervt zurückzulassen, hinhalten und abwimmeln....

BITTE NEHMEN SIE DIESE ZEILEN UND DIE ERFAHRUNGEN ANDERER KÄUFER ERNST!

Leider lese ich von den schlechten Bewertungen jetzt erst. Hätte ich das vorher gesehen, hätte mir das einiges an Ärger erspart. Bei mir war es auch so, dass eine Reklamation einfach nicht angenommen wurde und ich vom Kundendienst gesagt bekommen habe das Produkt funktioniert doch und die 14 Tage Widerrufsrecht seien schon um. Da es ein Geschenk war wurde der Fehler erst nach der Frist bemerkt. Was an sich ja nicht schlimm ist, da dann ja die Garantie greift. Aber da war nichts zu machen bei der Mitarbeiterin vom Kundenservice. Irgendwann hat mir die Energie gefehlt und die Zeit war mir zu schade um weiter zu streiten. Sowas habe ich noch nie erlebt. Unfassbar. KundenUNfreundlich hoch 3000. Nie wieder!!!!

Reklamation wird nicht anerkannt, trotz Video, das zeigt, dass der Artikel nicht funktioniert. Jetzt kommt keine Antwort mehr, auch nach zweiter Nachfrage nicht, man ignoriert es einfach. Hier bestelle ich nie wieder!

Achtung! Warnung! Die Freundlichkeit täuscht! Ich hatte eine Reklamation gemeldet! Ich habe Fotos gemacht und sollte trotzdem den Artikel auf meine Kosten retounieren! Frechheit!

Ich bin mit dem Service absolut zufrieden. Schneller Versand und noch schnellere Bearbeitung meiner Reklamation mit zügiger Ersatzlieferung. Bin rundum glücklich.

Ich versteh die guten Bewertungen einfach nicht.
Ich warte seit JANUAR!!! Auf meine Rückerstattung.
Es wird einfach nicht auf Kontakanfragen eingegangen.
Ich gebe nicht auf,da es sich um rund 100 Euro handelt.

Hat wieder alles super geklappt. Danke für die schnelle Bearbeitung. Ich bestelle gerne wieder!

Ich hatte eine Bestellung per Expressversand bestellt, die rechtzeitig bestellt wurde und am nächsten Werktag bei mir eintreffen sollte. Sie ist nach 4 Tagen bei mir eingetroffen. Da ich die Bestellung dringend benötigte, wollte ich sie einen Tag nach der Bestellung stornieren, worauf der Kundenservice nicht einging. Mir wurde zwar der Betrag für den Expressversand erstattet, da ich mit den Produkten jedoch nichts mehr anfangen konnte und ich vor eintreffen der Sendung Ersatz suchen musste, wollte ich die Sendung wieder zurück an Emil&Paula senden. Leider war die späte Lieferung für den Kundenservice jedoch kein Grund die Artikel zurückzunehmen. Nach einer weiteren Mail wurde mir nicht weiter geantwortet.

Super schneller Versand, tolle Auswahl. Ich liebe Emil und Paula!

Sehr schlechte Kunden Erfahrung. Uns wurde einen ganz schlecht gebauten Hocker zugeschickt, den wir zurück geschickt haben und bis jetzt, nach einem Jahr, keine Zusatzlieferung oder Rückerstattung bekommen haben!

Trotz Rücksendung nach 2 Wochen noch keine Rückerstattung von 191,05€. Obwohl mehrmals per Mail nachgefragt

Bitte passt auf und bestellt lieber woanders. Ich habe noch nie so einen unfähigen und unverschämten Kundenservice erlebt. Ich werde mich direkt a die GF wenden.

Ich kann die Erfahrungen leider nicht teilen, obwohl mir leider eine falsche Farbe des Produkts geliefert wurde.
Hatte ich schon 2 Tage nach E- Mal Kontakt mein Artikel in der richtigen Farbe, obwohl ich meinen Artikel morgens erst zurück geschickt habe.
So einen tollen, schnellen Service habe ich noch nicht erlebt. Vielen Dank Fr. Julia Denker vom Kundenservice

Die tollen Marken haben mich vom Kauf überzeugt.
Sobald jedoch ein Garantiefall Auftritt trifft man auf einen sehr KundenUNfreundliches Unternehmen. Ich bin selbst im Kundenservice tätig und äußerst sprachlos. Nach zahlreichen Mails habe ich nun aufgegeben. Schade dass auch andere dieselben Erfahrungen gemacht haben. Leider scheint da kein Einzelfall zu sein.

Interessant sind die Bewertungen bei Shopvote die (nur wenn negativ) ausschließlich mit Bestellnummer hinterlegt werden können. Lasst euch also nicht veräppeln.

Emil und Paula kann ich leider absolut nicht weiterempfehlen!
Ich hatte dort schon einige Male bestellt, es war immer alles in Ordnung. Zuletzt hatte ich mehrere Sets sehr schöner (und nicht günstiger) Pappschachteln bestellt, von denen zwei Sets beschädigt waren. Ich habe den Fall fotografiert und um Reklamation gebeten. Es kam ein Retourenetikett, ich habe alles zurückgeschickt und danach nichts mehr gehört. Auf Rückfragen per Mail wurde abgewunken (die Ware sei gar nicht von Emil und Paula) und schließlich die Unterstellung, dass ich den Schaden selbst verursacht habe, was wirklich eine Unverschämtheit ist. Das Geld habe ich nicht wieder bekommen, die Schachteln auch nicht.
Von außen her alles hübsch gemacht, aber wenn wirklich ein Problem auftritt, was ja immer mal sein kann, macht sich das Unternehmen unsichtbar. Ein absoluter Fehler, dort zu bestellen!