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NIE WIEDER! 2 Monate nach Bestellung noch kein Heft erhalten, x mal angerufen und jedes Mal mit neuer Ausrede vertröstet worden, auf Mail keine Antwort; heute angerufen und diesem inkompetenten Saftla... Zobacz więcej
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Une confiance et entière satisfaction retrouvée!!
Fin juin 2025 j'ai appris la faillite de mon magazine "01Net". Diverses propositions m'ont été envoyées par mail suite à mon mail initial dont une proposition de transfert de magazine.
Plus aucune réponses ensuite ni par mail ni par téléphone puis un mail après plusieurs semaines m'expliquant le soucis technique rencontré par Edigroup.
Mon mécontentement s'est effacé petit à petit au travers des différents mails échangés suite à un suivi qualitatif et personnalisé saupoudré de gentillesse!
Mon magazine transféré vers 1 autre du catalogue est un des exemples qui démontre que tout est bien qui fini bien!!
Bref je suis à nouveau conquis par Edigroup et ses services!
À recommander!!
3 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Nicolas,
Nous tenons à vous présenter toutes excuses pour le désagrément rencontré concernant la non-réception de nos e-mails, notamment les confirmations de commande, sur les adresses en @hotmail.com.
Un dysfonctionnement a effectivement été identifié de notre côté. Un agent a pris contact avec vous ce matin pour vous expliquer la situation et vous confirmer que nous avions bien effectuer les actions souhaitées concernant votre abonnement.
Nous restons à votre disposition au 070 233 304 si vous avez besoin.
En vous remerciant pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Edigroup
Je suis abonné au Nouvel Obs.
Je suis abonné au Nouvel Obs.
Je bien reçu le n° du Nouvel Obs que je vous avais réclamé car il n'était pas arrivé par la poste. Il est arrivé dans les meilleurs délais.
Avec tous mes remerciements.
Gérard Poucet
20 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Gérard,
Un grand merci pour votre note ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
A bientôt !
L'équipe Edigroup
Suivi de la fin du magasine 01Net
Le transfert de mon abonnement au magazine 01Net vers le magazine Windows & internet Pratique semble bien se passer. J'attends de voir le premier numéro.
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Yves,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
L'équipe Edigroup
Vous payez pour rien...
Vous payez pour rien...
Edigroup.be => Un abonnement pour un journal quotidien payé en janvier qui a mis 3 mois à arriver... en suite le quotidien est devenu hébdomadaire sans accord et pour le même prix ! Nous avons recu le journal pendant deux mois seulement (sur 6 mois payé...) et là, plus de nouvelles ni de journal depuis fin avril. Service client qui répond qu'en gros ce n'est pas de leur ressort et après plus de nouvelles!
Ne commandez surtout pas chez cette sociéte. A mon avis c'est une arnaque totale!
3 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mme Kasper,
Nous sommes navrés de la situation et comprenons tout à fait votre déception notament pour le délai de mise en service.
La publication que vous avez commandé en abonnement n'est pas envoyée par nos ateliers mais depuis l'éditeur, qui a choisi de garder l'expédition dans son périmètre. Ce qui implique un délai de réception de la première revue un peut plus longue.
De plus, il fait le choix de changer la périodicité de sa publication, c'est une décision éditorial, et financière, donc Edigroup n'est pas responsable de cette modification.
En revanche vous continuerez de retrouver 10 minutes de lecture par jour, d'où la version quotidienne PDF du jour qui s'ajoute à la version hebdo papier de la semaine.
Nous espérons que tout est rentré dans l'ordre au moment où nous vous répondons. Dans le cas contraire, merci de revenir vers nous par mail abonne@edigoup.be ou au 070 233 304.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Services déplorable!!!!
Services déplorable!!!!
impossible de se connecter avec mon compte et celui de ma maman, malgré des tentatives de mots de passe oublié aucun mail n'arrive dans nos boite mail respective !!!!
J'ai du refaire un nouveau compte, encore une fois pas de confirmation par mail !!! (21-05-2025)
Je décide tout de même de prendre une abonnement d'un an (Mode & travaux), aucune confirmation par mail !!!! Je suis informé sur le site que je serais contacté par la poste par mail, toujours RIEN !!!!!
Aujourd'hui (29-05-2025) quand je veux me connecter avec le nouveau compte, IMPOSSIBLE, mon compte n'est pas reconnu !!!! Je veux que l'on me rembourse, je vais porter plainte si EDIGROUPE ne fait rien !!!!
29 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mme Wilkin,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Cependant, après l'analyse de votre dossier, il s'avère que vous avez créé votre compte client sur notre site avec une adresse mail éronnée (.ccom au lieu de .com) lors de votre commande du 21.05.2025. De ce fait, vous n'avez ni reçu la confirmation de votre commande, ni les accès pour le numérique.
Nous venons de mettre à jour votre adresse mail et nous vous avons informé il y a quelques minutes de la date de début de l'abonnement de votre maman par mail. De plus, la mise à jour de votre adresse mail, déclenchera également dès demain l'envoi d'un lien afin que vous puissiez créer votre accès numérique.
Une fois que vous constaterez que tout est en ordre, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis – cela compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Bonsoir
Bonsoir, j'ai souscrit un abonnement national geographic pour enfants début mars... toujours rien reçu on est le 6 mai ! J'ai déjà téléphoné 3x, c'est en route me dit on, après le dernier appel on m'envoie un mail me demandant si le nom de nom petit fils de 5 ans était bien sur la boîte aux lettres ! Ahurissant.... Je suis très déçue. J'espère que je ne me suis pas fait avoir.
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Carine,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier.
Merci de prendre contact avec notre service client au 070 233 304 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Nous vous remercions par avance et à très vite,
L'équipe Edigroup
Une expérience déplorable – à fuir !
Cette société utilise des revues qui ne sont plus éditées pour appâter les clients. Une fois l'abonnement souscrit, impossible d'obtenir un remboursement facilement. Le formulaire en ligne ne semble jamais être traité correctement, et il faut téléphoner (à vos frais, 0,50€/minute !) pour espérer un suivi.
Lors de mon premier appel, on m’a transféré au service abonnement qui devait "vérifier" si la revue était toujours livrable, sans jamais me recontacter. J’ai dû rappeler (encore payant) pour apprendre que je devais transmettre à nouveau mon IBAN, alors qu’il avait déjà été fourni via le formulaire. J’ai dû hausser le ton pour qu’on relise enfin mon dossier sérieusement.
En tout, j’ai perdu plus de 20 € en appels pour réclamer un remboursement d’un abonnement fantôme. Et le pire ? L’offre est toujours en ligne, comme si de rien n’était. Une vraie arnaque.
On est le 28 Avril et je dois encore patienter 15 jours
22 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour M. Marneffe,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception. Vous devriez avoir un mail de notre part à ce sujet afin de vous confirmer le solutionnement de la situation avant la fin de la journée.
Edigroup est diffuseur de presse par abonnement et dans ce genre de situation, interruption de parution, nous devons attendre d'obtenir des informations de la part de l'éditeur pour revenir vers tous les clients abonnés à ce magazine, pratique que nous appliquons rigoureusement. Ce sont ces mêmes informations qui nous permettent également de maintenir notre site à jour.
Pour finir concernant le tarif de la communication téléphonique, à 0.30 cts/min et non 0.50cts/min, cette information est transparente pour nos clients et légale. Cependant nous transmettons votre remarque à ce sujet au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Très satisfaite
Service client réactif et qui propose même des solutions alternatives pour essayer de satisfaire l'attente de la première parution pour un enfant, un grand merci !
1 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Patience Patience,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Une expérience ridicule avec cette…
Une expérience ridicule avec cette société. J'ai commandé un abonnement à L'Histoire pour deux ans et il n'inclut pas l'accès aux archives. Cela n'a pas été expliqué dès le départ. J'ai attendu des semaines pour que mon abonnement prenne effet. Pas du tout impressionné. Pourquoi L'Histoire ne permet-elle pas de s'abonner directement au magazine en dehors de la France.
15 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Uinseann O',
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier.
Merci de prendre contact avec notre service client au 070 233 304 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Nous vous remercions par avance et à très vite,
L'équipe Edigroup
Auch bei uns nur Probleme mit dem…
Auch bei uns nur Probleme mit dem Heftversand und mit der Buchhaltung, welche komplett den Überblick veloren hat, was bezahlt wurde und an wen was geliefert werden muss...
Edit: jetzt schreiben Sie sie haben das Problem mit mir gelöst. Nichts wurde gelöst, ist ja Horror diese Behauptung hier…
5 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Guten Tag Herr Scherrer,
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein Problem mit Ihrem Abonnement hatten, und wir sind Ihnen dankbar, dass Sie dies mit uns teilen, denn so können wir uns verbessern!
Wir freuen uns, dass wir Ihr Problem direkt mit Ihnen lösen konnten und hoffen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lesersservice team
Abonnement non livré depuis 6 mois
j'ai fait plusieurs abonnement sur le site d'EDIGROUP en Novembre 2024 pour le Noël de mes petits enfants.
L'un deux n'a toujours pas été livré malgré 4 relances par la messagerie interne dont je n'ai eu aucun retour à ce jour. Même le numéro de téléphone indiqué sur leur site ne fonctionne pas. Il y a un manque de sérieux , de respect du client. Que dois je dire à mon petit fils ?
28 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour M. Leclercq,
Nous sommes désolés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le titre concernant votre commande a subit des décalages de parution de la part de l'éditeur et nous étions en attente de la suite à donner aux abonnements en attente de service. Notre service client va revenir vers vous au plus tard demain si ce n'est pas déjà le cas.
Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients et nous vous en sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, afin de nous permettre de nous améliorer.
Bien cordialement,
L'equipe Edigroup
Paiement fait - aucune parution reçue depuis deux mois !
Commande 3000115236 passée le 13 février 2025 pour les éditions mensuelles du Monde Diplomatique. À ce soir, aucune parution reçue et aucune réponse à mon mail.
Le paiement a été fait (confirmation de commande et facture reçue par Edigroup), mais aucun envoi de leur part ni réponse par mail.
13 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mme Mahieu,
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé.
Nous avons identifié l’origine du problème et mettons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Nous vous recontacterons par email pour vous informer de l'évolution de la situation.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Je ne reçois rien depuis 4 mois.
Je ne reçois pas mes magazines depuis 4 mois et par.mail ou téléphone on me dit de patienter. Service client nul. J ai payer pour 2 abonnements et je n'ai encore rien reçu
27 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour John,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes : https://www.edigroup.be/service-clients.html
Nous vous remercions et à très vite,
L'équipe Edigroup
Réabonnement
Chaque année je change les titres des abonnements de mes petits enfants ( ils grandissent) et c est un peu la galère de changer les titres et d obtenir les facture par mail
14 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mme Marchand,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour le renouvellement des abonnements que vous offrez à vos petits enfants. Cependant nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, c'est ainsi que nous pouvons nous améliorer !
Nous travaillons sur la dématerialisation des factures après avoir changé d'ERP en 2024 et nous espérons améliorer l'expérience client pour ce type de demande.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Contact facile.
Bonjour,
L'offre d'Edigroup est vaste.
Les newsletters sont régulières sans être envahissantes.
J'ai écrit une seule fois, et j'ai reçu une réponse rapide et très aimable.
Mon magazine arrive à temps.
Je suis prévenue quand mon abonnement doit être renouvelé.
14 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mme Raemdonck,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Non-réception Burda Style - Service relation client lamentable
N° client X692706 - abonnement Burda Style
La réponse d'Edigroup ci-dessous fait suite à mon avis négatif du 7 mars dernier que j'ai supprimé par erreur. Elle semble vouloir démontrer que le problème avec mon abonnement a été résolu, alors qu'il n'en est rien. Après avoir déjà dû réclamer le numéro Burda Style de février 2025, je n'ai toujours pas reçu celui de mars 2025, sorti le 19 février 2025. Mon compte n'a toujours pas été mis à jour, alors que ce problème aurait dû être réglé en octobre 2023.
7 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Myriam G.,
Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé.
Nous avons identifié l’origine du problème et l'avons résolu. Nous vous avons apporté réponse à ce sujet ces derniers jours.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
J'ai acheté un abonnement pour la Noël…
J'ai acheté un abonnement pour la Noël de ma soeur, L'abonnement n'a toujours pas été livré après trois mois. Le service client est totalement injoignable.
26 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés d'entendre cela.
Veuillez s'il vous plaît nous contacter via ce formulaire afin que nous puissions vous identifier et traiter votre réclamation : https://www.edigroup.ch/service-clients.html ou par téléphone au 070 233 304.
Merci et à très vite,
L'equipe Edigroup
still waiting for my time Magazine
still waiting for my time Magazine, The abonnement was payed online on 22nd Decembrer 2024 with mention to receive the magazine whithin 8 weeks shamy no response no solution no deadlines. just a formated standard mail saying "we are very sorry for the late delay" very desapointed of that way ordering european magazine very bad follow-up
22 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Good morning Mrs Wiame,
Please accept our apologies for the inconvenience caused.
We have identified the source of the problem and are doing our utmost to resolve it as quickly as possible. We will get back to you by email to let you know how the situation develops.
Please don't hesitate to contact us if you have any other problems.
Best regards,
Edigroup team
ARNAQUE
J'ai acheté un abonnement pour la Noël de mon papa, à ce jour il n'a toujours rien reçu!! Injoingnable et ne répondent pas aux mails !!
13 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Mélissa L.,
Nous sommes sincèrement désolés de vous répondre si tardivement et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons malheureusement appris que la revue que vous souhaitiez offrir en cadeau de Noël à votre papa cessait de paraitre.
Un courrier vous a été adressé fin Février 2025 pour vous informer et vous indiquer les modalités.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup "
Ravie
Ravie - premier Numéro de Babar bien arrivé. Bon contact avec service client qui répond rapidement aux questions. A recommander.
25 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Edigroup
Bonjour Pat,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
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