Dell Recenzje 

Jeg skriver i frustration over Dell A/S’s håndtering af min Dell XPS15 9650’s strømforsyning. Jeg har købt en computer hos Dell til +15.000,00 kr. for 9 måneder siden og sagen er følgende:
Ledningen mellem selve strømforsyningen og computerstikket er ”hoppet” ud. Ledningens isolering (det sorte gummi) er blevet løs fra selve strømforsyningen og har derfor blottet strømkablerne indeni. Selve laderen har ikke været brugt hyppigt eftersom computeren i sig selv har en god batterilevetid. Når laderen har været brugt, har den været brugt som man normalt bruger sin lader. Slid af den type, som strømforsyningen har været udsat for, burde den kunne holde til. Strømforsyningen har ingen synlige tegn på voldsom brug eller fysisk overlast så som store ridser, revner, skævheder osv. Alligevel nægter Dell A/S at erstatte den, selvom den kun er 9 måneder gammel. Tilsyneladende gik deres vurdering af strømforsyningen ind under normalt "slid". Denne vurdering blev jeg informeret om pr. telefonsvarer. Det er således en dyr omkostning, at købe en computer ved Dell, hvis den laderen skal skiftes hver 9. måned.
Jeg har været i dialog med 2 forskellige medarbejdere, hvoraf første medarbejder blev ved med at henvise til Dell´s garanti af produktet, hvortil jeg, som forbruger, henviste til reklamationsretten. Medarbejderen besvarer herefter ikke min mail vedrørende en uddybelse af hvorfor Dell ikke mener strømforsyningen er dækket af reklamationsretten. Da jeg efter et par dage ikke får et sva pr. mail,, kontakter jeg telefonisk kundeservice, der oplyser mig at sagen er afsluttet uden jeg er blevet orienteret herom.
Derudover, har desuden erhvervet mig jeres PowerCompanion 18.000mAh, hvor jeg skal bruge same lader!
Jeg haar været glad for Dell computeren indtil jeg modtog ovenstående service fra Dell. Desuden har jeg igennem mit studie promoveret Dell’s XPS15 som værende en god studie computer for nye universitetsstuderende, hvorfra jeg ved af at én studerende købte samme model som jeg.
Denne ”ambassadør”, mig, har I ikke længere - tværtimod! I dag ser jeg ikke kun den håndgribelige vare som det man køber, men også den service der måske måtte blive brug for. Den må jeg desværre konstatere at Dell ikke har levet op til. Ovenikøbet har jeg set på jeres hjemmeside, at jeg ikke er den eneste kunde med samme problem. Hertil henviser jeg til deres anmeldelser af selvsamme produkt; Dell Slim Power Adapter - 130 Watt.
Scenarie 1:
’ Poorly Manufactured Power Adapter
Like another reviewer, my cord separated between the plug and the cable. The sheath of the wire just slipped out of the plug, exposing the power wires inside. Dell refused to replace it even though it was only 6 months old. Apparently they consider this normal "wear and tear" so it isn't covered by the 3-year premium support! Awful.’
Scenarie 2:
‘Junky connector
I got my computer this summer and just months later the connection between this cord and the computer is already broken. Very poor quality part.’
Scenarie 3:
‘Poor Cable Quality
This charger came with my Dell XPS 15 9560 last September. Within 2 months the cable covering had detached from the base of the adapter, and as such there has been exposed wires there ever since. I've used tape to try and slow the retraction of the cable to no avail, and at this point there are now two inches of exposed wire. […] I cannot say that the Dell Slim Power Adapter gives me peace of mind when it comes to long term reliability.’
Ved scenarie 1, 2 og 3, henviser jeg til kundeanmeldelser af selv samme produkt: www. dell.com /en-us/shop/dell-slim-power-adapter-130-watt-with-3-ft-power-cord/apd/332-1829/pc-accessories

OPDATERING:

Opfølgning på ovenstående.

Efter jeg skrev selvsamme anmeldelse på Dell´s facebook, kom jeg i dialog med en medarbejder. Jeg fik en anmodning om at sende mine billeder igen af den ødelagte oplader, samt mine adresseoplysninger.
Indenfor 24 timer havde jeg en kvittering i min mail-indbakke, og Dell havde sendt mig en ny lader kvit og frit. Det var en god service, som levede op til min forventninger som forbruger og reklamationsretten.
Jeg har modtaget den nye strømforsyning. Jeg kunne ikke lade være med at undersøge designet af den nye, om hvorvidt det var samme model. Det var det ikke. Præcist det område jeg havde påpeget som værende årsagen til fejlen i den første strømforsyning er blevet re-designet. Ergo må det havde været et problem Dell har været klar over. Ærgerligt at man skulle igennem denne mølle for at få medhold i noget I var klar over i forvejen.

Købte privat i septemter 2016 en dell xps 15, I7 FHD, 16Gb ram og 512Gb ssd (9550 model). Bestillings processen var som det typiske, hvilket er en del af deres forretnings model. Den blev leveret en lille uge før estimeret tid.
Omring en md, gammel døde batteriet, kontaktede dell via deres facebook support site og de var ude med et nyt næste dag - onsite! Computeren har fungeret uden de mindste problemer indtil nu.

Igår, da jeg åbnede computeren - den går stramt i hængslerne, kom der en knæk lyd og derefter gabede bunden af computeren i venstre side. Jeg har ikke tilkøbt ekstra support, ud over det ene år som computeren er leveret med (udløb sept. 2017). Pokkers osse, men der er vel reklamations ret, så jeg skrev inde på Dells support facebook side. Der gik ikke langt tid før jeg fik svar, sendte billeder af fejlen og så gik der lidt tid.

Simona skrev at det var dækket af reklamationsretten, men at de som goodwill ville sende en tekniker ud! Infocare var forbi idag, for at konstatere at det var metalrammen, hvor skærm hængslerne sidder fastmontere der var knækket i metallet. For at kunne reparerer den, skal hele dækket, hvor keyboard, touchpad, motherboard etc. sidder skiftes. Det er bestilt, de ringer så snart der er kommet en ny reservedel fra Dell og skifter den ude på min adresse.

Computeren er 1 år og 5md gammel, hvis det ikke er super kunde service så ved jeg ikke hvad er! Ved ikke om der er andre producenter der bakker deres produkter op på den måde.

Grunden til at jeg skriver dette, ligger i at jeg INTET har haft at udsætte på den måde Dell har valgt at sælge og supportere deres produkt. Jeg afviser ikke at andre har haft dårlige oplevelser, men i forhold til mine erfaringer kan jeg kun anbefale Dell og ikke mindst deres support!

Skrev en anmeldelse i går og fik denne meddelelse tilbage fra DELL

Hejsa
Denne computer var købt med 1 års garanti, så alt derefter kan vi ikke dække.
Du hentyder muligvis til forbrugerlovgivningen (reklamationsret) som ikke bruges til erhversmaskiner. Reklamationsretten i Danmark er på 2 år.
Fra den faktura som du har sendt til os står den til at være købt til firma.
Når vi har en service på en computer så de dele vi skifter har en 3 måneders garranti.
Ønsker du at få dette lavet så kan vi desværre kun sende dig et tilbud på de dele som skal skiftes.

Husk dette før I køber en computer fra DELL. De giver kun 3 måneders garanti på dele de skifter ud, men forlænger den ikke til 1 år(erhvervskøb) eller 2 år(forbrugerkøb), når en del bliver skiftet ud. Det er imod købelovens principper.

Mit eneste råd til forbrugerne: Hold jer væk og ærger mig over jeg ikke så truspilots anmeldelse før en DELL computer blev købt. De er jo piv ringe!!!!!!

har købt en ny computer i dyre dom sidste år og opdager at kameraet aldrig har virked....har henvend mig til deres support og da er nu gået en måned hvor jeg måtte venter min. en uge af gangen på svar der ikke førte til noget. har also stadig problemet og nu løber snart supporttiden ud...dell vil heller ikke forlænger supporttiden på trods af at de klummre i de....helt ud i hampen deres support!

supportsag: 958792913

Jeg købte en XPS 13 (9360) for ca. 1 år siden. Den har på det ene år fået skiftet skærmen 2 gange og bundkortet 1 gang.

For nyligt, desværre efter garantien er udløbet, er den så begyndt at have et periodisk problem med at oplade. Heldigvis opstår det med relativt store mellemrum og den er begyndt at oplade igen efter den er blevet genstartet.

Jeg synes at det er lidt for mange problemer for en computer til den pris. Derudover kan jeg ikke få nogen support da den 1 års garanti der følger med er udløbet.

Derudover kontaktede jeg Dell på facebook for at finde ud af hvordan man opretter en reklamation hos dem, da det er noget jeg overvejer kraftigt hvis problemerne med at oplade fortsætter. De fortæller mig så at det ikke er muligt at oprette en reklamation efter garantien er udløbet. Man har 2 års reklamationsret, så må se hvad der sker herfra.

Med den mængde problemer jeg har haft med computeren kan jeg ikke anbefale at købe Dell. Og hvis man ikke har tænkt sig at forlænge deres premium support, så virker det ikke til at supporten er specielt god.

Jeg havde købt en XPS 15 hos en forhandler. Efter 1 år gik batteriet i stykker. Forhandleren ville ikke gøre noget (det skal de så) men tilbød, at jeg kunne KØBE et nyt batteri.

Efterfølgende kontaktede jeg Dell, som med det samme sørgede for afhentning af XPS'en på adressen, nyt batteri og aflevering af XPS'en på adressen igen kvit og frit. Der var også god information undervejs i forhold til afhentning og levering. Sådan skal god service fungere.

Det har bevirket, at min mand også fornylig valgte at købe en XPS direkte hos Dell, da han skulle have en ny bærbar. Både pga. at XPS'en er en super god 'blærbar', men også fordi god service står højt på listen, når vi køber nyt udstyr.

Jeg kontaktede DELL angående en defekt laptop tirsdag sidste uge...

Vi er en lille genopstartet virksomhed og har nu manglet en PC til en af vores 3 medarbejdere i 6 arbejdsdage (dags dato med).

I løbet af disse 6 hverdage har vi haft en tekniker ude 2 gange for at skifte henholdsvis HDD og bundkort. Ingen af gangene blev vi efterladt med en funktionel PC. Den kan ikke genstartes, men kontrol af dette var åbenbart for meget forlangt af en DELL tekniker, som til sidst måtte kaste håndklædet i ringen.

Det var så op til os at ringe til DELL for at få sagen eskaleret til en "Zwap sag".

24 timer ville det ta' og nu 48 timer efter vil samme Zwap sag (som endnu ikke er eskaleret), så tage yderligere 48 timer. Altså efter total radio tavshed og intet nyt i 48 timer (24 timer mere end lovet), tager det et opkald på eget initiativ at få at vide der går yderligere 48 timer før det blot besluttes om sagen kan eskaleres!!?

Jeg er mildest talt chokeret. Vil for alt i verden styre udenom DELL i fremtiden. Blev oven i købet advaret af en kammerat inden køb, men da hele koncernen internationalt benytter sig af mærket, så måtte vi indvillige i at modtage DELL computere og løbe risikoen der nu har kostet en enormt gnidningsfyldt jobstart for en ny ansat. (Han sidder helt urimeligt med sin egen private PC lige nu).

Det har taget enormt meget tid at være involveret med DELL indtil videre og jeg tør slet ikke tænke på hvad det ville løbe op i kroner og ører, hvis man skulle oversætte tabte ressourcer investeret i hele denne process til penge.

DELL, kom nu bare med en ny PC, hvor svært kan det være?

I kan stadig rette op på det her. Bare få noget til at ske...

Mathias med service tag 1TGP5H2

Opdatering - Jeg har i dag modtaget et opkald. Hvis jeg er heldig vil vi modtage en ny PC inden jul. Hvis jeg er uheldig, så er vi henne i starten af det nye år. Hvem ved... måske der sker et jule mirakel....

Opdatering - Vi har i dag modtaget tracking info på en erstatnings pc som kommer d. 29. December. DELL har gjort hvad de kan og vi har modtaget god behandling selv om kommunikationen herfra har været en anelse ophidset til tider. Jeg ændrer derfor min 1 stjernede anmeldelse til en 3 stjernet og sender ønsker om en god jul til kundeservice teamet.

Dell giver ordet "service" en hel ny mening.

Velkommen til 2017, hvor Shopping online er både nemt, bekvemt og hurtigt, bare ikke hos Dell.com

Blev forelsket i en Dell Laptop. Bestilte den for lidt over en uge siden. Fik derefter nogle mærkelige emails dagen efter over weekenden fra en person ved navn Mamatha P.S. som skulle være fra Dells såkaldte "verifikations team"
Bevæbnet med det FORKERTE ordrenummer bliver jeg hastet til at sende billeder af mine forbrugsregninger fra fx el og vand indenfor "12hrs/6hrs", hvad så end det betyder ellers vil min ordre blive annulleret.
Det eneste der gav denne email en brøkdel af troværdighed var det faktum at jeg havde bestilt dagen i forvejen ellers kunne det ligeså godt være 100% phishing. Intet var jo korrekt i den email. Beslutter mig for at vente til mandag så kan jeg ringe til Dell og få bekræftet denne proces (det er jo ikke noget man bliver informeret om kan ske i bestillingsprocessen, virkelig smart). Jeg ringer til Dell om mandagen og får at vide at min ordre er annulleret og at dette er meget NORMALT samt at de daglig har problemer med kunder som har samme problem som mig. Fedt.

Nå, dum som jeg beslutter jeg mig for at bestille en ny. Det er dog tilbage til start, kundeservice kan ikke hjælpe eller gøre noget for at ekspedere en ordre hurtigere igennem nu når man har tabt flere dage.

Jeg placerer en ny ordre samme dag. Modtager ordrebekræftelse på mail ligesom før. Men lægger mærke til at den ikke er noteret under "Min Konto" på dells hjemmeside. Jeg ringer til kundeservice dagen efter. De ved ingenting, men vil finde ud af det. Jeg hører ikke noget fra dem og ringer derfor tilbage 2 dage efter. De har ikke fundet ud af noget, men siger jeg kan ringe tilbage, hvorefter jeg pænt beder dem ringe til mig, når de finder ud af det og ikke omvendt. Hvad foregår der?
Det er mig der er i venteposition dog ikke længere kun med 10000 kr. udestående hos Dell, men nu i stedet med 20000 kr. mens jeg venter på en form for konklusion. Uacceptabelt.

Nu i dag 4 dage senere modtager jeg så en email fra kundeservice. Det viser sig Ordre nr. 2 også er blevet annulleret, sikkert af det samme verifikations team får jeg at vide. Nu kan jeg så vælge at lave en NY ordre med en ny konto hos dell OG jeg skal sende dem navn på min bank så de kan fjerne reservationen af mine penge på henholdsvis mit MasterCard og VISA. Emailen modtager jeg 16.05 altså 5 minutter efter lukketid, så nu har jeg ikke mulighed for at ringe til dem før på mandag.

Det er imponerende at det også er mig som nu skal sende mere dokumentation for at komme ud af det her køb på trods af jeg ikke har modtaget noget som helst.

Skamfuldt og uacceptabelt opsummerer hele min oplevelse med Dell. Fuldstændig grotesk måde at behandle kunder på, som i og for sig bare ønsker at bruge penge hos jer.

God weekend.

Jeg bestilte en Inspiron gaming bærbar den 15/11-17, 3 dage senere blev den sendt fra asien med en forventet leveringsdato den 30/11-17. Det er lidt lang tid, men da de gør opmærksom på det på forhånd kan man ikke brokke sig over det.
Jeg havde et par spørgsmål angående tracking og det at være hjemme på leveringsdatoen, som jeg delvist fik besvaret af en på facebook. Der kunne jeg godt have tænkt mig et lidt mere seriøst svar, da det ikke er det fedeste at gå i uvished om hvordan og hvorledes man gør for at modtage sin pc, og hvordan tracking fungere.
Men trods lidt bekymringer kom den ind ad døren den 30/11-17 som estimeret.
Det er virkelig kvalitet fornemmer man, og den lever fuldt op til mine forventninger.
5/5 for produktet
2/5 for kundeservice og information

Vh André

Jeg har i flere omgange forsøgt at bestille en bærbar XPS 15. De første par forsøg (over to dage) var noget skuffende, da de viste priser ikke var dem, der slutteligt havnede i kurven. Ved senere forsøg sluttede min bestilling med "Error Encountered". Jeg tør helt enkelt ikke indtaste vitale informationer på Dells hjemmeside og opgiver helt at købe. Det er altså for kompliceret.

Venlig hilsen
Carsten Hecht

Dårlig oplevelse.

Jeg købte en XPS 9650, meget dyr computer.
Herefter modtager jeg OTTE opkald i træk, som jeg ikke kan svare på da jeg var i skole. Efterfølgende får jeg en mail, hvor jeg svarer at han kan ringe efter klokken 16, hvilket resulterer i 3 opkald mere lige efter afsendt mail (omkring klokken 13). Det er ikke sådan man skal komme i kontakt med sine kunder.

Da jeg købte den fik jeg en rabat, men har nu opdaget at jeg kan få bedre, derfor skriver jeg til Dell for at høre om jeg kan få tilføjet den rabat, eller om de vil have at jeg skal sende computeren ind, udnytte 14 dages returret og så få pengene for at købe den samme computer igen. Det har jeg spurgt om 3 gange over mail nu, og fået forskellige svar alle gange fordi Dell tydeligvis ikke aner hvordan man skal være i kontakt med kunder, alt i alt har det været en forfærdelig og uacceptabel oplevelse, og hvis det ikke var for computeren ville det aldrig have været stedet hvor jeg handlede.

Få nu DANSK KUNDESERVICE! (danish customer service please)

Jeg købte en dyr Dell XPS 15 9560. Computeren er meget lækkker, men hold kæft det er ikke en betrygende købsproces.
Efter 2 dage blev jeg ringet op af et meget mystisk indisk nummer og en indisk fyr bedte mig om nye kreditkortoplysninger, da min kvote på mit visakort havde oversteget 25.000 kr.

Jeg troede i starten at det var fake og de var ude på at nare mig grundet den mærkelige accent. Var nød til at tjekke op på dette, hvorefter jeg var nød til at give den mærkelige person oplysningerne over telefonen.

Så dell få nu styr på den kundeservice med et dansk center. I spare ikke noget ved at få indere til det.

Jeg har bestilt en xps 13 den 10-10-2017. idag er det den 26-10-2017. Jeg har ventet i 16 dage på, at få fragtet en bærbar på 3 kilo, fra Irland til Danmark. Ja godt nok var der en Storm, som gav lidt problemer. Men det brude tage maks 3-5 dages i fragt for en bestilling. Så er det også uden nogen problemer, men 16 dag!!! Hold da op en storm varer ikke 11 dage. Så jeg mener simpelthen at det er uacceptabelt, at det tager så lang tid. Det er en computer og uden computer er det svært at kunne lave skole opgaver. Specielt når man går på en teknisk gymnasium (HTX)

Så hvis i vil have en computer fra Dell, så køb den når den ikke skal bruges

Jeg har nu forsøgt at bestille en Dell fra hjemmesiden uden held. Udenlandske opkald, mangel på ekspertise og en umulighed at få fat på er åbenbart procedure hos Dell.
Efter 6 dages forsøg med at komme igennem til Dell(herunder mail, facebook, som de anbefaler, opkald til både dansk og engelsk) , fik jeg fat i en fyr ved dansk kundeservice, der ikke kunne sproget og ikke forstod situationen.
Jeg er yderst skuffet over Dell.
Ordneren blev tilmed annulleret da jeg endelig fik ordneren igennem grundet jeg ikke besvarede deres opkald fra Indien (!!?!?!).
Tænk man skal kæmpe for at få lov at bestille et produkt

Umulige at få fat på, opkald fra alverdens forskellige lande samt shady e-mails.

OVERVEJER DU DELL, SÅ LÆS DETTE FØRST!

ORDRE PROCESS
Ja.... hvor skal jeg starte. Det er d. 22 august, og min nye Dell XPS 15 9560 er på vej, efter 2 forsøg på at fuldføre ordren. 2 mistænkelige opkald fra et ti-cifret udenlandsk nummer, med opkalds informationen "Indien". En indisk gut beder mig oplyse navn, og om jeg har foretaget en ordre fra Dell. Da jeg bliver meget mistænkelig allerede her, vælger jeg at researche lidt, og finder hurtigt frem til, at det er "normal" Dell procedure at ringe til deres kunder og bekræfte identiteten og ordren hos dem.

Jeg lader min ordre gå igennem, og en 14 dages tid senere, med et par dages forsinkelse modtager jeg min bærbar. Til stor spænding åbner jeg pakken, pakker bærbaren ud og starter den op. Alt ser ud til at virke, indtil computeren pludseligt fryser midtvejs under opstart.. Jeg venter et stykke tid, forsøger igen, dog uden held. Jeg vælger at genstarte enheden, og prøve igen, igen uden held. 3 gang lykkens gang, jeg kommer igennem og det hele ser ud til at virke.

Som vi alle gør, går vi i gang med, at installere diverse programmer, og jeg var i fuld gang med at hente programmer ned, da computeren pludseligt genstarter og fortæller mig, at der er givne opdateringer der skal gennemføres før jeg kan fortsætte. Tja, tænker jeg. 20.000 kroners maskine, i underkanten af 2 timers brug, og jeg tygger mig igennem 3 problem...
Oh dear...

Lidt tid senere, enheden er oppe at køre igen, Dell Update siger "Up to date, no updates to install" jeg forsøger mig med Dell applikationen "Dell Command Update" Til forvirring fortæller den mig nu "Critical updates needs to be installed" - Dette inkludere bl.a. ny BIOS opdatering, ny Intel grafik opdatering, ja, and you name it.. Få genstart senere, og alt skulle nu være opdateret..

Jeg forsøger mig med Google Chrome, til stor frustrering, oplever jeg pointeren (musen) flyve tværs over skærmen, højre venstre, højre venstre. Chrome fryser, og computeren går i stå.. Jeg bliver tvunget til at slukke computeren helt og genstarte igen..

20 år gammel, 20 grå hår på hovedet og 20.000 kr fattigere..

Her sidder jeg med den tanke "Skal jeg returnere den, eller give den en chance mere?" Efter nøje overvejelser vælger jeg til min dumhed, at forsætte samarbejdet med min Dell XPS 15.

I det næste måneds tid oplever jeg en meget ustabilt performance, med et Adobe Premiere Pro og fortsat Google Chrome og video afspilning der ikke vil fungere akkurat. Dog spiller computeren til tider helt som den skal, og det er der jeg gang på gang overbeviser mig selv om at beholde maskinen. Lidt over 1 måneds tid efter, d.28/9 for at være præcis og jeg starter min XPS op, til forbavselse oplever jeg en voldsom støj fra blæserne, der kører på fuld skrue og ikke ser ud til at stoppe lige foreløbigt..

DELL SUPPORT 1.GANG
Jeg beslutter mig for at kontakte Dell Support "Chat" - jeg får fat i en engelsk talende assistent ved navn "Mikael". Mikael forsøger at hjælpe mig med mine problemer. Mikael beder mig køre diagnostik på enheden og sende et par billeder af temperaturen og blæser hastigheden. Mikael svarer "Everything seems to look fine" beder mig derefter geninstallere Windows 10 på ny..

Jeg er nu igang med at flytte alt over på en harddisk og backe alt op, jeg sletter alt på computeren, geninstallere windows 10 og starter på en frisk... Til stor frustrering skal alle programmer nu installeres på ny.. Mine problemer med enheden fortsætter efterfølgende, og vælger at forsøge mig med en geninstallering af windows 10 på en USB enhed, som skulle siges at være den bedste metode, da det ikke kommer med unødvendigt bloatware og lignende. Windows 10 er nu geninstalleret for 2 gang, og til ingen nytte eller gavn. Jeg vælger nu at ringe efter en tekniker.

TEKNISK HJÆLP, DANSK SUPPORT (Service Tag 5H73FH2) 2.GANG
Det er d.4/10 og jeg har kastet håndklædet i ringen. Jeg ringer til Dell Support - Teknisk hjælp. Jeg får fat på en ung fyr ved navn Mads.
Jeg forklarer Mads samtlige problemer jeg har oplevet med denne bærbar, men til endnu større irritation forsøger Mads at forklare sig ud af at det ikke er Dell´s skyld, men Windows 10's skyld. (Jeg har tidligere været ejer at samtlige Windows 10 top model maskiner, alle uden nogle af de nævnte problemer). Mads mener i første omgang ikke at det er berettiget at sende en tekniker ud, trods omstændighederne..

Indtil jeg nævner, en komplet geninstallering af Windows 10 OS. Mads fortæller at han forsøger at få sendt en tekniker ud, men at det slet ikke er sikkert, at det er en mulighed (anden mulighed var at få sendt enheden til reparation, med en behandlings tid på 2-3 uger). Jeg modtager så en mail d.5/10 om at der bliver sat en tekniker på sagen, og der kommende hverdag vil komme en tekniker ud og reparere enheden..

TEKNIKER - INFOCARE 1.GANG
Det er nu d.6/10 og jeg får et opkald fra Infocare "En tekniker vil komme ud og kigge på din maskine, i tidsrummet 8-17". Alt ser lovende ud, og 14.48 ringer teknikeren "Jeg er hos dig om ca. 30 min" - En herlig gut kommer ud, kigger på maskinen, lytter til mine problemer, og han beslutter, at det er motherboardet der skal skiftes i enheden. Han går i gang med at skille enheden af, og finder så ud af efter at alle skruer er fjernet, at Dell har sendt de forkerte dele med ud. Han beklager på Dell´s vegne og sætter alle delene tilbage i maskinen igen, og skriver en kort rapport og vedhæfter den i sagen, hermed bestilling af nye dele til enheden.

Jeg sætter en kop kaffe over, klør mig godt i hovedbunden, og ser de grå hår falde mod bordpladen. Starter youtube op, og går ind for at se et par videoer om folks oplevelser med XPS modellen, og der er nu ingen lyd i enheden, jeg forsøger mig med diverse lyd konfigurationener osv. og jeg forsøger mig nu med en lydtest, Windows finder et problem med lyddriveren og beder mig genstarte enheden. Jeg trykker selvfølgelig på "Genstart nu" knappen, og woops.. Sort skærm og en død Dell XPS... Der er nu ingen liv i maskinen, ingen genstart, med eller uden strømtilslutning, der er intet at gøre..

TEKNISK SUPPORT 3.GANG
Jeg ringer nu til teknikeren og spørger hvad man kan gøre i denne situation. Han foreslår at pille batteriet ud og trykke f, d, eller hvad knap det nu var, Windows.. suk.. Jeg forholder mig til garanti spørgsmålet, og vælger ikke at pille ved maskinen, og venter istedet til mandag morgen hvor jeg jeg vælger at ringe til dell og forklare mit problem.. Jeg får nu fat på en engelsktalende supporter, som kort fortæller "New parts will be shipped out today, and should arrive in denmark tomorrow". 3 dage senere, det er Fredag d.13 og det ringer i telefonen fra Infocare, med samme besked "Hej, vi kommer ud og kigger på din enhed i dag, i tidsrummet 8-17. Klokken har slået 16, og her står teknikeren for 2.gang, denne gang med favnen fyldt med nye reparationsdele.

Jeg sætter en kop kaffe over, og han går straks igang med at skille maskinen ad. Han skifter SSD og motherboardet ud, men selv med de nye enheder er der stadigvæk intet liv at hente i maskinen.. Han er så småt i gang med at afgive rapport og på 3 gang bestille flere nye dele hjem, da han kommer i tanke om en sidste mulighed. Han smækker værktøjskassen op på bordet igen, og skruer videre, en kop kaffe senere og der er nu liv i maskinen.

Et Dell logo på skærmen og lys i tastaturet. Der mangler nu bare en sidste ting, en installering af Windows 10.. Teknikeren smider USB nøglen fra Dell i maskinen, men maskinen vil ikke finde USB nøglen, og efter flere forsøg vælger jeg at hente Windows 10 ISO filen ned på egen USB (Windows 10 geninstallerings fil).
Han kommer igennem på min USB, og Windows hentes nu, men det stopper ikke der. Han roder videre i backend delen og ændrer på en masse ting, trykker "Start" maskinen starter op, men slår ud med endnu en fejl, jeg har en aftale udenbys, og er derfor nødt til at efterlade teknikeren tilbage, dog med en far til at signere når han var færdig.

Jeg kommer hjem sen midnat, og ser min Dell stå fremme på bordet, med lys fra fronten og laderen lyse op i mørket. Jeg drejer stolen om, smækker numsen i sæddet og vælger at foretage mig et par test på computeren, åbner google chrome og diverse hjemmesider, det hele ser ud til at virke som det skal. Vi har nu søndag d.15 oktober og jeg tænder igen maskinen op, med en noget så kun spændt følelse.

Blæseren kører nu for fuldt tryk ved opstart, jeg lader den stå og kommer tilbage igen, blæseren kører stadigvæk på fuldt blus, jeg åbner Windows Jobliste for at se om der er noget mærkeligt der kører i baggrunden, 2% CPU brug og 7% hukommelse, så intet usædvanligt der. Jeg slukker og tænder, slukker og tænder. Blæseren bliver ved at køre, og der er nu tilmed skrattelyde at høre..

Det kan ske, selv for den bedste som det lyder sig, men nu må det være nok..
DELL SUPPORT, IGEN, IGEN, IGEN..
Jeg ringer nu til Dell Support igen, og endnu en gang får jeg fat på Mads. Jeg forklarer nu igen Mads mine efterhånden utallige problemer, han kan så ikke finde service nr.2 i systemet, jeg fortæller ham om servicen, at problemerne stadigvæk finder sted, selv efter service osv. Han fortæller at eneste mulighed er få sendt den til service eftersyn, og at behandlingstiden er 2-3 uger, og hvornår der vil komme en og hente maskinen kan han ikke svare på.

Jeg spørger om der ikke er andre muligheder, han svarer mig dertil flabet "Det er nu engang sådan er det, så skal jeg bestille den service, eller vil du gøre noget andet først". Og her står vi så d.16-10 2017, frem og tilbage, gud ved hvor mange spildte timer senere, og afventer opkald fra en der formodentligt skulle komme og hente maskinen, hvor man så kan vente yderligere 2-3 uger på at få maskinen retur.

Dell, dårligere service og brugeroplevelse skal man lede længe efter.
Dell, kan i ikke bare få refunderet den bærbar, så vi kan stoppe det her..
Hilsner en frustreret bruger.

OPDATERING 2: Computeren er nu returneret og pengene refunderet. Til denne dag insistere den Svenske Simona via Facebook at jeg kun har haft 5 tekniker besøg for "det er alt hun kan se i sagerne". Halløj Dell, jeg er 100% klar over hvor mange tekniker besøg jeg har haft da jeg har været TVUNGET til at holde fri fra arbejde/skole de dage hvor tekniker besøgene har fundet sted.

Mit arbejde skal til at bestille 200 bærbare computere og takket være min oplevelse bliver det ikke Dell maskiner.

OPDATERING: Efter 10 måneders kamp har Dell nu også valgt at give op og processen for at jeg kan få en refusion er begyndt.
Selv det kan Dell ikke gøre rigtigt. Jeg har Onsdag (d. 18 okt) modtaget en mail om at computeren ville blive hentet den 20. Oktober mellem 8.00 og 16.00. Det betyder jo selvfølgelige at jeg blev nød til at blive hjemme fra arbejde hele dagen for at få den sendt retur. Det accepterede jeg men jeg sidder nu lørdag aften med den indpakkede computer ved siden af mig.

Jeg betalte heldigvis med et Mastercard og jeg kan læse at jeg under artikel 53 har 540 dage for at påbegynde en charge-back når det er et defekt produkt jeg har modtaget. Hvis jeg ikke høre fra Dell eller computeren ikke er blevet hentet inden tirsdag aften den 25. Oktober føler jeg at jeg er nødsaget til at påbegynde denne process - Og så må Dell komme og hente computeren efter klokken 18.00 når jeg rent faktisk er hjemme.

Originale indlæg:
Jeg lyttede simpelthen ikke godt nok da folk advarede mig imod Dell. Jeg har tidligere brugt Microsoft Surface til stor tilfredshed men da XPS 9560 blev annonceret med de specfikationer til den pris den var kunne jeg ikke lade vær med at smide de 17.000 kr efter maskinen.

Jeg har aldrig nogensinde fortrudt et køb mere end dette.

Jeg modtog min maskine i Januar. Ret hurtigt var der flere problemer med den hvilket fik Dell til at sende en tekniker ud. Hurtigt fikset inden for én enkel dag.

2 uger senere blev endnu en tekniker sendt ud for et andet problem og det lykkedes her teknikeren at ødelægge en af kølerne på maskinen hvor Dell tog næsten en uge til at snøvle sig sammen for at sende en ny tekniker ud for at reparerer den ødelagte køler. IFØLGE DELL har de kun haft ét tekniker besøg i denne sag da det 'var samme problem'.

Så røg tapen/limen som holder skærmen på plads i højre side. Så der mistede jeg computeren i 10 dage da den skulle sendes til Tyskland. Her mistede jeg også mit 350 kr DBrand skin som Dell glemte at fortælle mig at de ville rive af.

Flere problemer kom frem og efter tredje tekniker besøg 2-4 uger senere besluttede Dell og mig at det ville nok være nemmere at erstatte computeren med en ny. Så jeg fik en ny maskine. Her fik jeg at vide at den gamle maskine ville blive hentet i løbet af en uge. Det blev ikke gjort, der gik faktisk næsten en måned før der kom en og afhentede maskinen - Heldigt for Dell at der var nogen på adressen da jeg sad i Grækenland da de hentede den.

Men så nemt skulle det ikke være at få en ny maskine: Den nye maskine kom med en Toshiba SSD hvorimod den gamle kom med en Samsung SSD. Toshiba drevet er, som bevist i flere test onlines, cirka halvt så langsomt som Samsung drevet. Jeg brugte intet mindre end 3 timer på at overbevise deres support og deres Facebook-repræsentanter at Toshiba drevet var langsommere - Selv med den nyeste firmware. Jeg fik lov til at bytte om på de to SSD'er mellem de to maskiner inden jeg tog til Grækenland på ferie.

Siden jeg er kommet hjem har der været 2 teknikere på besøg for at reparere Lightbleed der kom fra tastaturet op på skærmen og 2 uger senere for at reparere tastaturet da en knap var gået løs.

HVILKET BRINGER OS TIL I DAG!
Inden jeg startede på denne anmeldelse opdage jeg at limen eller den tape bag skærmen i højre side er gået løs - Ligesom på den første bærbare! Endnu et tekniker besøg enten i morgen eller onsdag! Derudover er motherboardet begyndt at give elektriske lyde fra sig, noget som Dell siger er "Working as intended" selv om de 'totalt lover at det bliver fixet i næsten BIOS opdatering' - Det lovede de for næsten en måned side og den seneste 1.5.0 BIOS opdatering har kun gjort det værre.

Nå ja, og så selvfølgelig er der lige endnu 350,- som bliver smidt ud af vinduet da erstatning af skærmen ødelægger endnu et DBrand skin igen.

Kære Trustpilot bruger, der er nok mange af jer der stadig sidder og tænker 'Ja ja, men det er et enkeltstående tilfælde'. Dig kan jeg kun sende videre til det uofficielle /r/Dell subreddit hvor selv medarbejdere fra Dell indrømme at deres Quality Control af deres produkter når de bliver sendt fra Kina nok ikke er hel god.

Résume:
6 tekniker besøg for at reparere bærbar. Det 7. besøg på vej
10 dage uden bærbar da den skulle sendes til reparation i Tyskland
700,- i DBrand skins ødelagt i forbindelse med reparation
Mellem 8 og 10 timer brugt på deres chat support
Mellem 4 og 6 timer brugt på deres telefon support
100% fortrydelse af købet.

Dell, kan I ikke bare refundere computeren så vi kan stoppe denne farce.

Først DELL's hjemmeside - den arbejder uendeligt langsomt og man er hele i tiden i tvivl om den har forstået man har klikket, for der går laaaang tid før der sker noget. Er det en IT leverandør værdigt?

Jeg forsøgte at ringe til Dell, men de stiller bare om til Dustin - der ikke har den maskine (en xps13 model) jeg skulle bestille og som afviste at hjælpe.

Jeg bestilte så 2 xps13 maskiner via hjemmesiden selvom den gik i u-du hele tiden, bl.a. fordi det klart fremgik af hjemmesiden, at der var 1.000 kr rabat, hvis man købte inden d. 11/10 - men når man angiv den forskrevne rabatkode fik man bare besked om at den var udløbet! Jeg skrev til kundeservice og de svarede, at de nok skulle lave en kreditnota - men intet er sket.

Så får jeg en mail fra en dell-medarbejder i Indien, om at betalingen er afvist. Jeg tjekker med banken, alt er ok. Jeg svarer mail'en fra Dell, men får besked om at mail'en ikke kan leveres fordi deres mail-server afviser mailadressen! Jeg skriver så til en lang kryptisk Online_EMEA_OP_Queries mailadresse - men får ikke noget svar.

Det er ufatteligt, at et stort firma som Dell, der i hvert fald tidligere lavede maskiner af en ok kvalitet kan overleve (vi har tidligere købt hundredevis af dell-maskiner, herunder også servere), når de er så ringe i alle led af salgsprocessen. Måske skulle Dell overveje om out-sourceingen til Indien har taget overhånd - det er i hvert fald sidste gang jeg gider spilde en masse tid på at prøve at købe Dell.

......

Farcen fortsætter: Efter at have kommunikeret med Dell via facebook (jf. opfordringen i Dell's svar) fik jeg besked om at ordren var sat på hold af Dell's antifraud team og var tæt på at blive annulleret. Jeg havde godt nok fået en mail, hvor de bad mig bekræfte kreditkortoplysningerne, men når jeg svarede på den fik jeg et "permanent delivery failure svar". Det lykkedes mig (IKKE Dell) at finde ud af, at den mailadresse Dell's antifraud team sender fra er fejlagtig, så de ikke kan modtage en almindelig svarmail. Mailen var sendt fra en adresse der havde punktum mellem fornavn og efternavn, men den rigtige adresse har understregning i stedet for punktum! Et stort IT firma, der ikke kan finde ud af at opsætte deres egen interne mailsystem korrekt!!!
Kreditkort oplysningerne var korrekte men jeg fornemmer deres anti-fraud system går i selvsving, når der er danske bogstaver i navnet (jeg har et Ø i mit fornavn)
Jeg er meget spændt på om det lykkes nu eller hvad der ellers kan gå "hat og briller"

Har bestilt en Alienware laptop, da jeg egentlig var glad for min Alienware R2 laptop jeg købte for et par år siden.

Jeg er dog målløs over hvor ringe service Dell giver deres kunder.

Jeg bestilte laptoppen for at par dage siden og pengene blev trukket. Jeg opdager så idag de er trukket dobbelt. Og får en mail om betalingen er afvist. Jeg ringer til min bank, får at vide alt er ok fra deres side.
Jeg ringer så til Dell kundeservice, uden at overdrive 20 gange, HVER gang bliver jeg smidt af eller der bliver lagt på når man kommer igennem.
Jeg skriver så en mail til dem og bliver ringet op efter nogle timer. Her får jeg besked om jeg kan jo bare købe den igennem feks. Føniks computer, SOM IKKE HANDLER DEN PC JEG HAR KØBT !!
Jeg siger så jeg ønsker at forsætte ordren, og hende pigen jeg snakker med lover at sende mig en mail med hvordan jeg betaler osv med det samme.
Jeg har stadig intet hørt efter flere timer.
Jeg sidder nu tilbage med et kreditkort der er reserveret 29000kr på og inden mulighed for at få nogen hjælp.

Skræmmende at i kan yde så dårlig support til jeres nye/gamle kunder !!

Mvh Thomas Fellov Møller

meh customer service and experience.
I ordered the pc online and after the confirmation email, I am required via email to send pictures of either passport, driving licence or bills to prove that I am the owner of my Dankort! I thought naturally it was a scam, so I did not get back to those emails, but my order got cancelled afterwards. And now i cant get in contact with any kind of support :/