Veel tijd en geld geïnvesteerd, zonder werkbaar resultaat
Mijn traject met EcomPiraten begon met een deepscan van € 400. Naar aanleiding daarvan ontving ik een offerte waarin werd beloofd dat ik volledig ontzorgd zou worden en uiteindelijk een goed werkende Shopify-webshop zou krijgen. De kosten waren hoger dan verwacht, maar ik ben akkoord gegaan omdat mij juist die ontzorging en kwaliteit werd beloofd. De bouw zou 6 tot 8 weken duren.
In de praktijk liep het traject vanaf het begin uit.
De migratie duurde veel langer dan aangekondigd en verliep niet vlekkeloos. Op advies van Steven werd ik shopowner, waardoor ik al vroeg begon te betalen voor Shopify en diverse apps, terwijl de shop nog lang niet klaar was.
Mijn webshop bestaat voor ruim 90% uit samengestelde DIY-pakketten. Pas vier weken voor de geplande livegang werd gestart met deze cruciale functionaliteit. Dit proces lag regelmatig stil en bleek uiteindelijk niet te kunnen leveren wat mijn webshop nodig heeft.
Daarnaast ervaarde ik de samenwerking als moeizaam. Er zijn meerdere keren langdurige discussies gevoerd over randzaken die voor een webshop vrij basaal zijn, zoals verzendinstellingen of het wel of niet tonen van een adres bij digitale producten in de checkout.
Daarbij was weinig ruimte voor mijn ervaring als shopowner en werd sterk vastgehouden aan één visie. Dat maakte het traject onnodig stroperig en kostte veel tijd en energie.
Er raakten meerdere externe partijen bij betrokken, waarbij ik zelf veel tijd kwijt was aan communicatie en het geven van toegang tot mijn admin, terwijl ik juist had betaald om volledig ontzorgd te worden. Updates kwamen vooral als ik er zelf om vroeg.
Meerdere keren werd aangegeven dat alles klaar was, waarna ik bij het werken in de shop opnieuw fouten ontdekte. Zo bleek onder andere de voorraad niet correct te worden bijgehouden, terwijl werd volgehouden dat alles goed werkte.
Tijdens zijn laatste vakantie werd mij gevraagd zelf contact te onderhouden met de bouwers van de app.
Uiteindelijk, ruim vijf maanden later, was mijn vertrouwen volledig weg. Naast de technische problemen bleken ook functionaliteiten te ontbreken die in mijn bestaande webshop wél mogelijk zijn. Daarover ben ik vooraf niet geïnformeerd.
De uitkomst is dat ik ruim € 8.000 heb uitgegeven aan een webshop waar ik niets mee kan en ben teruggegaan naar mijn oude systeem. Optisch was de shop mooi, maar functioneel onbruikbaar voor mijn bedrijf. Voor complexe webshops kan ik deze partij op basis van mijn ervaring niet aanbevelen.
(dus eigenlijk is 1 ster nog teveel)