Designfund.dk 

Odpowiedź od Designfund.dk

Zaktualizowano 25 lip 2021

Kære Mads Emil

Vi er kede af høretelefonerne blev forsinket. Det skyldtes en kombination af lav bemanding hos både os og Kreafunk på grund af sommerferie, som gjorde at vi var et par dage for sent med at bestille og Kreafunk samtidig nogle dage for sent med at levere. Dette undskylder vi uforbeholdent.

Det er sort uheld, at der samtidig mangler en kabel i æsken. Det er svært for os at gardere imod dette. Fejlen går helt tilbage til produktionen i Østen, og vi kan desværre ikke tjekke alle varer vi sender ud for alle komponenter. Det vil være meget tidskrævende, og så vil varerne blive meget dyrere. Og det kan ikke svare sig når denne type fejl sker så sjældent som de gør. Derudover er de svært at pakke pænt ned igen, og kan derfor efterlade kunderne et indtryk af, at varen har været i brug andre steder. Det ændrer selvfølgelig ikke på det er drønhamrende irriterende, når man som kunde rammes af det. Jeg kan se du modtog ordren fra GLS den 13. juli. Og da du skriver til os onsdag den 21. om aftenen svarer vi den 22. fra morgenstunden, at vi desværre ikke selv har nogle kabler liggende, men at vi vil bede Kreafunk sende direkte til dig for at få kablet frem hurtigst muligt. Og fredag får vi track og trace link fra Kreafunk, at de er afsendt til dig. Så jeg håber i det mindste du synes vi har reageret hurtigt der.

Må vi afslutningsvis korrigere en enkelt ting. Vi skriver aldrig 3-5 dages levering, men 3-5 hverdage. Det kan synes som en lille forskel, men er vigtig da vi og vores leverandører, som de fleste andre også holder fri i weekenden. Derfor var den reelle forsinkelse 6 hverdage.

Bedste hilsner
Designfund/Martin