Deltafibernederland Recenzje 

Extreem slechte maar dan ook echt extreem slechte wijze van handelen

Nieuwe aansluiting met een broodje aap verhaal dat persoon een modem heeft ontvangen met een Mac adres dat gekoppeld zou zijn aan een andere klant.

Mooi kan gebeuren de swap zou administratief vijf dagen duren

Na vijf dagen contact gehad. Ze zouden ermee bezig zijn. Mevrouw moest nog maar eens wachten.

Nu 14 dagen later heeft mevrouw (71jaar) geen tv en geen internet op die leeftijd dus min of meer volledig verstoten van de maatschappij.

Een ticket oppakken. En als dat niet binnen de gestelde termijn opgelost is.

De ticket prioriteit geven. En voorrang geven op nieuwe tickets.

Het is broodje aap dat het koppelen of omzetten van een Mac adres naar een klant twee weken of meer moet duren.

Ja ik snap de stations back office front office en wat er tussen ligt elkaar te bereiken.

Bij prioriteit stelling van een ticket zou het ticket net zo een prioriteit moeten krijgen na twee weken zeker.

Als dat een zakelijke aansluiting krijgt.

En nu heel gauw. Regelen dit. Voor deze bejaarde dame.

Zouden bij ons in de straat gratis aanleggen en ook naar binnen toe. Kon geen afspraak maken. Heb letterlijk 20+ verschillende nummers op moeten schrijven en gebelt. Krijg elke keer iemand die geen nederlands begrijpt en/of niks weet en dat ik verkeerd zit. Inclusief nummers die ik van delta zelf telkens kreeg.
Heb nog steeds geen aanlegging! En nu is het veelkans te laat.

Maar als nu al zo slechte service is zo slechte bereikbaarheid en slecht personeeel aan telefoon en chat. Wil ik niet weten hoe jullie met vaste klanten omgaan

Doen me een geweldige aanbieding. Bellen een week later om het te controleren en het verhaal is compleet anders. Deze mensen lichten de boel compleet op. Ik heb het contract net optijd kunnen annuleren

Een aantal jaar geleden heeft Delta onze straat voorzien van glasvezel. Ook heb ik een aansluiting in mijn meterkast.
Echter beweert Delta Fiber dat er geen aansluiting is voor mijn woning. Maar zouden het uitzoeken. Ruim een maand later heb ik nog steeds niks vernomen.
De klantenservice kan niks doen en kan geen contact leggen met de desbetreffende afdeling?! Mijn woning mist gewoon in hun database. Slechte administratie, communicatie en slechte klantenservice.

Bedrijf laat je een uur en drie kwartier in de wacht staan en verbreekt dan de verbinding.

wát ging er niet mis kun je beter vragen, slechte communicatie, slechte bereikbaarheid, sinds halverwege 2022 wacht ik al op de aanleg, en nu, begin Mei 2024 heb ik gebeld, dat ik de bestelling wou stopzetten, de klantenservice wil mij met de juiste afdeling door verbinden, maar die pakken gewoon niet op. Opnieuw gebeld met klantenservice en toen vertelde iemand mij, dat ik het ook online kon opzeggen. Alleen maar beloftes, maar daar blijft het dan ook bij. Drama met zulke grote hoofdletters, dat ze hier niet passen, ik moet een ster geven, maar eigenlijk 0 sterren.

In november nieuw aanbod geaccepteerd. Sindsdien problemen met factuur. Klantenservice al 5 keer gebeld.13 maart nog niet opgelost. Klantenservice niet goed opgeleid. Ingericht om klanten af te schepen. Nul mogelijkheden om klacht in te dienen.

Ik sluit mij aan bij de andere reviews. Het is bar slecht met Delta Fiber. Ik zal m'n bevindingen hier allemaal niet neerzetten. Wel dat we na 5 dagen na verhuizing nog steeds geen internet hebben, 4 modems hier hebben liggen. En ze ons van het kastje naar de muur sturen. Ik zou een keer nadenken voordat je aan Delta begint.

Meest slechte service ooit. 5 maanden geleden aangevraagd. Na 2 maanden is glasvezel getrokken. Daarna geen communicatie en wachten tot er iemand in het dorp is om de aansluiting af te ronden. Na 8 weken krijgen we een brief dat er iemand op 10 January komt. Deze persoon komt vervolgens nooit opdagen. Bel je met Delta dan wordt je door verwezen naar een ander nummer die gaat over het aansluiten. Bij navraag om een nieuwe afspraak te maken geven ze aan dat dit niet kan en dat we moeten wachten op een brief voor wanneer de monteurs weer in de buurt zijn. Geen moment internet gehad maar wat een slechte service en structuur. Aan het bestuur van deze organisatie, get your shit together!!!

Waardeloos bedrijf zo ga je niet met klanten om gewoon, er is bij ons schade veroorzaakt door glasvezelaanleg, een fiber is dwars door ons riool geschoten met verstoppingen ,lekkage en verontreiniging van de grond als gevolg (dit duurt wel even voor je het merkt blijkbaar), ondertussen wij een dikke rekening om het probleem op te sporen en te laten herstellen en je word gewoon niet serieus genomen en doorgestuurd naar onder aannemers en zogenaamde verantwoordelijken waarmee je het dan als particulier maar mee moet regelen, ik ben het zat na zoveel maanden wachten berichten sturen bellen etc het duurt nu bijna al een jaar en nog hebben ze het lef het maar weer tot half januari uit te gaan stellen om het te behandelen nog niet eens uit te betalen omdat ze vakantie aan het vieren zijn bah! ik ga gewoon juridische stappen ondernemen het maakt me niet uit wie van jullie de kosten betaald vecht dat desnoods zelf uit, het is jullie kabel!

Slechte klantenservice. Ze maken contact onmogelijk door zich te verschuilen achter een telefoonnummer waar je minimaal 20 minuten in de wacht staat.
Ook vragen die je via het contactformulier op hun eigen website stelt worden niet beantwoord. Je krijgt ook geen bevestiging dat ze je bericht hebben ontvangen.

Dit bedrijf is zooooo slecht, we hebben sinds augustus 2023 delta tv, maar Ho maar, het werkt niet, ontvanger doet het niet, telkens het advies te resetten, maar verder komt het niet, via Chrome cast kijken we nu
Ondanks hun gebrek komen we niet van het jaar abonnement af, moeten betalen, als we de ontvanger terug sturen stopt zelfs automatisch het hele tv gebeuren, maar moeten toch blijven betalen tot einde jaar abonnement

Ga niet in zee met delta! Zeer moeilijk te bereiken klantenservice, contracten worden tijdens loopbaan verhoogd in budget. Staat in kleine letters dat dit mag dus geen poot om op te staan. Je zit er daarna wel nog langere tijd aan vast! Tevens veel storing bij televisiekijken, internet wat langzaam opstart en geen toegang tot Netflix of videoland. Mijns inziens geen provider van deze tijd van streamingsdiensten!

Al die klachten over vertragingen vind ik niet zo boeiend, zo gaat dat in de civiele techniek. Gewoon uitzitten, het komt wel. Dacht ik...

In december 2022 ben ik ingegaan op een aanbod van Deltafiber om een glasvezelaansluiting in mijn huis aan te laten leggen. Dit kon alleen kosteloos in combinatie met een afgesloten abonnement. Via de eigen website van Deltafiber heb ik een abonnement besteld bij Online. Hiervan kreeg ik van Deltafiber een e-mail een opdrachtbevestiging inclusief opdrachtnummer.

N.a.v. mijn bestelling is de BAM bij mij thuis een vooropname komen doen en een maand of 8 later ging een onderaannemer van de BAM aan de slag in mijn straat. Ik kreeg het bekende 'groene sprietje' bij de voordeur, de aansluiting binnenshuis zou later worden gemaakt.

Maar, in de tussentijd ging ik verhuizen en ik wilde daarom mijn bestelling die ik via de Deltafiber website had geplaatst annuleren. Wat blijkt: Deltafiber kan mijn bestelling helemaal niet terugvinden. En Deltafiber zegt óók niks te kunnen met het ordernummer in de opdrachtbevestiging die ze mij zélf hebben gemaild! De klantenservicemevrouw kieperde mij zonder pardon over de schutting: ik moest maar bellen met de BAM en Online om mijn bestelling te annuleren.

De BAM kon natuurlijk niks doen, die gaan helemaal niet over abonnementen, die verrichten alleen de civiele werkzaamheden. Zij konden alleen de toestemming voor een huisaansluiting op mijn oude adres van 'ja' naar 'nee' zetten. Online: daar hadden ze nog nooit van mij gehoord, geen opdracht terug te vinden dus ook niks om te annuleren. Opnieuw Deltafiber gebeld, en opnieuw konden ze niks doen, terwijl ik toch écht een mail van Deltafiber zélf mét ordernummer kon overleggen. Wat een totaal hopeloze tent zeg.

Als ik al overwoog om glasvezel van Deltafiber op mijn nieuwe adres te nemen (de BAM is op dit moment ook voor mijn nieuwe deur bezig): no way!

PS: Actief Team, een onderaannemer van de BAM, bestaat uit kneiterhard werkende mannen uit het buitenland (Tunesië, Marokko, Polen, Griekenland, overal komen ze vandaan) die hopeloos worden uitgebuit door de BAM (sla de media er maar eens op na). Ze hebben tijdens de werkzaamheden mijn ZIGGO kabel voor in de straat, waar ik op dat moment nog internet en tv afnam, trouwens ook gesloopt. De dag na de graafwerkzaamheden lagen al mijn diensten eruit. Er is iemand van ZIGGO de kabel in de straat komen controleren en de kabel naar mijn huis zat vol schade van een schop. Maar ik kan het die arme drommels van Actief Team niet eens kwalijk nemen, die staan zo onder druk. Met de complimenten van de BAM...

Gezien de klantrecensie, de veelvuldige klachten over de kwaliteit van de dienstverlening en de jarenlange vertragingen, was het gemakkelijk om het aanbod aan de deur voor gratis installatie af te wijzen. Nu vond de inzet op straat plaats en werd ons metalen hek beschadigd door het Delta-team. We hebben een e-mail gestuurd met foto's naar de e-mail op de poster, maar geen reactie - en vervolgens gebeld. Aan de telefoon vertelden we dat er door personeelsgebrek een grote vertraging was bij het afhandelen van e-mails. Wij blijven bij Ziggo/Vodafone.

na anderhalf jaar nog steeds geen glasvezel. Er word telkens gewezen naar een onderaannemer welke van niks weet en er is niemand die verantwoordelijkheid neemt om het in orde te maken. de klant moet telkens zelf maar bellen en het uitzoeken.,

Een grote puinhoop bij Delta. We kregen op 13 december jl. de sleutel van onze nieuwbouwwoning in Souburg-Noord. Na een HALFJAAR nog steeds geen modem. Te schandalig voor woorden. Delta is heel klantonvriendelijk. Geven niets om hun klanten. Nooit een update over de stand van zaken. De klant moet elke keer zelf maar bellen. Alles werkt langs elkaar heen en schuiven alles maar op andere partijen. Kastje-muur verhaal dus.

Vorige week hebben ze glasvezel aangelegd hier in de straat. Hele stoepen opgepakt, maar fatsoenlijk terugleggen kunnen ze niet. Alles ligt scheef, letterlijk alles. Delen steken uit en mensen vallen erover. Schaam jullie!!!

Jaren een stabile internet verbinding gehad en nu naar 2 GB toe. helaas dat lukt ze daar niet en dan krijg je ook nog te horen misschien gaan we het deze week wel op lossen. dan mag je de troep komen ophalen.

Nadat we ons hadden aangemeld voor de 2,5gb netwerk, en het zal moeten werken hebben we een dag langer moeten wachten totdat het gepatched zal wezen, dit hebben we zonder problemen gedaan aangezien de oude modem nog zal werken. Dit is eindelijk gedaan, maar nu zitten we al 2 dagen zonder, internet en televisie, er is op zijn minst een ticket aangemaakt wat 3 werk dagen zal duren.