Dell Recenzje 

Bestilte sidst i januar en laptop - Inspiron 15 3000 - hos Dell, der var 14 % rabat, det så ud til at være et godt køb.

Efter 5 dage kom der besked fra dell, på grund af en uventet fejl er min ordre blevet annulleret.
De kan simpelthen ikke levere en pc, det er ellers det, de lever af.

Dell er meget kede af det, men ikke så kede af det, at de tilbyder samme rabat på en anden pc.
Dell vil dog meget gerne "opfylde mine teknologiske behov" jeg er "ekstremt vigtig for os" og håber på en ny ordre fra mig.

Sjovt nok er den laptop, jeg havde bestilt stadig til salg, de kan åbenbart godt levere den, men nu uden rabat.

Der kommer ingen ordre fra mig, og når jeg ser de anmeldelser, der er af dell.com og dell.dk her på trustpilot, er jeg egentlig glad for, at handlen er aflyst.
Tilsyneladende er det ikke kun mig, der har fået en ordre annulleret.

Meget kan man sige om Dell og deres XPS laptop. Købte selv min XPS hos dell og der var fejl med den fra starten af, og ville endeligt give dem 1 stjerne, men da jeg kontaktede deres kundesupport må jeg sige at jeg blev MEGET positiv overrasket. Fik fornøjelsen af at skrive sammen med Joachim M som fik sendt en teknikker ud til min adresse som fiksede min laptop. Kender ingen andre producenter der fikser bærbare på hjemme adresse. Virkelig en god service. Joachim M skal i sku give et skulder klap til i jeres support afdeling. Han er grunden til at jeg stadig vil handle hos jer i fremtiden! :)

Jeg købte en dell laptop (hos proshop) til ca. 8000 kr. Men allerede efter 2 år og 4 måneder stod bundkortet af. Det er jeg ikke tilfreds med, men uheldig kan man være hos alle fabrikanter.
Jeg ringede til Dell og fik hjælp til fejlfinding gennem telefonen og allerede dagen efter modtog jeg det nye kort til ca. 1300 kr.
Super support og hurtig levering.

I korte træk: virkelig uprofessionel og ‘sløv’ håndtering fra kundeservice - I sælger produkter I har udsolgt af, men som stadig ligger frit tilgængelig på jeres hjemmeside? - Tilbyder kunden at betale igen, selvom I ikke ved om I kan levere varen?

Jeg bestilte en computer fra AlienWare d. 21. dec. 2020 til ca. 30.000 DKK.

D. 8. jan 2021 (næsten 3 uger efter) får jeg tilsendt en mail om, at orden er annulleret, med teksten: ‘Der er opstået en uventet fejl og vi kan derfor ikke fuldføre ordren.’

Jeg kontakter derfor kundeservice. Jeg får kontakt til en Katarina, som lover mig at tage kontakt til teknikkerne mht. annulleringen - om der evt. mangler en computer del m.m. Hun lover at vende tilbage.

Jeg hører ikke tilbage fra Katarina og må derfor SELV tage kontakt endnu engang - denne gang pr. mail d. 12. Januar 2021 - hvorfra hun skriver, at det på daværende tidspunkt ser ud til at være muligt for mig, at bestille computeren igen via en bank-overførsel. Hvordan giver det mening, at tilbyde kunden en ny betaling via bank-overførsel, når I stadig ikke har oplyst hvorfor ordren er annulleret?

Jeg vælger derfor, at ringe hende op pr. telefon og jeg takker nej til tilbudet. Derefter beder jeg hende IGEN, om at finde grunden til annulleringen.

D. 13 jan. 2021 kontakter jeg igen kundeservice - men sagen om annulleringen er stadig ikke opklaret.

D. 15 jan. 2021 får jeg endelig et svar på min efterspørgsel. Konklusionen: computeren er udsolgt, selvom den stadig ligger på Dells hjemmeside - tilgængelig til bestilling.

Man skal måske ikke bede kunden om, at betale yderligere 30.000 DKK, uden at undersøge om varen overhovedet er på lager.

Det har været en måneds kamp for ingenting - jeg har været ‘torvholder’ på min egen refundering og efterspørgsel, hvilken jeg synes er dybt useriøst fra kundeservice side. Jeg havde endda bestilt on-site service til computeren - men hvis det er denne service i tilbyder jeres kunder, så kan jeg virkeligt godt forstå jeres dårlige anmeldelser herinde.

Jeg vælger derfor, at lægge mine penge et andet sted, for jeg er blevet virkelig overrasket over jeres manglende service og håndtering af kunder. Dell dk kan ikke anbefales!

Elendig leveringstid. 1 1/2 måned ekstra leveringstid, som først oplyses få dage før lovet leveringstidspunkt.

Det kan da ikke komme som en stor overraskelse?

Har bestilt computer, skærm mm. d. 2/12.
Blev lovet levering d. 8/12, men har intet modtaget.
30/12 bliver jeg i en mail(noreply) bedt om at bedømme produktet !!!!
Det er fuldstændig umuligt at komme i kontakt med ordresupport

Ingen support eller nogen der på NOGEN måde står bag deres produkt, den eneste interaktion der er med dem er når man trykker køb

Købte en bærbar til 16000kr, som der er noget der minder om ensofware issue med, no big deal tænker man, geninstalere windows, alle drivere osv osv. fejlen forsvinder ikke, så går i bios og prøver at se om der er nogle fejl deri. atl ser fint ud så det må være en hard ware issue. skriver til deres support i håb om de kan hjælpe. men her møder man personale der ikke vil hjælpe. siger køb unøvendig support for at solve the problem, når dette er dækket i den normale hardware garanti.

Dette firma ønsker ikke andet end dine penge. de ser ikke mennesker men blot numre på deres konto.

HANDL ikke hardware hvis du ikke ønsker at gamble med dine hård tjente penge

Bestilte S2721DGFA i slut november til levering i start februar.

Fik den i start december og den er virkelig lækker.

Min første 1440p skærm og det tog mig virkeligt lang tid at vælge den, men har ikke fortrudt det et øjeblik.

Jeg bestilte en laptop på et godt tilbud på black friday og så vil jeg tjekke ordre status 2 uger senere. Pludselig står der at ordren er annuleret - uden at jeg har fået en besked ! Jeg ringer så til support og får at vide at det er beklageligt og at jeg bare kan gå ind og ordre en anden PC - til fuld pris. Ekstremt dårlig service..

Jeg bestilte en dyr bærbar computer på Dells hjemmeside, og regnede så med at modtage den indenfor et par uger. En uge senere modtager jeg en mail hvori der står, at min computer er forsinket, og at de regner med at den vil blive afsendt den nye forskudte dato. Fint nok tænker jeg. Jeg venter en uge mere, og får en mail hvori der står at den er yderligere forsinket. Med utrolig meget besvær får jeg fat i kundesupport der egentlig ikke er til megen hjælp. Jeg får dog at vide at computeren først vil ankomme omkring d. 28 december, næsten 2 hele måneder fra den dato hvor jeg bestilte den. Jeg får dog kompensation på 1.800 kr, og accepterer så at vente til d. 28 december. Nu idag fik jeg en mail, hvor der står at den er yderligere forsinket til d. 5 januar. Jeg bestilte d. 5 november. Så havde jeg ikke andet valg end at annullere mit køb. Simpelthen får slapt og dårligt af Dell. Ved ikke om de sidder og piller næse eller spiller soduko på deres computere, men de skal virkelig i sving for overhovedet at få en lille chance for at give god service, og dermed gøre kunder glade. Det er helt absurd at skulle vente så lang tid. Når vi har med flere tusind kroner at gøre, vedrørende deres produkter, så har det bare at være i orden! Jeg køber en anden computer hos et firma der forhåbentlig kan yde en bedre service. Det kan de sikkert, for der skal virkelig meget til at give så dårlig service som Dell gør.

1 stjerne. -5 stjerner hvis det var muligt.

Så meget som i var de store igennem 90'erne og 00'erne og stadig holder godt omkring jeres Erhvervskunder med gode aftaler på systemer.

Så er jeres privat afdeling lige til at lukke op og skide i.
Det er konstruktive jeg kan give ud fra hvad min veninde fik da hun ikke spurgte mig eller andre om hjælp trods jeg selv bygger PC'ere som hun ikke vidste, men det betød hun havde i det mindste mig og en anden kammerat til at give hende en anden vurdering.

Vi fik hende til at sende systemet tilbage og byggede hende et nyt...

Men skulle lige sørge for i overholdt købeloven. Stop med at løbe om hjørner og accepter. Der er mange flere computernørder i dagens verden en der var for 10 år siden. I skal give ekstraordinær ekspert viden for jeres PC'er med kendskab til modstanderen.

I for en så dårlig anmeldelse fordi i er så bagud i tiden med systemer og manglende ekspert service.

Kom igang!

Jeg har prøvet at gennemføre et køb af computer. Jeg har aldrig oplevet en så besværlig proces og så helt uden nogen som helst support. Det tog lang tid og da det så endelig lykkedes med en ordre opdelt i tre delordre, da man kun kan bestille en af hver ting på den samme ordre. Helt gak!
Derefter bliver betaling afvist og efter mere end en uges mail frem og tilbage lykkes det mig endelig at finde et telefonnummer til dell danmark. Hvorefter jeg TROR min ordre er gået igennem. Jeg er meget i tvivl om det er det rigtige jeg har gjort, hvis deres support er sådan hele tiden. Det håber jeg ikke. Det er den dårligste købsoplevelse jeg nogen sinde har haft. Det er under alt kritik.

Gennem de sidste 3 måneder har jeg været i konflikt med Dell, fordi firmaet ikke er i stand til at levere 2 identiske skærme.
Der er så stor kontrastforskel på skærmene, at Dell har vedkendt at der er tale om en reklamation.
Jeg har i løbet af perioden haft 5 forskellige skærme, uden at det er lykkedes at finde 2 der matcher. Alle 5 skærme har stor forskel på kontrast og farve.

Jeg sætter spørgsmålstegn ved kvaliteten på produkterne, samt den ekstremt lange behandlingstid.
Sagen startede d. 15/08-2020, og jeg har nu opfordret til alternative løsninger, men ingen hos Dell er åbenbart i stand til at træffe beslutning om en holdbar løsning.

Indtil videre fastholder Dell fortsat udskiftning af skærmene, og har ud over 4 forsøg på ombytning også udtalt at de har leveringsproblemer, så ventetiden på udskiftningerne er ukendte for hver gang.
Ydermere er hver ombytning forbundet med en tur til posthuset, udpakning og nedpakning.

Det er en ubehagelig oplevelse for mig, som forbruger.
Jeg føler mig fanget i Dells ligegyldighedsholdning over for sine kunder.
Jeg oplever ikke Dell som værende kundeorienteret, og troværdigheden til Dell og deres Alienware produkter er helt forsvundet. Hold jer fra dem, de kan ikke levere kvalitetsprodukter.

Jeg købte en DELL XPS 15 9570 for 2 år siden, som viste sig at have fejl på sig i form af keyboard ikke var korrekt monteret, batteriet blev afladt på 1 time og højtalerne rungede. Jeg sendte derfor bærbaren tilbage for en ny 2 gange, hvorefter den 3. så ud til at virke.

Min XPS 15 9570 stoppede med at kunne lade pga. fejl på DC indgangen på computeren efter 1,99 år. Jeg ringede til jer og sendte computeren ind til reparation, som tog 2 uger. Dette sker først efter en uges mailkorrespondance med måder jeg kan løse problemet på selv. Efter reparationen får jeg den tilbage og kan nu kun holde strøm i 1,5-2 timer UDEN at man aktivt bruger den. Tidligere har den kunnet holde strøm 6+ timer når den er blevet brugt aktivt til matematiske programmer efter næsten 2 års brug. Den kunne holde 10+ timer da jeg købte den. Her får jeg af vide at batteriet, bundkortet og DC indgangen er blevet skiftet...

Der bliver herefter ansøgt om en erstatningscomputer, som lige er blevet afslået. Nu står jeg en måned efter med en computer der ikke kan holde strøm og en følelse af bare at blive tilsidesat som kunde i stedet for at løse problemet hurtigt med en erstatning...

Håber at tager jer tid til at gennemgå bedømmelsen her, da det kan forbedre jeres proces markant.

Super service!
Kort ventetid på supporten - oplevet 2 gange.
Fik ekstra service uden at det var påkrævet.
Tak for en god service!

BIOS 1.12.0 til Vostro 5568 laptops er fejlbehæftet så man får fejlen med "Alert! TPM device is not detected" Samtidig har Dell selvfølgelig umuliggjort at man kan rulle bios tilbage til foregående version. Hvis det er den nye standard, så er det slut med Dell herfra. Jeg ved at jeg ikke er den eneste som får fejlen. Der er hundredvis af utilfredse brugere.
Hvis man er tvunget til at opdaterer BIOS så bør en virksomhed som Dell sørge for at den virker ordentligt , eller som minimum straks få det fikset når det viser sig at den er fejlbehæftet. Vi snakker en laptop som er fra juli 2017, så det er uhørt at Dell, den 23.januar udgiver en bios update som ødelægger opstarten på dyrt købte computere, og stadigvæk efter 7 måneder endnu ikke har løst problemet. Jeg vil kalde det amatøragtigt, og noget man måske kunne forvente (red "ikke accepterer") af et noname produkt fra kina, Men absolut ikke acceptabelt fra en virksomhed som Dell. Jeg er på nippet til at give NUL stjerner for præstationen!!

Jeg har fornyligt køb den nye XPS15, som jeg på nuværende tidspunkt er rigtig glad for. Den kom desværre med den et problem med trackpad'en, som tilsyneladende er et kendt problem med denne model. da jeg skrev det til dem, tilbød de mig hurtigt flere muligheder, såfremt jeg kunne sende en kort video af problemet som bevis. Dette gjorde jeg, og de sørgede derefter for at resten blev klaret efter mit valg af løsning. Dette er anden gang jeg har haft fat i deres support, og begge gange har været en positiv oplevelse. Når man afventer handlinger fra deres side, sørger de desuden for at opdatere en løbende (i mit tilfælde hver 2. dag, selv hvis der ikke var sket noget siden sidste opdatering), så man aldrig føler sig glemt.

Og så er det tilmed en super god computer, på trods af det lille problem!

Bestilte en Alienware Game PC 17. maj. Levering blev d 11. juni udsat til 8. juli. D. 7 juli blev leveringen udsat til 31. juli. Ringende d. 3. august for at høre til status. Fik at vide, at ordren var blevet annulleret af Dell d. 24. juli, uden man dog gad meddele det til kunden. Jeg har haft mange Dell computere både privat og på arbejde, og været glade for dem alle. Det er slut nu.

Dell XPS 15
Køb aldrig Dell XPS 15 - Jeg har tidligere haft Latitude, en fantastisk pc - men da jeg begyndte at have behov for en større harddisk (var ofte steder uden netforbindelse) købte jeg den højt proklamerede Dell XPS 15 med 1GB harddisk.
Jeg var så ikke klar over, at jeg købte en hel stribe af random errors med pc'en - den har af og til et liv af sit eget, så genstart skal foretages mindst 2-3 gange for at få skærmen til at se normal ud...og sådan er det hele vejen igennem.
Det er slut med Dell i min virksomhed - der må kunne findes et bedre og mere stabilt produkt...

Har en ældre stationær pc som gik død, formentlig pga en Windows opdatering.
Fik fat i Alex S. fra teknisk support, som fixede problemet med Dell Recovery tool. Tak for god service og support