Dvdoutlet Recenzje 

Ongelooflijk slechte klantenservice. Besteld via Bol.com. Ten eerste al een vertraagde verzending. Dan wordt het pakket nooit effectief afgeleverd. 3 weken aan een stuk krijg ik niets dan een automatisch gegenereerd bericht van de klantendienst dat ze "wachten op een antwoord van de pakketdienst en het anders overnemen". Er is echter nooit iets gebeurd van hun kant uit. Uiteindelijk met Bol.com zelf contact opgenomen en die hebben mijn bestelling geannuleerd, zoals het hoorde. Ik heb de indruk dat ze dit alles vooral in mijn schoenen als klant wouden schuiven, en zolang wouden rekken tot dat ik alsnog had moeten betalen voor iets dat nooit geleverd is. Nooit meer.

ik heb een defecte casette binnen gekregen en de klantenservice reageren niet

Totaal andere dvd’s ontvangen dan besteld. Kan ze wel retour sturen maar moet dan zelf verzendkosten betalen waardoor ik uiteindelijk er bij inschiet. Zeer teleurgesteld
Update-
Nooit mail ontvangen

Site is zo traag als.... leuk dat ze cloudflare gebruiken maar site is niet vooruit te branden, kan zelfs niet zoeken. Elke andere site op internet werkt prima. Zal hier dus niet kopen.

Edit:
Ik heb een nette mail gekregen op reactie van mijn review. DVDOutlet biedde hun excuses aan en ze hebben mijn voorstel alsnog goedgekeurd. Ik krijg het verschil tussen de nieuwe en de oude prijs teruggestort. Uiteindelijk is het dus goed afgerond dus vandaar dat ik de score heb aangepast.

Als toelichting over mijn ervaring laat ik hieronder de originele review staan maar weet dus wel dat het uiteindelijk allemaal goed is opgelost.

Hier is mijn originele review:

Ik had een plaat besteld via bol.com voor ~50,99 euro. De lever datum werdt een aantal keer verzet en uiteindelijk is mijn bestelling door DVDOutlet geannuleerd vanwege hun afspraken over de levertijden met bol.com. Hierna was het product op bol.com ook als niet leverbaar verklaard.

Ik heb een mailtje gestuurd om te vragen of er een mogelijkheid is om op een of andere manier toch een reservering te plaatsen. Als reactie op deze mail kreeg ik een kopie van de annuleringsmail alleen dan op de naam van Eva in plaats van DVDOutlet. Vrij nutteloos.

Inmiddels zijn we twee maanden verder. Ik krijg van Bol een bericht dat hij weer beschikbaar is. Dit keer is de plaat 12 euro duurder. Ik heb hem toch maar besteld en ik heb wederom een mail gestuurd naar DVDOutlet.

Ik refereerde naar mijn eerdere bestelling (die door hun geannuleerd was) en ik vroeg of ze die prijs toch aan zouden kunnen houden. Valt te proberen dacht ik. Krijg ik als reactie: "Ik begrijp uit je vraag dat je graag wil weten wanneer je je bestelling kan verwachten." Gestuurd door, wederom, Eva. Dit vond ik een heel raar antwoord op mijn mail. Ik heb het helemaal niet over de levering van het product gehad dus het leek net alsof ze mijn mail niet eens gelezen had. Ik heb een mailtje teruggestuurd: "Dat heb je fout begrepen. Mijn vraag was: "Is het mogelijk om hem toch voor de originele prijs (50,99€) te bestellen?" Lees mijn originele mail nog een keer voor de duidelijkheid." De reactie op die mail was gewoon bot:
"Beste Jordan,

We kunnen niks wijzigen aan de prijs.

Met vriendelijke groet,
Eva
DVDOutlet.nl Klantenservice"

Als korting niet mogenlijk is dan leg ik uit aan de klant waarom. Ik krijg van de mails van DVDOutlet het gevoel alsof ik als klant niet ben gehoord. Kortom, het is fijn dat er een klantenservice is maar hij is vet waardeloos.

De reden dat ik nog wel 2 sterren geef is omdat ik:
A. Iniedergeval wel contact kan krijgen met een klantenservice.
B. Het product UITEINDELIJK goed heb ontvangen.

mijn eerste bestelling was in februari 2008 en er volgde nog vele tot op heden. altijd prima geholpen en goede kwaliteit.

Wat een dramatisch bedrijf (verkoopt o.a.via Bol.com.)
Op de site van Bol.com een DVD besteld voor een oudere dame, deze werd na 1 dag bezorgt (prima).
Bij het afspelen bleek dat er geen Nederlandse -ondertiteling op de DVD aanwezig was, wel Arabisch en IJslands, maar dat beheerst de dame niet. Op de site was niets vermeld over het ontbreken van de Nederlandse ondertiteling. Om er achter te komen was het dus noodzakelijk om de DVD uit de folie te halen en af te spelen. Toen bleek dat het niet klopte direct een retourmelding gemaakt en de DVD geretourneerd. Kreeg snel daarna bericht dat er geen restitutie werd gegeven omdat de DVD uit de verzegeling was. Hun argument was dat op de achterkant van de DVD-hoes te lezen was dat er in andere (niet Nederlandse) talen werd ondertiteld. Ik denk dat je niet van een oude dame kunt verwachten dat deze eerst de gehele achterzijde van een DVD-hoes gaat bestuderen en daarna pas de DVD gaat bekijken. Je mag er toch vanuit gaan dat een in Nederland gekochte DVD ook met Nederlands ondertiteld is of dat het dan duidelijk op de site vermeld staat. Het bedrijf is met geen mogelijkheid bereid om de DVD terug te nemen.
Dit is wederom een bewijs dat dit bedrijf geen enkele empathie met gedupeerde klanten heeft. Triest en onwenselijk. Mijn advies: Bestel uw DVD bij een andere firma die wel weet wat klantvriendelijk beleid is.

DVDOutlet heeft sowieso een lange levertijd en dan is het bestelde artikel op de uiterste leverdatum nog niet eens verzonden. Wanneer je een vriendelijke mail stuurt met de vraag wanneer ik de DVD kan verwachten wordt niet eens gereageerd! Ik vrees dat ik met een stelletje oplichters te maken heb!!

IK WIL MIJN CENTEN TERUG!

Heb wel eens vaker DVD's bij hun gekocht via bol.com.
Altijd netjes geleverd gekregen in prima staat. Top.

Het product dat ik kreeg geraakte stuk na enkele keren. Ik heb dit laten weten en kreeg heel snel antwoord dat ze het snel zouden oplossen. Enkele dagen later kreeg ik een nieuw product opgestuurd. Helaas hetzelfde, na enkele keren gebruikt opnieuw stuk en tot mijn verbazing werd mij de vraag gesteld of opnieuw een nieuw exemplaar wenste of eventueel een kredietnota. Conclusie: het bedrijf DVDoutlet is een voortreffelijk bedrijf dat er alles aan doet om de problemen van de klant op te lossen.

Weet met wie je zaken doet!

Heb op 9 december 2022 om 14:26 een LP gekocht van Metallica via BOL.com. De betaling was gedaan en de plaat was uiterlijk 16 december 2022 in huis. een dag van te voren kreeg ik een mail dat het langer zou duren i.v.m. de leverancier. Volgens de mail was er uiterlijk over 3 dagen bekend wat het probleem was met de leverancier. Op de 19de (3 dagen later) heb ik een mail gestuurd om te vragen wat het probleem was. DVDoutlet zei dat ze het probleem niet wisten en ik wederom weer 2 dagen moest wachten voor ik een duidelijk antwoord kreeg. Erg vervelend aangezien het product al 3 dagen geleden binnen moest zijn, maar met begrip heb ik gewacht. uiteindelijk heb ik de 22ste gebeld naar de bol.com klantenservice omdat ik nog steeds geen terugkoppeling heb gehad. Na het belletje met bol.com rond 17:30 werd er op de 23ste een mail gestuurd dat het product "beschadigd" was aangekomen. Opeens kon er wel actie ondernomen worden. Erg vreemd, als de leverancier nog steeds problemen zou hebben. Na 2 dagen was hij dan eindelijk binnen. Helaas was hij wederom beschadigd. De hoes had een scheur. Erg jammer maar ik ga geen moeite meer steken om dit nog te retouren. Ik vind het erg naar dat ik als particulier aan de bel moet trekken om een pakketje te ontvangen. Ik voel me bedrogen omdat dit bedrijf glashard tegen me heeft gelogen. Het lijkt me sterk dat de leverancier geen zogenaamd "probleem" had. en hoewel ik het product wel binnen heb, neemt dit de stress niet weg die ik had door de bezorging. Wederom, weet met wie je zaken doet!!!

DVDoutlet zegt een zending verstuurd te hebben, maar deze is niet door mij ontvangen. Volgens de wet moet het bedrijf dan een vervangend artikel sturen of het vooraf betaalde bedrag terugstorten. DVDoutlet onttrekt zich aan deze verplichting door te stelen dat een verkeerd adres is opgegeven. Wat blijkt: ik heb niet Nieuweweg ingetypt, maar Nieuwe weg (met een spatie dus). De overige gegevens zijn correct. Natuurlijk heeft zo'n spatie geen enkele invloed op de bezorging. DVDoutlet hanteert in mijn visie dan ook een slinkse methode om zich te onttrekken aan wettelijke verplichtingen. Wie bij het bedrijf bestelt, moet op zijn hoede zijn!

Vervolg
Inmiddels is mijn klacht naar volle tevredenheid opgelost. Deze is naar een andere afdeling gestuurd, waarna ik het product alsnog heb ontvangen en bovendien het hiervoor betaalde bedrag teruggestort heb gekregen. Mij is medegedeeld dat een medewerker in deze onbegrijpelijk heeft gehandeld en dat dit nooit meer zal gebeuren

Van kwaad tot erger. Ja, kan helaas nog erger?! Ieder weldenkend mens, kan wel stellen dat de gang van zaken, klantvriendelijkheid en oplossing\denkvermogen van deze verkoper van bedenkelijk, beperkt, uiterst laag niveau!

Als ze kopers gaan uitschelden, vragen en klachten zo gaan afhandelen, dan is dat beslist niet netjes, juist en dus ruimte voor verbetering. Mensen en bedrijven kunnen fouten maken, tweede kans krijgen. Maar teveel fouten en missers.

Reactie en antwoord van verkoper, alleen olie(dom) op vuur. Beste en meest logische reactie verkoper zou zijn excuses.

Maar in hun beleving (dit) tirades, i.p.v. (harde) waarheid en dus geen excuses??! Geeft duidelijk hun beperking en absurde wereld\handelen aan!! Want, zeggen ze, ik had kunnen weten en lezen op HUN site dat artikel import en dus geen NL ondertiteling!!

DUS, waarschuwing, als men ondanks alles toch bij Bol een item bij deze verkoper wil bestellen, moet men volgens verkoper eerst HUN site checken?! Omgekeerde wereld, denk, werk en handelswijze!!

Nogmaals, excuus verkoper zou op plaats zijn en waarschijnlijk oplossing of positief resultaat bieden.

Het mag dan te druk zijn voor verkoper, maar dan zorgen minder werk, klanten, orders, miskopen en klachten!! Bovendien mag drukte NIET ten koste gaan van klanten, vragen, klachten of af\behandeling!!

Ik had een cd besteld en in slechte staat ontvangen. Hier heb ik een mailtje over gestuurd en binnen een paar dagen kreeg ik een nieuwe binnen. Ik hoefde niks terug te sturen. Erg sympathieke klantenservice!

Bordspel besteld via Bol.com. Het is netjes en zoals aangegeven data geleverd. Exclusieve dingen kosten gewoon tijd met leveren en mijn bordspel is geen catan die je effe dezelfde dag effe verstuurd. Ik ben tevreden met de communicatie en met kwaliteit van het artikel. Top!

Gek, deze ontevreden reviews, ik ben juist heel gelukkig met DVD Outlet! Mijn ervaring is dat ze heel bijzondere cd's en dvd's aanbieden, die elders niet (meer) te krijgen zijn. Ze hebben hun connecties daarvoor. Daardoor gaat het niet altijd even soepel, maar ze informeren mij altijd prima. Zo heb ik onlangs een cd (via Bol) besteld, die niet ergens anders aangeboden wordt. Na een paar dagen kreeg ik een mailtje dat het mogelijk langer duurt, maar binnen een week lag de cd al in mijn brievenbus. Ik ben fan van DVD Outlet!

Via Bol.com een CD besteld van The Rolling Stones.
Eenmaal uit verzend verpakking vastgesteld dat de CD niet in de normale folie verpakking zit maar in één of andere verpakking die zelf thermisch wordt gelast door de winkel.
Toch CD uit de verpakking gehaald en vastgesteld dat bij het spelen van de CD de laatste 2 tracks van CD1 niet correct afspelen. De CD blijkt beschadigd. Op etiket staat vermeld dat niet kan terug gestuurd worden wanneer verpakking geopend is....

Aanvulling:
Ik werd inderdaad achteraf gecontacteerd om hiervoor een oplossing te zoeken.
Het product mocht inderdaad toch terug gestuurd worden en bedrag werd terug gestort op mijn rekening. Al bij al toch niet zo een negatieve ervaring als aanvankelijk gedacht.

Via Bol.com Sinterklaas klaparmbanden besteld, 36 stuks voor €6,99.
Wat wordt er bezorgd 1 klaparmband? Na contact komt er een vaag verhaal over een leverancier die een code verkeerd had gekoppeld en dat het bij bol is gemeld. Het meest rare is dat ze er tijdens het verpakken achterkwamen en er toen hebben besloten 1 op te sturen. Waarom stuur je er dan 1 op in plaats van contact op te nemen met de koper, en pas na de klacht bied je aan dat we deze gratis krijgen.

Kortom onbetrouwbare winkel met slechte klantenservice, na de 1e mail wordt er niet meer gereageerd!

heb een aantal bratz dvd besteld om nog eens iets te kunnen bekijken van mijn jeugd de dvd's waren in perfecte staat en gloed nieuw ik ben heel blij me ze
ze waren wat later binnen maar ik heb ze gekregen

Mijn eerste aankoop bij DVD Outlet en zeker niet de laatste!

Deze week zag ik een spotgoedkope DVD box op bol staan met als verkoper DVDoutlet.nl. Nu was ik wel benieuwd of de prijs hetzelfde zou zijn op hun eigen website, en wat bleek.. hij was nog goedkoper! Persoonlijk kijk ik vaak eerst naar de reviews van een bedrijf, dat heb ik ook in dit geval weer gedaan en al helemaal omdat het té goed leek om waar te zijn.

De reviews op Trustpilot kloppen vrijwel altijd maar dat geldt blijkbaar niet voor dit bedrijf, ze verdienen een veel hogere rating dan dat ze nu krijgen.

Met twijfel heb ik dus mijn DVD box besteld op 5 oktober. Bij het product stond dat de levering 2 tot 4 werkdagen zou duren en ik kreeg deze op 7 oktober netjes geseald binnen. Op tijd binnengekregen zoals verwacht dus.

Als ik dan toch iets van kritiek moet geven dan zou het de website zelf zijn, deze is wel aan een update toe. Website is niet responsive op mobiel en de snelheid van de site zal ik maar niet over beginnen. Misschien goed om hier eens iets in te investeren dan vallen er een hoop van de klachten weg, gok ik dan. Maar al met al ben ik een tevreden klant.