Dell Recenzje 

Jaa.. I kender jo historierne.

Ref. Ordrenummer: 523254296

Elendig bestillings process, der førte til at jeg annullerede ordren, i utryghed af 'validerings processen' og det faktum at Dell ikke var til at få fat på.

Kommer så i kontakt via FB, og beslutter for at genoptage ordren, hvilket der vil blive lagt en note ind om, i systemet. Efter en uge står ordren stadig som annulleret, og jeg tænker at jeg bliver nødt til at følge op - ganske rigtigt havde det interne samarbejde ikke spillet, så ordren var ikke genoptaget.... nå, vi prøver igen.

Leveringen er relativ lang, fair nok Dell tjener penge på ikke at have en varebeholdning, men det skal vise sig at jeg 2 gange har fået bekræftet en leveringsdato som ikke blev overholdt. Først d. 25/9 via Facebook - det skete ikke. Så telefonisk til Dell, hvor de sagde 26/9 det skete så heller ikke.

Jeg er nok med på hvad ETA betyder, men når levering er 8-16, og LANG TID UNDERVEJS, så er det mindste man kunne bede om; en smule effektivitet.

Nå, FB igen, hvor jeg får at vide at min computer er i en terminal i Holland, så den kommer sgu nok ikke lige i dag eller i morgen heller.

Der er MANGE alternativer på Laptop markedet, og jeg tvivler STÆRKT på at maskinen kommer til at performe så meget bedre, at jeg med tiden kan retfærdiggøre denne ELENDIGE proces. I har fået RIGELIG feedback på Jeres proces, jeg synes i bør overveje; a) ændre den b) lade vær med at levere til Danmark, da Jeres procedure betragtes som latterlig iflg. Dansk standard. (og jeg er langt fra en Nationalist..)

Worst customer service and experience.
I ordered the laptop online and after the confirmation email, I am required via email to send pictures of either passport, driving licence or bills to prove that I am the owner of my Dankort! I thought naturally it was a scam, so I did not get back to those emails, but my order got cancelled afterwards!
The customer service simply tells me to change payment card or use a bank transfer (pretty unsafe for the customer, since you do not get refunded) but unfortunately I have just one card, so I try again and after another confirmation email, my order never shows up on my dell.dk profile. I contact them again and they say that it was cancelled most likely because I used the same card as before, but a part from this they don't do anything to help me out and sincerly they don't even try.
I am very disappointed. Ridiculous customer service.

Jeg har i går bestilt en bærbar hos Dell under deres "sidste dag 20. september" tilbud. Jeg har så i dag modtaget en mærkelig mail hvor de beder om min shipping adresse igen. Yderligere vil de have mig til at svare på mailen fra min studie- eller arbejdse-mail, og det skal ske inden for 12/6 timer. Da jeg svarer dem at jeg ønsker svar på hvorfor de skal bruge min adresse igen, får jeg blot besked om at svare fra min studie eller arbejdsmail. Jeg ringer til dells ordreservice og en forvirret kvinde bekræfter at navnet på den mærkelige email er en kollega og at hun har talt med denne kollega. Jeg får ikke rigtig svar på noget konkret blot at det er "sikkerhed" og jeg bare skal svare. Jeg er stadig ikke tryg ved mailen og skriver tilbage og spørger hvorfor de skal bruge andre mails end min alm. mail, da andre mails intet har med min ordre at gøre. Svaret jeg får tilbage lyder : "Dear Customer, The address mentioned on the order is not listed under your name. So, it’s a security check." Jeg svarer at jeg hverken har studie eller arbejdsemail og bemærker her det ordrenummer der er blevet refereret til ikke er det samme, som står når jeg logger ind på Dells side. Vedkommende sender så en mail hvor der står mit rigtige ordrenummer og med en besked om at de ikke er i stand til at bekræfte min ordre med mindre jeg sender firmaregninger, vandregninger, el- eller gas regninger samt at jeg nu skal bekræfte min adresse ved at sende billede af pas og kørekort. Intet at dette giver jo mening! Hvis dette ikke blot er scam er der noget rivende galt i Dells måde at håndtere kundeservice på. Kan jeg forvente at modtage min computer - som der står på deres hjemmeside når jeg logger ind?

Rigtig kedelig oplevelse med at pakken ikke når frem. Jeg prøver at spore pakken men Dell medsender ikke pakke nummer...forefra.

Der var en rabat på dell.dk som forsvandt da man nådede til betaling.

Ikke så godt

Dell er et løgnagtigt og bedragerisk firma.

Hvis det var tilladt at uploade billedbeviser her, kunne jeg bevise det.
Skriver en pris inkl. moms og levering, men der tillægges stadig moms og leveringsomkostninger ved indkøb.

Lyver om original pris osv. osv.

ALDRIG handel med dette elendige firma, de er fulde af fup..

Typiske amerikansk virksomhed. Skide være med kunderne, så længe de kan narre penge ud af dem.

Som mange andre her på siden har jeg forsøgt at købe en Dell computer og er blevet forundret over leveringstiden som er 1-2 uger længere end forventet (fordi de angiver afsendstidspunkt i stedet for leveringstidspunkt). Jeg blev også overrasket over at blive ringet op fra Indien uden varsel, man kunne i det mindste advare om at et sådan opkald ville finde sted. Der er nogen der får daglige spam opkald fra Indiske call centre og det er smart at skille sig ud fra dem. Det ville også være klædeligt at læse korrektur på de dansksprogede emails eller bare sende dem på engelsk. Og så er det nervepirrende at skulle vente adskillige dage på at få en bekræftelse på bestillingen.

Ang. selve computeren (Dell XPS 13 med fingeraftrykssensor og Ubuntu præinstalleret) så er jeg overordnet set tilfreds, men computeren er bevidst amputeret vha. programmet dell.-super-key som bevidst slukker for brug af Windows knappen uden forklaring.

Derudover er jeg forarget over at man vil sælge en fingeraftrykssensor til en computer uden at være i stand til at levere drivere til denne. Jeg har dermed givet ekstra penge for en sensor der ikke kan bruges med min computer selvom jeg var opmærksom på at kigge efter indikation på manglende kompatibilitet. Det er tæt på at være svindel! I bedste fald er det en fejl at de ikke har fjernet den option eller givet en advarsel, men så burde man kunne få refunderet de ekstra penge man har givet for denne option.

Awful customer service.
Dell cancelled one of my two items by email, but didn't tell me which item cancelled on the email - even the reference was completely different to order reference. Phoned to find out which of the two items - or both? cancelled (using the number on email, which was a no reply email) and got cut off three times and pass round 5 times. Then found out had been charged high rate for the call. Asked for the cost of phone call back - told no.
Told it was clear on the website this is a customer charge phone line - its not, if you search through the contact you finally get to something that tells you 5p for BT and check for mobiles. Nothing at all on the email to identify chargeable - I was told I should have gone back to website and checked this fully.
I think:
Dell should have been clear on their email what item was cancelled (apparently only 1) - saving me the bother of calling.
Dell should use the same reference on email as when I ordered so I can understand the email.
Dell should be clear on emails when calls are customer chargeable rate (not 3 pages of clicks to get to the page on website).
Dell should not cut customers off or pass them round 5 times for a basic bit of information (that should have been in the email).
Dell should consider why it needs a customer chargeable phone line when mostly they are selling items (charging to sell, or in my case cancel needing to check what Dell has cancelled).

Overriding view is very poor customer service - and Dell are charging customers to buy (or even not buy, have cancelled by them) items. Poor.

Jeg har købt en gaming pc hos jer for lidt over et år siden. De sidste par måneder begyndte jeg at opleve problemer, og nu er den helt død og kan ikke engang tændes. Jeg har nydt godt af jeres support på facebook chatten, hvor i reklamerer med at svare nærmest øjeblikkeligt.
Dog skrev jeg til jer i Søndags, for at få den afhentet af UPS så den kunne komme til reperation, jeg skrev igen i Onsdags, da jeg endnu ikke havde hørt fra jer. Jeg skrev på jeres facebook væg i går, og stadig intet svar. Jeg står og har ferie fra på Mandag, og kan endelig være hjemme så UPS kan hente min pc mellem 9-17 eller hvornår det nu var de kom. Kan man få jer i tale her? Min sure anmeldelse har intet at udsætte på den medarbejder som har besvaret mine tidligere henvendesler. Men det kan ikke være rigtigt at i kun har 1 person ansat til at svare på de sociale medier... :O

Opdatering.
Fedt at når man så sender en klage, at man får et standard svar retur som tydeligt viser at klagen ikke er læst samt at den er oversat til dansk via Google Translate.

Vi ses i Center for Klageløsning, jeg tænker dog vi skal helt til Forbrugerklagenævnet før i får fingeren ud.

Ærgerligt at jeres medarbejdere presses pga ferieafholdelse. Den kompetente kundeservice er nu tilbage på skinnerne! :)

Helt enig i nedenstående anmeldelser over dårlig service og forretningsmodel! Ufattelig!

Skræmmende oplevelse 🙈 Ville bestille en XPS 13 da der var 10% rabat. Nåede det lige inden udløb, efter 6-7 mislykkedes forsøg online. Får derefter en e-mail med stavefejl og som virker amatøragtig layoutet. Man tænker: er det Dell jeg har kontakt med eller er der nogle 415 scams banditter?
Nå men efter 2 dage bliver jeg kimet ned af nogle der taler så dårligt engelsk at jeg lægger røret på de første par gange. Man tror jo det er telefonfis når de ikke kan udtale hvem de er og hvor de ringer fra. Da jeg taler med en der flere gange beder om mine personlige oplysninger, tænker jeg, nu stopper festen, det virker utrygtskabende denne adfærd og de sproglige kompetencer er bedre i Congo!!! Så jeg meddeler vedkommende at de skal droppe min ordre, jeg har handler med mennesker der forstår hvad service og kommunikation betyder. Og det fatter Dell intet af. Jeg lægger herefter på og er så efterfølgende blevet ringet op flere gange hvor en medarbejder råbende ind i røret beder mig om ikke at lægge på. Det gør jeg naturligvis, fordi man råber altså ikke i en telefonsamtale. Jeg er dybt rystet! Og jeg vil aldrig have noget med Dell at gøre. Uanset hvor flotte anmeldelser XPS 13 får på youtube så får I aldrig mine penge eller mig som kunde. Det er sindsyg dårlig adfærd og behandling. Da jeg så checkede trustpilot ud fik jeg blot bekræftet min oplevelse desværre. Kære Dell I har fucket det fuldstændig op for Jeres forretningsmuligheder i Danmark, ingen normale mennesker vil handle hos Jer. Ingen. Held og lykke fremadrettet.

UPDATE: Kære Dell, det der med sikkerhed og jeg skal komme efter dig, giver jeg INTET for. Jeg kan bestille langt mere kostbare og komplicerede ting end en Dell computer og betale med mit kort. Og der er ingen der behøver at ringe mig op efterfølgende. Hvis I er bange for at blive snøret af kortmisbrug så brug teknologier som Verified by VISA. I er en skamplet på moderne eHandel i Danmark. Længere er den historie ganske enkelt ikke.

Jeg ville d. 16. juli om eftermiddagen købe en xps 13, og benytte mig af de 10% rabat man kunne få, hvis man bestilte senest d. 16. Iflg. hjemmesiden leveres computeren i løbet af 1-3 dage. Jeg forsøgte at få ordren igennem adskillige gange (3-4), men det lykkedes aldrig at fuldføre ordren uanset hvad jeg forsøgte, fx lukke browser helt og starte forfra m.v.. Konstant blev der meldt om "Fejl" når man gik til næste trin. Jeg måtte til sidste opgive, prøvede at kontakte support, men dette lykkedes aldrig. Jeg forsøgte igen d. 17. juni (altså efter udløb af de 10% rabat) - så var der ingen problem, købet blev accepteret, ...men selvfølgelig uden rabatten (1.500 kr), og efterfølgende kom en ordrebekræftelse. Efter et par timer blev jeg ringet op fra Irland af en kvinde, der spurgte, om jeg havde købt en Dell-computer. I løbet af samtalen skulle jeg verificere telefonnummer, adresse, emailadresse og om jeg tidligere havde købt hos Dell m.v. Hun kunne nu meddele, at jeg gik videre i processen ...? (er det et spil med flere levels??) Efter ca. 3 timer kom en bekræftelse om at computeren var sat i produktion og forventet levering var ca. 31. juli - altså ca. 2 uger efter ordren er afgivet! Hvordan Dell kan få dette til 1-3 dage, er mig ubegribeligt. Virkelig dårlig service og dårlig oplevelse af ordrefunktionen (dårlig funktionalitet og UI) i deres webshop - de må virkelig tabe mange penge på det!

Opdatering:
Hej Karina Hansen, mange tak for dit svar - har du en LinkedIn profil jeg kan sende ordrenummer på, jeg er ikke på facebook ;-)
Mvh ulrik

God og real service - den bedste service jeg endnu har oplevet (tidligere Asus, Sony og Apple).
Købte for godt 1 1/2 års tid en XPS 13 9350, som ligesom det meste andet elektronik kan have sine fejl. Højtalerne var fejlbehæftede ved modtagelse, næste dag var der en tekniker på hjemmeadressen og udskiftede det hele - SUPER effektivt!
For godt to uger siden gik min SSD så desværre ned, men efter en hurtig og god service med hjælp fra deres service team på Facebook, blev min computer afhentet, og har nu fået bærbaren tilbage. Smertefrit forløb - venlig og hjælpsom service.
Ejer endvidere to Dell U2515H skærme som jeg er yderst tilfreds med, og er super kvalitet!
Anbefaler glædeligt Dell til andre.

I forbindelse med min kandidat, har jeg været på udkig efter en ny bærbar. For at kunne fungere ordentligt på studiet, skal den være yderst kraftig og XPS 15 virkede som det optimale valg - den var endda på tilbud. 14.000 kr. er dog stadig rigtig mange penge, især for en studerende som mig, men på trods af dette og dårlige anmeldelser og oplevelser af Dell på Trustpilot, tog jeg chancen.
Jeg kan nu berette, at jeg aldrig har oplevet en så inkompetent behandling af en simpel bestilling og så pinligt dårlig service.

Jeg bestiller bærbaren mandag d. 26. og får tilsendt en ordrebekræftelse (som i øvrigt er fyldt med stavefejl og besynderlig formatering) - fint, så langt så godt.
Dagen efter bestillingen får jeg pludselig en mail fra Dell's kontor i England (tror jeg nok), hvor de påstår at have prøvet at komme i kontakt med mig telefonisk for at validere købet jeg har gjort - og at jeg i øvrigt har 24 timer til at valideret købet, ellers vil det blive annulleret. Det er en direkte løgn, ingen har ringet. Men fair nok, folkene i England glemte nok at indsætte 0045 foran mit nummer, så jeg prøver selv at komme i kontakt med den via nummeret som er angivet i mailen. Nummeret virkede ikke, overhovedet. Jeg ringer utallige gange uden held. Alt dette udspiller sig under Roskilde Festival, hvilket kun gør frustrationen større.
Men okay, fint nok, jeg er et stort menneske, og skriver tilbage til det engelske kontor at nummeret ikke virker, og jeg er i tvivl om hvordan jeg kommer videre herfra. Her får jeg så at vide, at jeg skal validere købet via en arbejds- eller skole mail. Heldigvis er jeg studerende, og svarer så via min studentermail. Næste mail jeg får, fortæller at mit køb nu er blevet annulleret. Jeg skriver tilbage til dem og spørger hvad i alverden der foregår, men ak, samme svar får jeg igen og igen; at Dell gør deres ypperste for at sikre min sikkerhed, og at jeg skal validere købet. Dette står på i en stund, men til sidst giver Dell sig, og vil videreføre processen - super!

Alt imens dette forvirrende show udspiller sig, har jeg været i kontakt med Dell's danske serviceafdeling - hvor det på mig virker som om de gør deres bedste for at få min ordre gennemført - dog uden held. For på trods af at jeg fik den klare besked, at Dell ville videreføre ordren, ligger bolden nu åbenbart hos Dells indiske afdeling, som skal tage beslutningen, om jeg er værdig nok til at handle hos dem. Varen er altså stadig annulleret.

En uge er gået nu, og stadig intet. Bolden ligger fortsat hos Dell indiske afdeling. Efter flere mails med den danske afdeling, bliver jeg spurgt om jeg vil ombooke ordren. Jeg takker ja, og man skulle tro at dette var slutningen på eventyret, men ak. Nu ligger bolden hos Dells financielle afdelning. Det tager en hel dag at ombooke; og nu skal jeg lave en bankoverførsel som kan tage op til 5 dage. Læg en produktionstid, leveringstid, samt den hele uge som er brugt på at bestille skidtet oven i, og de få dage som Dell reklamerer med på deres hjemmeside, fremstår nu som lidt af en røverhistorie.

Jeg vælger at annullere ordren og må nu gøre handel hos Dells konkurrenter.

Alt dette tyder på et fuldstændig logistisk kaos hos Dell og at firmaet slet ikke ønsker at have mig som kunde.

------OPDATERING-----

Efter søgen på nettet kunne jeg ikke finde noget alternativ til Dell's XPS. Så jeg valgte at give Dell en chance til. Jeg havde skrevet til deres kundecenter, og de kunne godt tilbyde mig den samme rabat. Så med lidt sved på panden bestiller jeg bærbaren igen. To ting sker efterfølgende:
1) Mit kort bliver afvist. Det er aldrig sket før, og jeg har ingen anelse om hvorfor det sker nu. Måske er det min bank, måske er det Dell.
2) På trods af min mailkorrespondance med Dells kundecenter der klart og tydeligt lovede mig samme pris som før, kan nu kun tilbyde mig 2000kr i rabat (den oprindelige var 2500)...... Jeg er decideret målløs.

Samlet set må jeg sige, at jeg aldrig i min vildeste fantasi havde troet, at det var muligt at give en så dårlig service.

Forsøger i dag at kontakte Dell via telefon. Jeg vil gerne købe en bærbar, og har et par spørgsmål inden jeg går videre med ordren. Jeg får så bare en telefonsvarer, der informerer at de ikke tager deres privatkunder seriøst, og at privatkunder kan finde svar på deres shitty-hjemmeside, og ikke er egnede kunder til at kunne få telefonisk support. Tak for ingenting, og skal nu have fundet et alternativ til XPS 15 9560, da jeg har på fornemmelsen allerede nu, at jeg aldrig bliver glad for at købe et produkt hos Dell. Tør da slet ikke tænke tanken, hvordan i opfører jer, hvis man får problemer med et af sine produkter. FØJ

Jeg købte en Alienware 15' fra Dell.dk
Som det kan ske var der knapper, der ikke virkede, men med kontakt med deres kundeservice, kunne en mekanikker allerede komme dagen efter.
Har intet negativt på dem, og er glad for deres service.

Købte en pc som var defekt i marts måned, som jeg så skulle have pengene retur for, og næsten 3 måneder senere har jeg stadig ikke modtaget dem!!! totalt u professionelt og uacceptabelt!!

Jeg vil starte anmeldelsen med at rose Mads fra Dells tekniske support og Karina fra Dells sociale medier team. Det er to medarbejder der gør et godt stykke arbejde og som fortjener at blive fremhævet!

I den forbindelse vil jeg råde alle andre til at benytte facebook til at kontakte Dell i stedet for at ringe - deres service fungere faktisk på Facebook modsat telefonen.

Når det så er sagt, er det med beklagelse at jeg kan konstatere at resten af Dell organisation desværre ikke er på noget der bare kunne ligne samme niveau.
Jeg købte en Alienware 15R2 for halvandet år siden, efter en dag opstod første fejl (min mekaniske HDD var ikke at finde i softwaren). Jeg fik teknikker ud og fejlen så ud til at blive rettet.
Efter nogle måneder stod batteriet pludseligt af. Igen fik jeg teknikker ud, fik det skiftet, men ved servicen viste det sig der var nogle yderligere fejl. Samt to foretaget af den pågældende teknikker - nå ny teknikker. Den nye teknikker havde fået forkerte dele med, så kun halvdelen af de fejl der var blev lavet og resten blev lavet med - ja du har nok gættet det - nyt teknikker besøg!
Så gik der noget tid hvor jeg var rigtig glad for computeren og alt virkede som det skulle - Hurra!
Lykken var dog kortvarig. En uge inden påske forsvandt min mekaniske HDD igen (som var den samme fejl jeg havde fra starten af). Denne gang skulle jeg sende computeren på værksted. Det tog så utrolig lang tid for dem at få det ordnet. Jeg får computeren hjem, efter de mener de har lavet den. Men nu får jeg bluescreen of death i tide og utide (jeg kan læse mig frem til det skyldes en hardware fejl et eller andet sted). Jeg får snakket en del med teknisk support, får en ny HDD, formatere hele systemet og gendannet alt software (inkl. BIOS). Lige lidt hjælper det. Computeren vil ikke virke. Jeg gider ikke mere og beder nu om at få pengene retur.
Igen skal Mads fra teknisk support have ros, det klarer han. Han bliver dog svigtet af Customer Care (et navn som Dell burde overveje at ændre for der er godt nok ikke meget care over det de laver). De tager evigheder om at svare om jeg kan få pengene retur.
Da de så endelig svarer Mads, kontakter de ALDRIG mig. Jeg skal ringe tre gange inden jeg får noget af vide fra dem. Det har vist sig langt mere effektivt - og med et bedre service niveau at snakke med Dell på Facebook, hvor Karina har gjort et stort og godt stykke arbejde.

Dell kan takke de to navngivne medarbejder for dette ikke er en 1-stjernet anmeldelse, og en anmeldelse til forbrugerklagenævnet.

Fantastisk kundeservice, skriv til den danske facebook side hvis du har spørgsmål eller problemer med produkt :-)

Har lige modtaget min nye Dell XPS i dag, og er allerede rigtig glad for den. Selve bestilling foregik smertefrit, og det var efterfølgende nemt at følge status på ordren.

Jeg synes dog at det er misvisende at der inden bestilling står at produktet bliver afsendt inden for 3 - 5 arbejdsdage, når leveringstiden i virkeligheden er meget længere.

Jeg bestilte computeren d. 18-04, og kan se på mit track and trace nummer at pakken blev afhentet d. 27-04, og leveret i dag d. 01-05, så altså næsten 14 dages leveringstid, hvilket udfra andres oplevelser virker til at være standarden.

Det ville have været rart at man blev oplyst om dette allerede inden bestilling, og eventuelt også at man havde mulighed for, evt. mod betaling, at få ordren afsendt hurtigere.